售后車間管理處罰細(xì)則

1、售后車間管理細(xì)則處罰的目的：為提高售后車間各職能工作的質(zhì)量和效率，美化維修作業(yè)場所環(huán)境，創(chuàng)建一流的 4S售后服務(wù)工 作新秩序，切實(shí)，有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度。強(qiáng)化售后車間內(nèi)部管理，培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì) 和服務(wù)能力，特制定售后車間管理處罰細(xì)則。處罰的意義：通過處罰方式來約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，正確判斷與認(rèn)識(shí)，工作及行為標(biāo)準(zhǔn)從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。處罰的對(duì)象：售后車間違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本管理細(xì)則的員工。處罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以管理細(xì)則為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理流程 的事件。處罰細(xì)則的內(nèi)容：售后車間管理細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目說明單扣1上

2、班必須按公司規(guī)定著裝；違反者分/次22男不能留長發(fā)（前不過眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳）、每天必須刮胡須； 男、女不能濃狀留長指甲、佩帶手飾違反者分/次13接電話必須在鈴響三聲之內(nèi)，且使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語；違反者分/次14見到客戶主動(dòng)問好（用公司規(guī)定用語）；違反者分/次15見到同事、上司需主動(dòng)問候、打招呼；違反者分/次16同事之間不得吵架，打架者不論誰對(duì)誰錯(cuò)；違反者分/次10-507不得在公共場所大聲喧嘩；違反者分/次28上班不得吃東西，睡覺；違反者分/次29嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭執(zhí)；違反者分/次1010上班不能玩撲克、看報(bào)紙、玩電腦；違反者分/次211工作期間不允許在工作區(qū)域接、打電話，有車輛施工人員接打、

3、電話時(shí)間不允許超過三分鐘；（工作需要、公司領(lǐng)導(dǎo)電話除外）違反者分/次112按時(shí)上下班，點(diǎn)名未到算遲到，提前下班算早退；違反者分/次212售后員工不能取用展廳里的非員工使用品；違反者分/次313售后員工不能取食展廳里的對(duì)外展示食品；違反者分/次314售后車間員工不能自主到展廳.客人休息室閑逛、逗留，休息；違反者分/次215泄露公司技術(shù)以及商業(yè)機(jī)密，故意詆毀公司形象除追究一切損失外；違反者分/次2016在車間或公共場所不論任何原因不許頂撞領(lǐng)導(dǎo)；違反者分/次1017不允許把來廠的車輛或公司的客戶引介到他處維修保養(yǎng)；違反者分/次5018不允許把來廠檢查的車輛只做檢查而商定發(fā)外炒更；違反者分/次2019

4、不允許 把來廠多項(xiàng)目維修的車輛只做少量項(xiàng)目而商定發(fā)外炒更；違反者分/次2020不允許把來廠維修保養(yǎng)的車輛車主預(yù)計(jì)的下次維修商定發(fā)外炒更；違反者分/次2021外岀做私活給公司造成損失或不良影響；違反者分/次5022車間員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)冋意做私活，或無施工單施工，后果自負(fù)，另扣；違反者分/次1023維修車輛施工報(bào)價(jià)單不經(jīng)相關(guān)人員審核者擅自讓客戶在車間移動(dòng)或 移交，除承擔(dān)后果外；違反者分/次524遺失工單或精品單；當(dāng)事人分/次125施工用的任何工單必須保持干凈，整齊；違反者分/次126到配件庫領(lǐng)料時(shí)不排隊(duì)，大聲喧嘩者；當(dāng)事人分/次227不按正常方法操作，導(dǎo)致公共設(shè)施損壞，除賠償損失外；當(dāng)事人分/次528

5、顧客提車時(shí)，對(duì)新車不滿，如人為原因，追究相關(guān)人員；當(dāng)事人分/次529作業(yè)時(shí)，未使用車輛保護(hù)用品， 造成設(shè)施臟污，損壞，除照價(jià)賠償外；當(dāng)事人分/次530加班班組組員未經(jīng)班組長及車間管理者同意提前下班；當(dāng)事人分/次331個(gè)人或區(qū)域衛(wèi)生沒有達(dá)到5S要求扣罰當(dāng)事人員當(dāng)事人分/次232工位的垃圾桶每天都要清空，擦干凈；違反者分/次233利用公司電話撥打私人電話；當(dāng)事人分/次234散播謠言，影響公司形象；當(dāng)事人分/次535自作主張欺騙客戶，造成投訴；當(dāng)事人分/次1036與其他公司串通造成客戶流失；當(dāng)事人分/次5037完工車輛交單據(jù)給前臺(tái)，服務(wù)顧問不在時(shí)對(duì)講機(jī)通知后放在該服務(wù)顧 問桌面上；違反者分/次138

