中層管理者的思維與能力

1、中層管理者的思維與能力基層培訓(xùn)多側(cè)重于技能培訓(xùn)，而中高層培訓(xùn)則側(cè)重于思維方式，而中層管理者的 思維與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力至關(guān)重要，就像一個(gè)成功的足球教練 ，自己球技一般， 但帶出的球隊(duì)卻特棒。一個(gè)失敗的足球教練就是自己可能踢得特別棒 ，但是帶隊(duì) 卻一塌糊涂。而企業(yè)銷售做的最好的時(shí)候，往往也是缺陷暴露最多、管理最混亂的 時(shí)候，所以我們經(jīng)常會(huì)說“企業(yè)的成功源于營銷，而敗于管理",因此，作為企業(yè)的中層管理者，怎樣調(diào)整自己的思維？怎樣加強(qiáng)中層人員的管理能力是最為重要 的話題。一、新形勢下中層管理者所面臨的困局（一）宏觀環(huán)境因素所帶來的困局1、現(xiàn)階段買方市場已逐步形成，市場競爭日益激烈，對(duì)于客戶的

2、 爭奪已經(jīng)到了白熱化階段，所以有的業(yè)務(wù)員為了保住客戶，為了自身的利益 ，同 客戶一起“出謀劃策”，向企業(yè)要條件.2、越來越完善得國家政策法規(guī)，對(duì)企業(yè)管理的影響越來越明顯。 很大一部分獸藥企業(yè)在剛起步時(shí)，靠的是鉆政策法規(guī)的空子，面對(duì)現(xiàn)在逐漸成熟 的政策法規(guī)，已經(jīng)沒有空子可鉆，企業(yè)如何生存下去？企業(yè)的管理該如何進(jìn)行調(diào)整？ 都是現(xiàn)階段企業(yè)急需解決的問題。3、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，對(duì)企業(yè)的管理有非常大的影響。2005年 的禽流感雖然對(duì)很多企業(yè)的影響并不像想象中的那么大，但是2006年的市場對(duì) 于很多企業(yè)影響是巨大的，到了 2007年,對(duì)于基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)的企業(yè)來說，市 場是不錯(cuò)的，但是對(duì)于不扎實(shí)的企業(yè)來

3、說，則不全是利好年頭.面對(duì)不確定的市場，企業(yè)管理要抓主流，絕對(duì)不能什么都抓，我們不是全才，什么產(chǎn)品都做，高 中低檔產(chǎn)品都有的企業(yè)，形不成品牌。4、行業(yè)間對(duì)于優(yōu)秀人員的爭奪導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。 有很多業(yè)務(wù)員認(rèn) 為自己的市場做得好就代表自己的能力大，業(yè)務(wù)技能高，其實(shí)業(yè)務(wù)員做好市場的 前提條件有以下三個(gè)方面：企業(yè)的文化與形象 +過得去的產(chǎn)品（不是最好的產(chǎn)品， 因?yàn)槭袌錾腺u的最好的產(chǎn)品往往不是最好的產(chǎn)品，而是過得去的產(chǎn)品）+個(gè)人的努力與公司的支持。業(yè)務(wù)員跳槽時(shí)往往只考慮到第三個(gè)方面一半的因素，就是整體條件的16.5%左右，僅僅憑這個(gè)數(shù)據(jù)就急于跳槽是非常不明智的選擇，所以很 多業(yè)務(wù)員是越跳越不行，越跳業(yè)務(wù)做

4、的越不好，連帶影響企業(yè)團(tuán)隊(duì).5、目標(biāo)客戶的逐步成熟對(duì)于管理者提出了更高的要求，現(xiàn)在不是前些年那樣只是簡單的買進(jìn)賣出的時(shí)候了， 越是優(yōu)秀的客戶越對(duì)返還小恩惠不重 視。談經(jīng)銷商就像談對(duì)象一樣，越是答應(yīng)對(duì)方快，結(jié)蠟的對(duì)象越不會(huì)是你。對(duì)于特別優(yōu)秀的客戶業(yè)務(wù)員靠的是“腦袋”，你的思維必須前衛(wèi)、必須靈活。（二）團(tuán)隊(duì)管理中的困局員工的忠誠度普遍降低現(xiàn)在大環(huán)境、中環(huán)境、小環(huán)境即社會(huì)、學(xué)校、家庭對(duì)每個(gè)人都有很大的影響，但是這三個(gè)環(huán)境是我們管理學(xué)所不能改變的， 所 以我們只能改變或創(chuàng)造員工即將加入的新環(huán)境， 也就是企業(yè)自身的環(huán)境，只有這 樣才能保障新加入員工的良性發(fā)展。有一點(diǎn)需要注意 ，滿意度不等于忠誠度。員 工

