辦公用品售后服務(wù)承諾書

1、辦公用品售后服務(wù)承諾書篇一：樂(lè)雅辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾樂(lè)雅辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售 后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的 需要為宗旨，以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合 國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（電1小2. 我公司的單次供貨時(shí)間， 為接到使用單位訂貨要求 話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨 時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。3. 使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要 求的（電話、傳真或其他任

2、何形式的退貨及換貨要求）公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符 合單次采購(gòu)合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。5. 使用單位可上門選購(gòu)，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方 式訂貨，由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。6. 我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A. 我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物 的開(kāi)箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位 技術(shù)交底，講解和示范將要

3、進(jìn)行的程序和方法。3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技 術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。B. 使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作 協(xié)調(diào)上提供方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供 相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用 單位商定。C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單 位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。三、在售后1、 質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城 區(qū)半小

4、時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故 障，復(fù)雜故障不超過(guò) 16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題，由我 方提供備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門 服務(wù)，出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。投標(biāo)人名稱（公章）：重慶樂(lè)雅辦公用品有限公司法人或授權(quán)代表（簽字）：篇二：質(zhì)量售后服務(wù)承諾書辦公用品耗材及維修質(zhì)量服務(wù)承諾書一、辦公用品、耗材售后服務(wù)1. 我公司對(duì)所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供 的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。我公司 保證所供產(chǎn)品均保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修、包換、 包退），用戶對(duì)公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接

5、到用戶 提議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，我方專業(yè)技術(shù) 人員及時(shí)有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。2 .針對(duì)使用單位的各類設(shè)備所需辦公用品、耗材以及配 件，我公司均有現(xiàn)貨儲(chǔ)備，以保證及時(shí)供應(yīng)。凡我公司提供 的所有辦公用品、耗材配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門，并 且安裝調(diào)試。3 .我公司在為使用單位更換耗材、維修設(shè)備配件時(shí)，努 力滿足用戶需求，從經(jīng)濟(jì)、耐用、實(shí)用等各方面來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品， 并保證設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行。4 .每月上門詢問(wèn)更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況，以 便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患，及時(shí)保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障。二、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施措施1. 我公司在接到使用單位的報(bào)修電話后，

6、應(yīng)立即詢問(wèn)設(shè) 備故障，分析判斷設(shè)備故障的原因然后提供所需耗材或保修 配件，并盡可能做到1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。3. 需要返回廠家的硬件故障修復(fù)，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù) 最短時(shí)間為準(zhǔn)。4. 在更換耗材及修理設(shè)備時(shí)，需要向使用設(shè)備的工作人 員說(shuō)明設(shè)備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方 法等相關(guān)注意事項(xiàng)。5. 在維修設(shè)備的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)全面檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需 要大修（對(duì)于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器，本公司將會(huì)運(yùn) 回公司進(jìn)行大修）。在大修期間，我公司在與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，得到負(fù)責(zé)人的同意后，將設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理，在修 理過(guò)程中，需要更換耗材、配件的，要

7、及時(shí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，以最快的速度，最短的時(shí)間，保證大修后的設(shè)備正常運(yùn) 行，盡可能不影響正常工作。6. 針對(duì)大修后的設(shè)備，在一周之內(nèi)，由我公司安排回訪， 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。保證大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù) 出現(xiàn)相同的故障。三、售后維修服務(wù)的其它事項(xiàng)在售后維修服務(wù)過(guò)程中，使用單位的工作人員一定要積 極配合我公司技術(shù)工程師的各項(xiàng)工作，不得故意刁難，損壞 我公司的技術(shù)人員及正在維修的設(shè)備。如遇到售后工作中不 能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問(wèn)題，我公司對(duì)技術(shù)方面有 最終解釋權(quán)。凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費(fèi)上門服務(wù)！我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑！我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)！天達(dá)科技服務(wù)部2

8、014年1月9日篇三：辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售 后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的 需要為宗旨，以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合 國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（電1小，我2. 我公司的單次供貨時(shí)間， 為接到使用單位訂貨要求 話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨 時(shí)內(nèi)，其它1-5天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。3. 使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要 求的（電話、傳真或其他任何形式的退

9、貨及換貨要求）公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符 合單次采購(gòu)合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。5. 我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨 物安全、正常投運(yùn)。我公 司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員， 所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī) 定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。B.使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供 相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用 單位商定。三、在售后1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城區(qū)1小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一