企業(yè)信用管理的必要性

1、企業(yè)信用管理的必要性信用銷售俗稱賒銷，所以信用管理又可以稱為賒銷管理。此外信用管理也稱為風(fēng)險(xiǎn)管理，這是由于在信用管理當(dāng)中，企業(yè)要解決的全部問(wèn)題是其如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)以及如何在風(fēng)險(xiǎn)條件下安全運(yùn)作。企業(yè)信用管理的必要性1 、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得

2、企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。2 、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條

3、件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。3 、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)

4、企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上

5、都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。4 、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服

6、務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對(duì)煙草公司的滿意度和忠誠(chéng)度，煙草公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。企業(yè)信用管理的必要性1. 它是加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行的需要。如果企業(yè)普遍信用缺失，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)處于無(wú)序狀態(tài)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)就無(wú)從談起

7、。因此，信用制度本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)利益調(diào)整的制度，建設(shè)企業(yè)信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，更是企業(yè)規(guī)范和監(jiān)管的重點(diǎn)，是建設(shè)企業(yè)自身良好的生存發(fā)展環(huán)境的要求。信用，不僅是企業(yè)對(duì)外樹立良好形象的客觀需要，也是企業(yè)理順內(nèi)部管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，凝聚員工隊(duì)伍的內(nèi)在要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)信用體現(xiàn)著交易雙方的利益，如果一個(gè)企業(yè)不守信，就意味著在損害別人利益的基礎(chǔ)上，使自己得到某方面的好處或便宜，而守信則意味著在確保自己利益的同時(shí)，也確保了別人的利益。其實(shí)，企業(yè)守信與否，最根本的目的或動(dòng)機(jī)都是獲得利益。不守信的企業(yè)雖然能獲取暫時(shí)的利益，但由于沒(méi)有進(jìn)行信用交易的基礎(chǔ)，難以得到長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的利益，最終

8、玩火自焚。2. 它是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立和諧社會(huì)的需要。第一，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容是誠(chéng)實(shí)守信。信用危機(jī)，道德淪喪，不僅擾亂了經(jīng)濟(jì)秩序，而且沖擊人們的價(jià)值觀念、道德觀念，影響社會(huì)的穩(wěn)定。信用不僅是為人處事的原則，而且是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的立足之本。良好的信用環(huán)境不僅關(guān)系到企業(yè)和社會(huì)公眾的經(jīng)濟(jì)利益，還關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的核心和基礎(chǔ)。營(yíng)造良好的信用環(huán)境，是企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是鞏固改革開放的成果，實(shí)現(xiàn)中華民族安定團(tuán)結(jié)和繁榮昌盛的需要。第二，社會(huì)主義思想道德體系建設(shè)的基礎(chǔ)是信用。中華民族在歷史上就是一個(gè)具有誠(chéng)實(shí)守信傳統(tǒng)美德的民族，“誠(chéng)信為本”更是千年

9、傳承、歷久彌新。企業(yè)信用作為社會(huì)信用的一個(gè)重要組成部分，在建設(shè)社會(huì)思想道德體系中有著重要的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人們的道德觀念和行為方式發(fā)生了深刻變化，一些原有的道德規(guī)范不能適應(yīng)新的實(shí)際，而新的道德規(guī)范還未形成。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，摻雜使假、以次充好、欺行霸市、偷稅漏稅、不講信用等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這類現(xiàn)象腐蝕人們的靈魂，污染社會(huì)風(fēng)氣，不僅影響我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且同我們偉大民族的傳統(tǒng)道德相背離?！扒Ю镏校加谧阆隆?，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)從點(diǎn)滴做起，為社會(huì)主義思想道德體系的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，立誠(chéng)守信任重而道遠(yuǎn)。3. 它是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的需要。首先，市場(chǎng)效率得到有效提高。大部分交易并不是在獲

10、取充分的信息后才進(jìn)行，為了節(jié)省獲取信息的成本，不少消費(fèi)者更多地依據(jù)商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)商、品牌等決定是否購(gòu)買某商品，即依據(jù)企業(yè)信用來(lái)決定交易行為。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交易雙方掌握的信息往往不對(duì)稱。然而，獲取信息需要成本，且其邊際成本又是遞增的。顯然，如果企業(yè)普遍誠(chéng)實(shí)守信，則會(huì)節(jié)省獲取信息的時(shí)間、精力、財(cái)務(wù)等成本，交易效率就會(huì)更高。信用缺失給我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p害。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，我國(guó)由于市場(chǎng)交易缺乏信用監(jiān)督，使得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 10%20%為無(wú)效成本。因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接損失高達(dá) 6000 億元。因此，分析我國(guó)現(xiàn)階段信用管理的狀況和存在的問(wèn)題，對(duì)于建立社會(huì)信用制度和體系具有