5、的滿意度越高表明他的能力越大，自身價(jià)值體現(xiàn)的越大 ，被獵頭公司及競爭對(duì) 手盯上的幾率就相對(duì)較大，所以說員工滿意度越高，對(duì)于企業(yè)來說潛在的危險(xiǎn)反 而就越大。團(tuán)隊(duì)中的急功近利思想嚴(yán)重急功近利思想主要表現(xiàn)為短期行為。評(píng)價(jià)員工的行為與結(jié)果的兩難有的員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是成績平平；有的員工在正常工作時(shí)間就將工作做的井井有條，成績很好。這時(shí)評(píng)價(jià)的時(shí)候就應(yīng)該注 意，是從行為過程上加以評(píng)定還是從結(jié)果上加以評(píng)定，都是管理者需要考慮的問 題。制度與人情的矛盾對(duì)于管理者來說經(jīng)常遇到這樣的問題：資格越深、功勞越大的員工管理難度越大，這時(shí)候?qū)τ谝恍┦虑榈奶幚硗鶗?huì)很棘手， 越是有功勞的人問題越多處理越棘手，發(fā)展了三五年

6、的企業(yè)，這個(gè)問題就更嚴(yán)重。 但可以掌握一個(gè)簡單的原則，就是對(duì)待無關(guān)緊要的事情要講情理， 對(duì)于大是大非 的事一定要講原則。（三）個(gè)人發(fā)展所面臨的困局隨著不斷變化的環(huán)境，思維方式還定格在以前的階段，就會(huì)產(chǎn)生矛盾， 另外工作壓力的加大、經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)的矛盾也使得員工個(gè)人面臨困局。 如果企業(yè)沒 有將員工的個(gè)人規(guī)劃作為最要的課題，就會(huì)導(dǎo)致很多員工在發(fā)展到一定的程度時(shí) 會(huì)缺乏安全感，失去發(fā)展方向。這時(shí)一定要及時(shí)調(diào)整思維方式，適應(yīng)發(fā)展的需要。 二、中層管理者應(yīng)具備的能力（一）中層管理者應(yīng)具備的基本技能作為中層管理者要掌握的能力很多，角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、 時(shí)間管理能力、壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力、激

7、勵(lì)能力、影響能力、培 養(yǎng)他人能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績效 管理能力等等.總之，作為管理者最主要的是要具備思考力、 學(xué)習(xí)力、自律力，這 三點(diǎn)是作為管理者最不可缺少的.（二）中層管理者的管理能力及層級(jí)指的是自我管理一管理人際關(guān)系一管理下屬一管理業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目和變革一管理戰(zhàn)略方向，其中，自我管理、管理人際關(guān)系這兩個(gè)層次屬于自我管理 層級(jí)，管理下屬、管理業(yè)務(wù)層屬于狹義上的管理層級(jí) ，管理項(xiàng)目和變革、管理戰(zhàn) 略方向這兩個(gè)層次屬于狹義的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)。其實(shí)作領(lǐng)導(dǎo)就是要做正確的事，作管理者就是要正確的做事。領(lǐng)導(dǎo)是 干大事的，員工是干具體工作的；領(lǐng)導(dǎo)層注重思考，管理層注重執(zhí)行。（三

8、）優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì)德才兼?zhèn)?德的標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心（需要注意的是此標(biāo) 準(zhǔn)與傳統(tǒng)意義上的道德標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)），胸懷、眼界和大局觀以及有自知之明、能超 越自我，還包括公正、廉潔、謙遜、文明.才的標(biāo)準(zhǔn)是要有敏銳的洞察力，富有 創(chuàng)新精神，善于總結(jié)提高，有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，能帶出一支過硬的隊(duì)伍.用心 成功很多情況下，不是因?yàn)槁斆?，不是因?yàn)槟芰?，而是因?yàn)橛?心冒著應(yīng)該也屬于管理者應(yīng)該重視的一個(gè)素質(zhì)。三、中層管理者的正確思維（一）中層管理者的核心思維原則逆向思維原則 作為管理者應(yīng)該站在對(duì)方的角度考慮一些問題， 這樣 對(duì)于問題的解決及大局的把握會(huì)很有利。系統(tǒng)思維原則即站在團(tuán)隊(duì)中、公司中考慮問題，而不是只

