城市軌道交通票務(wù)管理單元特殊情況下票務(wù)處理實(shí)用教案

1、單元單元(dnyun)8 (dnyun)8 特殊情況下票務(wù)處理特殊情況下票務(wù)處理 第1頁(yè)/共22頁(yè)第一頁(yè)，共23頁(yè)。一售票類設(shè)備故障一售票類設(shè)備故障(gzhng)時(shí)的票務(wù)處理時(shí)的票務(wù)處理 1.自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障 （1）部分自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障或能力不足的處理 當(dāng)站內(nèi)部分自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障時(shí)，若為職責(zé)范圍內(nèi)的故障情況，客運(yùn)值班員進(jìn)行簡(jiǎn)單(jindn)故障處理，若非職責(zé)范圍內(nèi)或無(wú)法處理的設(shè)備故障，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，并做好報(bào)修記錄。 第2頁(yè)/共22頁(yè)第二頁(yè)，共23頁(yè)。（2）自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）全部故障 全部自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)安排售票員在半自動(dòng)售票機(jī)上出售單程票；根據(jù)

2、客流情況，當(dāng)半自動(dòng)售票機(jī)售票不能滿足乘客購(gòu)票需求時(shí)，值班站長(zhǎng)需要報(bào)站長(zhǎng)確定是否出售預(yù)制票或紙票，并報(bào)告控制中心行車調(diào)度員，由行車調(diào)度員通知其他車站做好給乘客檢票的準(zhǔn)備工作；同時(shí)安排人員引導(dǎo)持紙票的乘客從門進(jìn)站；設(shè)備恢復(fù)正常或客流有效緩解(hun ji)后車站恢復(fù)正常運(yùn)作，值班站長(zhǎng)決定停止售賣紙票并上報(bào)控制中心行車調(diào)度員 。一售票類設(shè)備一售票類設(shè)備(shbi)故障時(shí)的票務(wù)處理故障時(shí)的票務(wù)處理第3頁(yè)/共22頁(yè)第三頁(yè)，共23頁(yè)。第4頁(yè)/共22頁(yè)第四頁(yè)，共23頁(yè)。（2）全部(qunb)半自動(dòng)售票設(shè)備（BOM）故障 當(dāng)全部(qunb)半自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，對(duì)于乘客票務(wù)事務(wù)處理需視乘客是否在付費(fèi)區(qū)進(jìn)行處理：

3、乘客在非付費(fèi)區(qū) 當(dāng)全部(qunb)半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障，乘客在非付費(fèi)區(qū)時(shí)，引導(dǎo)其從邊門邊門進(jìn)站，并告知將在出站時(shí)由出站的車站進(jìn)行車票處理。乘客在付費(fèi)區(qū) 當(dāng)全部(qunb)半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障，乘客在付費(fèi)區(qū)時(shí)，對(duì)持單程票的乘客，由站務(wù)員回收其單程票并引導(dǎo)其從邊門出站。第5頁(yè)/共22頁(yè)第五頁(yè)，共23頁(yè)。3.3.全部售票類設(shè)備故障全部售票類設(shè)備故障 當(dāng)車站發(fā)生自動(dòng)售票機(jī)和半自動(dòng)售票機(jī)全部故障時(shí)，將無(wú)法出售單程票，當(dāng)車站發(fā)生自動(dòng)售票機(jī)和半自動(dòng)售票機(jī)全部故障時(shí)，將無(wú)法出售單程票，乘客所持車票也不能在半自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行分析、處理操作。乘客所持車票也不能在半自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行分析、處理操作。 值班站長(zhǎng)立即將車

4、站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)處置值班站長(zhǎng)立即將車站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)處置(chzh)(chzh)情況上報(bào)中心站站長(zhǎng)，并由中情況上報(bào)中心站站長(zhǎng)，并由中心站站長(zhǎng)逐級(jí)上報(bào)公司，由中心站站長(zhǎng)根據(jù)客流情況下令發(fā)售預(yù)制票。心站站長(zhǎng)逐級(jí)上報(bào)公司，由中心站站長(zhǎng)根據(jù)客流情況下令發(fā)售預(yù)制票。第6頁(yè)/共22頁(yè)第六頁(yè)，共23頁(yè)。二二. .自動(dòng)檢票自動(dòng)檢票(jin pio)(jin pio)機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理 1 1、部分檢票類設(shè)備故障、部分檢票類設(shè)備故障（1 1）部分進(jìn)站閘機(jī)故障）部分進(jìn)站閘機(jī)故障 值班站長(zhǎng)可視客流情況，下令減緩或減少售票窗口；如值班站長(zhǎng)可視客流情況，下令減緩或減少售票窗口；如有需要有需要(xyo)(xyo)，

