時代光華目標管理培訓教程

1、第1講 目標管理的獨到之處【本講重點】目標管理簡介目標管理有何威力目標管理的工作流程什么是目標管理摸高試驗管理學家們曾經專門做過一次摸高試驗。試驗內容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結束后，把兩組的成績全部統(tǒng)計出來進行評比，結果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標管理的定義目標管理目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自

2、我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。目標管理與我國現(xiàn)行經濟責任制的區(qū)別1.目標設置的方法不同自己制定個人目標“目標管理”中的“目標”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權；而經濟責任制中的“目標”一般是由上級領導部門制定并作為任務下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權。2.目標間的關系不同完成企業(yè)目標就是完成個人目標“目標管理”強調個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經濟責任制強調的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設備、互相拆臺等)。3.管理方式不同自己確定工作方法“目標管

3、理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權和授權來實施例外控制。經濟責任制則往往采用命令方式，下級只有責任卻沒有完成任務所需的權力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。4.成果評價方法不同自我評價，自我改進“目標管理”根據(jù)上下級結合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進；經濟責任制則根據(jù)上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見。應該看到我國企業(yè)搞經濟責任制的本意是實行目標管理，但因為在上述方面難以達到目標管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個樣子。重點提示目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標管理的威力通過目標連鎖

4、體系使個人和部門的責、權、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結，既避免了本位主義，又能集思廣益。通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質。通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調整及對目標的實施進行控制?？傊?，目標管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質，增進了企業(yè)內部團結。目標管理的工作流程目標管理的工作流

5、程包括五個程序：制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。目標分解建立企業(yè)的目標網絡，形成目標體系統(tǒng)，通過目標體系統(tǒng)把各個部門的目標信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標實施要經常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。檢查實施結果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的升遷掛鉤。信息反饋及處理在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的

6、問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調整和反饋。圖1-1目標管理流程圖【自檢】下面是有關目標管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內打“T”號。1.上級對下級實行例外管理。（ ）2.目標是由員工根據(jù)上級目標自己制定的。（ ）3.上下溝通協(xié)調是目標管理的生命線（ ）4.讓員工自己管理自己是目標管理的核心。（ ）5.自我考核和上級考核相結合。（ ）6.責權利相統(tǒng)一。（ ）7.反饋是目標管理流程中重要的一環(huán)。（ ）8.目標管理重視的是工作，而不是結果。（ ）9.目標管理可能導致短期行為。（ ）10.互相推諉是目

7、標管理中常見的現(xiàn)象。（ ）【本講總結】目標管理是通過目標網絡，層層分解下達目標，使任務到人、責任到崗的一種管理方法；目標管理中的目標不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標的完成是員工自我管理的結果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理的核心是讓員工自己當老板，自己管理自己。【心得體會】_第2講 提高業(yè)績型目標管理【本講重點】正確理解“提高業(yè)績型目標管理”提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟如何運用“提高業(yè)績型目標管理”法正確理解提高業(yè)績型目標管理1.提高業(yè)績型目標管理的定義提高業(yè)績型目標管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方

8、式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通、左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經營任務分解到人，責任到人，從而群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。2.正確理解提高業(yè)績型目標管理正確理解提高業(yè)績型目標管理，要抓住三點：(1)以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調的是工作結果，而不是工作過程；(2)自上而下逐級制定目標；(3)建立目標之間的鏈鎖，各級目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經發(fā)生了改變，光靠經營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務，并通知全公司所有部門和員工做好準備。于是，技術部研究了現(xiàn)行設備

9、和技術，對需要新添的設備和技術作了調查；銷售部調查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務部對資金狀況摸了底。年底總經理簽發(fā)了明年西式糖果經營總目標，各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標體系。提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟提高業(yè)績型目標管理的最大特點在于：采用逐層分級負責的辦法，自上而下逐級制定目標。理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標：（1）總經理根據(jù)長期經營計劃，參考有關數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標；（2）各部門經理根據(jù)年度總目標制定并公布部門目標；（3）基層單位負責人根據(jù)部門目標制定并公布基層目標

