旅游場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)AB卷及答案培訓(xùn)講學(xué)

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)AB 卷 及 答 案山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 20102011 年度第二學(xué)期旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題（ A ）卷第一部分 *客觀題（共 55 分）一填空題（ 0.5分 x20=10 分）1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大因素為、 、促銷(xiāo)、。2. 旅游新產(chǎn)品最主要的構(gòu)思來(lái)源于、旅游中間商、和旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員。3旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序主要包括構(gòu)思搜集、產(chǎn)品概念發(fā)展與測(cè)試、 、產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)、 試銷(xiāo)和 等七個(gè)步驟。4理性旅游者決策的主要過(guò)程主要包括問(wèn)題識(shí)別、可選方案評(píng)估、和購(gòu)買(mǎi)后行為五個(gè)過(guò)程 .5間接銷(xiāo)售渠道中的雙層次銷(xiāo)售渠道的模式為：旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者 - - 旅游者6旅游促銷(xiāo)的基本原則可以概括為 AIDA

2、 原則，請(qǐng)寫(xiě)出 AIDA 各個(gè)字母代表的 中文含義： 、 、 產(chǎn)生愿望、7. 是細(xì)分旅游市場(chǎng)最基本的變量，而 變量是市場(chǎng)細(xì)分中最常用的變 量。8促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是9通過(guò)識(shí)別顧客需要，開(kāi)發(fā)并向顧客傳播與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，使顧客對(duì)該產(chǎn)品有比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更好的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這在市場(chǎng)學(xué)中被稱(chēng)為10某菜品的成本為 10 元/份，如果加成率定為 40%，則該菜品最終定價(jià)為 元/份二. 單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段中，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段的指導(dǎo)思想是A、以生產(chǎn)為中心B、以消費(fèi)者需求為中心C、消費(fèi)者需要與生態(tài)保護(hù)相結(jié)合D、消費(fèi)者需要、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益相結(jié)合2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一般是對(duì)旅游

3、行業(yè)年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。A、 2B、 4 C 、 5 D、 73是最為古老的一種促銷(xiāo)方式。A 、公共關(guān)系 B 、人員推銷(xiāo) C 、廣告 D 、營(yíng)業(yè)推廣4是在旅游行業(yè)居二、三位或名次更靠后的企業(yè)，它們經(jīng)常向其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)攻，以?shī)Z取更高的市場(chǎng)份額。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C、市場(chǎng)追隨者 D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者 5一個(gè)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量稱(chēng)為產(chǎn)品線的A、深度 B、寬度 C、長(zhǎng)度 D、關(guān)聯(lián)度6旅游企業(yè)在選定的旅游目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)旅游者偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身優(yōu) 勢(shì)，來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合，確定自身產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上應(yīng)處的競(jìng)爭(zhēng)位 置，這在市場(chǎng)學(xué)上被稱(chēng)為A、市場(chǎng)定位B、市場(chǎng)戰(zhàn)略制定 C、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)

4、制定 D、市場(chǎng)細(xì)分7旅游產(chǎn)品生命周期中，一般在期采取延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的策略A、成長(zhǎng)期B、成熟期 C、衰退期 D、介紹期8 IT 技術(shù)的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類(lèi)社會(huì)以進(jìn)入數(shù)字化 時(shí)代。這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這屬于：A、社會(huì)文化環(huán)境的影響B(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響C、技術(shù)環(huán)境的影響D、自然環(huán)境的影響9. 廈華集團(tuán)是一家彩電生產(chǎn)制造企業(yè)。由于彩電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)的 利潤(rùn)空間越來(lái)越小。因此公司管理層正在考慮開(kāi)發(fā)一種新的產(chǎn)品；超大屏幕離 子液晶彩電。該產(chǎn)品色彩清晰、超薄，可以掛到墻上。可以說(shuō)性能是超一流 的。但是，預(yù)期的價(jià)格會(huì)比較高，估計(jì)可達(dá) 8萬(wàn)元。對(duì)于這樣一

