質(zhì)量手冊(第三版)

1、贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)01 質(zhì)量手冊管理文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第1頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01質(zhì)量手冊管理1、質(zhì)量手冊的編制和批準1.1質(zhì)量手冊由辦公室組織有關(guān)人員進行編制。1.2質(zhì)量手冊經(jīng)相關(guān)部門討論修改后，報管理者代表審核。1.3經(jīng)審核的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準后頒布實施。2、質(zhì)量手冊的發(fā)放2.1 質(zhì)量手冊分受控和非受控兩種，辦公室應在手冊受控狀態(tài)處加以標識，并統(tǒng)一編號。2.2受控質(zhì)量手冊是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實，應按照經(jīng)過管理者代表批準的發(fā)放名單，依序號發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。2.3非受控質(zhì)量手冊是公司向顧客提供的質(zhì)量管理和質(zhì)量保

2、證的證實，當顧客或其他外部人員需用時，需向辦公室提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準后，由辦公室登記發(fā)放。3、質(zhì)量手冊的更改3.1部門對質(zhì)量手冊的更改意見，應以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。3.2當出現(xiàn)下列情況之一時，應考慮質(zhì)量手冊進行換版。a.作為質(zhì)量手冊依據(jù)的標準、法規(guī)有較大修改時；b.公司質(zhì)量方針調(diào)整時；c.公司組織機構(gòu)與質(zhì)量職能變動較大時；d.經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式發(fā)生較大變動時；e.質(zhì)量體系審核與管理評審中提出改進要求時。3.3辦公室擬定更改或換版的書面報告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后進行。3.4管理者代表組織原文件編寫組成員對手冊進行修改，修改完后報

3、總經(jīng)理批準，由辦公室發(fā)至受控質(zhì)量手冊的持有者，手冊持有者依據(jù)通知更改內(nèi)容或更改標記，用鋼筆填寫手冊更改頁。3.5修訂后的文頁應及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準方可銷毀。3.6質(zhì)量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標識。4、質(zhì)量手冊的保管4.1對質(zhì)量手冊應進行統(tǒng)一登記、編號、存放。4.2手冊持有者應妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。4.3手冊丟失應及時報辦公室，追求責任后方可補發(fā)，補發(fā)要進行登記，并重新編號。4.4手冊持有者工作變動，應將手冊交回辦公室，并做好登記工作。4.5手冊未經(jīng)管理者代表批準不得復制。4.6手冊底稿、各單位局部

4、更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。4.7手冊修改或換版時，版次同時更改。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2換版時文件代號中年度相應更改。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)02 頒布令文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第2頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01頒 布 令為了提高我公司的質(zhì)量管理水平并與國際接軌，結(jié)合我公司的具體情況，公司按照GBT1900120008 idt ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求組織編制了質(zhì)量手冊。在編制過程中力求滿足適宜性和充分性的要求。本質(zhì)量手冊闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對公司的質(zhì)量管理體系

5、作了全面的描述，是指導公司實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是本公司質(zhì)量活動的準則和法規(guī)，也是全體員工的行為規(guī)范。本質(zhì)量手冊已通過審核，完全符合我公司的發(fā)展方向和企業(yè)實際，在公司內(nèi)部具有指令性、政策性和法律性的效能?，F(xiàn)我以公司總經(jīng)理的名義要求本公司的所有職能部門和全體員工，嚴格遵守手冊中的各項規(guī)定，為提高我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽而努力工作。本質(zhì)量手冊自2010年1月1日頒布，2010年4月1日起正式實施。總經(jīng)理： 2010年3月31日贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)03 公司簡介文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第3頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01公 司 簡 介

6、贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司創(chuàng)建于1995年，是一家專業(yè)生產(chǎn)和出口銷售打火機的企業(yè)，具有十多年的火機生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗。公司總部座落于贛州市湖邊鎮(zhèn)，工廠占地總面積100多畝，沙河工業(yè)園、南康建有分廠，擁有職工800多人。公司注冊資金200萬元，月生產(chǎn)打火機能力20，000，000只。十幾年來，為國家實現(xiàn)出口創(chuàng)匯500多萬美元，為贛州市的經(jīng)濟建設和發(fā)展做出了積極的貢獻，公司先后被評為“AA級納稅信譽單位”、 “重合同，守信用”的AA級企業(yè)、“經(jīng)濟貢獻獎”、“稅收貢獻上臺階獎”等稱號，公司總經(jīng)理鄧衛(wèi)城先生本人也被評為“能人創(chuàng)業(yè)十佳明星”等稱號，并光榮地被選為贛州市政協(xié)委員。公司產(chǎn)品遠銷東南亞、中東、南美

7、洲、非洲以及歐洲等國家和地區(qū)，多年來公司產(chǎn)品的卓越性能得到世界各地客戶的一致認同和信賴。公司將繼續(xù)努力，致力拓展生產(chǎn)經(jīng)營，以衛(wèi)誠人“團結(jié)拼搏、從嚴務實、雷厲風行、開拓進取”的創(chuàng)業(yè)氣魄，不斷朝著綜合型、多功能、國際化方向發(fā)展，以求得在規(guī)模經(jīng)營中獲得更大的效益。地址：贛州市湖邊鎮(zhèn)803廠路中段 郵編：341000電話：07978251525傳真：07978258388網(wǎng)址：http: /E-MAIL：weicheng贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)04 任命書文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第4頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01管理者代表任命書為更好地建立并貫

