電子商務(wù) A卷及答案

1、電子商務(wù)概論 試卷 A 卷一.填空題（10道題，每小題2分，共20分）1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息分送基礎(chǔ)設(shè)施和 三個(gè)重要部分。2.報(bào)文的內(nèi)容由數(shù)據(jù)段構(gòu)成，一個(gè)數(shù)據(jù)段又由若干個(gè) 構(gòu)成。3.在數(shù)據(jù)鏈路層中， 是數(shù)據(jù)的邏輯單位。4.HTTP是WWW技術(shù)的核心，是Web用戶用于 的一組規(guī)則。5.網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、 和網(wǎng)上支付三個(gè)系統(tǒng)。6商務(wù)主要是指企業(yè)的_ _。7電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具備整合、 、基礎(chǔ)設(shè)施三要素。8一般情況下，數(shù)字證書有三種類型，即 數(shù)字證書、企業(yè)數(shù)字證書和軟件數(shù)字證書。9 是指由一個(gè)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保

2、護(hù)屏障。10EDI的工作過程是：制作訂單、 、接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、接收回執(zhí)。得分評閱人二單項(xiàng)選擇題（20道題，每小題1分，共20分）1企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不包括（   ）。A.本地電子商務(wù)  B完全電子商務(wù) C全球電子商務(wù)D遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) 2電子貨幣的要求是（  ）。A安全性 B實(shí)用性   C有價(jià)性      D實(shí)物性3. 下面哪一個(gè)不是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論（    ）。A網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論  B網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 

3、     C網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 D戰(zhàn)略經(jīng)營理論4在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面哪個(gè)不屬于消費(fèi)變化的是( )。A顧客從大眾中分離 B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通C大范圍的選擇和理性的購買   D顧客追求價(jià)廉物美5網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)中的存取控制主要通過下列方式來實(shí)現(xiàn)(     )。 A數(shù)字簽名、終端識別、口令控制和鑒別技術(shù) B數(shù)字文檔、終端識別、密碼控制和鑒別技術(shù) C數(shù)字簽名、終端隔離、密碼控制和鑒別技術(shù) D數(shù)字文檔、終端隔離、口令控制和加密技術(shù)   &

4、#160; 6網(wǎng)上銀行是利用Internet和(   )技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。A軟件技術(shù)   B硬件技術(shù) CIntranet D商業(yè)技術(shù)7電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能是(     )。A防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客對電子商務(wù)系統(tǒng)的入侵B發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書 C對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密D構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻8下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )。A電子商務(wù)的本質(zhì)是商

5、務(wù)，而非技術(shù) B電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C電子商務(wù)是泡沫 D電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(   )。 A企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B局域網(wǎng)的開發(fā) C企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)D內(nèi)部出版的開發(fā) 10在安全策略中，認(rèn)證是指(    )。A誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站         B允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站 C在何時(shí)由誰導(dǎo)致了何事         D誰由權(quán)查看特定信息 11.（ ）可以幫助

6、用戶將原有信息系統(tǒng)中的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接收一的平面文件轉(zhuǎn)換成用戶信息系統(tǒng)格式的文件。A翻譯軟件 B轉(zhuǎn)換軟件 C通信軟件D編譯軟件12.（ ）將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或由EDI系統(tǒng)交換中心，將接收到的文件取A轉(zhuǎn)換軟件B通信軟件 C編譯軟件D翻譯軟件13.（ ）是指一次同時(shí)傳輸多位二進(jìn)制數(shù)據(jù)的通信方式。A串行通信B比特流C位流D并行通信14（ ）功能是負(fù)責(zé)在兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)間的線路上無差錯(cuò)地傳輸以幀為單位的數(shù)據(jù)。A應(yīng)用層 B網(wǎng)絡(luò)層 C數(shù)據(jù)鏈路層D物理層15.（ ）主要任務(wù)是根據(jù)通信子網(wǎng)的特征最佳地利用網(wǎng)絡(luò)資源，然后交