5、個(gè)產(chǎn)品，你認(rèn) 為一旦上市后最可能出現(xiàn)什么樣的情況？A、由于該產(chǎn)品性能良好，因此非常暢銷(xiāo)B、由于顧客對(duì)于產(chǎn)品性能了解不夠，因此銷(xiāo)售情況不樂(lè)觀C、由于該產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)只關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)性能，忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力，因此銷(xiāo)售量很小。D、由于該產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)還不盡人意，因此銷(xiāo)量不大10. 在旅游產(chǎn)品組合策略中，向某一特定的旅游市場(chǎng)提供其所需要的多種旅游產(chǎn)品，該策略被稱(chēng)為策略A、全面全線型 B、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)型 C、特殊產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)型 D、產(chǎn)品系列專(zhuān)業(yè)型11. 有一家公司推出了一種新產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)努力促銷(xiāo)以后公司很快取得了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但后來(lái)由于產(chǎn)品功能和價(jià)格方面的原因，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)漸趨停 頓。這時(shí)該公司采取措施去掉產(chǎn)

6、品的一些不必要的功能和加強(qiáng)另外一些產(chǎn)品功 能的辦法，結(jié)果改進(jìn)后的產(chǎn)品銷(xiāo)售量止跌回升形成了一個(gè)新的成長(zhǎng)階段。但是 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后由于種種原因該產(chǎn)品的銷(xiāo)售量再次開(kāi)始下降，對(duì)此公司又采取了一些增值措施（如，更快的貨物配送、更周到的用戶(hù)技術(shù)服務(wù)）等，從而 使得該產(chǎn)品又進(jìn)入一輪的成長(zhǎng)時(shí)期。對(duì)此，你認(rèn)為下列哪一種評(píng)述最為貼切？A、產(chǎn)品壽命周期的階段是可以有任意變化的B、該產(chǎn)品的壽命周期與一般產(chǎn)品的壽命周期不一樣C、產(chǎn)品功能或服務(wù)改進(jìn)后可以進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)品壽命周期D、該產(chǎn)品的壽命周期所包含的階段和其它產(chǎn)品有所不同12. 在旅游產(chǎn)品的期,旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)都達(dá)到最高值 .A、投放期B、成長(zhǎng)期 C、成熟期

7、 D、衰退期13. 旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者在收集旅游產(chǎn)品有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和評(píng) 估旅游產(chǎn)品過(guò)程稱(chēng)為A、旅游購(gòu)買(mǎi)行為 B、旅游購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) C、旅游購(gòu)買(mǎi)需要 D、旅游購(gòu)買(mǎi)決策14. 某跨國(guó)酒店擬向我國(guó)某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購(gòu)了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些 樣品，我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交了對(duì)方。但是，令人不 解的是，對(duì)方看過(guò)樣品以后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對(duì)這種情況，你認(rèn) 為最可能的原因是什么？A、酒店對(duì)于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品B、酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對(duì)方的要求C、酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商D、酒店從開(kāi)始就缺乏誠(chéng)意15在旅游產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

8、中，衡量旅游產(chǎn)品發(fā)展前途的最重要的指標(biāo)A、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 B、市場(chǎng)占有率C、資金利潤(rùn)率D、成本利潤(rùn)率三、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分）1. 市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括A、可衡量性B、可占領(lǐng)性 C、贏利性D、穩(wěn)定性2. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn)應(yīng)具備A、全局性B、系統(tǒng)性 C、長(zhǎng)期性 D、挑戰(zhàn)性3. 旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有：A、當(dāng)前利潤(rùn)最大化B、市場(chǎng)份額領(lǐng)先C、謀求生存D、穩(wěn)定價(jià)格4. 日本市場(chǎng)是A 、中國(guó)旅游的一級(jí)市場(chǎng)B、 中國(guó)旅游的二級(jí)市場(chǎng)C、中國(guó)最大的旅游客源市場(chǎng)D、中國(guó)最大的目的地市場(chǎng)5. 下列選項(xiàng)中屬于旅游飯店提供的外形旅游產(chǎn)品部分的是A、顧客提供的食宿服務(wù)B、飯店的建筑風(fēng)格C、飯店

