星級服務(wù)技師管理方案

1、叮叮小文庫百蓮凱美容咨詢有限公司行政2017 第 07 號有關(guān)美容師星級考核的規(guī)定-為深入推行星級服務(wù)技師政策，不斷提升公司品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，促進服務(wù)技師技能技法的提高，在2017 年星級技師管理方案的基礎(chǔ)上，特制訂星級技師管理方案（ 2017）。一、 適用范圍：百蓮凱的所有連鎖店面。二、 星級含義1. 星級服務(wù)技師的定位：具備美容美體綜合技能，能夠用標準、規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)標準流程及技法服務(wù)于顧客，并能結(jié)合專業(yè)理論為顧客解答為什么要這樣做及這樣做的好處”的復(fù)合型員工。2. 星級級別的定位：是用以衡量服務(wù)技師的專業(yè)化及職業(yè)化水準的基本標準。三、 星級服務(wù)技師各星級管理要求及申請資格1. 星級服

2、務(wù)技師各星級管理要求，是星級服務(wù)技師在實際工作中的每個期間應(yīng)達到的各項指標，同時作為各星級服務(wù)技師申請的資格標準；2. 星級服務(wù)技師各星級管理要求的內(nèi)容為：考勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)人次、銷售目標、消耗目標、6S 管理、顧客管理、服務(wù)禮儀、月度績效平均分及顧客推薦；3. 星級服務(wù)技師各星級管理要求統(tǒng)一的內(nèi)容：（二、三星以申叮叮小文庫報前一個月，四、五星以申報前一個月的情況作為此項申報資格）；叮叮小文庫（ 1 ）前三個月考勤要求：無曠工，遲到不超過3次，事假不超5 天，病假不超過15 天；（ 2） 前六個月考勤要求：無曠工，遲到不超過6 次，事假不超10 天，病假不超過30 天；（ 3） 超過以上

3、規(guī)定缺勤天數(shù)者，推遲一個月申報星級；（ 4） 工作態(tài)度：顧客滿意度較高，申請前三個月內(nèi)無投訴、退單；愿意以星級服務(wù)流程及技術(shù)標準服務(wù)于顧客， 無拒絕接受技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督及整改情況（備注：若有投訴或拒 絕整改情況，需經(jīng)整改后重新累計考核時間）；（ 5） “ 6S 管理：達標，個人所負責的區(qū)域無扣分情況。不達標者需整改達標后方能申報星級；（ 6） 服務(wù)禮儀：個人儀容儀表達標、掌握接待禮儀。不達標者需整改達標后方能申報星級。4. 星級服務(wù)技師各星級管理要求的其它內(nèi)容：（ 1） 前六個月內(nèi)累計三個月達到下列標準作為申報資格；（ 2） 五星級以前九個月內(nèi)累計六個月達到下列標準作為申報資格（中途可有不連續(xù)的情

4、況），詳見下表所示：叮叮小文庫申請月平均值要求星級星級要求 顧客管理服務(wù)銷售消耗績效人次目標目標分新員工六個 月1.基本掌握報表填寫（預(yù)約、檔二星后案、套表）；604000300085 分2.擁有固定顧客 6 名。-2-二星級員工六1.熟練掌握報表填寫（預(yù)約、檔個月后案、套表）；606000 040085分三星2.每天預(yù)約 3 人；3.擁有固定顧客 8 名。三星級員工六1.熟練掌握報表填寫（預(yù)約、檔個月后并 持有案、套表）；美容師 或保健2.每天預(yù)約 3 人；658000 050090 分四星3.掌握套表中顧客轉(zhuǎn)換方法；師國 家技能等級 證書4.擁有固定顧客 10 名。叮叮小文庫四星級員工 十

5、1.熟練掌握報表填寫（預(yù)約、檔二個月后 按名案、套表）；額考評 并持有2.每天預(yù)約 3 人；600五星美容 師或保健3.熟練掌握顧客轉(zhuǎn)換方法并能對659000 090 分師 國家技能等顧客管理進行分析；級證書4.擁有固定顧客 12 名。備注：以上申報資格，公司將每年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展等相關(guān)因素做適當調(diào)整，每次調(diào)整以新發(fā)文為準。（ 3） 新店開業(yè)半年內(nèi)，二三星級員工半年內(nèi)服務(wù)人次平均達到 50 人次，四、五星級員工半年內(nèi)服務(wù)人次平均達到 60 人次，以及其他條件滿足者，即可申報晉星考試；（ 4） 所有星級必須從二星開始申報，不得越級申報（產(chǎn)假及經(jīng)正常離職手續(xù)返崗者除外）；（ 5） 其它崗位（如院長、培

