酒店人力資源工作手冊(cè)

1、人力資源工作手冊(cè)題目：人力資源作用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-001-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定根據(jù)XX國(guó)際酒店有限公司人力資源相關(guān)規(guī)定制訂本規(guī)定。人力資源部的作用，通過(guò)一系列明確的工作，如招聘、面試、甄選、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)而為酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作發(fā)展提供人力資源.然而，每個(gè)部門(mén)的管理者，經(jīng)理或主管都是其轄區(qū)的人力資源管理者，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。題目：人力資源管理行為規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-002-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-

2、1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定人力資源管理行為與酒店人力資源相結(jié)合，有效地達(dá)到管理者的目標(biāo)。人力資源管理將在酒店和員工之間開(kāi)展，并圍繞著他們進(jìn)行工作。人力資源管理行為總體包括對(duì)工作的設(shè)計(jì)與評(píng)估，包括篩選，面試，甄選，培訓(xùn)和發(fā)展人才，并以此確定激勵(lì)和報(bào)酬體系，提高員工的工作熱情。人力資源工作行為也隨著員工在事業(yè)上的成長(zhǎng)而更顯得重要，包括幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)，即福利待遇，事業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量的提高。題目：崗位描述規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-003-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-

3、1-1規(guī)定XXXX大酒店要求運(yùn)用正確的崗位描述反映一項(xiàng)工作的范圍、目的、職能和責(zé)任。部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理將利用崗位描述進(jìn)行如下工作：1. 使員工了解工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；2. 明確工作職能，責(zé)任和權(quán)限，以劃分組織結(jié)構(gòu)；3. 評(píng)估員工的工作表現(xiàn)；4. 協(xié)助員工的招聘和替換；5. 為新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；6. 評(píng)定級(jí)別和進(jìn)行工資管理；7. 為培訓(xùn)和員工發(fā)展提供資料。8. 該項(xiàng)工作，各部門(mén)將采用統(tǒng)一表格制訂崗位描述。題目：職位說(shuō)明規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-004-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定

4、XXXX大酒店要求運(yùn)用準(zhǔn)確清晰的職位說(shuō)明作為人員招聘和甄選的重要依據(jù)。與人力資源部協(xié)商，制定本部門(mén)的職位說(shuō)明是各部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的主要職責(zé)。為統(tǒng)一酒店的該項(xiàng)工作，酒店將采用統(tǒng)一表格制定職位說(shuō)明。題目：職位名稱規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-005-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：規(guī)定XXXX大酒店要求運(yùn)用正確的職位名稱的目的，是反映一項(xiàng)工作的級(jí)別和性質(zhì)，也為了統(tǒng)一酒店的工作。與部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)協(xié)商，有效的制訂與工作相符的職位名稱，是人力資源總監(jiān)/經(jīng)理的職責(zé)。一項(xiàng)新的工作將需要一個(gè)新的職位名稱。部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的職責(zé)是對(duì)新的工作進(jìn)行職位分析，提交職位

5、描述和職位說(shuō)明，人力資源部將以此復(fù)審職位名稱，并制定一個(gè)適當(dāng)?shù)墓べY級(jí)別。題目：人員計(jì)劃與分類規(guī)定和程序編號(hào)： 70-PP-006-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定人員管理是所有部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的職責(zé)。更重要的是它必須與酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相聯(lián)系。人員計(jì)劃和控制的權(quán)利應(yīng)由人力資源部統(tǒng)一管理，并向總經(jīng)理匯報(bào)。部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理有責(zé)任建立部門(mén)的人力來(lái)源和人員計(jì)劃程序。人力資源部有責(zé)任對(duì)人員數(shù)量和編制的規(guī)定和計(jì)劃提出方案，建立計(jì)劃程序，監(jiān)控，匯報(bào)酒店及各部門(mén)的人員數(shù)量，提高制定人員數(shù)量和編制的水平，為部門(mén)人員計(jì)