8、徹執(zhí)行本公司質(zhì)量管理體系，經(jīng)公司管理層研究決定，任命 擔任本公司管理者代表，全權(quán)負責以下工作。1、確保質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進。2、負責向公司最高管理者（總經(jīng)理）報告質(zhì)量體系的業(yè)績和任何改進的需求。3、確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。4、主持內(nèi)部審核。5、負責嚴重不合格品的評審。6、負責質(zhì)量體系方面有關(guān)事宜與外部各相關(guān)方的聯(lián)系。要求各部門/車間全力配合并支持管理者代表的工作，自覺服從領(lǐng)導和調(diào)配，以確保貫標工作運行有序，體系持續(xù)改進，工作富有成效。總經(jīng)理： 2009年12月31日贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)05 質(zhì)量方針文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第5頁 共3

9、3頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，根據(jù)本公司的經(jīng)營宗旨和顧客的期望，制定如下的質(zhì)量方針：以客戶為中心，以市場為導向，不斷持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量?？偨?jīng)理： 2009年12月31日贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)06 質(zhì)量目標文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第6頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01質(zhì)量目標總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，結(jié)合公司產(chǎn)品特點制定了公司總質(zhì)量目標。1、總質(zhì)量目標客戶滿意度90%以上；不合格率控制在2%；漏氣率控制在5以內(nèi)。2、各職能部門質(zhì)量目標2.1、辦公室2.1.1.人員培訓合格率

10、95%；2.1.2.文件控制率98%；2.2生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃完成95%以上，不合格品控制在2%以內(nèi)。2.3質(zhì)檢部原材料進廠檢測合格率98%以上，漏氣率控制在5以內(nèi)，在兩年內(nèi)每年提高一個百分點。2.4外貿(mào)部客戶滿意度在90%以上。2.5采購部2.5.1采購交期達成率95%2.5.2采購產(chǎn)品合格（批）率97%3、質(zhì)量目標管理3.1各部門每月對本部門質(zhì)量目標完成情況進行檢查，未達到質(zhì)量目標要求時，分析原因，及時采取相應的措施，并將結(jié)果以書面形式交辦公室。3.2各部門每季度對本部門質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果提出改進建議，并將統(tǒng)計分析報告交辦公室。3.3辦公室每季對公司各部門的質(zhì)量目標

11、完成情況進行考核，對公司的質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計分析。識別改進機會提出改進建議，并將統(tǒng)計分析結(jié)果報管理者代表、總經(jīng)理。3.4每季度初，由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論，檢查上一季度質(zhì)量目標的實施情況，發(fā)現(xiàn)問題要分析原因，采取相應的措施。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)1.0 范圍文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第7頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.011、范圍1.1本手冊適用于打火機的生產(chǎn)、銷售和服務。a.本手冊適用于與上述產(chǎn)品及服務質(zhì)量形成有關(guān)的所有部門和人員；b.本手冊適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量管理認證審核活動。1.2刪減說明本公司是以銷定產(chǎn)的

12、企業(yè)，完全按照顧客提供的樣板和國家標準進行生產(chǎn)的，生產(chǎn)工藝是通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃制定的，不存在產(chǎn)品的設計和開發(fā)過程，故刪減ISO9001：2008標準的7.3（設計和開發(fā)）條款，此條款的刪除不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力和責任。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)2.0 引用標準文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第8頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.012、引用標準1.GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語2.GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求3.GB/T

13、19011-2003 idt ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核 指南贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)3.0 術(shù)語和定義文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第9頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.013、術(shù)語和定義本手冊所引用術(shù)語和定義來自于GB/T190002008 idt ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。本公司贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司本手冊贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司質(zhì)量手冊“6S”整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全QMS質(zhì)量管理體系WM外貿(mào)部SC生產(chǎn)部ZJ質(zhì)檢部CG采購部BG辦公室贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)4.0 質(zhì)

14、量管理體系文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第10頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.014、質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求4.1.1質(zhì)量管理體系范圍公司質(zhì)量管理體系包括火機的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程。4.1.2支持過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進過程，它們分別與ISO9001：2000標準的四、五、六、七、八章相對應，詳見下圖：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責顧客顧客測量、分析和改進資源管理滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)要求 輸入 輸出圖釋 增值活動 信息流4.1.3產(chǎn)品實現(xiàn)過程與產(chǎn)品有關(guān)要求確定、評審和與顧客溝通 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 采購 風

15、罩焊接（） 面閥 充氣（） 存放 試火 中轉(zhuǎn)庫停放 總裝 機頭 檢驗 漏氣檢驗 包裝 入庫 交付：特殊過程 ：關(guān)鍵過程在產(chǎn)品過程中分采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售服務等子過程。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)4.0 質(zhì)量管理體系文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第11頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.014.1.4對質(zhì)量管理體系的四大管理過程及其他子過程進行監(jiān)視、測量和改進主要有以下方法：內(nèi)部審核、管理評審、每季度的質(zhì)量目標考核以及相應的糾正和預防措施。4.1.5 外包過程的控制 外包過程的類型:對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的外包過程為第一類外包過程；對產(chǎn)品質(zhì)量有間