7、給下一層傳輸。A應(yīng)用層 B物理層 C網(wǎng)絡(luò)層D傳輸層16.（ ）解決用戶信息的語法和語義的表示問題，也就是所傳輸信息的內(nèi)容和表示形式。A傳輸層B會話層 C表示層D網(wǎng)絡(luò)層17.（ ）是使網(wǎng)絡(luò)上各結(jié)點(diǎn)能方便而有效地共享網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供所需的各種服務(wù)的軟件和有關(guān)協(xié)議的集合。A網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)B操作系統(tǒng) C數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D信息管理系統(tǒng)18.（ ）是指一臺UNIX或NT系統(tǒng)整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬件空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器。A服務(wù)器托管 B服務(wù)器群組 C虛擬主機(jī)托管D整機(jī)托管19. 數(shù)據(jù)倉庫的（ ）功能是把分散在企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成起來，進(jìn)行整

8、理，回。清除掉冗余數(shù)據(jù)，補(bǔ)充空白和遺漏的地方。A. 建模 B. 數(shù)據(jù)清洗、融合與集成 C. 運(yùn)行維護(hù)D. 數(shù)據(jù)的存儲管理和查詢20. （ ）可以使移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、打印機(jī)其他設(shè)備在一定的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)無線連接，并實(shí)現(xiàn)信息傳輸。A移動(dòng)IP技術(shù) B無線應(yīng)用協(xié)議 C藍(lán)牙技術(shù) D通用無線業(yè)務(wù)技術(shù)三、判斷題1在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，業(yè)務(wù)管理人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任。( ) 2SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。 （ ）3全社會中最大的信息擁有者、最大的信息技術(shù)用戶是企業(yè)。 （ ）4數(shù)字簽名工作方式，用自己的私鑰對信息加以處理。 （ ）5信息咨詢服務(wù)不屬于政府對社會公眾的電子政務(wù)

9、。 （ ）6電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力。 （ ）7. 通過基于PKI技術(shù)的身份認(rèn)證，只有合法的用戶才能接入安全視頻會議系統(tǒng)。（） 8建立統(tǒng)一的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是為了辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全。（ ） 9需求分析中初步調(diào)查的內(nèi)容用戶測試意見調(diào)查。 （ ）10一個(gè)成功的移動(dòng)支付商業(yè)模式，至少必須能為用戶、商家、移動(dòng)運(yùn)營商和金融機(jī)構(gòu)的利益共贏提供保證。 （ ）得分評閱人四、名詞解釋（3道題，每題5分，共15分） 1 信用卡 2.電子支票 3.電子商務(wù)物流得分評閱人五、簡答題（每題5分，5道題，共25分）1如何通過網(wǎng)絡(luò)收集顧客信息？（5分）2SET保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?3.

10、通用網(wǎng)關(guān)接口的工作方式是什么？（5分）4移動(dòng)商務(wù)與互聯(lián)電子商務(wù)的區(qū)別？（5分）5. 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征？（5分）六、論述題（1道題，共10分） SET協(xié)議的工作原理？(每個(gè)模塊內(nèi)容都要展開論述)。參考答案一、填空題（10道題，每小題2分，共20分） 1.商業(yè)服務(wù) 2.數(shù)據(jù)元 3.幀 4.檢索文檔5.個(gè)人銀行 6經(jīng)營活動(dòng) 7創(chuàng)新 8個(gè)人 9防火墻 10發(fā)送訂單二、單項(xiàng)選擇題（20道題，每小題1分，共20分）15 BADBA 610 CBAAA 1115 BBACD 1620 CACBC三、判斷題（每題1分，共10分）1( ) 2（× ） 3（ × ） 4（ ） 5

11、（ × ）6（） 7（ ）8（ × ） 9（ ） 10（ ）四、1信用卡：答：信用卡是銀行或金融公司發(fā)行的授權(quán)持卡人在指定的商店或場所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。2電子支票：答：電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。3.電子商務(wù)物流：答：電子商務(wù)物流就是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。五、1如何通過網(wǎng)絡(luò)收集顧客信息？（5分）答：1）定期采用調(diào)查表及問卷；

12、 2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)；向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品； 3）企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品；4）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組；定期與顧客保持聯(lián)系； 5）加強(qiáng)聯(lián)系2SET保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么? （5分）答：工作流程如下： (1)購物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加 密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。 (2)商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此 交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。 (3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。 (4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳

13、戶里劃去。 (5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。3.通用網(wǎng)關(guān)接口的工作方式是什么？（5分）答：1）用戶請求激活一個(gè)CGI程序；（1分） 2）CGI程序?qū)⒔换ブ黜撝杏脩糨斎氲男畔⑻崛〕鰜韨鹘o外部應(yīng)用程序，并啟動(dòng)外部應(yīng)用程序；（2分） 3）外部程序的處理結(jié)果通過CGI傳給Web服務(wù)器，并以HTML形式傳給用戶，CGI進(jìn)程結(jié)束。（2分）4移動(dòng)商務(wù)與互聯(lián)電子商務(wù)的區(qū)別： 答：1）承載的網(wǎng)絡(luò)不同 2）所使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不同3）所使用的安全協(xié)議不同 4）終端不同 5)操作系統(tǒng)不同5. 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征1）高技術(shù)性，即現(xiàn)代服務(wù)來科技含量高。2）知識

14、性，使知識在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)增值。3）商增加值性和集群性。4）從業(yè)人員高素質(zhì)性 。 5）新興性.六、SET協(xié)議的工作原理：(每個(gè)模塊內(nèi)容都要展開論述) 答：SET協(xié)議的工作原理的具體步驟如下：1）消費(fèi)者使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品。2）消費(fèi)者選擇要購買的商品。3）消費(fèi)者填寫訂單，包括項(xiàng)目列表、價(jià)格、總價(jià)、運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。訂單可通過電子化式從商家傳過來或由消費(fèi)者的電子購物軟件建立。4）消費(fèi)者選擇付款方式。此時(shí)SET形如介入。5）消費(fèi)者發(fā)送給商家一個(gè)完整的訂單及要求付款的指令。6）商家接收訂單后，向消費(fèi)者的金融機(jī)構(gòu)請求支付認(rèn)可。7）通過Geteway到銀行，再到發(fā)卡機(jī)構(gòu)

15、確認(rèn)，批準(zhǔn)交易，然后返回確認(rèn)信息給商家。8）商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客。9）商家給顧客裝運(yùn)貨物或完成訂購的服務(wù)。10）商家從消費(fèi)者的金融機(jī)構(gòu)請求支付。電子商務(wù)概論 試卷 B 卷1.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文主要有兩部分內(nèi)容：一部分是用于統(tǒng)一規(guī)定、 和通信要求的信息；另一部分是用于反映商貿(mào)業(yè)務(wù)要求的信息。2.企業(yè)形式展電子商務(wù)的特點(diǎn)是交易額大、交易規(guī)范、交易 。3.統(tǒng)一資源定位提供一種 頁面地址的尋找方式。4.SSL協(xié)議可以分為兩個(gè)子協(xié)議：SSL 協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。5.新式的推式供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以 為中心，以生產(chǎn)制造為驅(qū)動(dòng)源點(diǎn)。6.HTTP是WWW技術(shù)的核心，是Web用戶用于 的一組規(guī)則。7.域名是用于映射國際

16、互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的 地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。8電子郵件標(biāo)準(zhǔn)格式為： 郵件服務(wù)器的主機(jī)名。9在電子商務(wù)中廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是 和非對稱密鑰體制。10.報(bào)文的內(nèi)容由數(shù)據(jù)段構(gòu)成，一個(gè)數(shù)據(jù)段又由若干個(gè) 構(gòu)成。一、填空題（10道題，每小題2分，共20分）。1.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文主要有兩部分內(nèi)容：一部分是用于統(tǒng)一規(guī)定、 和通信要求的信息；另一部分是用于反映商貿(mào)業(yè)務(wù)要求的信息。2.企業(yè)形式展電子商務(wù)的特點(diǎn)是交易額大、交易規(guī)范、交易 。3.統(tǒng)一資源定位提供一種 頁面地址的尋找方式。4.SSL協(xié)議可以分為兩個(gè)子協(xié)議：SSL 協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。5.新式的推式供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以 為中心，以生產(chǎn)制造為驅(qū)動(dòng)