6、劃問(wèn)題提供建議和幫助。程序1. 部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理每年要提交人員計(jì)劃的建議方案（通常于每年8月）。2. 人力資源部對(duì)收到的方案進(jìn)行檢查，核對(duì)，總結(jié)，并提交總經(jīng)理審批。3. 在方案被批準(zhǔn)前， 部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理將被告知日期和時(shí)間以做準(zhǔn)備，為總經(jīng)理對(duì)方案修改提供意見(jiàn)，或根據(jù)總經(jīng)理的要求提供更多的補(bǔ)充資料。4. 人力資源經(jīng)理將通知各部門(mén)主管經(jīng)過(guò)審批后的財(cái)務(wù)年度人員計(jì)劃。題目：名牌規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 1/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有員工生效日期：2005-1-1此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。定義名牌必須由員工佩戴，

7、代表員工的姓名，以方便客人識(shí)別員工。名牌必須帶有XX標(biāo)志。目的規(guī)范XXXX大酒店員工名牌的使用。規(guī)定1 員工在上崗之前，都應(yīng)由酒店發(fā)放一個(gè)名牌；2 所有員工不論級(jí)別，當(dāng)班時(shí)間必須佩戴名牌；3 名牌屬于員工制服的一部分，遺失名牌應(yīng)立即報(bào)告酒店人力資源部。補(bǔ)領(lǐng)名牌需按規(guī)定交納工本費(fèi)；4 如因非個(gè)人因素導(dǎo)致名牌損壞者，可免費(fèi)換領(lǐng)名牌；5 合同終止時(shí)，員工應(yīng)將名牌退還酒店；6 名牌組成名牌由色帶、名牌金屬和磁鐵三部分組成；7 名牌內(nèi)容：A.3級(jí)和3級(jí)以上管理人員的名牌包含以下內(nèi)容：i. 酒店標(biāo)志ii. 中英文全名iii. 英文職位名稱舉例：Mary Liang 梁曉暉 Sales Manager題目：

8、名牌規(guī)定和程序編號(hào)：70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 2/4準(zhǔn)備：人力資源部經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有員工生效日期：2005-1-1規(guī)定(續(xù)) B.所有其他員工的名牌包含以下內(nèi)容i. 酒店標(biāo)志ii. 中英文全名 舉例：Steven Zhang （如果員工有英文名） 張 遠(yuǎn) Zhang Yuan （如果員工沒(méi)有且不希望有英文名） 張 遠(yuǎn)程序1. 名牌制作標(biāo)準(zhǔn)：A. 3級(jí)和3級(jí)以上管理人員的名牌制作標(biāo)準(zhǔn)i. 酒店標(biāo)志：使用集團(tuán)統(tǒng)一傳出的酒店標(biāo)志電子版本，酒店標(biāo)志位于名牌左側(cè)，在0mm 18mm區(qū)域內(nèi)上下左右居中；ii. 英文名：字體為Arial，字號(hào)為1

9、0號(hào)，加粗；iii. 中文名：字體為楷體，字號(hào)為10號(hào)，加粗；iv. 中英文名字之間空一格v. 英文職位名稱：字體為Arial，字號(hào)為9號(hào)，加粗；vi. 所有文字應(yīng)左對(duì)齊，對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)線為左起18mm處；vii. 名牌示意圖： 題目：名牌規(guī)定和程序編號(hào)：70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 3/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有員工生效日期：2005-1-1程序(續(xù))店標(biāo) 文字區(qū)域 0mm 18mm 68mmB. 所有其他員工的名牌制作標(biāo)準(zhǔn)i. 酒店標(biāo)志：統(tǒng)一使用酒店所傳出的電子版本，酒店標(biāo)志位于名牌左側(cè)，在0mm 18mm區(qū)域內(nèi)上下左右居中；ii.