6、與公司以外人員串通，謀取不正當(dāng)利益的；當(dāng)事人分/次2039輕易承諾客戶，引起不滿和投述；當(dāng)事人分/次5-1040不團(tuán)結(jié)同事、相互毀謗；違反者分/次3-541對(duì)客戶進(jìn)行不利產(chǎn)品、公司的陳述；當(dāng)事人分/次542出現(xiàn)投述，不及時(shí)處理對(duì)應(yīng)，試圖掩蓋者；當(dāng)事人分/次5-1043設(shè)備設(shè)施岀現(xiàn)問題，當(dāng)天及時(shí)報(bào)修；違反者分/次344員工請假兩天以上需提前三天寫請假單，且需要相關(guān)證明。車間管理者視情況而定；員工休息前一天通知班組長，及車間主管或技術(shù)經(jīng)理允許后方可休息，否則按曠工處理，另扣；（曠工三天者10倍懲罰）違反者分/次545施工車輛第一時(shí)間按接車單注明情況檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知前臺(tái)， 并請服務(wù)顧問在工單簽

7、字確認(rèn)，否則后果自負(fù)。引起投訴者；違反者分/次1046施工車輛在施工中出現(xiàn)異常需要追加時(shí)間的，及時(shí)通知前臺(tái)。規(guī)定時(shí)間延時(shí)交車的；（引起客戶投訴的5倍懲罰）違反者分/次247冋一車輛冋次維修多次報(bào)價(jià)報(bào)件的；（事故車視情況允許兩次報(bào)價(jià)）多次疊加分/次248拿公司的公務(wù)車辦私事者；違反者分/次549車間通道不許停放車輛， 公司范圍內(nèi)車輛限速 10 km行車見剎車燈亮；違反者分/次250所有維修保養(yǎng)車倆必須裝好坐套、方向盤套、腳踏墊、檔位套；違反者分/次151工作疏忽或蠻干造成返工的；除賠償損失外，另扣分/次1052每臺(tái)維修車輛拆裝過的配件：如（輪胎螺絲、底盤螺絲等）必須緊規(guī)定的扭力，并用油漆筆做記號(hào)

8、）違反者分/次153每臺(tái)做檢查或保養(yǎng)的車輛必須檢查底盤情況及關(guān)鍵部件的螺絲的扭 力并打規(guī)定的扭力、做記號(hào)；違反者分/次154施工單必須清晰填寫維修檢查項(xiàng)目，看不清楚及時(shí)請服務(wù)顧問修改， 否則出現(xiàn)后果自負(fù)，引起投訴：違反者分/次1055班組詳細(xì)檢查報(bào)修項(xiàng)目；漏檢或未按單施工分/次256觸犯安全生產(chǎn)條列、規(guī)范操作者，除承擔(dān)損失外，另扣；違反者分/次1057不按流程規(guī)范施工；違反者分/次258每臺(tái)施工車輛必須注明開工時(shí)間、完工時(shí)間，項(xiàng)目施工者須簽字；違反者分/次159未及時(shí)填寫追加項(xiàng)目單；違反者分/次260每臺(tái)車輛完工后必須完成三道檢驗(yàn)：自檢、組長檢、總檢；違反者分/次261報(bào)價(jià)的項(xiàng)目必須真實(shí)、字體

9、清晰，注明原因。建議更換的配件注明不 更換所可能帶來的后果。 報(bào)價(jià)單需有車間管理者確認(rèn)，及時(shí)跟進(jìn)交單；違反者分/次262未按工單項(xiàng)目維修的，除賠償損失，另扣；違反者分/次563報(bào)件單不清楚的；違反者分/次264維修項(xiàng)目漏做的；違反者分/次565因返工影響維修進(jìn)度的；違反者分/次366完工后車間未簽字出廠的；違反者分/次367完工車輛未清潔干凈的；（引起客戶投訴的5倍懲罰）違反者分/次168重大項(xiàng)目維修及總成件維修，班組維修前、維修中、維修后，不做檢驗(yàn)并記錄的，（承擔(dān)引發(fā)后果外）另扣；違反者分/次369維修車輛單據(jù)未規(guī)范保管；違反者分/次170質(zhì)檢員交車前確認(rèn)所修項(xiàng)目是否完成、檢查外觀、單據(jù)及檢