10、；（4）員工根據(jù)所屬單位目標制定個人目標；（5）將全公司所制定的各級目標繪成目標體系圖（參見圖12-1）?！咀詸z】請舉一個你制定不成功的目標，將制定該目標的步驟寫下，在學習本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標尋找原因改進計劃步驟步驟步驟步驟步驟步驟如何運用提高業(yè)績型目標管理法1.提高業(yè)績型目標管理法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點目標易于制定；只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經營業(yè)績的實現(xiàn)；形成目標鏈鎖，能增進員工的整體意識，樹立團隊精神。（2）缺點下級制定目標時，易被上級干涉，自主權會受到限制；如果總目標錯誤，會給企業(yè)帶來災難性后果；由于是目標鏈，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會牽

11、一發(fā)而動全身。2.提高業(yè)績型目標管理的技巧提高總經理制定總目標的正確度；中層領導用協(xié)調和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領導協(xié)調，承接目標與方針，同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性；保證下屬對上級目標的知情權和制定個人目標的自主權，如果要調整下屬目標，必須與下屬溝通、討論；目標實施過程中，領導應該把控制重點放在目標鏈鎖的紐結上，協(xié)調上下左右的關系，加強關聯(lián)部門間的合作；員工自主完成目標往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強對員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進

12、，直到每一個員工。運用提高業(yè)績型目標管理法時，最關鍵的是：總經理要拿出正確的總目標，中層領導要做好承上啟下工作，每個員工要發(fā)揮制定和實施目標的自主性。3.實用口訣萬事開頭難，總目標正確是第一關。自上而下，逐層制定目標，組織秩序不能亂。上下貫通，左右呼應，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈。中層管理者承上啟下是關鍵。千萬不要干涉員工的自主權，否則目標實現(xiàn)難上難。上下左右協(xié)調好，實現(xiàn)業(yè)績目標就不慢?！颈局v總結】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標管理的定義及運用技巧。提高業(yè)績型目標管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行模ㄟ^自上而下逐級制定目標，形成目標鏈鎖體系來達到管理目的的一種管理方式，其核心是目標鏈鎖?！拘牡皿w會】_第3講 開

13、發(fā)個人能力型的目標管理【本講重點】什么是開發(fā)能力型目標管理實施開發(fā)能力型目標管理應遵循哪些步驟如何正確運用開發(fā)能力型目標管理什么是開發(fā)能力型目標管理1.開發(fā)能力型目標管理的定義在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標管理學生在目標的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標管理方式下，設置目標是為了通過目標刺激和誘導員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經營目標。2.正確理解開發(fā)能力型目標管理正確理解開發(fā)能力型目標管理要抓住四點：開發(fā)能力型目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過提高員工個人能力來改進工作，進而為企業(yè)的經營目標（業(yè)績目標）服務；業(yè)績型目標管理以實現(xiàn)一

14、定的業(yè)績?yōu)橹行?，而開發(fā)能力型目標管理以個人為中心，強調員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自我總結，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的目的；業(yè)績型目標管理是自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的整體性；而開發(fā)能力型目標管理不需要建立目標體系，員工也不需要以上級目標來指導個人目標的制定，完全可以憑改進個人工作的需要來設置目標，而企業(yè)整體目標和上級目標也不一定與個人目標有關聯(lián)；在下屬制定目標時，開發(fā)能力型目標管理的責任不是重在指導下屬如何承接上級目標，而是重在指出下屬工作需要改進的方面，并與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個人能力的目標?！景咐课錆h商

15、業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務態(tài)度對提高客戶存款額至關重要，因此決定改進服務。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務存在的問題。之后，總部對討論結果進行整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務的個人計劃并上報領導，由領導對個人計劃提出意見后返給員工。在考慮領導意見后，員工制定正式的個人微笑服務目標，經上級核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認為實施開發(fā)能力型目標管理要遵循哪些步驟？實施開發(fā)能力型目標管理的步驟將改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒；列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質量大討論，