10、 英文名：字體為Arial，字號(hào)為14號(hào)，加粗；iii. 中文名：字體為楷體，字號(hào)為16號(hào)，加粗；iv. 所有文字應(yīng)上下左右居中，居中區(qū)域?yàn)?0mm 68mm之間;v. 名牌示意圖：店標(biāo) 文字區(qū)域 0mm 18mm 20mm 68mm 2. 名牌制作步驟i. 將名牌內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)打印在色帶上；ii. 用噴壺將水和洗滌靈的混合液體噴于名牌板的正表面；iii. 將色帶粘的一面貼于名牌正面，并自由移動(dòng)，調(diào)整到最佳位置；iv. 固定名牌一端，用手或膠皮刮板類的工具推趕出色帶與名牌之間的水和氣泡v. 粘貼好的名牌放置一邊晾干，以便粘貼牢固。題目：名牌規(guī)定和程序編號(hào)：70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 4/4準(zhǔn)備

11、：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有員工生效日期：2005-1-1程序(續(xù))3. 名牌整體效果i. 黑色店標(biāo)和字母4. 每次有人員變動(dòng)，可將舊名牌上的打印色帶撕去，換上新的、打印好的色帶，重新貼在名牌上即可使用。 題目：管理/服務(wù)徽章規(guī)定和程序編號(hào)：70-HR-008-03頁(yè)數(shù)： 1/2準(zhǔn)備：人力資源副經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)經(jīng)理生效日期：2005-1-1此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。定義管理/服務(wù)徽章是由酒店管理人員和酒店高級(jí)員工佩帶，方便客人識(shí)別酒店管理人員和酒店高級(jí)員工。目的規(guī)范XXX

12、X大酒店對(duì)員工管理/服務(wù)徽章的使用。規(guī)定1. 酒店所有3級(jí)以上（含）的管理人員，應(yīng)在制服翻領(lǐng)（左）處佩帶管理/服務(wù)徽章。如果工作服或制服無(wú)翻領(lǐng)，應(yīng)將徽章佩帶在名牌的正上方。2. 一旦酒店管理人員或高級(jí)員工的工齡超過(guò)五年，應(yīng)佩帶5年/10年長(zhǎng)期服務(wù)徽章，替換管理/服務(wù)徽章。酒店管理人員/高級(jí)員工可保留原徽章作為紀(jì)念。長(zhǎng)期服務(wù)徽章的佩帶方式與管理/服務(wù)徽章相同。3. 為酒店服務(wù)滿5年的員工，將榮獲置于禮盒中的5年長(zhǎng)期服務(wù)徽章。長(zhǎng)期服務(wù)徽章的佩帶方式與管理/服務(wù)徽章相同。4. 為酒店服務(wù)滿10年的員工，將榮獲置于禮盒中的10年長(zhǎng)期服務(wù)徽章。長(zhǎng)期服務(wù)徽章的佩帶方式與管理/服務(wù)徽章相同。5. 徽章必須通

13、過(guò)集團(tuán)人力資源部由集團(tuán)總部訂購(gòu)。題目：管理/服務(wù)徽章規(guī)定和程序編號(hào)：70-HR-008-03頁(yè)數(shù)： 2/2準(zhǔn)備：人力資源副經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)經(jīng)理生效日期：2005-1-1規(guī)定 (續(xù))6. 徽章標(biāo)準(zhǔn)：按照集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 i. 管理徽章（見(jiàn)附表1） ii. 5年長(zhǎng)期服務(wù)徽章（見(jiàn)附表2）iii. 10年長(zhǎng)期服務(wù)徽章（見(jiàn)附表3）7. 徽章的損壞或遺失：本人應(yīng)立即通知人力資源部，由人力資源部為其補(bǔ)發(fā)徽章，同時(shí)必須繳納工本費(fèi)人民幣8元。8. 員工離職時(shí)徽章的處理：若員工保留徽章作為紀(jì)念，需繳納徽章之成本費(fèi)人民幣8元；否則，需將徽章上交人力資源部。