17、源點(diǎn)。6.HTTP是WWW技術(shù)的核心，是Web用戶用于 的一組規(guī)則。7.域名是用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的 地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。8電子郵件標(biāo)準(zhǔn)格式為： 郵件服務(wù)器的主機(jī)名。9在電子商務(wù)中廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是 和非對稱密鑰體制。10.報(bào)文的內(nèi)容由數(shù)據(jù)段構(gòu)成，一個(gè)數(shù)據(jù)段又由若干個(gè) 構(gòu)成。二、單項(xiàng)選擇題（20道題，每小題1分，共20分）。1下面哪一個(gè)不是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論（ ）。A網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 B網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 C網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 D戰(zhàn)略經(jīng)營理論 2. 客戶關(guān)系的（ ）是企業(yè)全體員工必須樹立以客戶為中心的理念，這是CRM的核心。A. 理念層B. 執(zhí)行層 C.原理層D

18、. 軟件層3. 客戶關(guān)系的（ ）有一套對外連接客戶、對內(nèi)連接所有部門的軟件平臺。A. 軟件層 B. 原理層 C. 執(zhí)行層D. 理念層4信用卡是( )年起源于美國，至今己有很多年的歷史。A1902 B1915 C1950 D19705電子現(xiàn)金的特征不包括( )。A虛擬性 B安全性 C可儲存性 D重復(fù)性6電子郵件的應(yīng)用層協(xié)議是( )。AFTP和HTTP BTCP和IP CARP和RAPP DSMTP和POP37下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是( )。A內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B身份認(rèn)證 C支付網(wǎng)關(guān) D客戶服務(wù)中心8呼叫中心的核心功能有四部分其中不包括( )。A智能網(wǎng)絡(luò) B自動(dòng)呼叫分配 C交互式語音應(yīng)答 D呼叫計(jì)

19、費(fèi)9目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品( )。 A基于表的訂購方式 B發(fā)送郵件訂購 C通過虛擬商店訂購 D電子購物車 10廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為( )。 A電子結(jié)算 B支票結(jié)算 C現(xiàn)金結(jié)算 D信用卡結(jié)算 11.（ ）將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式文件翻譯成平面文件。A通信軟件B編譯軟件 C翻譯軟件D轉(zhuǎn)換軟件12.（ ）是指將待傳的二進(jìn)制代碼序列到高位順序依次發(fā)送的方式。A比特流 B并行通信 C串行通信D位流13.（ ）的主要任務(wù)是利用傳輸介質(zhì)為通信雙方建立、維護(hù)和釋放物理鏈路， 實(shí)現(xiàn)透明的比特流傳輸。A物理層B數(shù)據(jù)鏈路層

20、 C傳輸層D網(wǎng)絡(luò)層14.（ ）的主要功能是通過路由選擇算法為數(shù)據(jù)分組通過通信子網(wǎng)選擇最合適的路徑。A網(wǎng)絡(luò)層B應(yīng)用層 C物理層D會話層15.（ ）負(fù)責(zé)維護(hù)兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)程之間會話連接的建立、管理和終止，以及數(shù)據(jù)的交換。A網(wǎng)絡(luò)層 B傳輸層 C會話層D應(yīng)用層16.（ ）是來確定進(jìn)程之間通信的性質(zhì)以滿足用戶的需要，確定應(yīng)用進(jìn)程為了在網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù)所必須調(diào)用的程序。A會話層 B應(yīng)用層 C表示層D網(wǎng)絡(luò)層17.（ ）是在具有與Internet國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，或向其租用一臺服務(wù)器，客戶可以通過遠(yuǎn)程控制將服務(wù)器配置成WWW、E-mail、FTP服務(wù)器。A虛擬主機(jī)托管B服務(wù)器托C整機(jī)