10、驗(yàn)手續(xù)是否齊全；未按規(guī)定的分/次271貼膜施工中沒按規(guī)定施工的；（賠償損失外）違反者分/次272貼模前未清潔車輛和工作室的；違反者分/次373貼膜后造成返工的，除賠償損失，另扣；違反者分/次274未按規(guī)定流程填寫客戶投訴單；違反者分/次375無故不參加公司或部門會(huì)議；違反者分/次276公司會(huì)議、早會(huì)、培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)振動(dòng)或關(guān)機(jī)；違反者分/次277會(huì)議或培訓(xùn)遲到（含早會(huì)）；違反者分/次278公司會(huì)議或培訓(xùn)必須記筆記；違反者分/次179配件部借用配件當(dāng)天沒及時(shí)歸還者；（特殊情況需通知車間管理者和配件部經(jīng)理）違反者分/次280未及時(shí)填與返修單并在交車前處理；違反者分/次381丟失車匙；（賠償損失外

11、）違反者分/條1082下班后未鎖關(guān)車門與車窗，門窗損壞除外。車輛放在室外請收好車內(nèi)物品，用防雨布遮好；違反者分/輛283下班后收管好車輛鑰匙；違反者分/條284下班后未關(guān)閉車輛發(fā)動(dòng)機(jī)和燈光電源等；（賠償損失外）違反者分/臺(tái)385棄置工具、設(shè)備，未關(guān)水、電源等，賠償損失；工位處車輛完工三分 鐘內(nèi)關(guān)掉水電；違反者分/臺(tái)386遺失車輛物件，除按價(jià)賠償，另扣；違反者分/件587遺失車輛證件；除補(bǔ)辦所需的費(fèi)用外，另扣；違反者分/份588遺失新舊零件；（除賠償相應(yīng)零件費(fèi)用外）另扣；違反者分/件589漏裝車輛零配件、附件（賠償損失外）另扣；備胎、飾件、標(biāo)志等；分/件2-3090新配件安裝前未核對(duì)型號(hào)及狀況：

12、（造成損失賠償）另扣：違反者件/次291蠻干損壞配件（拆裝新舊配件）賠償損失外，另扣；違反者件/次592報(bào)錯(cuò)配件、重復(fù)報(bào)件；（造成客戶投訴兩倍懲罰）造成損失賠償外，另件/次593領(lǐng)新件裝舊件；除按配件價(jià)賠償外，另件/次1094破壞工作環(huán)境、氣氛；吵鬧、追逐、影響工作熱情；分/次395工作區(qū)域，不許和客戶或員工之間，手達(dá)肩或做其它不雅動(dòng)作站立或 走路；違反者分/次296洗完車車輛未洗干凈；（造成客戶投訴3倍懲罰）美容組分/次197返工車輛，（同臺(tái)車內(nèi)返三次算一次外返 ），影響安全的配件如： 底盤 螺絲沒打緊、工具、碎布落在機(jī)艙等，（造成損失賠償外）另扣；（內(nèi)返一次2分）外返分/次1098完工總檢

13、后的車輛；漏檢或不合格（車間協(xié)調(diào)，技術(shù)經(jīng)理，不定期抽檢）質(zhì)檢員分/次399完工的車輛漏項(xiàng)或班組長未簽字；（班組長休息副組長簽字）違反者分/次2100維修車輛客戶反映異響的，施工前和完工后要同客戶試車確認(rèn)；違反者分/次2101維修車輛未經(jīng)總檢或客戶直接開走；（除承擔(dān)損失外）違反者分/次5102油漬，污水，雜物、等落地未及時(shí)清潔：車輛離開工位三分鐘后未清 美容組區(qū)域無洗車車輛五分鐘后未清潔；違反者分/次2103噴漆前未清潔噴漆房；違反者分/次3104待噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房；違反者分/次3105在噴漆房內(nèi)，補(bǔ)灰、打麼；違反者分/次2106鈑金施工完各種氣瓶立刻關(guān)閉；（造成損失自負(fù)）違反者分/次3

14、107維修件直接在地上維修，而沒在總成分解室工作臺(tái)面維修工作；違反者分/次3108所有工具、設(shè)備使用完每天及時(shí)擦干凈放回原位或工具房；違反者分/次1109在其它車上拆配件試用，未經(jīng)管理者允許或維修車輛未經(jīng)本班組長冋 意私自拆裝維修該車輛，（造成損失承擔(dān)外）另扣；違反者分/次5110每班組午餐時(shí)間必須輪流就餐，無人員值班班組；（晚餐時(shí)除無當(dāng)天交車班組外）違反者分/次2111工作期間外岀人員填寫外岀申請單，并且管理人員冋意；（含外岀救援）違反者分/次3112環(huán)境衛(wèi)生；在車輛和車場亂丟垃圾、紙 屑、亂倒廢油，不按要求做好清潔整理或檢查工作分/人51135S工作最差的違反者分/人5114未準(zhǔn)駕駛；未經(jīng)