16、接影響的外包過程為第二類外包過程。 對外包過程的控制程度：對于第一類的外包過程，應對整個外包過程進行全程監(jiān)控；對于第二類外包過程，應控制過程的輸入和輸出的結(jié)果。此外，外包過程均應按7.4的要求進行控制。 目前本公司的外包過程有“監(jiān)視和測量設備的檢定/校準”過程。該過程只能由國家認可的法定機構(gòu)完成，故過程完成人只要有相應的資質(zhì)就認可為合格供方評定（輸入），過程的輸出為監(jiān)視和測量設備的檢定合格證。4.2文件要求4.2.1按照ISO9001：2008標準的要求結(jié)合本公司的特點建立健全了文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系文件主要包括質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）、ISO90

17、01：2008標準要求形成其文件的程序文件及其他程序文件、工作文件和記錄四個層次。本公司的文件主要是紙質(zhì)文件，其難度、詳略和繁鎖程度與公司產(chǎn)品特點過程繁雜程度及員工受培訓狀況相適應，易于理解和執(zhí)行。4.2.2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件，是必須長期遵循的法規(guī)，手冊內(nèi)容包括：a.質(zhì)量體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性，見本手冊1.2；b.引用為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序；c.對質(zhì)量管理體系所包括的過程的相互作用的表述。質(zhì)量控制程序文件描述了實施質(zhì)量管理體系要求的各項質(zhì)量活動及其主要途徑和方法。質(zhì)量作業(yè)指導書之類文件是現(xiàn)場或崗位使用

18、的詳細工作文件（作業(yè)指導書、檢驗、試驗規(guī)程等）。 ISO9001：2008標準所要求的質(zhì)量記錄（詳見質(zhì)量記錄清單）。4.2.3文件控制辦公室負責編制文件控制程序，確保質(zhì)量管理體系要求的文件都能得到控制，能及時得到有效文件，避免作廢文件的非預期使用。a.各職能部門負責本部門所需文件的編制、審查、管理。b.辦公室負責文件的控制。c.文件發(fā)布前須經(jīng)過審批其適用性。d.文件實施過程中，如遇到內(nèi)（組織機構(gòu)、領(lǐng)導層的）外（現(xiàn)場、法規(guī)、標準等）環(huán)境發(fā)生重大變化時，由辦公室及時組織人員由管代主持，對文件進行評審，以判定是否需要修改，文件修改后必須重新進行批準。e.文件必須進行相應的標識：包括文件

19、編號、章節(jié)、版本、受控狀態(tài)、審核、批準、頁碼等，便于識別和追溯。f.辦公室建立受控文件清單，標識文件的現(xiàn)行有效版本狀態(tài)，由管理者代表根據(jù)部門需求，擬定發(fā)放計劃，辦公室負責登記發(fā)放。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)4.0 質(zhì)量管理體系文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第12頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.01g.使用文件的場所和現(xiàn)場必須是有效文件，作廢文件應及時收回，并標識（保存?zhèn)洳椋┗蜃鲝U，避免作廢文件的非預期使用。h.外來文件應進行識別，并將其文件納入控制范圍，按規(guī)定發(fā)放。i.各部門應保管自己的有效文件，如有損壞、遺失等應申請補發(fā)文件，嚴禁私自復制文件。4.

20、2.4質(zhì)量記錄控制辦公室負責編制記錄控制程序，敘述了對質(zhì)量記錄的控制要求，確保質(zhì)量記錄得到控制，質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品達到所要求的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程和交付后的相應一段時間，必須妥善加以保管。各部門負責本部門范圍內(nèi)記錄的標識、收集、建檔、保存的管理。質(zhì)量記錄的標識、收集、編目、歸檔、貯存和處理按記錄控制程序進行。質(zhì)量記錄按規(guī)定的格式或表格，用鋼筆或圓珠筆填寫清楚，以利長期保存。質(zhì)量記錄的格式由辦公室控制。需控制的質(zhì)量記錄主要有（包含但不限于）：a.管理評審及內(nèi)部審核記錄；b.采購、供方資格控制記錄；c.與顧客有

21、關(guān)的記錄；d.程序控制、設備控制記錄；e.試驗設備和檢驗設備校準記錄；f.檢驗及不合格品處理記錄；g.產(chǎn)品存貯、防護記錄；h.顧客滿意度、過程的監(jiān)視、資料的分析、改進記錄等；i.培訓記錄。應保存質(zhì)量記錄，包括供方的有關(guān)質(zhì)量記錄，并規(guī)定保存期限，用以分析與確定質(zhì)量趨勢和糾正措施的必要性、有效性，產(chǎn)品質(zhì)量記錄分類整理，歸檔保存。質(zhì)量記錄在儲存中，要嚴加保護，以防破損，以及由于環(huán)境條件造成的損壞，質(zhì)量記錄存貯到期后，按規(guī)定程序進行處理。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)5.0 管理職責文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第13頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期

