大廈物業(yè)管理工作計劃

1、大廈物業(yè)管理工作計劃是櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可 持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為股份有限公司一個新的經(jīng)濟(jì)增長 點打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為 中心；以人為本， 抓好兩個隊伍建設(shè)為核心； 以商城為重點、 以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城 新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物 業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干。 ”為 宗旨全面完成公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 770 萬元。櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費 656 萬元、廣告費 8 萬元；中城大廈物業(yè)費 35

2、萬元、采暖費 38 萬元、電費 28 萬 元，其它收入萬元。二、公司的主要工作加強團(tuán)隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管 原榮達(dá)大廈后近 3 個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職 責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電 梯工管理制度等。在的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位 制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是 為了使獎罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工 主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工 作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常 行為考核將側(cè)重于對

3、考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè) 重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其 最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn) 也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防 員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或 外來訪客的人員進(jìn)行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本 知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相 關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我 們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方 面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在我們 將參照按股份公司的制度的

4、標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為物業(yè)公司的全體 員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并 將出臺相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計劃如能實行必將在 廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一 著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照 相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我物業(yè)真正成為一家管理高效、辦 公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊。5、時刻牢記安全第一， 把消防、 安全融入日常工作中消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在除了 要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān) 控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部 開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆

5、時將 邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工 的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大 對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制 度，加強對施工過程消防監(jiān)護(hù)。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè) 戶，予以嚴(yán)肅處理 , 我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消 防意識，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實好消防責(zé)任制，積極開展 防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi) 知道如何報警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭年內(nèi)和消防保 衛(wèi)部聯(lián)合開展 2 3 次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保 安人員的選用，強化業(yè)

6、務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的 保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對性的消 防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明 紀(jì)律，樹立管理、 服務(wù)和維護(hù)治安新形象， 提高隊伍凝聚力、向心力和感召力6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè) 布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項大的工程。在這 些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工 程質(zhì)量。7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方 面。保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重 點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液

7、化氣、油、 明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全 隱患。在伙食補助及個人承擔(dān)費用數(shù)額有限的情況下，做到粗 糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天 天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開 始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工都稱贊現(xiàn)在 食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā) 動所有員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將 報請集團(tuán)給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張 紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長 明燈現(xiàn)象。櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。強化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展

8、商城。櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是 664 萬元，其中攤位租賃費為 656 萬元， 占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的 %。也就是說櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng) 營狀況直接影響著明年的公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此 我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的 服務(wù)意識。以“客商為主體” ，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客 商這兩個核。1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做 好催繳全款的準(zhǔn)備工作。2、全力做好商場四、五層招商工作：為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)。結(jié)合底招商的實際情況，對的招商計劃進(jìn)行重新修訂， 以確保招商工作能如期如數(shù)完成。3、適時做好商

9、城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。94櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近 2 萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶 戶，經(jīng)營面積 5514 平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)， 分布在 1-3 層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng) 營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不 符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來。我 們計劃是在原有業(yè)主租賃期滿后，或在可能的情況下在春節(jié) 前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整 為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工 作。制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方 制定規(guī)劃出商家，

10、調(diào)整T拆遷T裝修T擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作 .做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作 .制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價格 .積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費 用收取工作 .5、商城的宣傳與推廣工作：以“ 5 月份的櫥柜文化節(jié)” “9 月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。家裝大比武” “一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合?；I集經(jīng)費印刷大量 dm單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴 大知名度與宣傳力度 .長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)

11、的“集采”活 動.做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。重塑商城與場內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場 預(yù)測：加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導(dǎo)業(yè)戶第 一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。掌握產(chǎn)品價格指導(dǎo)場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整 掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應(yīng)對策略。掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。中城大廈物業(yè)管理的主要工作：中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費為 35萬元；收費采暖費為 38 萬元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能 順利完成，大廈物業(yè)部將在著重加大對物業(yè)費、采暖費的收 取力度。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)法和市物業(yè)管理條例 ：

12、以物業(yè)法和市物業(yè)管理條例為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好物業(yè)管理的 各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。2、管理目標(biāo)：為業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 95 部門級業(yè)主投訴率控制在 5；公司級投訴率控制在 3；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評 上區(qū)、市級先進(jìn)單位。擴大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力 度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問 題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在 提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3 月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題， 業(yè)主會所爭取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立 工作，年底前力爭物業(yè)管理通過 iso14000 質(zhì)量體系認(rèn)證， 為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋 質(zhì)量問題上要求做到接到報修后 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情 況，小修當(dāng)天完成，大修不超 48 小時。同時認(rèn)真做好業(yè)主 的建議投訴工作， 建議臺帳， 逐項登記，能解決的馬上解決， 不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè) 主滿意。進(jìn)一步加強房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功 能和服務(wù)質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè) 管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理