21、托管 D服務(wù)器群組18. （ ）是一個(gè)由WAP論壇提出的語言、通信協(xié)議及工具地規(guī)范集。 A移動(dòng)IP技術(shù) B無線應(yīng)用協(xié)議 C藍(lán)牙技術(shù) D通用無線業(yè)務(wù)技術(shù)19. 數(shù)據(jù)倉庫的（ ）功能是用戶的需求也可能是只訪問一些預(yù)定義的查詢、生成報(bào)表等簡單操作，也可能是自定義的復(fù)雜查詢。A. 數(shù)據(jù)清洗、融合與集成B. 運(yùn)行維護(hù)功能C. 建模功能 D. 數(shù)據(jù)的存儲管理和查詢功能20.（ ）是從數(shù)據(jù)中抽取正確的、有用的、以前未知的和綜合的可理解的信息，并使用該信息作出商業(yè)決策的過程。A.數(shù)據(jù)采集 B.數(shù)據(jù)分裝 C.數(shù)據(jù)建模D. 數(shù)據(jù)挖掘三、判斷題（1國家層面的政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會的專業(yè)性

22、服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。( )2電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化. ( )3全社會中最大的信息擁有者、最大的信息技術(shù)用戶是企業(yè)。（ ）4電子政務(wù)和電子政府在概念上是同等的。( )5信息咨詢服務(wù)不屬于政府對社會公眾的電子政務(wù)。（ ）6相對于傳統(tǒng)的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是條形結(jié)構(gòu)。（ ）7在電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)遵循一些原則是采用高級的安全技術(shù)產(chǎn)品，并且和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，保障成本較低。（ ）8通過基于PKI技術(shù)的身份認(rèn)證，只有合法的用戶才能接入安全視頻會議系統(tǒng)。 9需求分析中初步調(diào)查的內(nèi)容用戶測試意見調(diào)查。（ ）10電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放具

23、有法律效力. ( )四、名詞解釋（3道題，每題5分，共15分）。1電子簽名 2.電子支付 3.業(yè)務(wù)外包得分評閱人五、簡答題（5道題，共25分）1網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？（5分）2.企業(yè)間的電子商務(wù)的功能？（5分）3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：（5分）4.網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（4分）5.在電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（6分）六、論述題（1道題，共10分）網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng)。(每個(gè)模塊內(nèi)容都要展開論述)。參考答案一、填空題（10道題，每小題2分，共20分） 1.報(bào)文結(jié)構(gòu)2.復(fù)雜3. WWW 4.握手5.產(chǎn)品6.檢索文檔7. IP 8用戶名 9對稱密鑰體制 10.數(shù)據(jù)元二、單項(xiàng)選擇題（20

24、道題，每小題1分，共20分）15 DAABD 610 DADDA 1115 CCAAC 1620 BCBDD三、判斷題（10道題，每題1分，共10分）1( ) 2（ ） 3（ × ） 4（ × ） 5（ × ）6、（） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）四，1電子簽名：泛指“與電子記錄相聯(lián)的或在邏輯上相聯(lián)的電子聲音、符合或程序，而該電子聲音、符合或程序是某人為簽署電子記錄的目的而簽訂或采用的”2.電子支付：是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接向銀行金融機(jī)

25、構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。3.業(yè)務(wù)外包：就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、知識、時(shí)間和資金，以獲取更大的投資回報(bào)和競爭優(yōu)勢。五、1網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？（5分）答：1）網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了報(bào)務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；（2分）2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（1分）3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；（1分）4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加生動(dòng)、友好。（1分）2.企業(yè)間的電子商務(wù)的功能？（5分）答：1）信息發(fā)布與溝通 2）電子單據(jù)的傳輸3）網(wǎng)上支付與結(jié)算

26、 4）貨物配送 5）網(wǎng)上售后服務(wù)3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：（5分）答：1）理論基礎(chǔ)與模型方法 2）提供優(yōu)化和決策支持3）供應(yīng)鏈的協(xié)同操作 4）更快的運(yùn)算速度和響應(yīng)能力 5）供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別4.絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（4分）答：(1)安全問題 (2)立法與規(guī)范問題(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題5.電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（6分）答：(1)物流配送功能集成化 (2)物流配送服務(wù)系列化(3)物流配送作業(yè)規(guī)范化 (4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化(5)物流配送手段現(xiàn)代化 (6)物流配送經(jīng)營市場化六、1.網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng)。(每個(gè)模塊內(nèi)