6、訓(xùn)老師）轉(zhuǎn)崗為服務(wù)技師者，可根據(jù)其專業(yè)及技術(shù)水準申報二、三，四星級，但所有申報條件必須達標方可；（6） 截止 2017 年 7行配額， 2017 年各營運月成功晉級四星級員工人數(shù)30%的比例進部（事業(yè)部）五星級服務(wù)技師名額如下表：-3-叮叮小文庫營運 一部 事業(yè) 二部 事業(yè) 三部 營運 四部 營運 五部 事業(yè) 六部截止2015四星人數(shù)*2016五星名額:*四、考核標準1. 星級服務(wù)技師技法考核標準（見下表）：二星級三星級四星級五星級水漾清透面部護理水漾面部護理水漾面部護理水漾面部護理肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理療胸部理療

7、胸部理療胸部理療第四代魔光奢華護理底代魔光奢華護理底代魔光奢華護理底代魔光奢華護理 卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng)腎部保養(yǎng)腎部保養(yǎng)腎部保養(yǎng)眼部微雕大師眼部微雕大師眼部微雕大師百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器瑤浴瑤浴瑤浴青春 定格煥顏義當期新項目冃春定 格煥顏義SPT 冰點無痛脫毛SPT 冰點無痛脫毛肝膽經(jīng)肝膽經(jīng)腎部保養(yǎng)腎部保養(yǎng)全身淋當期新項目巴排毒十四經(jīng)絡(luò)頭部理療體態(tài)年輕化管理當期新項目考核數(shù)量 2+1 原則考核數(shù)量 2+1 原則考核數(shù)量 2+2 原則考核數(shù)量 2+2 原則叮叮小文庫以上項目考三項：以上項目考三項：以上項目考四項：以上項目考四項：叮叮小文庫其中兩項規(guī)定項其中兩項規(guī)定

8、項目，一項為提前一目，一項為提前一周抽定項目周抽定項目4其中兩項規(guī)定項其中兩項規(guī)定項目，兩項為提前一目，兩項為提前一周抽定項目周抽定項目叮叮小文庫2. 專業(yè)理論考核范圍（見下表），理論培訓(xùn)、復(fù)習(xí)、出題內(nèi)容請參照學(xué)校教材美容技師：序知識考評內(nèi)容及標準號類別皮 膚 1、皮膚的生理結(jié)構(gòu)與功能生 理 2、皮膚的分類及特點知 識 3、各類皮膚問題形成的原因以及護理重點14、能結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識獨立為顧客分析皮膚并給出合理的護理方案5、能合理利用所學(xué)專業(yè)知識，為顧客解答有關(guān)皮膚問題的發(fā)對意見1、 各系列產(chǎn)品的價格、規(guī)格及主要成分產(chǎn) 品2、產(chǎn)品的主要作用及針對的皮膚問題、使用方法3、產(chǎn)品的主要賣點2知識4、

9、明確與產(chǎn)品配合使用的相關(guān)儀器的原理5、能準確闡述與其他產(chǎn)品搭配組合的作用技法與1、 推拿按摩的原理及作用3 技能 常 2、力的要素與法則識 3、常用取穴方法1、所考核項目的原理、主要作用、主要賣點、禁忌項及注意事項目2、所考項目涉及的儀器的作用、針對的皮膚問題、理配合什么產(chǎn)品使用及使用方法、使用禁忌及注意事4論知項。識3、所考項目相關(guān)知識點、反對意見的克服。4、 B280 電波、無針、冰電（ 09A ）的原理、所針對題及效果人體 解知識人體臟器系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、肌肉與骨骼等基礎(chǔ)5 剖學(xué)常識1、經(jīng)絡(luò)與穴位基礎(chǔ)知識2、五臟六腑、中醫(yī)四診、中醫(yī)辯證施治各星級考核內(nèi)容分值占比二星三星四星五星本范本范本范總 分圍內(nèi)圍內(nèi)圍內(nèi)值容分容分容分100值占值占值占分70分60分50分的問30分30分20分6基礎(chǔ)理 綜