商務(wù)禮儀考試試題

1、那么（）?？梢粤粝旅?，商務(wù)禮儀單項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的首要問題是A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本 C. 友善為本 D. 招待為本2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀 （ ） 特征的喻意。A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性 C. 制度性 D. 針對(duì)性1當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（）。A、不要去糾正，免得對(duì)方難堪B禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正C很生氣，表示不予理睬2作為一名商務(wù)人員。 在進(jìn)入接見方的房間時(shí)， 此時(shí)你隨身攜帶的有公文包，A、將公文包放在辦公桌上，這樣會(huì)方便去拿有關(guān)資料B將公文包放在椅邊C將公文包放在門口，因?yàn)閷|西帶進(jìn)房間是不禮貌的3下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（）。A、商業(yè)

2、人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重4下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（）。A、求職電話什么時(shí)間打都可以B電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好5下面禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是（）。A、逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B拒絕邀請(qǐng)時(shí)一定要交待理由C脫下的大衣不要放在椅背上6下面一些禮儀常識(shí)運(yùn)用正確的是（）。A、初次見面可以談健康問題B穿西服時(shí)一定要加背心C要不斷用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊7當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續(xù)等候下去時(shí)，這時(shí)你需要注意的是

3、（）。A、在名片上寫上自己下次來的時(shí)間及相關(guān)洽談事宜B把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪C將名片左上角往內(nèi)折告訴對(duì)方自己已經(jīng)來過此地8在歐美國家，如遇到上司生病，你應(yīng)該（）。A、除打電話慰問外，還要帶上禮品到所在醫(yī)院或家中表示慰問B般不隨便到病人家中或醫(yī)院去探望C打電話希望能夠早日康復(fù)，并向他詳細(xì)介紹公司最近發(fā)生的一切事情9日常生活中，了解一些進(jìn)出門的禮儀是十分有益的。關(guān)于正確的進(jìn)出門禮儀是（）。A、男士一定要為女士開門，以顯示自己的紳士風(fēng)度B主人在前為客人開門，以顯示自己的好客之意C自己為自己開門，不必考慮別人，體現(xiàn)日益加快的生活節(jié)奏10女士蹺二郎腿的坐姿是（）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)?/p>

4、會(huì)顯得草率而輕浮B男士可以，女士不可以C只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用11人與人的交往時(shí)， 目光的交流總是處于最重要的地位。 下面關(guān)于目光在不同場合使用中 不正確的是（）。A、見面時(shí)，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情B與人交談時(shí)，應(yīng)一刻不停地注視對(duì)方的眼睛，以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣C集體場合中開始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請(qǐng)大家予以注意”12在航空公司里， 航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主，這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的（）原則。A、正式和整潔原則B個(gè)性原則和專業(yè)化原則C和諧原則13關(guān)于守時(shí)，不同的場合有著不同的內(nèi)涵，這樣做（）

5、。A、嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B 般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開始時(shí)間早，所以可以適當(dāng)晚去一會(huì)C 一般情況下要守時(shí)，但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)14商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要。下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定？（）A、選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場合等因素B與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方）。C、 戴變色眼鏡是最好的選擇，因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩15作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場合中，你應(yīng)該A、時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B時(shí)刻保持微笑，營造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境C該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力16作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（）。

6、A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B合理穿著西裝，但最好不要是黑色C穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D穿休閑服即可，以顯時(shí)尚17下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好B飯前將大衣脫放在椅背上C求職電話要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握18下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（）。A、一定要打領(lǐng)帶B定要穿皮鞋C一定要配領(lǐng)帶夾19在接待客人中（客人第一次來） ，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做 法是（ ）。A 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方；20在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（

7、有專人控制）你應(yīng)做到（）。A 放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C 保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂21.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（）A.認(rèn)清主客場原則B.尊重他人原則C.真誠原則D.適度原則22我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了 （ ）。A認(rèn)清主客場原則B. 尊重他人原則C. 真誠原則D. 適度原則23下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)（）。A不斷變化B 實(shí)用，簡約 C 嚴(yán)肅，規(guī)范 D 不斷復(fù)雜化）。24面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是（A