27、容都要展開論述)答：1）勤奮的工作 2）正確的市場定位 3）網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性4）把方便留給訪問者 5）更加坦誠 6）強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量7）推廣網(wǎng)站 8）關(guān)注交易額，而不是點(diǎn)擊率9）網(wǎng)站的更新與改版 10）Internet無國界電子商務(wù)與電子政務(wù)復(fù)習(xí)題一、填空題1商務(wù)主要是指企業(yè)的_經(jīng)營活動(dòng)_。3電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具備整合、創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施三要素。4一般情況下，數(shù)字證書有三種類型，即個(gè)人數(shù)字證書、企業(yè) 數(shù)字證書和軟件數(shù)字證書。5電子郵件標(biāo)準(zhǔn)格式為：用戶名 郵件服務(wù)器的主機(jī)名。6防火墻是指由一個(gè)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在_內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間_的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。7電子貨幣的形式主要有：銀

28、行卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包。 8, EDI的工作過程是:制作訂單,( 發(fā)送訂單)接收訂單,簽發(fā)回執(zhí),( 接收回執(zhí))9. 在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是(對稱密鑰體制)和(非對稱密鑰體制 ).二、單項(xiàng)選擇題1企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不包括（ B ）。A本地電子商務(wù) B完全電子商務(wù) C全球電子商務(wù) D遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) 2下面哪一個(gè)不是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論（ D ）。A網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 B網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 C網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 D戰(zhàn)略經(jīng)營理論 3電子貨幣的要求是（ A ）。A安全性 B實(shí)用性 C有價(jià)性 D實(shí)物性7在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面四個(gè)不屬于消費(fèi)變化的為：(

29、 B )。A顧客從大眾中分離 B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通C大范圍的選擇和理性的購買 D顧客追求價(jià)廉物美8信用卡是( B )年起源于美國，至今己有很多年的歷史。A1902 B1915 C1950 D19709網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)中的存取控制主要通過下列方式來實(shí)現(xiàn)( A )。 A.數(shù)字簽名、終端識別、口令控制和鑒別技術(shù) B.數(shù)字文檔、終端識別、密碼控制和鑒別技術(shù) C.數(shù)字簽名、終端隔離、密碼控制和鑒別技術(shù) D.數(shù)字文檔、終端隔離、口令控制和加密技術(shù) 14按( D )劃分，可將加密體制劃分為對稱加密體制和不對稱加密體制。A：加密與解密的算法是否相同 B：加密與解密的算法是否可逆 C：加密密鑰與解密密鑰是否

30、相同 15網(wǎng)上銀行是利用Internet和( C )技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。A：軟件技術(shù) B：硬件技術(shù) C：Intranet D：商業(yè)技術(shù)21電子郵件的應(yīng)用層協(xié)議是( D )。AFTP和HTTP BTCP和IP CARP和RAPP DSMTP和POP322電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能是( B )。A防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客對電子商務(wù)系統(tǒng)的入侵 B發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書C對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密 D構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻22,下列不屬于電子商務(wù)基

31、礎(chǔ)平臺的是(A )A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B,身份認(rèn)證 C,支付網(wǎng)關(guān) D,客戶服務(wù)中心23,電子現(xiàn)金的特征不包括(D )A,虛擬性 B,安全性 C,可儲存性 D,重復(fù)性24,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是(A )A,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C,電子商務(wù)是泡沫 D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品25,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括(D )A,智能網(wǎng)絡(luò) B,自動(dòng)呼叫分配 C,交互式語音應(yīng)答 D,呼叫計(jì)費(fèi)26.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是( A ) A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā) C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) D.內(nèi)部出版的開發(fā) 27.目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下

32、何種方式來指定所選物品( D ) A.基于表的訂購方式 B.發(fā)送郵件訂購 C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車 28.在安全策略中，認(rèn)證是指( A ) A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 B.允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站 C.在何時(shí)由誰導(dǎo)致了何事 D.誰由權(quán)查看特定信息 29.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為( A ) A.電子結(jié)算 B.支票結(jié)算 C.現(xiàn)金結(jié)算 D.信用卡結(jié)算 30.在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任( B ) A.應(yīng)用專家 B.業(yè)務(wù)管理 C.客戶服務(wù) D.系統(tǒng)管理31.政府在電子政務(wù)建設(shè)過程中的主要作用是（B）A.自主開發(fā) B.提出需求、進(jìn)行管理 C.購買硬件