14、題目：招聘與聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 1/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義招聘與錄用是為補(bǔ)充酒店人員空缺，提供合適人選，滿足酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作需要，由人力資源部組織進(jìn)行的員工選拔與錄取工作。目的本規(guī)定旨在使酒店的招聘與錄用程序統(tǒng)一、規(guī)范，以選拔、使用滿足酒店需要的人力資源。規(guī)定1. 各級(jí)員工聘用的審批1) 總經(jīng)理、行政委員會(huì)成員、外聘員工和國(guó)聘員工執(zhí)行XX酒店相關(guān)規(guī)定，授權(quán)總經(jīng)理招聘與甄選，報(bào)集團(tuán)審批后聘用，由人力資源部宣布任命；工資及福利由總經(jīng)理確定，報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。2) 其他編

15、制內(nèi)合同員工由人力資源部招聘并初次面試，部門(mén)經(jīng)理再次面試，報(bào)總經(jīng)理審批后予以聘用，由人力資源部任命。3) 編制外計(jì)日工作、月計(jì)定酬發(fā)放的臨時(shí)工所有臨時(shí)工由各部門(mén)根據(jù)運(yùn)作需要進(jìn)行招聘。經(jīng)人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2. 候選人來(lái)源1) 酒店內(nèi)部候選人作為首選人員而具有優(yōu)先權(quán)2) 集團(tuán)人才庫(kù)題目：招聘與聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 2/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定 （續(xù)）3) 招聘渠道- 通過(guò)本地勞動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行招聘 - 在當(dāng)?shù)貓?bào)紙和雜志上刊登廣告- 在人才網(wǎng)上刊

16、登廣告- 通過(guò)職業(yè)介紹所進(jìn)行招聘3. 聘用申請(qǐng)1) 聘用員工部門(mén)清楚填寫(xiě)招聘員工申請(qǐng)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)簽字確認(rèn)后送至人力資源部。2) 人力資源部審核其部門(mén)編制，并再次確認(rèn)其招聘必要性后，經(jīng)由人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3) 人力資源部依照批準(zhǔn)后的招聘員工申請(qǐng)書(shū)開(kāi)始招聘。4) 人力資源部根據(jù)用人需求發(fā)布招聘信息。4. 面試與甄選1) 人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初次面試，著重考察應(yīng)聘者形象、品質(zhì)、語(yǔ)言能力、頭腦反映能力及職業(yè)素質(zhì)初次就業(yè)應(yīng)聘者詳細(xì)填寫(xiě)求職申請(qǐng)表后，須出示或提供如下資料：- 個(gè)人簡(jiǎn)歷- 身份證原件及復(fù)印件- 畢業(yè)證原件及復(fù)印件- 相關(guān)資歷、能力證書(shū)原件及復(fù)印件- 學(xué)業(yè)成績(jī)

17、證明及學(xué)校推薦書(shū)等- 單身或已婚證明題目：招聘與聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 3/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定 （續(xù)）再就業(yè)應(yīng)聘者在填寫(xiě)求職申請(qǐng)表后，須出示或提供如下資料：- 個(gè)人簡(jiǎn)歷- 身份證明原件及復(fù)印件- 各種資歷、能力證書(shū)原件及復(fù)印件- 原單位出具的離職證明- 各種推薦信函- 保險(xiǎn)交納情況說(shuō)明- 單身或已婚證明再就業(yè)應(yīng)聘者在填寫(xiě)求職申請(qǐng)表后，須出示或提供如下資料：- 個(gè)人簡(jiǎn)歷- 身份證明原件及復(fù)印件- 各種資歷、能力證書(shū)原件及復(fù)印件- 原單位出具的離職證明- 各種推薦信

18、函- 保險(xiǎn)交納情況說(shuō)明- 單身或已婚證明2) 人力資源部填寫(xiě)求職申請(qǐng)表面試專欄中（1）（2）及（5）部分內(nèi)容，由面試人及人力資源經(jīng)理簽字認(rèn)可后，推薦至聘用員工部門(mén)進(jìn)行面試。3) 聘用員工部門(mén)對(duì)候選人進(jìn)行面試，深入考察應(yīng)聘者的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在求職申請(qǐng)表面試（3）（4）及（5）專欄部分內(nèi)容中標(biāo)注意見(jiàn)，并填寫(xiě)工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)由部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理審核簽字后，將應(yīng)聘資料送回人力資源部，以便跟進(jìn)或儲(chǔ)備。4) 人力資源部對(duì)擬訂聘用的人選進(jìn)行背景調(diào)查。部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理或其他重要崗位，須總經(jīng)理進(jìn)行面試。題目：招聘與聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-007-03頁(yè)數(shù)： 4/4準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005