22、2010.04.015、管理職責5.1管理承諾本公司最高管理者通過以下活動對質(zhì)量管理體系的建立、實施和有效性持續(xù)改進的承諾提供證據(jù)：5.1.1為滿足顧客的要求，遵守有關(guān)的法律、法規(guī)，企業(yè)應按標準要求建立、實施質(zhì)量管理體系，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，本公司管理者將向本組織內(nèi)的各個階層傳達滿足顧客、法律和法規(guī)要求的重要性。5.1.2建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定質(zhì)量管理宗旨和方向，在相應的職能部門設定可量化的質(zhì)量目標，并持續(xù)審查和改進。5.1.3按適宜的時間間隔實施管理評審，確保產(chǎn)品質(zhì)量、過程受控、質(zhì)量體系運行有效、顧客滿意，以持續(xù)改進管理。5.1.4資源：根據(jù)顧客和法律要求，

23、識別和策劃所需的過程，并確保實施和改進。識別過程所需的資源，并不斷改進工藝和技術(shù)，提高顧客的滿意度。5.2以顧客為中心本公司最高管理者以實現(xiàn)顧客滿意為目標，通過確定顧客對產(chǎn)品有關(guān)的要求以及調(diào)查并利用顧客的滿意度來確保顧客的要求得到確定并予以滿足。5.3質(zhì)量方針5.3.1本公司質(zhì)量方針（見本手冊章節(jié)05）描述。5.3.2為確保各級人員都能理解質(zhì)量方針，辦公室負責向員工講解質(zhì)量方針的內(nèi)涵、組織員工討論、開展并利用各種宣傳手段進行宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺的執(zhí)行。5.3.3每次管理評審，均對質(zhì)量方針進行評審，以保持其持續(xù)的適宜性。5.4策劃為使質(zhì)量管理體系能有效運行，確保滿足要求，本公司管

24、理層應對質(zhì)量體系進行策劃，包括質(zhì)量目標設定的策劃。5.4.1質(zhì)量目標管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標的建立，并形成文件（見章節(jié)06）。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃為保證達到組織設定的質(zhì)量目標，組織應進行質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃應包含本公司的質(zhì)量管理體系的過程，如市場、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量等必要的過程以及體系允許刪減的部分，見本手冊所覆蓋的范圍，策劃要形成體系文件。質(zhì)量管理體系應根據(jù)產(chǎn)品、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評審的結(jié)果，作不斷的修改和改進。質(zhì)量管理體系的修改必須受控，并保證修改后的完整性、符合本標準的要求。贛州市衛(wèi)誠火機制造有

25、限公司章節(jié)5.0 管理職責文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第14頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.015.5職責、權(quán)限和溝通5.5.1職責與權(quán)限總經(jīng)理職責宏觀調(diào)控各部門管理業(yè)務發(fā)展和執(zhí)行計劃、方針、方案以及核準質(zhì)量手冊，確保公司在發(fā)展過程中一致性良好的運作，滿足顧客的條件與需求。a.制訂公司的經(jīng)營方針和投資決策，并對質(zhì)量體系的建立、運行和效果負責。b.審批公司重大事務，建立高效、暢通的管理和溝通渠道，確保公司持續(xù)有效發(fā)展。c.負責建立公司質(zhì)量體系相適應的組織結(jié)構(gòu)，任命管理者代表。d.監(jiān)督管理者代表執(zhí)行質(zhì)量體系的權(quán)責。e.為保持質(zhì)量體系運行提供必

26、要的資源。f.核準質(zhì)量手冊的印制和頒布發(fā)放。g.主持管理評審。h.負責組織實施與顧客有關(guān)的過程，批準合同評審。管理者代表a.協(xié)助主持管理評審工作。b.代表總經(jīng)理負責質(zhì)量體系的制定、實施工作，對外向客戶和認證機構(gòu)證明本公司質(zhì)量體系的有效性。c.負責監(jiān)督質(zhì)量管理體系工作合理地運作，并保證質(zhì)量方針能被全公司人員所理解，并在工作中實施。d.主持內(nèi)部審核工作。e.向管理層匯報質(zhì)量體系運行狀況并提出改善措施。f.負責監(jiān)督質(zhì)量手冊的制定和程序文件的批準。g.依權(quán)責審核各項文件。生產(chǎn)部a.在廠長領(lǐng)導下，負責做好本廠生產(chǎn)車間、倉庫的管理工作。b.做好完善的生產(chǎn)工作計劃安排。c.協(xié)調(diào)好

27、下屬各部門的工作，并向廠長匯報。d.管理生產(chǎn)事務，保證生產(chǎn)順利進行。e.測定產(chǎn)能、制定生產(chǎn)計劃并督導執(zhí)行。f.調(diào)整生產(chǎn)進度、進行物料管理之督導。g.完成好生產(chǎn)廠長安排的其他工作任務。h.負責生產(chǎn)標識的歸口管理。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)5.0 管理職責文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第15頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.0.1生產(chǎn)車間a.在生產(chǎn)部的領(lǐng)導下，做好本車間的管理工作。b.按時按質(zhì)按量完成生產(chǎn)通知單要求的工作任務。c.負責本車間內(nèi)人員的統(tǒng)一調(diào)度安排。d.負責車間管理制度的具體實施。e.負責車間員工的考核，并向生產(chǎn)部匯報。f.負責