33、設(shè)備 D.項(xiàng)目監(jiān)理32.全社會中最大的信息擁有者、最大的信息技術(shù)用戶是（C）A.個(gè)人 B.企業(yè) C.政府 D.學(xué)校33.關(guān)于電子政務(wù)，下面不對的說法是（D）A.政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成B.在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組C.超越時(shí)間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)D.通過大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)社會改革34.以下不屬于政府對社會（公眾）的電子政務(wù)（A）A.企業(yè)年檢 B.信息咨詢服務(wù) C.教育培訓(xùn)服務(wù) D.就業(yè)、醫(yī)療、社會保障服務(wù)35、相對于傳統(tǒng)的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是：DA：集

34、中化結(jié)構(gòu)B：扁平化輻射結(jié)構(gòu)C：塊狀結(jié)構(gòu)D：條形結(jié)構(gòu)36、在電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)遵循一些原則，下列不正確的一條是：CA：系統(tǒng)對信息及各種數(shù)據(jù)必須按程序處理，反映事實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確B：系統(tǒng)須具備良好的可維護(hù)性，在投入正式運(yùn)行后，維護(hù)成本較低C：采用高級的安全技術(shù)產(chǎn)品，并且和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，保障成本較低D：采用目前比較成熟、先進(jìn)、可靠的技術(shù)和產(chǎn)品37、建立統(tǒng)一的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是為了:C A：辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全B：辦公業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全C：實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的辦公業(yè)務(wù)的順暢流通D：辦公業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分公開38、需求分析中初步調(diào)查的內(nèi)容:AA：用戶測試意見調(diào)查B：存在問題的調(diào)查C：業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)查D：現(xiàn)有

35、能力調(diào)查39、 部門不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)要備份在市電子政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)中心，需要:DA：必須統(tǒng)一數(shù)據(jù)軟件B：統(tǒng)一應(yīng)用軟件C：必須統(tǒng)一操作系統(tǒng)D：前面說法都不正確三,判斷:(共10分,每小題1分)(×)1,電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方,賣方都不需要使用E-Cash軟件.(× )2.,客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)( )3,電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力(×)4.,SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議.5.政府信息化的核心價(jià)值是改善政府的公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。（正確）6.國家層面的政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)

36、部門面向社會的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。（正確）7.通過基于PKI技術(shù)的身份認(rèn)證，只有合法的用戶才能接入安全視頻會議系統(tǒng)。8.電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化（ ）9.數(shù)字簽名工作方式，用自己的私鑰對信息加以處理（ ）10.信息技術(shù)能夠使人民更好地參與政府的各項(xiàng)決策活動(dòng)，從而促進(jìn)全社會的進(jìn)步（）11、信息技術(shù)能夠使人民更好地參與政府的各項(xiàng)決策活動(dòng)，從而促進(jìn)全社會的進(jìn)步。12、電子政務(wù)和電子政府在概念上是同等的。×13、政府網(wǎng)站的分布化平臺是電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。×14、門戶網(wǎng)站與政府辦公系統(tǒng)相連，可為社會提供一站式服務(wù)窗口。15、在市電子政務(wù)平臺中，

37、建立數(shù)據(jù)中心的主要作用是存放基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)。四、名詞解釋1信用卡：是銀行或金融公司發(fā)行的授權(quán)持卡人在指定的商店或場所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。2.電子簽名：泛指“與電子記錄相聯(lián)的或在邏輯上相聯(lián)的電子聲音、符合或程序，而該電子聲音、符合或程序是某人為簽署電子記錄的目的而簽訂或采用的”3網(wǎng)絡(luò)營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。4電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。5.數(shù)字證

