微笑電話健康情心得體會精編

1、微笑電話健康情心得體會精編微笑電話健康情心得體會精編 人常說："語言是思想的外衣，'你說出的每一句話都是思想的結(jié)晶，你的每一聲話語都傳遞一種感情。就像成書記這篇會說話，善溝通是醫(yī)者的關(guān)鍵能力中所說的語言是交流的工具，是建立良好的人與人關(guān)系的重要載體，語言交流式溝通與治療是醫(yī)務(wù)工最基本的能力。 文中最后一段提到，每一個科室應(yīng)結(jié)合實際打造出屬于自己的語言系統(tǒng)，積極探索、實踐，打造出屬于自己的語言文化。讀完感觸頗深，疾病與健康管理中心是一個新興的科室，我們面對的不僅僅是患者，而且出院后患者的家屬，或是健康查體者。我們的溝通方式也不是像臨床科室那樣和患者面對面的溝通和交流，有70%的

2、肢體語言代替語言傳遞感情。我們僅僅用一根小小的電話線牽起了與患者和臨床醫(yī)生的"橋梁'，通過電話線將健康管理知識傳遞到每一個查體者及出院患者耳中，將我們的健康理念植入他們內(nèi)心，喚起他們的健康意識。 喚起患者健康意識很簡單，因為他們體會到疾病的痛苦，但是面對醫(yī)學(xué)知識一無所知，對健康隱患一無所獲的健康者有點難。就像用語言譜歌，用文字去作詩，不僅僅需要扎實醫(yī)學(xué)功底，更需要一定的文學(xué)內(nèi)涵。需要我們不斷地修心修性修思維，做好充分的思想準(zhǔn)備，還需要我們用心去聽，用溫情去感動電話那一頭的他，讓他聽見我們微笑，記住我們的科普。 成書記說："世界上最偉大的藝術(shù)和最有征服力的武器是語言&

3、#39;。是呀，語言是一門藝術(shù)，怎樣利用好語言，讓它升華成為我們的藝術(shù)。那就需要我們不斷地去，讀書，讀人，讀.，并經(jīng)過消化之后轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱恼Z言。所以我們堅持讀書學(xué)習(xí)，并不定期的進(jìn)行讀書分享，對書中人物進(jìn)行分享，對不同情景進(jìn)行解析，從而鍛煉我們的思維和應(yīng)變能力。因為每個人的思維方式不同，需求也不同，有的人可以直接溝通，有的人只能委婉交流，只要你認(rèn)真去聽，用心去感受，你便會知其意；只要你用心去講，用心去溝通，你也會讓他們與我們產(chǎn)生共鳴，最終讓他們重視健康，進(jìn)行自我管理。 在隨訪過程中，總會遇到幾個不重視健康的頑固分子，導(dǎo)致交流困難，甚至束手無策！萬事開頭難，所以我們科室的"娘子軍'

4、;從零開始，相互學(xué)習(xí)，我們隨著回訪熱線一起成長。通過不斷地摸索與學(xué)習(xí)，我們學(xué)會了一套以不變應(yīng)萬變的交流方式。先精讀體檢報告，將體檢報告中每一個細(xì)節(jié)讀懂讀會，電話隨訪中相互學(xué)習(xí)溝通方式，盡量讓我們的語言通俗，講解詳細(xì)。面對不同的溝通對象我們實行不同的溝通方式，比如對方的職業(yè)，喜好等。溝通的過程中，先順從對方的思維溝通，從而探索出他真實的健康意思，然后在順勢利導(dǎo)表達(dá)我們的想法，將心比心，站在對方立場來思考健康，充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，這種情感是會通過電話線感染他人的，也往往取到事半功倍得效果。 每一個電話溝通都是一次思想的交流與碰撞；每一個電話都表達(dá)了我們作為健康管理者對健康的呼吁；每一個電話都希望能喚起亞健康者的重視和警醒爭取讓每一個電話不僅僅只傳遞健康知識，更能讓電話那頭的你看見我們的