19、-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1規(guī)定 （續(xù)）5. 錄用審批 一旦確定了合適人選，其錄用與任命必須得到酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)。而人力資源部必須事先獲得部門(mén)經(jīng)理的同意。合適人選報(bào)總經(jīng)理審批時(shí)，應(yīng)呈報(bào)填寫(xiě)完整的求職申請(qǐng)表并附各項(xiàng)證件與證明。6. 聯(lián)絡(luò)候選人 酒店人力資源部將負(fù)責(zé)下一步的跟進(jìn)與聯(lián)系，如：確定工作職責(zé)/范圍，安排面試，確定薪酬及最后認(rèn)可等，直至候選人上任。7. 宣布任命 由酒店人力資源部宣布對(duì)員工的任命。題目：入職規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-008-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1

20、傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義入職指經(jīng)過(guò)酒店全部面試，經(jīng)由人力資源部、聘用員工部門(mén)認(rèn)可，并經(jīng)由總經(jīng)理最后審批決定錄用的應(yīng)聘者加入酒店的過(guò)程及應(yīng)履行的程序。規(guī)定1. 健康體檢酒店所有崗位的員工必須經(jīng)過(guò)XX市衛(wèi)生防疫部門(mén)的健康檢查，并持有健康證明后方可正式上崗。2. 制服領(lǐng)取員工入職當(dāng)天，人力資源部為入職員工填寫(xiě)制服發(fā)放卡，并領(lǐng)取制服。3. 個(gè)人資料填報(bào)入職當(dāng)天，所有員工入職均須完整、真實(shí)填寫(xiě)員工個(gè)人情況填報(bào)表。4. 其他程序入職當(dāng)天，人力資源部為入職員工制作名牌、工作證件，發(fā)放考勤卡、用餐卡及更衣柜，并做出相應(yīng)記錄。以上各項(xiàng)由員工本人簽收。5. 入職啟薪人力資源部為辦理完畢上述入

21、職手續(xù)的員工，在其入職當(dāng)天填寫(xiě)員工人事變動(dòng)表，經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)依次簽字確認(rèn)后，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，確定其入職啟薪。6 入職培訓(xùn) 所有員工入職均須參加為期2天，16小時(shí)“XXXX傳統(tǒng)與作風(fēng)”入職教育。通過(guò)入職培訓(xùn)考核的員工方可至部門(mén)報(bào)到。7. 部門(mén)報(bào)到員工在辦理完畢入職手續(xù)、參加入職培訓(xùn)后，員工至部門(mén)報(bào)到并開(kāi)始接受入崗培訓(xùn)。題目：親屬的聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-009-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義親屬是指與在職員工有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的人員，包括：1. 祖

22、父母/外祖父母2. 岳祖父母/岳外祖父母3. 父母4. 岳父母5. 配偶，包括未婚妻或未婚夫6. 姐妹7. 兄弟8. 叔父/舅父/伯父9. 姑母/姨母/舅母/嬸母10. 岳叔父/岳舅父/岳伯父11. 岳姑母/岳姨母/岳舅母/岳嬸母12. 堂（表）兄弟/姐妹13. 岳堂（表）兄弟/姐妹14. 小孩，包括收養(yǎng)的小孩15. 侄子/外甥16. 侄女/外甥女目的 根據(jù)XX大酒店相關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定，旨在規(guī)范酒店對(duì)員工親屬的安排，以避免員工與親屬在同一酒店工作而產(chǎn)生矛盾。規(guī)定 不可將親屬錄用在同一部門(mén)工作。 如果兩個(gè)部門(mén)之間有直接或間接接觸的工作關(guān)系時(shí)，如前廳部和市場(chǎng)銷售部，前廳部和客房部，及其他相關(guān)部門(mén)之