16、總結出工作待改進的地方和改進工作的方法，經總部整理和補充后下發(fā)全公司；員工比照總結材料，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領導；領導對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工；員工結合領導看法，制定出正式的個人目標，并注明需要的援助和權限報公司專職管理部門；專職管理部門匯總后，提出意見報總經理簽發(fā)后執(zhí)行；員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關的協(xié)助；年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結合起來。如何正確運用個人能力型目標管理法1.個人能力型目標管理的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點目標是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標的熱情高、動

17、力大；自己找不足，定目標，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。（2）缺點目標之間缺乏整體性和關聯(lián)性，過分注重個人目標可能導致忽視全公司目標；以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差；因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至有敷衍了事的可能；常因授權不徹底而使其效果大打折扣。2.運用個人能力型目標管理法的要領運用個人能力型目標管理法，總的要領是揚長避短：員工應該了解，能力的提高是為改進工作質量服務的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標要兼顧公司整體目標，目標之間要加強聯(lián)系，能形成目標體系更好。為此要加強目標之間的協(xié)調，鼓勵員工

18、間的合作，增強團隊意識，嚴禁放任自流，各行其是。加強公司經營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個人目標指明方向。上級領導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標的一部分。通過個人目標與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進合作，施加影響。3.實用口訣個人目標要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；自發(fā)制定目標好，交流合作不可少，目標聯(lián)系要盯牢；自我管理效能高，權力下放不可少，還要溝通和協(xié)調?！咀詸z】

19、結合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標管理，制定出適合實際工作情況的目標管理計劃。提高業(yè)績型目標管理個人能力型目標管理制定目標管理優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：【本講總結】本講主要介紹了如何正確理解、實施和運用個人能力型目標管理等幾個問題。學習本講的關鍵是掌握能力型目標管理的特性它是以提高個人能力為中心任務，由員工自主、自發(fā)設置個人目標并通過實施目標來激發(fā)員工潛力，從而改進工作質量的一種管理方式。其核心是個人目標設置的自發(fā)性。【心得體會】_【本篇總結】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標管理，目標管理有何獨到之處；二是目標管理的兩種方式各有何特性，運用時要注意哪些問題。對于第一個問題，關鍵

20、是要抓住目標管理的核心，即以目標為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務能力。對于第二個問題，必須認識到目標管理的兩種方式業(yè)績型目標管理和個人能力型目標管理在運用時有很大的區(qū)別：業(yè)績型目標管理的核心是自上而下建立目標鏈鎖，把總目標分解到人，責任到人，以提高業(yè)績；而能力型目標管理的核心是員工自發(fā)制定個人目標，通過自我啟發(fā)實現(xiàn)能力的漸進，從而改進工作質量。同時，我們也要看到二者間的一致性：1、根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時期的經營任務服務的業(yè)績型直接為此服務，而能力型間接達此目的；2、二者都強調自我管理和自我控制；3、二者成功的關鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調；4、在能力型目標中有業(yè)績的內容，

21、而業(yè)績型目標也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側重。第4講 決定引進目標管理【本講重點】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負責推行目標管理的單位推行目標管理應做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持1.為什么要獲得最高管理階層的支持目標管理是由最高管理階層制定出“總目標”開始的，這是目標體系的基礎和起點。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動各級領導改變固有的管理模式的基礎和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權和分權的自我領導和自我管理就難以實現(xiàn)。目標完成程度作為考核標準，必然導致憑資歷

22、、學歷和領導評語等傳統(tǒng)考核的破產。同時，考核結果將在人事制度中反映出來，而人事變動沒有最高階層的支持是不行的。由此可見，推行目標管理最好由最高管理階層來發(fā)動，靈活運用其絕對權威與說服力，獲得廣泛的支持和配合。但在現(xiàn)實生活中，由于最高管理階層事務繁忙，一般不倡導實施目標管理，而是由管理部門領導來倡導。因此，如何讓最高管理階層決定實施目標管理非常重要。2.如何獲得最高管理階層的支持獲取最高管理階層的支持，對任何一項工作而言都極其重要。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實工作中經常會出現(xiàn)兩個問題：無法說服最高管理階層；最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點。因此，在說明為何引進目標管理時，一定要回答最高管理階