5、可適當(dāng)關(guān)閉站內(nèi)自動(dòng)售票設(shè)備及售票窗，可適當(dāng)關(guān)閉站內(nèi)自動(dòng)售票設(shè)備及售票窗口，以減小車站進(jìn)站壓力。口，以減小車站進(jìn)站壓力。（2 2）部分出站閘機(jī)故障）部分出站閘機(jī)故障 在車站條件可允許的情況下，可打開(kāi)故障閘機(jī)通道，組在車站條件可允許的情況下，可打開(kāi)故障閘機(jī)通道，組織持回收類車票乘客出站，人工回收車票，宣傳引導(dǎo)持非織持回收類車票乘客出站，人工回收車票，宣傳引導(dǎo)持非回收類票卡乘客刷卡出站。回收類票卡乘客刷卡出站。 第7頁(yè)/共22頁(yè)第七頁(yè)，共23頁(yè)。二二. .自動(dòng)檢票自動(dòng)檢票(jin pio)(jin pio)機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理2 2、全部檢票類設(shè)備故障、全部檢票類設(shè)備故障 ：（1 1

6、）全部進(jìn)閘機(jī)故障）全部進(jìn)閘機(jī)故障故障發(fā)生站票務(wù)處置故障發(fā)生站票務(wù)處置 故障發(fā)生的本站時(shí)，必須及時(shí)故障發(fā)生的本站時(shí)，必須及時(shí)(jsh)(jsh)安排人員引導(dǎo)持安排人員引導(dǎo)持票的乘客通過(guò)邊門進(jìn)站，同時(shí)報(bào)控制中心行車調(diào)度員，由行票的乘客通過(guò)邊門進(jìn)站，同時(shí)報(bào)控制中心行車調(diào)度員，由行車調(diào)度員通知其他車站做好給乘客更新車票的準(zhǔn)備工作，在車調(diào)度員通知其他車站做好給乘客更新車票的準(zhǔn)備工作，在設(shè)備恢復(fù)正?；蜻M(jìn)閘客流有效緩解后車站恢復(fù)正常運(yùn)作，上設(shè)備恢復(fù)正?；蜻M(jìn)閘客流有效緩解后車站恢復(fù)正常運(yùn)作，上報(bào)控制中心行車調(diào)度員；報(bào)控制中心行車調(diào)度員；受影響車站票務(wù)處置受影響車站票務(wù)處置 作為影響車站時(shí)，在接到行車調(diào)度員通知

7、后，安排售票作為影響車站時(shí)，在接到行車調(diào)度員通知后，安排售票員做好乘客車票更新工作，引導(dǎo)乘客更新車票后通過(guò)出閘機(jī)員做好乘客車票更新工作，引導(dǎo)乘客更新車票后通過(guò)出閘機(jī)正常出站。正常出站。第8頁(yè)/共22頁(yè)第八頁(yè)，共23頁(yè)。（2）全部出閘機(jī)故障 值班站長(zhǎng)及時(shí)報(bào)控制中心行車調(diào)度員，通知售票員及廳巡崗引導(dǎo)乘客從邊門出站，對(duì)持單程票的乘客，回收其單程票并記入當(dāng)天站存；對(duì)持儲(chǔ)值票的乘客，告知其本次(bn c)車費(fèi)在下次乘車時(shí)到票務(wù)處扣除。設(shè)備恢復(fù)正常或出閘客流有效緩解后車站恢復(fù)正常運(yùn)作，并上報(bào)控制中心行車調(diào)度員 。二二. .自動(dòng)檢票自動(dòng)檢票(jin pio)(jin pio)機(jī)故障時(shí)機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理的票務(wù)

8、處理第9頁(yè)/共22頁(yè)第九頁(yè)，共23頁(yè)。1 1、降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)的設(shè)備表現(xiàn)、降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)的設(shè)備表現(xiàn)2 2、降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)的車票處理、降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)的車票處理 （1 1）列車故障模式）列車故障模式 當(dāng)列車出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)故障而使部分當(dāng)列車出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)故障而使部分(b fen)(b fen)車站暫時(shí)中止運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，暫停服務(wù)的車站暫時(shí)中止運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，暫停服務(wù)的車站需根據(jù)相關(guān)規(guī)定通過(guò)中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將車站終端設(shè)備設(shè)置為車站需根據(jù)相關(guān)規(guī)定通過(guò)中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將車站終端設(shè)備設(shè)置為“運(yùn)營(yíng)故障模式運(yùn)營(yíng)故障模式”，由值班站長(zhǎng)在車站計(jì)算機(jī)上進(jìn)行設(shè)置。，由值班站長(zhǎng)在車站計(jì)算機(jī)上進(jìn)行設(shè)置。三三. .降級(jí)