28、本車間的安全和消防，認真貫徹公司的精神。g.對于車間員工的建議和意見及公司的指示做好上傳下達的工作。h.負責車間成本的降低和技術(shù)革新。i.完成生產(chǎn)部交待的其他的工作任務。.2倉庫a.在生產(chǎn)部的領(lǐng)導下，做好本單位的管理工作。b.及時提供準確的數(shù)據(jù)給需要的部門或車間。c.負責本單位內(nèi)人員的統(tǒng)一調(diào)度安排。d.各種統(tǒng)計報表及臺帳的建立。e.做好材料的登記與盤點工作，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級主管匯報。f.負責本部門的安全和消防，認真貫徹公司的精神。g.負責物料及產(chǎn)品的安全順利轉(zhuǎn)運及貯存的防護措施。h.完成生產(chǎn)部交待的其他的工作任務。質(zhì)檢部a.在廠長的領(lǐng)導下，做好公司的質(zhì)量檢驗工作。

29、b.負責原輔材料、半成品、成品檢驗和驗證工作，對是否符合要求作出判定，并作好記錄。c.負責產(chǎn)品標識及檢驗和試驗狀態(tài)標識的監(jiān)督管理；d.監(jiān)督責任部門對造成產(chǎn)品不合格的工序采取有效的糾正、預防措施，并對措施實施的有效性進行跟蹤；e.負責公司監(jiān)測設備的管理，確保監(jiān)測設備滿足檢驗與試驗的要求；f.負責對質(zhì)量事故的調(diào)查和取證，并向廠長匯報。g.負責生產(chǎn)廢品率的控制，參于廠部共同制定工藝標準。h.完成廠長交待的其他的工作任務。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)5.0 管理職責文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第16頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.0外貿(mào)部a.

30、負責公司合同/訂單的接收，組織合同/訂單的評審。b.負責建立顧客檔案。c.負責出口產(chǎn)品的驗證（例如：質(zhì)量、包裝等）。d.負責信用證的審核和出口單證的制作。e.負責與客戶的溝通和服務工作，妥善處理顧客提出的要求。f.負責對本部門有關(guān)的質(zhì)量活動進行記錄并予以保存。采購部a.負責原材料及輔助材料的采購計劃及予以采購。b.負責對原材料及輔助材料的質(zhì)量抽檢。c.負責組織評價原輔材料的供方，建立主要原輔材料合格供方檔案。d.負責提供供方名單給總經(jīng)理審批。e.負責原輔材料的采購及與供方進行溝通。辦公室a.質(zhì)量體系中協(xié)調(diào)相關(guān)部門的人事變動。b.負責人事登記、人員招聘、考勤等工作。c

31、.擬定教育培訓計劃、管理并實行。d.負責公司職員的檔案建立和保存。e.負責宿舍管理和制定并執(zhí)行公司保安措施。f.依權(quán)責簽核各項文件。g.工廠勞安衛(wèi)系統(tǒng)的建立與維持。h.負責協(xié)助管理者代表進行內(nèi)部審核的實施。各類人員的崗位職責見各部門內(nèi)部崗位設置及其質(zhì)量職責5.5.2管理者代表總經(jīng)理已在管理層中任命一名管理者代表，其職責見管理者代表任命書。5.5.3內(nèi)部溝通為確保與質(zhì)量管理有關(guān)的信息能及時的反饋和交流，達到有效性管理。明確規(guī)定質(zhì)量管理體系各部門和層次的職責和權(quán)限。建立定期或問題產(chǎn)生時不定期的會議溝通。規(guī)定溝通的方式和線路，以便及時反饋，積極主動了解運作狀

32、況，采取相應措施。有關(guān)的質(zhì)量信息、顧客要求、市場信息的反饋、法規(guī)標準的變化、內(nèi)審及管理評審的結(jié)果等都能藉以傳達、宣傳，包括內(nèi)部各種記錄和報告、廠內(nèi)部會議等。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)5.0 管理職責文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第17頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.015.6管理評審5.6.1總則總經(jīng)理每年（時間間隔不得超過12個月）主持進行一次質(zhì)量管理體系管理評審（如遇特殊情況，應及時增加評審次數(shù)），以保持體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，審查應包括變更本公司質(zhì)量管理體系需求的合理性、質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性并保持評審記錄。辦公室負責編制管理評審控制程

33、序。5.6.2評審輸入管理評審前，各部門應準備有關(guān)的統(tǒng)計資料和相關(guān)信息作為管理評審輸入資料，確保管理評審的有效性。輸入信息為：第一方、第二方、第三方審核的結(jié)果；顧客的反饋信息、顧客的滿意程度、投訴情況；過程運作的情況，是否達到了預期結(jié)果；產(chǎn)品要求的符合情況；糾正和預防措施的實施情況；前一次管理評審中所確定的措施的實施情況；外界環(huán)境和自身的變化引起質(zhì)量管理體系的各種變化；質(zhì)量體系改進的建議。5.6.3評審輸出通過審查會議應產(chǎn)生有關(guān)結(jié)果。通過對審查內(nèi)容的業(yè)績現(xiàn)狀分析，提出改