23、層關心的問題，比如：實際效果如何？可獲多少利潤？費用多少？等等。下面列舉出一些說服技巧：借助外力法聘請管理顧問灌輸概念；引蛇出洞法提出公司內存在的問題，誘使總經理發(fā)問，乘機提出目標管理；數(shù)字比較法將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進前后的比較數(shù)字來說明?？傊?，說服的關鍵在于，目標管理的引進是否對公司有效？能否解決公司存在的問題？只要有實效，總經理最終會接受引進目標管理，因為他比任何人都關心經營成果。3.確保管理干部的配合目標管理主要依靠管理干部來推動，如果管理干部熱衷于目標管理，既有利于增強總經理的信心，也有利于目標管理的推行，實際上已經成功了一半。這就要求在說服總經理下決心后，提醒總經理利用適

24、當渠道向管理干部“吹風”，讓他們“看風向行事”。在這點上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經理在下屬面前對目標管理所表現(xiàn)出來的決心、信心和熱情。怎樣選擇負責推行目標管理的單位哪些部門適合負責目標管理總經理決定引進目標管理后，就需要選擇一個具體負責引進和推行目標管理的部門。根據(jù)最近的一項調查，已實行目標管理制度的企業(yè)，負責引進和推行目標管理的專職部門，大約有如下幾類：總經理掛名的跨部門委員會此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產生意見分歧；管理企劃部門具有全局眼光和責任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標體系建構技術；人力資源部門此部門具有教育訓練能力，可承擔考核職能

25、；總經理辦公室離高層近，能夠領會和貫徹領導意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調的技術。確定負責部門時要注意什么具體應該由哪個部門來擔當推行單位，會因各企業(yè)引進目標管理的目的不同而不同。但以下幾點必須注意：直線業(yè)務部門一般不能充當此任；推行目標管理的最高負責人影響越大越好，離高層越近越好；不論由哪個部門擔此責任，都離不開其他部門的配合；負責人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經驗和良好的為人處事能力；隨著目標管理方式的改變，負責部門也可以進行相應變動。總之，目標管理與企業(yè)組織體系密切相關，有時需要事先調整組織架構，這就要管理部門來負責；有時要事后調整，就要總經理辦公室來協(xié)調；目標管理是管理觀

26、念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人事部門進行引導和培訓；目標成果要考核，且要與人事掛鉤，就要人事部門和管理部門來做工作；目標管理以提高業(yè)績?yōu)楦?，而業(yè)績與計劃和預算息息相關，就要求財務、計劃部門共同參與。因此，要想使目標管理的引進和推行達到好的效果，就要以某個部門為中心，動員多部門共同推行，分工負責。推行目標管理應做好哪些工作我們從下面的案例來看這個問題：【案例】萬勝公司的目標管理制度一、總則1.實施目標管理的目標。2.企管處為推行目標管理的主辦單位，各單位領導為本單位目標管理工作負責人。3.目標管理以每會計年度為一期。4.目標管理相關宣傳教育工作由企管處督導宣傳處辦理。二、制定目標，建

27、構目標體系5.目標分為總目標、單位目標和個別目標。6.制定目標的時間和依據(jù)：原則上各單位應于會計年度開始前兩個月訂出目標。7.目標制定的原則和程序。8.建立目標體系。三、目標的實施9.目標卡的填寫。10.目標完成情況的匯報和處理。四、目標考核五、本辦法自公布之日施行參照這個目標管理制度，你認為推行目標管理要做哪些工作？_重點提示引進和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。【參考答案】推行目標管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調查心態(tài)，預定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進行任務分工，列出時間要求。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標管理的負責人；（4）確定目標