8、. 以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B. 以綜合國力為主，交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C. 經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)25職場可以交談的內(nèi)容A. 國家秘密 B. 私人問題 C. 議論同事 D. 合同問題26商務(wù)交往中可送的禮品有藥品營養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明D. 說A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品 C.27 送禮品時(shí)應(yīng)避免A. 贈(zèng)送者的身份不確定 B. 由身份高的人送 明禮品的寓意7 豎桌式談判不正確的是A. 以右為尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左為尊28圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是A. 主

9、人應(yīng)面對(duì)門 B. 主人應(yīng)面背對(duì)門 C. 主人在左 D. 主賓在右29 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是A. 座次 B. 菜肴 C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間 30以下行為，女同志應(yīng)該避免（）A、雙腿叉開而站B、穩(wěn)重 C、雷厲風(fēng)行D雙腿并攏而坐31與人交談，應(yīng)當(dāng)（）A、二郎腿B、表情親切自然C、斜視對(duì)方D、表情冷漠32在正式場合男士穿西服，錯(cuò)誤的是： （ ）A、要扎領(lǐng)帶B、不能露出襯衣袖口C錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子33男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、只扣上邊一個(gè)B、只扣下邊一個(gè)C兩個(gè)都扣上D、兩個(gè)都不扣34個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、A、容貌B、儀態(tài)C、體

10、態(tài)35、上下樓梯應(yīng)（ ）行走A、靠左多人B、靠右單行C、靠左單行36、會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)簡單明確，它有“六要素”出席對(duì)象、會(huì)議要求 （）、言談等幾個(gè)方面D 、形體D、靠右多人：標(biāo)題、主題和內(nèi)容、會(huì)期、會(huì)議的A、地點(diǎn)B 、時(shí)間C 、出席的重要領(lǐng)導(dǎo)D報(bào)到的時(shí)間和地點(diǎn)37、下樓梯和進(jìn)出電梯時(shí)，以下行為不當(dāng)?shù)氖牵浚?）A、在上下樓梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人B如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)男士行在前，下樓梯時(shí)男士行在后C在乘電梯時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先出后進(jìn)”，進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊D如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)女士行在前，下樓梯時(shí)女士行在后38、女士在正式場合穿著西裝套裙不當(dāng)?shù)?/p>

11、是（）39、一般而言，狹義的禮儀是指（）A、儀表B、儀式 C、禮節(jié) D、禮貌40、 在國際會(huì)議、體育比賽等活動(dòng)中，最常見的禮賓次序排列方法是（）A、按身份與職務(wù)的高低排列B按年齡排列 C按國名字母順序排列D按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列41、 領(lǐng)帶的下端應(yīng)（ ）A、在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間C、在皮帶下緣處D、比皮帶下緣略長一點(diǎn)42、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。A、 1秒鐘 B、 3秒種 C、 5 秒鐘 D、 7 秒鐘43、自我介紹要不失分寸，以下不當(dāng)?shù)氖牵?B ）A、注意時(shí)間B、熱情洋溢 C、講究態(tài)度 D、力求真實(shí) 44、上、下樓梯，不對(duì)的是（ D ）D 、為人帶路應(yīng)走后頭A、

12、單側(cè)行走B、右上右下 C、不應(yīng)交談45、 接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（ A ） 之后。A、一聲 B、兩聲C、四聲D、五聲46、 例會(huì)的禮儀除準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、座位緊湊外，還有（D ）A、時(shí)間要長B、內(nèi)容全面 C、時(shí)間要短 D選好報(bào)告人47、宴會(huì)用餐時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵?C ）A、持刀只能用右手B叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手C中途離開，可將刀、叉在食盤上擺放成“十”字形D左叉右刀并用，切一塊，用一塊48、在西餐結(jié)束之際可選用 （ D ） 以化解油膩A、香檳酒B、白葡萄酒 C、紅葡萄酒 D、紅茶49、 打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C ） 。A 5 到 6 厘米B 4 到

13、 5 厘米 C 2 到 3 厘米D 1 到 2 厘米50、西餐中以（ B ）為第一順序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人51、 套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋（ C ） 厘米為限。A、 5厘米B、 10厘米 C、 15 厘米 D、 20厘米52、 在西方國家送人的鮮花通常為（C ）A、雙數(shù)B、數(shù)量自定C、單數(shù)D、越多越好53、通話者的（ C ） 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”C 、聲音C、不應(yīng)交談C ）C 、細(xì)豎條D 、為人帶路應(yīng)D 、不規(guī)則圖形A、內(nèi)容B、情感54、上、下樓梯，不當(dāng)?shù)氖牵?B ）A、單側(cè)行走B、右上右下走后頭55、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇A印花B、格子多選