34、進的要求和措施；產(chǎn)品的質(zhì)量要求、工藝改進和新產(chǎn)品的改進，投放市場競爭力的情況；改進或環(huán)境變化引起資源需要和設置。5.6.4管理評審的改進決定由責任部門負責實施，其有效性由管理者代表驗證。5.6.5管理評審的結(jié)果（記錄）由辦公室保存。具體實施執(zhí)行管理評審控制程序。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)6.0 資源管理文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第18頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.016、資源管理6.1資源的提供公司配置適宜的資源，包括質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)、人力資源、設施以及工作環(huán)境等，以便：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有

35、效性；b) 通過滿足顧客要求，達到顧客滿意。6.2人力資源6.2.1總則辦公室負責對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員規(guī)定適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗要求，編制人力資源管理控制程序，并負責組織管理員工的培訓工作。6.2.2能力、培訓和意識確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的工作人員能勝任的本職工作，上崗安排時應考慮其受教育的程度，受培訓的經(jīng)驗、技能和經(jīng)歷。辦公室應識別確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力需求。各職能部門對各崗位人員實際能力與其在崗位的能力需求進行對照，確定培訓需求報辦公室審核并報總經(jīng)理批準。辦公室在收集各部門提出的培訓需求基礎(chǔ)上制訂培訓計劃，組織各部門實施

36、培訓并考核，進行資格認可，合格才能上崗，不合格者，繼續(xù)培訓，補考合格后方可上崗。辦公室可通過其它途徑（如招聘有經(jīng)驗的人員），以滿足這些要求。定期評估、抽查培訓的有效性，可通過口試、筆試、實際操作等。員工的質(zhì)量意識的教育作為每次培訓的主要內(nèi)容之一，強調(diào)其本職工作的重要性和對方針、總目標及顧客滿意度的影響以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。辦公室保存有關(guān)教育、培訓、技能和經(jīng)驗包括資格認定的適當記錄。具體實施執(zhí)行人力資源管理控制程序。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)6.0 資源管理文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第19頁 共33頁質(zhì)量手冊版

37、本/修改C/0生效日期2010.04.016.3基礎(chǔ)設施6.3.1本公司在各相關(guān)部門的質(zhì)量管理活動中，識別、配置和維護相應的設施或手段，包括：a.建筑物、工作場所和相關(guān)的設施b.過程設備：機器、儀表、工裝、模（治）具；驅(qū)動、控制、檢測程序等硬件、軟件。c.需要提供的支持性服務：交通運輸、通訊、技術(shù)培訓、指導、外協(xié)加工等。6.3.2設施的配置由相關(guān)的職能部門根據(jù)需要提出需求。對基礎(chǔ)設施的管理執(zhí)行生產(chǎn)設備管理控制程序。6.4工作環(huán)境公司根據(jù)產(chǎn)品特點，公司的充氣車間其工作環(huán)境應控制通風環(huán)境因素，由生產(chǎn)部負責控制。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)7.0 產(chǎn)品實現(xiàn)文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼

38、第20頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.017、產(chǎn)品的實現(xiàn)7.l產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1.1為了實現(xiàn)滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，同時已對現(xiàn)有特定產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程進行了策劃，并將策劃的結(jié)果納入質(zhì)量手冊的第七章等相關(guān)章節(jié)程序作業(yè)指導書中、規(guī)范中。7.1.2當承接到新的產(chǎn)品或有特殊要求的合同時，由管理者代表組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、外貿(mào)部等相關(guān)部門對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，將質(zhì)量管理體系通用的過程要求轉(zhuǎn)化具體的、可操作的、落實責任的計劃和要求，并以適合于本公司操作的方式形成文件，在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時，應確定如下方面的內(nèi)容：a.產(chǎn)品的質(zhì)量目標（識別產(chǎn)品質(zhì)量特性，建

39、立目標）和要求（包括質(zhì)量要求、約束條件和法律法規(guī)要求）；b.針對產(chǎn)品確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，確定所需建立的過程文件和資源需求；c.產(chǎn)品要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則；d.為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)策劃結(jié)果，編制成質(zhì)量計劃，經(jīng)管理者代表審核，呈總經(jīng)理批準后下發(fā)實施，質(zhì)量計劃按文件控制程序進行控制。7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1目的：確保能充分理解顧客的要求和期望，并通過審查本公司能力確定是否能滿足顧客要求，以達到顧客滿意。7.2.2范圍：適用于本公司對與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與審查。7.2.3職責外貿(mào)部負責與產(chǎn)品有關(guān)

40、要求的確定、評審及與顧客的溝通。7.2.4內(nèi)容外貿(mào)部通過與顧客洽談，閱讀表示顧客意向的有關(guān)信息、意向、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：a.與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括質(zhì)量特性，如使用性能、可靠性、外觀等，還包括交付及交付后活動的要求，如交貨期、包裝、防護等，售后服務等要求。b.隱含的要求：顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。c.與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。d.本公司確定的產(chǎn)品的任何附加要求。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)7.0 產(chǎn)品實現(xiàn)文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第21頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.0與產(chǎn)品