28、的分類和制定目標的原則、程序；（5）規(guī)定目標管理使用的工具目標卡的填寫和使用辦法；（6）指導各單位目標的制定并匯總形成目標體系圖；（7）員工訓練的安排；（8）目標執(zhí)行過程的控制；（9）目標完成情況的考核?！颈局v總結】對于引進和推行目標管理，最高管理階層必須堅定支持、熱情推動，負責部門則要加強與其他部門的配合。推行目標管理工作的頭緒很多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！拘牡皿w會】_第5講 選擇適合本企業(yè)的目標管理方式【本講重點】選擇目標管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標管理方式選擇目標管理方式的原則在選擇目標管理方式時，企業(yè)除了考慮自身的實際情況，還要遵循以下原則：實施目標管理時應盡量使兩種目標管理方式融

29、合在一起。根據(jù)公司每一個階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績型”目標管理和“開發(fā)個人能力型”目標管理；一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用“提高業(yè)績型”目標管理，職能部門的工作使用“開發(fā)個人能力型”目標管理；對管理人員進行目標管理時，越往上越需要增加“提高業(yè)績型”目標管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個人能力型”目標管理的比重。因為越往上，開發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績型”目標管理的比重；下層員工分工細，不是每個人的工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系，所以更應從個人能力的角度考慮；中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。中小企業(yè)組織簡單，以直線部門為主，而且生存壓力超過發(fā)展問題，所以更注重

30、提高業(yè)績而無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型目標管理來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時也需要業(yè)績型目標管理來加強企業(yè)各項工作的整體性，防止小團體主義。企業(yè)如何選擇目標管理方式每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標管理方式要嚴格按企業(yè)的特性和需要來進行。1.分析企業(yè)特性特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。一般從如下兩個方面分析：（1）經營者的領導作風請在下列三條標準前進行選擇，如果回答“是”請在題前打“”：經營者是否親自參與重要計劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？管理與技術方面的創(chuàng)新首先是由經營者提出的嗎？就人事和組織上的變化與安排，各部門領導能否充分表達意見？如果以上問題都

31、打，則屬于主動型領導，如果回答中沒有打“”則屬于被動型領導。（2）企業(yè)內部控制有兩條標準：部門分工明確，崗位職責權利劃分明確；企業(yè)的各項作業(yè)要標準化，費用開支和工作考核要有明確標準。以上的分析較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經常發(fā)生變化，其涉及的方面遠不只上述兩條標準，因此遇到具體問題時應該具體分析、靈活把握。2.分析企業(yè)的管理形態(tài)根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表5-1管理形態(tài)內部控制松散嚴密領導作風主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點工作嚴格按計劃進行，領導意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)

32、“各人自掃門前雪”。（2）專制型：缺點工作依賴上層推動，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)“高層忙得團團轉，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點會議多，領導能力差；典型表現(xiàn)“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點民主，適于獨立性強的工作人員；缺點管理松散，因缺乏必要的上級指示而導致績效較差；典型表現(xiàn)“組織渙散，考核不嚴密?！?.選擇目標管理方式（1）目標管理的基本模式：貫徹型選擇個人能力型目標管理貫徹型的領導適合搞個人能力型目標管理。貫徹型的領導的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關鍵是缺乏整體觀念和團體意識

33、，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念。放任型選擇提高業(yè)績型目標管理放任型的領導必須采用業(yè)績型目標管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標也都不清楚，所以首先應該有目標，目標完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式。專制型選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理專制型的領導兩種情況都可以采用，專制型的領導很主動，但是管理松散，可以通過目標體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè)采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領導兩種情況都可以采用。官僚型選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理官僚型也是兩種情況都

34、可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：企業(yè)市場是成長型還是衰退型；企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型；員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；企業(yè)的人際關系好不好?！颈局v總結】本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標管理方式。值得注意的是，簡單化和機械化是選擇目標管理方式的大敵。所以，選擇目標管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標管理方式。【心得體會】_第6講 確定目標管理的推行范圍【本講重點】

35、目標管理的推行范圍和方式如何確定目標管理的應用范圍“漸進式”的推行范圍目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)而言要傷筋動骨。比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結構進行重新布局。例如，一些國企實施經濟責任制，將某個車間或某幾個車間及為它們服務的相關機構組成分廠，實施獨立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關系明晰化，分清責任，明確權利，為制定和實施目標以及年終對目標成果的考核提供基礎平臺。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標的，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影