9、降級(jí)(jing j)(jing j)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)應(yīng)急處理應(yīng)急處理 第10頁(yè)/共22頁(yè)第十頁(yè)，共23頁(yè)。三三. .降級(jí)降級(jí)(jing j)(jing j)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)應(yīng)急處理應(yīng)急處理 第11頁(yè)/共22頁(yè)第十一頁(yè)，共23頁(yè)。 第12頁(yè)/共22頁(yè)第十二頁(yè)，共23頁(yè)。自我(zw)檢測(cè)1.1.當(dāng)站內(nèi)部分自動(dòng)售票設(shè)備（當(dāng)站內(nèi)部分自動(dòng)售票設(shè)備（TVMTVM）故障時(shí)，若）故障時(shí)，若 的故障情況，客運(yùn)值的故障情況，客運(yùn)值班員進(jìn)行簡(jiǎn)單故障處理。班員進(jìn)行簡(jiǎn)單故障處理。2.2.全部自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)安排售票員在全部自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)安排售票員在 出售單程票；根據(jù)客出售單

10、程票；根據(jù)客流情況，當(dāng)不能滿足乘客購(gòu)票需求時(shí)，值班站長(zhǎng)需要報(bào)站長(zhǎng)確定是否流情況，當(dāng)不能滿足乘客購(gòu)票需求時(shí)，值班站長(zhǎng)需要報(bào)站長(zhǎng)確定是否(sh fu)(sh fu)出出售售 ，并報(bào)告控制中心行車調(diào)度員，并報(bào)告控制中心行車調(diào)度員第13頁(yè)/共22頁(yè)第十三頁(yè)，共23頁(yè)。自我(zw)檢測(cè)3.3.全部進(jìn)閘機(jī)發(fā)生故障時(shí)，故障發(fā)生的本站時(shí)，必須全部進(jìn)閘機(jī)發(fā)生故障時(shí)，故障發(fā)生的本站時(shí)，必須(bx)(bx)及時(shí)安排人員引導(dǎo)持及時(shí)安排人員引導(dǎo)持票的乘客通過(guò)邊門進(jìn)站，同時(shí)報(bào)票的乘客通過(guò)邊門進(jìn)站，同時(shí)報(bào) ，由，由 通知其通知其他車站做好給乘客更新車票的準(zhǔn)備工作。他車站做好給乘客更新車票的準(zhǔn)備工作。4.4.全部出閘機(jī)發(fā)生故

11、障時(shí)，值班站長(zhǎng)及時(shí)報(bào)控制中心行車調(diào)度員，通知售票員及廳全部出閘機(jī)發(fā)生故障時(shí)，值班站長(zhǎng)及時(shí)報(bào)控制中心行車調(diào)度員，通知售票員及廳巡崗引導(dǎo)乘客從巡崗引導(dǎo)乘客從 出站，對(duì)持單程票的乘客，出站，對(duì)持單程票的乘客， 其單程票并記入當(dāng)天其單程票并記入當(dāng)天站存；對(duì)持站存；對(duì)持 的乘客，告知其本次車費(fèi)在下次乘車時(shí)到票務(wù)處扣除。的乘客，告知其本次車費(fèi)在下次乘車時(shí)到票務(wù)處扣除。第14頁(yè)/共22頁(yè)第十四頁(yè)，共23頁(yè)。自我(zw)檢測(cè)5.5.設(shè)置了降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)置了降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的 應(yīng)在顯著的位置用明顯的文字或應(yīng)在顯著的位置用明顯的文字或符號(hào)符號(hào)(fho)(fho)顯示所設(shè)置的模式，并用明確的文字或符號(hào)顯示所設(shè)置的模式

12、，并用明確的文字或符號(hào)(fho)(fho)顯示車站內(nèi)的顯示車站內(nèi)的 已進(jìn)入該模式已進(jìn)入該模式 。6.6.當(dāng)車站出現(xiàn)危及乘客生命安全、需及時(shí)疏散乘客出站的緊急情況時(shí)，車站值班員當(dāng)車站出現(xiàn)危及乘客生命安全、需及時(shí)疏散乘客出站的緊急情況時(shí)，車站值班員或值班站長(zhǎng)需立即通過(guò)車站計(jì)算機(jī)或車站控制室內(nèi)的緊急按鈕設(shè)或值班站長(zhǎng)需立即通過(guò)車站計(jì)算機(jī)或車站控制室內(nèi)的緊急按鈕設(shè)置置 。第15頁(yè)/共22頁(yè)第十五頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)項(xiàng)目一項(xiàng)目一以小組為單位，處理當(dāng)發(fā)生售票類設(shè)備故障及以小組為單位，處理當(dāng)發(fā)生售票類設(shè)備故障及檢票設(shè)備故障時(shí)的處理方法，要求在指定檢票設(shè)備故障時(shí)的處理方法，要求在指定(zhdng)(