41、有關(guān)要求的評審：外貿(mào)部組織對已確定的產(chǎn)品要求進行審查，評審應在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾前進行（如：接受合同或訂單及接受訂單或合同的更改），確保：a.產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定，并形成文件，如合同、承認書等。b.確保理解顧客要求，包括顧客的非書面要求，已得到確認，與以前表述不一致的要求得到解決。c.組織相關(guān)部門審查，確保本公司有能力滿足要求，包括技術(shù)和資源上的支持和措施。d.審查的結(jié)果及有關(guān)的措施方法應記錄并保存。e.當產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，確保有關(guān)文件得到相應的修改并受控，并能有效的傳遞到相關(guān)部門，使相關(guān)人員知道已變更的要求。顧客溝通：本公司將針對以下方面確定并實施與顧客溝通的有效

42、安排。a.外貿(mào)部應對產(chǎn)品要求的信息進行收集，保存，并及時傳遞給相關(guān)部門。b.通過電話，傳真的方式與顧客溝通，進行訂單的處理安排，包括對其修改的記錄和確認。c.對顧客投訴進行處理，進行必要的市場調(diào)查和訪問，以了解顧客的需求及滿意狀況。7.2.5具體實施執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程的控制程序。7.3設計和開發(fā)由于本公司不存在設計和開發(fā)的過程，所以刪除7.3贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)7.0 產(chǎn)品實現(xiàn)文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第22頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.017.4采購7.4.1采購過程為確保本公司所采購原輔材料及外協(xié)加工產(chǎn)品滿足預定的功能

43、效果和各項技術(shù)要求，本公司對采購過程實施質(zhì)量控制，并編制采購控制程序。本公司對供貨商及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。根據(jù)采購產(chǎn)品對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)及對最終產(chǎn)品質(zhì)量影響程度分為A、B、C三類：A類采購是指對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響重大的產(chǎn)品；B類采購是指對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響較大的產(chǎn)品；C類采購是指對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響輕微的或沒有影響的產(chǎn)品。本公司根據(jù)供貨商按要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供貨商，采購部制定選擇、評價和重新評價供貨商的準則。采購部對現(xiàn)有供貨商進行充分調(diào)查，取得評價證據(jù)后

44、，由采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部按供方評價準則進行評價（必要時考察其質(zhì)量體系），將審查結(jié)論報總經(jīng)理審批后，建立合格供方名單。各種采購、外協(xié)加工應在合格供方名單中選擇。質(zhì)檢部要做進貨檢驗記錄，并將其反饋給采購部或生產(chǎn)部，當發(fā)現(xiàn)合格供方提供的產(chǎn)品有問題時，采購部（或生產(chǎn)部）將其反饋給供方，促其改進。當發(fā)現(xiàn)供貨有嚴重質(zhì)量問題時，暫停供貨，并向其提出限期采取糾正措施的要求，到期未采取糾正措施或糾正措施無效時，報請主管領(lǐng)導批準取消其合格供應商資格。每年（隔12個月）對供方進行重新評價，根據(jù)評價結(jié)果重新編制合格供貨商名單。采購部做好評價及評價所引的任何必要

45、措施的記錄并妥善保存。7.4.2采購信息采購信息應表述擬采購的產(chǎn)品，適當時（如關(guān)鍵采購品、特殊過程外包）包括：a.產(chǎn)品、程序、過程、和設備的批準要求：b.人員資格的要求；c.質(zhì)量管理體系的要求。采購信息在與供貨商溝通前，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，以確保所規(guī)定的要求是充分與適宜的。7.4.3采購產(chǎn)品的驗證為確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求，質(zhì)檢部對采購產(chǎn)品實施檢驗和/或驗證。當本公司顧客或本公司需要在供貨商處進行驗證時，本公司會在采購單中（或與供貨商溝通一致）注明驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)7.0 產(chǎn)品實現(xiàn)文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第23頁 共33頁質(zhì)量手冊

46、版本/修改C/0生效日期2010.04.017.5生產(chǎn)和服務提供7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制為保證產(chǎn)品符合性，本公司策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供，受控條件應包括以下方面：a.外貿(mào)部提供生產(chǎn)通知單及樣板，獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b.由生產(chǎn)部提供作業(yè)指導書；c.由生產(chǎn)部提供適用的設備（詳見生產(chǎn)設備清單）；d.從質(zhì)檢部獲得經(jīng)校準合格的監(jiān)視和測量裝置；e.操作者嚴格按作業(yè)指導書規(guī)定操作，對過程實施監(jiān)視和測量，對關(guān)鍵、特殊過程作好過程參數(shù)（如壓力等）的監(jiān)控記錄，實施監(jiān)視和測量；f.放行、交付和交付后活動的實施，各工序產(chǎn)品不合格不得轉(zhuǎn)序。交付后活動的實施由外貿(mào)部負責。

47、具體實施執(zhí)行生產(chǎn)和服務控制程序。7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認本公司焊接過程是特殊過程也是關(guān)健過程，由生產(chǎn)部對其進行過程確認，確認內(nèi)容包括：為過程的評審和批準所規(guī)定的準則；設備的認可和人員資格的鑒定；使用特定的方法和程序：記錄的要求；再確認。7.5.3產(chǎn)品的標識和可追溯性為防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用，以及達到必要的對產(chǎn)品和服務的追溯的目的，本公司使用適宜的方法在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，鑒別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測量狀態(tài)，并編制和執(zhí)行標識和可追溯性控制程序。在有可追溯要求的時候，本公司應控制并記錄產(chǎn)品的