14、題1、關(guān)于禮儀的特征，以下正確的選項(xiàng)有：2、對(duì)匯報(bào)者的基本要求是A、遵守約定 B謙虛謹(jǐn)慎 C表現(xiàn)大方A、規(guī)范性 B操作性 C傳承性D、時(shí)效性D 、對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳低語7、要做好迎賓工作，就必須對(duì)來賓的情況有充分的了解，包括A、來賓的個(gè)人簡況 B、來賓的具體人數(shù) C、來賓此前來訪的記錄 D來賓的計(jì)劃8、握手通行的做法一般是A、用右手相握B多人同時(shí)握手可以交叉握手C握緊對(duì)方的手，時(shí)間為一至三秒D被介紹之后，立即主動(dòng)伸手9、關(guān)于如何交換名片，下列說法正確的是A、名片可以坐著遞給對(duì)方B名片雙手呈遞，雙手去接C名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞D接過名片時(shí)，一眼不看就藏起來。10、關(guān)于引導(dǎo)來賓

15、順序，以下說法正確的是A、在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)外側(cè)行走，請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)B三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，外側(cè)的位次居次，內(nèi)側(cè)的位次最低C出入房門時(shí)，弓I導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門D出入無人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出。11、引導(dǎo)時(shí)對(duì)來賓所進(jìn)行的提示，主要涉及A、提示其前往何處 B、提示其會(huì)晤何人 C、提示其注意方向 D提示其所乘車輛16、自助餐的用餐規(guī)范，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀A、排隊(duì)取用B多次少取C拒絕交流D般用餐完餐具放到指定的地方17、有關(guān)宴會(huì)餐桌上的舉止，正確的是A、善于交流B女士在餐桌上描眉、畫眼、涂口紅C雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前D減少走動(dòng) 21、關(guān)于禮儀危機(jī)的化

16、解，比如國旗升起時(shí)，如果仍有人沒有起立，可以A、低聲咳嗽B用眼神C打個(gè)手勢D如果被提醒人置若罔聞，可以嚴(yán)肅提醒 25、在迎賓之時(shí)向來賓施禮致意，要做到A、熱情握手 B主動(dòng)寒暄 C有些問題可以避而不答D服務(wù)周到1. 對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法：首先遞送名片；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” 請(qǐng)問如何聯(lián)系？”2. 名片使用中的三不準(zhǔn)是指（B. 激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；D. 謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ）A

17、 .主叫先掛電話；B. 被叫先掛電話； C .尊者先掛電話； D .不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。4. 當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C .先問對(duì)方有什么事；D. 先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5. 商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂： 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給

18、，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；6. 以下屬于電話形象要素的有（ ）A. 通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。7. 電話通話過程中，以下說法正確的有（ ）B. 為了維護(hù)自己形象， 不邊吃東西邊D. 以上說法都不正確。A. 為了不影響他人， 不使用免提方式拔號(hào)或打電話； 打電話；C. 為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；8. 在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；C. 對(duì)方休假時(shí)段；9. 在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（A. 不大聲講

19、電話B. 不響10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）A. 提高個(gè)人素質(zhì)；C. 便于理解應(yīng)用；11. 商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（A. 符合身份，以少為佳；B. 同質(zhì)同色；飾（如胸針、腳鏈） 。12. 對(duì)于汽車上座描述正確的有（A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座； 國內(nèi)交通規(guī)則而定） ，副駕駛座為隨員座；D. 在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。B. 周末的 16:00 以后時(shí)段；D. 平常 22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。）C. 不聽D. 不出去接聽C. 有利于交往應(yīng)酬； D. 維護(hù)企業(yè)形象。）C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首）B. 商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)C

20、. 雙排座轎車有的 VIP 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；13. 下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ ）A. 商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則” ； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)： “少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”一談天氣。14. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有： （ ）A. 先伸手者為地位低者；B. 客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；F. 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：15. 關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有（）A. 社交場合

21、可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B. 通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C. 女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙； （正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破 裙）D. 高級(jí)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ）A. 符合身份；B. 善于搭配； C. 遵守慣例 D. 區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。17. 男性的“三個(gè)三”是指（）A. 全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系） ；D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套