23、間，則員工和其親屬不得同時(shí)聘用于相關(guān)的兩個(gè)部門(mén)中。無(wú)論何種情況，應(yīng)該將親屬關(guān)系報(bào)告人力資源部，并由人力資源部呈報(bào)總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可錄用。人力資源部負(fù)責(zé)將酒店所有員工的親屬關(guān)系建立檔案，并將其關(guān)系知會(huì)酒店行政委員會(huì)成員。此外，該類關(guān)系必須每年2次更新，即1月份1次，7月份1次。如發(fā)生變動(dòng)應(yīng)即時(shí)更新。任何拒絕按要求匯報(bào)親屬關(guān)系的員工，將根據(jù)員工手冊(cè)有關(guān)條款給予紀(jì)律處分。題目：離職的XX員工的聘用規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-010-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義 離職的XX員工是指曾經(jīng)在

24、本酒店或任職，并由于下述原因離職的人：1. 因個(gè)人原因而辭職2. 由本酒店與其終止合同3. 合同期滿目的 根據(jù)XX大酒店相關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定，旨在使XX機(jī)構(gòu)員工再聘用的程序標(biāo)準(zhǔn)化，確保有潛質(zhì)的員工得以再聘用。規(guī)定 不論員工的來(lái)源或其推薦人之身份，對(duì)原XX酒店的員工再聘用，必須對(duì)其在原酒店的工作表現(xiàn)進(jìn)行背景調(diào)查。因此，員工工作證明不能取代員工背景調(diào)查。 題目：?jiǎn)T工試用期與轉(zhuǎn)正規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-011-03頁(yè)數(shù)： 1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義員工試用期即在員工辦理正式入職手續(xù)后，酒店與員工雙

25、方相互考察的時(shí)期與過(guò)程。試用期滿后，員工被酒店正式錄用的過(guò)程與程序?yàn)檗D(zhuǎn)正。員工試用期與轉(zhuǎn)正原則：- 確保酒店與員工個(gè)人履行平等的權(quán)利與義務(wù)；- 確保對(duì)試用期的員工進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的考察與評(píng)估；- 確保員工個(gè)人加深對(duì)酒店本職工作的了解與掌握；- 確保酒店對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能的專業(yè)培訓(xùn)。目的本規(guī)定旨在確保員工通過(guò)試用期的程序標(biāo)準(zhǔn)化，以：1. 確保所有的勞動(dòng)合同與任命書(shū)含有試用期，以便能夠以最低的成本與員工正當(dāng)?shù)亟獬贤?. 確保讓員工在試用期內(nèi)得到認(rèn)真的監(jiān)督；3. 保證所有員工及時(shí)得到確認(rèn)。規(guī)定1. 新聘用的員工均須經(jīng)過(guò)試用期。試用期的時(shí)限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2. 所有聘用員工均須經(jīng)過(guò)試用期評(píng)

26、估的程序，來(lái)決定員工是否正式錄用。因此，在對(duì)員工各方的表現(xiàn)是否滿意時(shí)給予意見(jiàn)時(shí)，將由員工的主管為員工做聘用的評(píng)估。3. 部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)必須在試用期結(jié)束前完成如下相關(guān)表格，以確定員工轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或解除合同：個(gè)人工作報(bào)告、工作表現(xiàn)評(píng)估表、人事變動(dòng)表4. 所有被轉(zhuǎn)正的員工將收到酒店發(fā)出的確認(rèn)函。依照員工級(jí)別及受雇身份，分別收到酒店總經(jīng)理及人力資源部發(fā)出的確認(rèn)函。其中：部門(mén)副經(jīng)理以上管理人員及酒店國(guó)聘員工轉(zhuǎn)正，將收到總經(jīng)理確認(rèn)函；其他員工將收到人力資源確認(rèn)函。5. 對(duì)于未通過(guò)試用期或延長(zhǎng)試用期的員工，部門(mén)也應(yīng)為其進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)工作表現(xiàn)評(píng)估表、人事變動(dòng)表。同時(shí)，也將收到酒店人力資源部發(fā)出的未確認(rèn)函。