11、重要意義。其次，可以保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)對(duì)資源配置起決定性作用，市場(chǎng)能否正常有序運(yùn)行，決定著資源能否合理有效流動(dòng)，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。就目前而言，普遍存在著信用體系發(fā)展程度低，信用秩序混亂，信用缺失現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題。比如大量銀行貸款愈期變?yōu)榇糍~、死賬; 企業(yè)間資金相互拖欠，三角債盛行 ; 坑蒙拐騙、假冒偽劣層出不窮 ; 披露虛假信息、質(zhì)量欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵權(quán)和價(jià)格欺詐等等。企業(yè)信用的淪喪，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)秩序，增加了交易風(fēng)險(xiǎn)、提高了交易成本、降低了交易效率，直接影響到正常的經(jīng)濟(jì)秩序，成為制約市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮配置資源作用的障礙 ; 嚴(yán)重影響了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展必須的正常

12、融資行為，銀行不敢輕易放貸，證券交易信譽(yù)受損，消費(fèi)者對(duì)商品購(gòu)買的欲望減弱，更影響擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重制約了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。*第三，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求決定的。企業(yè)必須樹立誠(chéng)信至上的觀念，才能贏得良好的信譽(yù)和商譽(yù)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，從政府到民間在一切管理、經(jīng)營(yíng)、交易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，都必須誠(chéng)實(shí)、守信，信用是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的聯(lián)系是以契約和信用為基礎(chǔ)的。因此，企業(yè)信用將隨著商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷從無(wú)到有，逐步確立的過(guò)程。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。最后，是解決企業(yè)一些經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的有效途徑。中小企業(yè)資金籌集的基礎(chǔ)是企業(yè)的信用，換言之信

13、用建設(shè)是解決中小企業(yè)資金緊張的基本途徑?，F(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的諸如中小企業(yè)發(fā)展滯后、市場(chǎng)消費(fèi)需求不足、民間投資乏力等一些問(wèn)題，都與信用建設(shè)程度脫不開干系。約有 3/4 的中小企業(yè)受到資金不足的影響，資金不足已成為制約中小企業(yè)發(fā)展最重要的因素，且資金不足的緊張狀況呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)。再如，刺激消費(fèi)需求，企業(yè)信用良好，提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，從而拉動(dòng)市場(chǎng)需求 ; 投資更是這樣，沒(méi)有良好的信用環(huán)境保障，對(duì)投資者的投資決策也會(huì)造成很大的負(fù)面影響。4. 它是提升經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)的需要。過(guò)去，各地區(qū)為了發(fā)展本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，相互之間就激烈地爭(zhēng)項(xiàng)目、爭(zhēng)資金，發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)體系。這種競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為

14、本級(jí)政府向上級(jí)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)資源，對(duì)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行計(jì)劃、控制和管理。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和政府職能的轉(zhuǎn)變，各地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力上。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就意味著市場(chǎng)上大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)資源要相對(duì)自由地流向效益高的地區(qū)，比如資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、人才等生產(chǎn)要素會(huì)積極流向投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境好、投資回報(bào)率高的地區(qū)。而信用體系的建設(shè)無(wú)疑是改善企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境、吸引市場(chǎng)生產(chǎn)要素、提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)有利于增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信用是國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)行的重要紐帶，是我國(guó)開展對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的重要資源，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的靈魂。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織

15、，其變革意義在于將進(jìn)一步加速體制轉(zhuǎn)軌和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，使我們加速走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)，標(biāo)志著我國(guó)對(duì)外開放進(jìn)入了一個(gè)新的階段。無(wú)信用的市場(chǎng)和社會(huì)根本無(wú)法與國(guó)際接軌，無(wú)法開拓國(guó)際市場(chǎng)，更難以吸引外資、技術(shù)和人才，無(wú)法抗擊發(fā)達(dá)國(guó)家強(qiáng)烈信用意識(shí)對(duì)我們?cè)斐傻木薮鬀_擊。因此，從企業(yè)信用的基礎(chǔ)工作抓起，構(gòu)建企業(yè)信用體系，提高我國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力是入世后的迫切需要。5. 它是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。企業(yè)信用對(duì)于企業(yè)自身的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。企業(yè)信用觀念弱化和企業(yè)信用體系乃至整個(gè)社會(huì)信用體系缺失，已成為制約我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展的瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)間的信用支付方式占總數(shù)的 80%以上，純粹的現(xiàn)金交易越來(lái)越少。與之形成鮮明對(duì)比的是，由于越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中