9、的服務(wù)氣氛和水平D免費(fèi)提供的停車(chē)場(chǎng)和班車(chē)服務(wù)6. 影響旅游企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部因素包括A、成本 B、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求7. 旅游產(chǎn)品的主要特征包括：A、綜合性B、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性C、不可儲(chǔ)存性D、無(wú)形性8. 旅游飯店餐飲部服務(wù)促銷(xiāo)應(yīng)注意A、熱情待客B、講求效率C、不讓客人生氣 D、滿(mǎn)足客人的一切需要9. 延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略包括A、改進(jìn)產(chǎn)品 B、改進(jìn)市場(chǎng)C、適時(shí)撤退舊產(chǎn)品 D、開(kāi)辟新的客源市場(chǎng)10. 影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素包括：A、產(chǎn)品因素B、市場(chǎng)的地理分布C、企業(yè)自身實(shí)力的大小 D、國(guó)家政策的影 響四、判斷題（每小題 1 分，共 10分）1、在 SWOT 分析中，優(yōu)勢(shì)

10、和劣勢(shì)分析是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是內(nèi)部環(huán)境 分析的焦點(diǎn)；機(jī)會(huì)、威脅分析是外部環(huán)境分析的重心。（ ）2、旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是樹(shù)立本企業(yè)或本企業(yè)所生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品的 獨(dú)特形象。3、20世紀(jì) 50年代至今，西方發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的重心， 分別經(jīng)歷了從生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)到今天的戰(zhàn)略管理等一系列轉(zhuǎn)移。（ ）4、旅游企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng) 險(xiǎn)。（ ）5、 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。（）6、如果客源市場(chǎng)距離生產(chǎn)企業(yè)較遠(yuǎn)，面對(duì)的是國(guó)際客源市場(chǎng)，就有必要采用直 接銷(xiāo)售渠道；如果客源市場(chǎng)離旅游生產(chǎn)企業(yè)較近，采用間接銷(xiāo)售渠道比

11、較適 宜。（ ）7、價(jià)格領(lǐng)袖法指企業(yè)在推出新的旅游產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，通常在較短的一段時(shí)間 內(nèi)將產(chǎn)品價(jià)格定為行業(yè)最高水平，以此作為促銷(xiāo)手段。（ ）8、 延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略通常在旅游產(chǎn)品的衰退期采用。（）9、旅游產(chǎn)品的成長(zhǎng)期重點(diǎn)是保護(hù)市場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額，開(kāi)辟新市場(chǎng)（10、我國(guó)第二代旅游產(chǎn)品以自然文化資源為主，旅游方式以參觀游覽為主，旅游范圍以熱點(diǎn)城市為主。（ ） 第二部分 *主觀題（共 45 分） 五名詞解釋?zhuān)啃☆} 3 分，共 15分）1、旅游市場(chǎng)2、SWOT 分析3、產(chǎn)品生命周期4、拓銷(xiāo)5、旅游經(jīng)銷(xiāo)商 六簡(jiǎn)答題（每小題 5 分，共 30分） 1簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容。 2簡(jiǎn)要

12、回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。 3簡(jiǎn)要回答尾數(shù)定價(jià)法的含義與類(lèi)型。 4簡(jiǎn)要回答短銷(xiāo)售渠道優(yōu)于長(zhǎng)銷(xiāo)售渠道的原因5、簡(jiǎn)要回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程。6、簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用。山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 20102011 年度第二學(xué)期 期終考試旅游市場(chǎng)學(xué)試題（ A ）卷參考答案一、填空題1、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道2、旅游者、旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、構(gòu)思篩選、商業(yè)分析、商業(yè)化4、搜索信息 ,決策購(gòu)買(mǎi)5、旅游批發(fā)商、旅游零售商6、注意、興趣、行動(dòng)7、地區(qū)變量、按人口特點(diǎn)細(xì)分8、信息的溝通9、市場(chǎng)定位 10、14二、單項(xiàng)選擇1D 2C 3B 4B 5B 6A 7B 8C 9C 10B 11C 12C 13A 1

13、4B 15A三、多項(xiàng)選擇題1ABCD 2ABCD 3ABCD 4AC 5BC 6ABC 7ABCD 8ABC 9ABD 10ABCD四、判斷題（每小題 1 分，共 10分）1>V2>V3>V4>V5>V6、X7、X8、X9、X10、X五名詞解釋?zhuān)?分x5=15分）1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是各級(jí)政府、社會(huì)團(tuán)體或旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)思開(kāi) 發(fā)，定價(jià)，分銷(xiāo)，促銷(xiāo)及售后服務(wù)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以旅游者需求為中心， 在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的前提下，實(shí)現(xiàn)旅游商品價(jià)值的交換。2旅游目標(biāo)市場(chǎng)： 旅游目標(biāo)市場(chǎng)是旅游企業(yè)準(zhǔn)備用其旅游產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足特定的旅游消費(fèi)者，是 旅游企業(yè)準(zhǔn)備從