38、書: 是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。五、簡答題1簡述電子商務(wù)的作用答：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營；信息發(fā)布；網(wǎng)上購物；企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo)；網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。3如何通過網(wǎng)絡(luò)收顧客信息答：定期采用調(diào)查表及問卷；為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)；向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品；為企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品；創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組；定期與顧客保持聯(lián)系；加強(qiáng)聯(lián)系4網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段有哪些？答：誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址；利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者；在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法；利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場信息；選擇搜索引擎；

39、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫。6網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了報(bào)務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加生動(dòng)、友好。7簡述電子商務(wù)的交易過程？答：信息交流；產(chǎn)品信息的發(fā)布；商品的訂購與資金支付；資金的支付方式；商品的實(shí)物交割與售后服務(wù)。8,企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些 答:(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤 (2)廣告收入 (3)網(wǎng)上交易(4)提供交易平臺 (5)提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)(6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段9,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題 答：(1)安

40、全問題 (2)立法與規(guī)范問題(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題10,在電子商務(wù)時(shí)代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些 答：(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服務(wù)系列化(3)物流配送作業(yè)規(guī)范化(4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化(5)物流配送手段現(xiàn)代化(6)物流配送經(jīng)營市場化11.SET保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?答：工作流程如下： (1)購物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。 (2)商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。 (3)

41、信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。 (4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。 (5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。12、影響電子政務(wù)發(fā)展的主要因素有那些？答： （1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況； （2）政府信息資源整合和利用程度； （3）政府人力資源狀況； （4）電子政務(wù)相關(guān)法律； （5）電子政務(wù)組織與管理。13、電子政務(wù)規(guī)劃應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？答： （1）背景分析； （2）目標(biāo)和任務(wù)分析； （3）實(shí)施方案分析； （4）實(shí)施保障分析； （5）評估與改進(jìn)分析。

42、14、什么是電子政務(wù)監(jiān)理？答： 電子政務(wù)監(jiān)理是指具有電子政務(wù)項(xiàng)目資質(zhì)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，受業(yè)主單位的委托，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)理合同，對電子政務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的過程。六,論述: 1, 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些 答:(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位(2)企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平(3)上下游廠家的信息化水平(4)全社會的信息化水平及其相關(guān)政策,法律環(huán)境(5)是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略2,試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面 答:(1)擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會 (2)降低企業(yè)采購成本 (3)降低企業(yè)庫存 (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 (5)減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 (

43、6)提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 3,試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題答:(1)電子商務(wù)本身并不是高技術(shù),它只是高技術(shù)的應(yīng)用(2)電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)(3)電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站,它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題(4)電子商務(wù)是改良而非革命(5)電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品(6)電子商務(wù)不是泡末4,試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答:(1)對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同 (2)是否受時(shí)空限制(3)銀行"無形化"和"有形化" (4)決定企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)不同(5)利潤來源的差異 (6)經(jīng)營理念的改變(7)貨幣形式的變化 (8)員工素質(zhì)要求不同5.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)

44、營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?答：將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個(gè)步驟：（1）根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員（2）根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理（3）更前倨后恭公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷集成戰(zhàn)略內(nèi)容：（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況（2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感（4）在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳

45、材料補(bǔ)充題：1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件答：1）資源合理配置 2）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 3）信用卡的普及及應(yīng)用 4）電子安全交易協(xié)議的制定 5）政府的支持與推動(dòng)21991年，美國參議員戈?duì)栂驀鴷岚傅谝淮翁岢觥靶畔⑿畔⒏咚佟钡脑O(shè)想。31998年9月4日，美國總統(tǒng)克林頓和愛爾蘭總理荷人成為歷史上第一對通過電子方式簽署國際協(xié)議的國家領(lǐng)導(dǎo)人。4電子商務(wù)的主要活動(dòng)是指涉及商品交換活動(dòng)的買賣雙方以及對應(yīng)的參與方企業(yè)、消費(fèi)者以及政府管理機(jī)構(gòu)、金融業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至包括新聞媒體、文化教育等行業(yè)的活動(dòng)。5電子商務(wù)的核心是人。6電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。7電子商務(wù)的任何一筆交易包含三種基本的“流”：物流、資金流、和信息流。1）物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。2）資金流主要是指商品信息的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過程。3）信息流既包括