15、秕準(zhǔn)駕駛造成損失責(zé)任自負(fù)，按公司規(guī)定處理，另扣；分/次20115違反試車程序； （特殊情況請客戶駕駛，試車員陪同。外岀試車時(shí) 間不要超過30分鐘，超時(shí)間的及時(shí)電話通知車間管理者及服務(wù)顧問）不按規(guī)定路線試車（造成損 失責(zé)任自負(fù)）按公司規(guī)定處理，另扣；分/次20116非工作上車；車上閑坐分/次2117非工作動(dòng)用車上設(shè)施；啟動(dòng)冷氣、音響等分/次3118施工車輛必須做好防護(hù)措施，鋪好葉子板墊和保險(xiǎn)杠墊等；違反者分/次2119完工車輛必須停在完檢工位總檢；（車輛過多時(shí)停放在指定位置）并通知質(zhì)檢員完檢，鑰匙放在指定處；違反者分/次2120上班時(shí)間擅離工作崗位；到其他部門閑談、聊天分/次2121車間工作范圍

16、內(nèi)不許吸煙；客戶在作業(yè)區(qū)吸煙不給予制止；（負(fù)責(zé)人）在各工位發(fā)現(xiàn)煙頭每個(gè)扣分/次3122除鈑金施工需要用氣焊，其它工種在工作區(qū)域不許見到明火。（造 成損失自負(fù)）另扣；違反者分/次10123不服從派工安排、拒絕接受任務(wù)者；按相應(yīng)工作量分/次5124違反安全操作流程，未造成事故分/次3125車間所有停放車輛必須擺正、停在劃線處以內(nèi)；違反者分/次1126在工位施工車輛必須加套廢氣排放管；（啟動(dòng)車輛需打開廢氣排放機(jī)）違反者分/次1127工作馬虎、用語不禮貌造成顧客事后投訴的；違反者分/次10128客戶進(jìn)入車間問到問題， 請班組負(fù)責(zé)人回答或請教內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)經(jīng)理；違反者分/次2129施工中新舊件或工具等不許

17、放在車上、或地上；（用規(guī)定盒子裝好整齊的放在工具車上）違反者分/次2130丟失配件要賠償損失，另扣；違反者分/次3131丟失或損壞工具當(dāng)天及時(shí)填寫申請單，請有關(guān)部門購買；（照價(jià)賠償）違反者分/次2132偷盜設(shè)備、工具、客戶車上物品等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)；違反者分/次50133損害客戶利益；（挪用客戶用品、 物品、汽油等，照價(jià)賠償外）另扣；違反者分/次10134施工車輛完工半小時(shí)內(nèi)按規(guī)定及時(shí)處理廢舊件；違反者分/次2135合理使用對(duì)講機(jī)，每天每臺(tái)有人佩戴， 必須帶上耳麥，下班及時(shí)充電。 呼叫三聲必須回答；（班組長休息副組長佩戴）違反者分/次1136生產(chǎn)事故；責(zé)任班組（或人）30-50%、 車間質(zhì)檢員10-

18、20%、技術(shù) 經(jīng)理、車間協(xié)調(diào)5-10%、并 另扣（根據(jù)具體情況而定具體比例）分/次5137返修確認(rèn)；責(zé)任班組（或人）20%、車 間質(zhì)檢員10%、技術(shù)經(jīng)理、 車間協(xié)調(diào)5%并另扣（根據(jù) 具體情況而定具體比例）分/次5138安全事故責(zé)任班組（或人）50-70%、 車間協(xié)調(diào)10%并另扣（根 據(jù)具體情況而頂具體比例）分/次5備注：違反管理細(xì)則的條款按相應(yīng)條款扣分，（在原主管依據(jù)管理?xiàng)l例處罰不服，上訴上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過錯(cuò)方還是上訴方的在原則下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加多處罰一級(jí)。）每月計(jì)算提成時(shí)累計(jì)扣分總數(shù)，總分在 10分以下（含10分），每分扣罰5元，扣分總數(shù)在11 20分每分扣10元，21 30分每分扣15元，31分以上每分扣20元。當(dāng)月累計(jì)扣分超過 30分除按分扣岀工資外全部門通報(bào)批評(píng)；（視情況，做降職或調(diào)崗）：當(dāng)月扣分超過50分，除按分扣除工資外， 并對(duì)當(dāng)事人退回人事部處理。 同時(shí)建議公司對(duì)售后處罰后的資金納入售后基金，以獎(jiǎng)勵(lì)售后的先進(jìn)人員和有貢獻(xiàn)的人員。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982