14、事銷(xiāo)售活動(dòng)的一個(gè)特定旅游市場(chǎng)。3產(chǎn)品生命周期 指旅游產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出市場(chǎng)的全過(guò)程，包括投放期，成長(zhǎng) 期、成熟期和衰退期。4. 營(yíng)業(yè)推廣是對(duì)旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵(lì)活動(dòng)，目的在于盡早并可能大量 的購(gòu)買(mǎi)某一特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，它是臨時(shí)的短期的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷(xiāo)方 法。5旅游經(jīng)銷(xiāo)商 指將旅游產(chǎn)品以低價(jià)買(mǎi)進(jìn)在高價(jià)賣(mài)出的中間企業(yè)，它們對(duì)旅游產(chǎn)品擁有所有 權(quán)，利潤(rùn)來(lái)源于旅游產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)價(jià)與銷(xiāo)出價(jià)之間的差額。六簡(jiǎn)答題（ 5分 x6=30 分） 1簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容。1）宏觀環(huán)境構(gòu)成要素 指影響旅游企業(yè)運(yùn)作的外部大環(huán)境，包括國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)環(huán)境兩個(gè)大方面，具 體包括人口、經(jīng)濟(jì)

15、、政治、法律和社會(huì)文化等方面的因素。2）微觀環(huán)境構(gòu)成要素 概念:指影響旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的旅游業(yè)內(nèi)部的因素 構(gòu)成:旅游供應(yīng)者 旅游中間商 顧客 旅游企業(yè) 社會(huì)公眾 :2簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。1）有利于發(fā)掘旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的旅游市場(chǎng)2）有利于合理配置旅游企業(yè)的資源，集中人財(cái)物吸引細(xì)分市場(chǎng)3）有利于旅游企業(yè)制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合策略，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力4）有利于旅游企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向，取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位5）有利于中小型旅游企業(yè)在某一細(xì)分市場(chǎng)中確立自己的地位 3簡(jiǎn)要回答尾數(shù)定價(jià)法的含義與類(lèi)型。又稱(chēng)奇數(shù)定價(jià)，指利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)識(shí)的某種心理制訂尾數(shù)價(jià)格，使消費(fèi)者 產(chǎn)生價(jià)格較低廉的感覺(jué)和價(jià)格是經(jīng)過(guò)認(rèn)

16、真成本核算而產(chǎn)生的感覺(jué)。1）尾數(shù)定價(jià)法2）整數(shù)定價(jià)法3）習(xí)慣定價(jià)策略4）聲望定價(jià)策略5）價(jià)格線策略4為什么說(shuō)短銷(xiāo)售渠道優(yōu)于長(zhǎng)銷(xiāo)售渠道？ 直銷(xiāo)意味著旅游企業(yè)可以以“出廠價(jià)”向消費(fèi)者銷(xiāo)售，因而價(jià)格比較便宜。 在通過(guò)間接渠道的銷(xiāo)售中，生產(chǎn)企業(yè)要向旅游代理商支付傭金，這無(wú)疑會(huì)減 少旅游企業(yè)的收入，旅游批發(fā)商和零售商要在原價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)出售其產(chǎn)品， 加價(jià)太高的話，無(wú)疑會(huì)影響有關(guān)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 中間層次增多，會(huì)影響旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與旅游者間的信息溝通，并可能因中 間層次的原因發(fā)生信息誤導(dǎo)。5、簡(jiǎn)要回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程1）生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念2）推銷(xiāo)觀念3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念4）生態(tài)學(xué)市場(chǎng)觀念5）社會(huì)市場(chǎng)

17、營(yíng)銷(xiāo)觀念6）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念6、簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用。（1）特點(diǎn)傳播面廣 ;間接傳播 ;強(qiáng)表現(xiàn)力和吸引力 ;廣告效果的滯后性（2）作用一方面可以樹(shù)立一個(gè)目的地或旅游企業(yè)的形象，另一方面能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售。山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 20102011 年度第二學(xué)期 期終考試旅游市場(chǎng)學(xué)試題(B)卷一、填空題( 0.5分 x30=15 分)1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大因素為 、 、 、 。2在間接銷(xiāo)售渠道的寬度中 , 是最窄的渠道。3. 旅游新產(chǎn)品最主要的構(gòu)思來(lái)源于 、 、 和旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人 員。4旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序主要包括構(gòu)思搜集、 、產(chǎn)品概念發(fā)展與測(cè)試、試銷(xiāo)和 (11)等七個(gè)步驟。5 理性旅