36、響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清。這種調整涉及的利益關系錯綜復雜，不是一件容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標管理的范圍。目標管理的推行范圍和推行方式1.何為目標管理的推行范圍要了解如何確定目標管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標管理的推行范圍：目標管理的推行范圍目標管理的推行范圍，也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。2.目標管理的推行方式（1）漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)

37、的一部分單位和人員，再通過他們的示范和經驗的推廣，逐漸推行到整個企業(yè)和所有人員的推行方式。（2）急進式：在推行目標管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標管理的范圍和對象中來?！咀詸z】在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標管理時，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個企業(yè)的所有單位和全部人員。你認為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？_【參考答案】這種情況是經常發(fā)生的。目標管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實行這樣一項制度就如同我國實行的經濟體制改革。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經濟體制

38、改革先從農村開始，先確定在農村范圍內推行，然后才推行到城市，走了一條先農村后城市、先農業(yè)后工業(yè)、先農民后市民的路子。這條路子后來被稱為“漸進式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同后者走了一條被稱為“急進式”的路子。3.兩種方式的利弊從目前的局面來看，這兩者難分軒輊，可以說是各有利弊。具體情況見下表：表6-1漸進式與急進式的比較項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底如何確定目標管理的應用范圍根據(jù)上面所講，“急進式”和“漸進式”難分軒輊，那么如何決定目標管理的應用范圍，如何

39、確定采用哪一種推行方式？1.確定應用范圍要考慮的因素(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進式。（2）業(yè)務內容企業(yè)業(yè)務綜合程度高，適用漸進式；業(yè)務單純，則適用急進式。（3）管理水平管理水平高，適用急進式；管理水平低，適用漸進式。(4)籌備時間籌備充足適用急進式；籌備時間短，適用漸進式。2.如何確定推行方式理論上，目標管理是一項整體制度，以一次應用到全體員工為佳，但在實際工作中，這樣做往往是非常困難的。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。其次，目標管理是一項革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情

40、；即使有充分了解，如果不進行員工訓練，實施目標管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導致夭折。所以在實踐中，應該采取漸進的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實效后再推廣到全體。同時，需要強調的是，實踐中采用“漸進式”的情況很多，但這并不否認采用“急進式”的可能性。只要推行計劃周密，搞好了對各級管理者的教育和訓練工作，就完全可以采用“急進式”?！皾u進式”的推行范圍在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務類別先由某一業(yè)務開始，如TCL集團選擇手機、電視、空調業(yè)務等；（2）部門類別先在某個部門實施，如技術部；（3）項目類別先在某個項目上實施，如新產品開發(fā)項目；（4）階層

41、類別先在公司的某個階層種實施，如中上層干部。下面，以階層和部門類別為例來說明具體辦法我們將業(yè)務、項目和部門三者都歸為部門類別，那么四種類別歸結起來也就是部門類別和階層類別兩種：（1）部門類別先選取某個部門來推行目標管理，再用實際績效來說服持異議者。不過有可能因此引發(fā)實施與未實施部門間的攀比。因此，在具體選取時，要選部門領導倡議實施目標管理且部門業(yè)績容易度量的部門，如銷售部。（2）階層類別不能單獨選取上中下某一層來推行，那樣會打斷上下之間的連貫性，從而背離目標管理的本意。單選上層，目標無法推動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓練難度大；單選中層，上層決心不明，習慣看風向行事的中層執(zhí)行目

42、標管理就不會堅決。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實施目標管理的范圍。因為只要上層意志堅決，實行起來不難；中上層管理人員的素質高，對目標管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。重點提示按階層類別，應該首先向中上層管理人員推行目標管理。【本講總結】確定目標管理的推行范圍有漸進式和急進式兩種，應該結合具體因素來確定采用何種方式實施目標管理。把握漸進式的推行范圍的關鍵在于：確定范圍的方式沒有優(yōu)劣之分，應該結合企業(yè)具體情況來考慮?！拘牡皿w會】_第7講 加強對員工的宣傳和訓練【本講重點】宣傳訓練工作的負責單位及主要對象宣傳訓練的內容宣