27、6. 員工轉(zhuǎn)正后,如發(fā)生提升或職位變動(dòng)等,也將經(jīng)過(guò)相應(yīng)的試用期。題目：?jiǎn)T工試用期與轉(zhuǎn)正規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-011-03頁(yè)數(shù)： 2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理 日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1程序轉(zhuǎn)正步驟 時(shí)間 內(nèi)容1. 試用期結(jié)束前1個(gè)月 準(zhǔn)備確認(rèn)聘用時(shí)間表至相關(guān)部門(mén)2. 試用期結(jié)束的前兩周 準(zhǔn)備個(gè)人工作報(bào)告、工作表現(xiàn)評(píng)估表、人事變動(dòng)表3. 試用期結(jié)束的前兩周 將上述表格發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)4. 試用期結(jié)束的前7天 各部門(mén)將評(píng)估結(jié)果及完成的上述三個(gè)表格，匯總至人力資源部 5. 試用期結(jié)束的前6天 為通過(guò)試用期的員工準(zhǔn)備確認(rèn)函

28、 6. 試用期結(jié)束的前3天 確認(rèn)函發(fā)出并存檔延長(zhǎng)試用期步驟 時(shí)間 內(nèi)容1. 試用期結(jié)束前1個(gè)月 準(zhǔn)備確認(rèn)聘用時(shí)間表至相關(guān)部門(mén)2. 試用期結(jié)束的前兩周 準(zhǔn)備個(gè)人工作報(bào)告、工作表現(xiàn)評(píng)估表、人事變動(dòng)表3. 試用期結(jié)束的前兩周 將上述表格發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)4. 試用期結(jié)束的前7天 各部門(mén)將評(píng)估結(jié)果及完成的上述三個(gè)表格，匯總至人力資源部 5. 試用期結(jié)束的前6天 為通過(guò)試用期的員工準(zhǔn)備未確認(rèn)函 6. 試用期結(jié)束的前3天 未確認(rèn)函發(fā)出并存檔解除合同步驟 時(shí)間 內(nèi)容1. 確定解除合同當(dāng)即 部門(mén)填寫(xiě)評(píng)估表格、人事變動(dòng)表3. 上述表格填寫(xiě)完畢 將上述表格送至人力資源部，人力資源部簽字確認(rèn)并準(zhǔn)備未確認(rèn)函4. 人

29、力資源簽字確認(rèn)后 將員工人事變動(dòng)表報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字5. 財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字后 將工作上述所有表格, 呈報(bào)總經(jīng)理 5. 總經(jīng)理審批后 通知員工解除合同離職手續(xù)的辦理，參照酒店相關(guān)規(guī)定與程序。題目：工作時(shí)間規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-012-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理 日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義工作時(shí)間是指在酒店工作期間每位員工所要付出的勞動(dòng)時(shí)間。目的此規(guī)定以確保酒店工作時(shí)間與國(guó)家及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)相統(tǒng)一。規(guī)定酒店要求需每天24小時(shí)，每周7天的全年性運(yùn)作。運(yùn)轉(zhuǎn)班制度是一種能充分利用人力、財(cái)力以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力最大化的方式之一。 運(yùn)轉(zhuǎn)班員工必須履行各部門(mén)確定的上班時(shí)間。無(wú)須執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)班制度的部門(mén)可執(zhí)行行政班工作時(shí)間：周一至周五 8：30 17：30員工必須每周工作40小時(shí)。為保持正常運(yùn)作，所有倒班員工有義務(wù)堅(jiān)持在崗直到下一班次員工接班或得到部門(mén)主管同意方可離崗。題目：考勤規(guī)定和程序編號(hào)： 70-HR-013-03頁(yè)數(shù)： 1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2005-1-1批準(zhǔn)：總經(jīng)理 日期：2005-1-1傳達(dá)至：所有部門(mén)生效日期：2005-1-1定義考勤是酒店統(tǒng)計(jì)員工出缺勤情況的程序與制度，是