18、游者決策的主要過(guò)程主要包括(12)、(13)、判斷選擇、(14)和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)過(guò)程.6 間接銷(xiāo)售渠道中的雙層次銷(xiāo)售渠道的模式為：旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者-(15)-(16)旅游者7旅游促銷(xiāo)的基本原則可以概括為 AIDA 原則，請(qǐng)寫(xiě)出 AIDA 各個(gè)字母代表的 中文含義：(17) 、(18) 、(19) 、 M8. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的 5個(gè)階段是： (21)、 (22)、 (23)、 (24)和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀 念階段9影響促銷(xiāo)組合的因素包括(26) 、(27) 、 (28) 、 (29) 等。10促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是(30)二、名詞解釋(每小題 5分，共 35分)旅游購(gòu)買(mǎi)行為旅游市場(chǎng)細(xì)分旅游優(yōu)惠價(jià)： 密集性目標(biāo)市

19、場(chǎng)策略拓銷(xiāo)6、市場(chǎng)定位7、旅游銷(xiāo)售渠道三、簡(jiǎn)答題（每小題 6 分，共 30分） 簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)2、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類(lèi)型3、簡(jiǎn)要回答影響旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素4、簡(jiǎn)要回答旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段5、簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用四、論述題（ 20 分） 請(qǐng)回答旅游企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的擴(kuò)充以及影響旅游企業(yè)銷(xiāo)售渠道 的因素山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 20102011 年度第二學(xué)期 期終考試旅游市場(chǎng)學(xué)試題 B 卷答案一、填空題（每空 0.5分，共 15 分）1、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo) 2、獨(dú)家銷(xiāo)售渠道3、旅游者、旅游中間商、旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、構(gòu)思篩選、商業(yè)分析、產(chǎn)品研

20、制5、認(rèn)識(shí)需求 ,搜索信息 ,決策購(gòu)買(mǎi) 6、旅游批發(fā)商、旅游零售商 7、注意、興趣、愿望、行動(dòng) 8、生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀 念9、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品生命周期、促銷(xiāo)組合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景 10、信息的溝通二、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5 分，共 35分）1、旅游購(gòu)買(mǎi)行為 指旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者在收集旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、 評(píng)估旅游產(chǎn)品過(guò)程的各種行為表現(xiàn)。2、旅游市場(chǎng)細(xì)分 指在對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者在旅游消費(fèi)需要、消 費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等方面的差異性，把所面對(duì)的旅游市場(chǎng)劃分為若干市場(chǎng)的分 類(lèi)過(guò)程。3、旅游優(yōu)惠價(jià)：指旅游產(chǎn)品提供者在明碼標(biāo)價(jià)的基

21、礎(chǔ)上，給予一定折扣的價(jià)格4、密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo) 市場(chǎng)，然后集中企業(yè)的人力、物力、財(cái)力以幾種經(jīng)營(yíng)手段服務(wù)于該市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn) 這種策略的往往是資源能力有限的中小企業(yè)。5、拓銷(xiāo)是對(duì)旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵(lì)活動(dòng)，目的在于盡早并可能大量 的購(gòu)買(mǎi)某一特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，它是臨時(shí)的短期的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷(xiāo)方 法。6. 市場(chǎng)定位指企業(yè)在選定的旅游目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)旅游者偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身優(yōu)勢(shì)，來(lái) 設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合，確定自身產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上應(yīng)處的競(jìng)爭(zhēng)位置，其實(shí) 質(zhì)就是樹(shù)立本旅游產(chǎn)品的獨(dú)特形象7. 旅游銷(xiāo)售渠道 指旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，通過(guò)各種直接或間接的方式，將其生產(chǎn)的產(chǎn) 品轉(zhuǎn)移到旅游者手中的流通結(jié)構(gòu)。三、簡(jiǎn)答題（每小題 8 分，共 40分）1、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)1）綜合性 2）無(wú)形性 3）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性 4）不可貯存性 5）不可轉(zhuǎn)移性2、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類(lèi)型1全線全面型