43、傳訓練術解決了確定目標管理推行范圍的問題后，是不是就應該開始推行目標管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標管理的順利推行。要克服阻力，順利推行目標管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉變過去落后的管理觀念。而加強宣傳、訓練工作正是做到這兩點的根本保證。宣傳訓練工作的負責單位及主要對象1.負責單位宣傳訓練工作雖然是一項技術性很強的工作，需要企業(yè)宣傳部門（或公關部）和人力資源部門參與進來，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓練的主要責任由目標管理推行單位承擔。具體說來，宣傳訓練工作的推動由推行部門負責，技術性工作可以委托宣傳部（

44、公關部）、人力資源部來執(zhí)行。2.主要對象雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓練的對象，但是宣傳訓練的主要對象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。因為他們是目標管理推行成功與否的關鍵，推行阻力往往來源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標管理對其他員工理解和執(zhí)行目標管理具有重要的影響。中上層管理人員在目標管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標鏈鎖體系的關鍵。抓住了這個關鍵，宣傳訓練就能省時又省力。宣傳訓練的內容1.宣傳訓練的總任務宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理”，訓練則是要讓員工學會“如何執(zhí)行目標管理”。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點。對于“訓練”，

45、重要的在于通過訓練，幫助中上層管理者弄明白目標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應該怎樣做”轉移到“應該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉變?yōu)椤拜o導”。2.宣傳訓練的內容說明推行目標管理的原因和目的危機、效益；講解什么是目標管理及實施步驟管理方式的轉變、區(qū)別；講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標；說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關系；說明各種目標管理工具，如目標卡的填寫與使用；講解如何對目標實施過程進行檢查和控制各方面的責、權、利關系；講解目標完成情況的考核及獎懲辦法。宣傳訓練術1.常用的宣傳方法總經理利用各種機會與手段對員工宣傳公司推行目標管理的

46、目的及決心；逐級分層為各級管理人員舉辦簡報；擇期正式舉辦目標管理說明會，對員工說明推行的原因及目標管理制度的優(yōu)點；印制和下發(fā)關于實行目標管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細了解；印制目標管理的解說手冊；目標管理推動單位進行巡回解說；各級管理人員對本單位員工進行宣傳；運用公司內部的公共關系管道（如內刊等）進行宣傳。2.常用的訓練方法完整有系統(tǒng)的授課方式；以討論為主的座談授課方式；公開演講的授課方式；專家授課方式；赴外考察、受訓；編印相關的訓練教材；論文與讀書會；利用公司內部刊物?！咀詸z】運用下表，訓練你幫助下屬設定目標的技能。表7-1 如何為下屬設定目標步驟內容向下屬回顧公司和部門目標讓下

47、屬結合工作職責和部門目標，擬出三個目標，并按照“緊急性重要性”順序填寫目標一目標二目標三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什么）與下屬討論目標下屬關于目標的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”后的目標（你與下屬討論后共同設定的目標）目標一目標二目標三【本講總結】本講介紹了兩個問題如何給員工搞好目標管理的宣傳和訓練。通過學習要明了兩點：最高領導親自宣傳、指導訓練至關重要；宣傳訓練不僅要使員工學會目標管理，而且要形成實行目標管理的氣氛和熱情?！拘牡皿w會】_第8講 推行目標管理的時間進度管理【本講重點】制定目標的時

48、間進度協(xié)調目標制定的時間安排檢查和考核目標管理的執(zhí)行的時間進度目標管理的時間進度管理推行目標管理是一項整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出了漏洞，都會影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標管理要做好時間進度管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調和配合。這一講以萬勝公司的進度管理為例來說明推行目標管理的時間進度管理的全過程。制定目標的時間進度在目標的實施過程中，可能要就外部變化進行調整，所以將各級目標分為上下半年兩個目標（彈性好），然后依組織層次逐級制定。具體時間要求見下表：表8-1制定目標的時間進度表總目標單位目標個人目標目標草案上半年12112111221下半年61611621目標定案上半年12512151225下半年