48、唯一性標識。7.5.4顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)的識別：根據(jù)目前生產(chǎn)狀況，有以下顧客財產(chǎn)： a） B）外貿(mào)部負責顧客財產(chǎn)的驗證，保護和維護并做好相差的記錄。當發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時，外貿(mào)部及時與顧客溝通，并記錄溝通的內(nèi)容和措施。7.5.5產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護包括內(nèi)部處理過程對產(chǎn)品的防護和交付到預定地點期間對產(chǎn)品提供的防護，以保持與要求的符合性，同時防護可以包括標識、搬運、貯存和保護，根據(jù)公司的產(chǎn)品特性，對產(chǎn)品的防護有特殊的要求，具體執(zhí)行產(chǎn)品防護控制程序。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)7.0 產(chǎn)品實現(xiàn)文件類別文件編號WL/QM

49、 -2010頁碼第24頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.017.6監(jiān)視和測量設備的控制7.6.1目的通過對監(jiān)視和測量設備的控制，確保其準確度和精度滿足規(guī)定的測量要求，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)。7.6.2范圍本公司和各部門用于測試產(chǎn)品質(zhì)量特性的監(jiān)視和測量設備的控制。（以下簡稱檢驗設備）7.6.3職責質(zhì)檢部負責監(jiān)視和測量進行管理、校準、維護等工作，編制并實施監(jiān)視和測量設備控制程序。使用監(jiān)視和測量設備的部門，負責設備的正確使用和保養(yǎng)，配合搞好檢驗設備的送檢。7.6.4內(nèi)容質(zhì)檢部負責監(jiān)視和測量設備的控制，編制監(jiān)視和測量設備一覽表。

50、新購檢驗設備或庫存閑置檢驗設備啟用前，必須進行檢定或校準，以保證其量值的準確、可靠。未經(jīng)檢定或檢定不合格證的檢驗設備不得入庫或投入使用。建立檢驗設備檢定制度，以保證檢驗設備精度等級達到所要求的水平。根據(jù)檢驗設備（包括計量標準）的穩(wěn)定度，使用目的和方法，在一定的周期（通常是定期的）內(nèi)對其進行檢定。檢定周期應根據(jù)公司檢驗設備使用的頻繁及重要程度，遵循有關(guān)國家計量檢定規(guī)程的要求來制定。質(zhì)檢部每年編制周期檢定計劃經(jīng)廠長審核，報總經(jīng)理批準后，下發(fā)使用部門執(zhí)行。使用部門按計劃規(guī)定時間將需檢定的測量設備送質(zhì)檢部，以便統(tǒng)一送法定檢定單位檢定，不得超期使用

51、。若發(fā)現(xiàn)檢驗設備未處于校準狀態(tài)或失準，則應對以前測量的產(chǎn)品和試驗結(jié)果的有效性進行評價和記錄，根據(jù)評價結(jié)果，對該設備的受影響的產(chǎn)品采取相應的適當措施。檢驗設備應帶有標明狀態(tài)標記或認可的檢定記錄。所有檢驗設備都應使用可追溯到國際計量標準或國家計量標準的標準來進行檢定（校準）。當不在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據(jù)。認真作好并保存檢驗設備檢定（校準）、修理等記錄。測量設備在使用前或使用過程中，進行調(diào)整時，由有經(jīng)驗的、有資格的操作員，按設備使用說明書進行調(diào)整、防止調(diào)整不當導致測量結(jié)果失準。檢驗設備使用人員必須經(jīng)過培訓，校驗（校準）

52、工作須具有相應資格的人員承擔。0測量設備在搬運、維護和貯存期間，提供適宜的貯存條件，采取防震、防雨淋措施，以防止其損壞或失效。1本公司無計算機軟件用于規(guī)定的監(jiān)測和測量的情況。贛州市衛(wèi)誠火機制造有限公司章節(jié)8.0 測量、分析和改進文件類別文件編號WL/QM -2010頁碼第25頁 共33頁質(zhì)量手冊版本/修改C/0生效日期2010.04.018、測量、分析和改進8.1總則：為了證實產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性并持續(xù)改進其有效性，在進行質(zhì)量管理體系策劃時，管理者代表組織有關(guān)部門的有關(guān)人員，對所需的監(jiān)視和測量過程進行了策劃。通過策劃，確定了：顧客滿意度測量、內(nèi)部質(zhì)量審核、過程監(jiān)視和測量、產(chǎn)品監(jiān)視和測量四個過程。確定監(jiān)測的時機、方法、頻次、數(shù)據(jù)和記錄表格，將策劃結(jié)果納入相關(guān)程序、作業(yè)指導書的相關(guān)章節(jié)中。對測得的數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計技術(shù)（可用百分比對比法、矩陣表、排列圖、因果圖、柱狀圖、培訓圖）進行統(tǒng)計分析，識別存在的問題，尋找改進機會，以便采取糾正措施或預防措施。8.2 監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意的測量