13、zhdng)時(shí)間完成，并且寫出在完成每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)間完成，并且寫出在完成每一項(xiàng)任務(wù)的操作過(guò)程。的操作過(guò)程。第16頁(yè)/共22頁(yè)第十六頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)(xux)任務(wù)單一主主 題題 自擬：自擬：小組成員小組成員與分工與分工組組 長(zhǎng)長(zhǎng): : 售票類設(shè)備故障售票類設(shè)備故障: : 檢票類設(shè)備故障檢票類設(shè)備故障: : 資料整理資料整理: : 咨詢導(dǎo)師咨詢導(dǎo)師: : 其其 他他: : 研究目的研究目的掌握售票設(shè)備的功能掌握售票設(shè)備的功能 售票類設(shè)備故障處理售票類設(shè)備故障處理 檢票類設(shè)備故障處理檢票類設(shè)備故障處理 增加學(xué)習(xí)力學(xué)的興趣增加學(xué)習(xí)力學(xué)的興趣第17頁(yè)/共22頁(yè)第十七頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)任務(wù)(rn wu)單

14、一研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容售票類設(shè)備功能及系統(tǒng)組成售票類設(shè)備功能及系統(tǒng)組成 檢票類設(shè)備功能及系統(tǒng)組成檢票類設(shè)備功能及系統(tǒng)組成其他其他 研究方法研究方法集體研討法集體研討法 實(shí)際操作法實(shí)際操作法 收集圖書資料收集圖書資料 搜索網(wǎng)絡(luò)信息搜索網(wǎng)絡(luò)信息 研究成果研究成果形式形式論文論文 報(bào)告報(bào)告 圖片圖片 PPTPPT課件課件 圖紙圖紙 模型模型學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果自評(píng)自評(píng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 工作效率工作效率 交流溝通能力交流溝通能力獲取信息能力獲取信息能力 寫作能力寫作能力 表達(dá)能力表達(dá)能力（根據(jù)小組完成任務(wù)情況填寫（根據(jù)小組完成任務(wù)情況填寫A:A:優(yōu)秀優(yōu)秀B B：良好；：良好；C C：合格；：合格；D D：有待

15、改進(jìn)）：有待改進(jìn)）第18頁(yè)/共22頁(yè)第十八頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)項(xiàng)目二項(xiàng)目二以小組為單位，在完成降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)以小組為單位，在完成降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)處理處理(chl)(chl)。要求在指定時(shí)間完成，并且寫出。要求在指定時(shí)間完成，并且寫出在完成每一項(xiàng)任務(wù)的操作過(guò)程。在完成每一項(xiàng)任務(wù)的操作過(guò)程。第19頁(yè)/共22頁(yè)第十九頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)(xux)任務(wù)單二主主 題題 自擬：自擬：小組成員小組成員與分工與分工組組 長(zhǎng)長(zhǎng): : 列車故障模式列車故障模式: : 進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式: : 緊急放行模式緊急放行模式: : 資料整理資料整理: : 咨詢導(dǎo)師咨詢

16、導(dǎo)師: : 其其 他他: : 研究目的研究目的掌握降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)備表現(xiàn)掌握降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)備表現(xiàn)列車故障模式列車故障模式處理處理 緊急放行模式緊急放行模式進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式進(jìn)出站免檢模式 增加學(xué)習(xí)力學(xué)的興趣增加學(xué)習(xí)力學(xué)的興趣第20頁(yè)/共22頁(yè)第二十頁(yè)，共23頁(yè)。學(xué)習(xí)任務(wù)(rn wu)單一研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式各設(shè)備的表現(xiàn)及功能降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式各設(shè)備的表現(xiàn)及功能 降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)的票務(wù)處理處理其他其他 研究方法研究方法集體研討法集體研討法 實(shí)際操作法實(shí)際操作法 收集圖書資料收集圖書資料 搜索網(wǎng)絡(luò)信息搜索網(wǎng)絡(luò)信息 研究成果研究成果形式形式論文論文 報(bào)告報(bào)告 圖片圖片 PPTPPT課件課件 圖紙圖紙 模型模型學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果自評(píng)自評(píng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 工作效率工作效率 交流溝通能力交流溝通能力獲取信息能力獲取信息能力 寫作能力寫作能力 表達(dá)能力表達(dá)能力（根據(jù)小組完成任務(wù)情況填寫（根據(jù)小組完成任務(wù)情況填寫A:A:優(yōu)秀優(yōu)秀B B：良好；：良好；C C：合格；：合格；D D：有待改進(jìn)）：有待改進(jìn)）第21頁(yè)/共22頁(yè)第二十一頁(yè)，共23頁(yè)。感謝您的觀看(