9、站在自身部門中考慮。創(chuàng)新思維原則 不按傳統(tǒng)的思維考慮，不用經(jīng)驗(yàn)考慮問題，認(rèn)識(shí)到事 情在不斷的變化中，同樣遇到的問題也是在不斷的變化著，處理問題的方式也要 變化。（二）中層管理者的角色認(rèn)知中層管理者不是一個(gè)特定的角色，在不同的環(huán)境下，有不同角色。作為 下屬時(shí)，是經(jīng)營者的替身和執(zhí)行者：作為公司的一員 ，在接受公司派出時(shí)你就是 公司的替身，是執(zhí)行者，上司不在時(shí)，你就是最高的司令官，該做主時(shí)就做主； 作為同事時(shí)，是溝通者和協(xié)調(diào)者，需要注意的是銷售部和財(cái)務(wù)部最容易出問題，銷售部感覺公司的業(yè)績都是自己部門創(chuàng)下的，氣粗；而財(cái)務(wù)部則認(rèn)為是掌管錢財(cái) 的，也比較有底氣，所以一定要有一個(gè)好的協(xié)調(diào) ；作為上級(jí)時(shí)，是領(lǐng)

10、導(dǎo)者、管理 者、變革者、績效伙伴和教練。只有在不同的情況下，進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，才 能處理好不同的工作。（三）中層管理者的自我認(rèn)識(shí)首先，要有老板意識(shí)作為中層管理者，要有老板的意識(shí)，要有全局意識(shí)。不要從部門利益著想，站在公司整體立場考慮問題，盡管是中層。就如一 篇文章只有都看完，才能總結(jié)出段落大意.比如在很多公司進(jìn)行GM命訓(xùn)時(shí)，只 是對(duì)于各個(gè)崗位進(jìn)行本崗位的技能培訓(xùn)，結(jié)果往往起不到預(yù)期的效果。作為管理者首先要對(duì)GMPT一個(gè)全面的了解，然后又t員工進(jìn)行全面的培訓(xùn) ，讓各個(gè)崗位的 工作人員知道自身崗位與上、下生產(chǎn)線之間的關(guān)系，這樣才能讓員工從全局出發(fā)。 而現(xiàn)在很多企業(yè)的管理者卻是“遇到問題拍腦袋，解

11、決問題拍胸脯，出現(xiàn)問題拍屁股”.其次，和下屬保持一定的距離在工作場合一定要上、下級(jí)分明，在管理下屬時(shí)，自身要在某方面比業(yè)務(wù)員強(qiáng)，并且這個(gè)“強(qiáng)”要在關(guān)鍵時(shí)候顯示出 來，前提是不能通過自己的權(quán)力。大家都知道“黔之驢”的故事，開始驢能生存下 來,在于和老虎保持一定的距離，當(dāng)驢開始接近老虎時(shí)，踢之，老虎逐漸發(fā)現(xiàn)其只 有此能力，故食之，己斃.第三，做好表率 在管理時(shí)，如果你的下屬搞鬼，那么你一定要知道 他是如何做的，知道問題出在哪里，要管需要從哪里下手，從哪里管。如果對(duì)于 下屬的錯(cuò)誤，中層管理者每次只是教訓(xùn)，而找不到其根源 ，無法進(jìn)行指導(dǎo)，長此 下去就會(huì)導(dǎo)致下屬錯(cuò)誤的進(jìn)一步發(fā)展，并對(duì)管理者自身的素質(zhì)有一

12、定的影響。第四，學(xué)會(huì)改善思維模式不用過去的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)現(xiàn)在與將來出現(xiàn)的問題，過去的經(jīng)驗(yàn)只適用于過去發(fā)生的事情。最后，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)職位越高，壓力越大，問題也越多,發(fā)泄的機(jī)會(huì)也越小，中層管理者在遇到問題的時(shí)候一定要先穩(wěn)定情緒，先處理心情后處理事情，千萬不能帶著情緒處理問題.如果下屬在沒有更好的職位與環(huán)境下離 職，是在打上級(jí)的耳光，證明管理工作沒有做到位。中層管理者不能有技術(shù)專家的心態(tài)，我個(gè)人認(rèn)為，不要將技術(shù)、業(yè)務(wù) 水平最高的提升為經(jīng)理，而應(yīng)該將技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力為中等偏上的，但管理能 力好的提為經(jīng)理，這樣才能結(jié)合他自身的優(yōu)點(diǎn)做好管理工作。還有一點(diǎn)需要注意作為管理者你可以不知道下屬的短處，但是一

13、定要 知道下屬的長處，很多情況下往往是相反的，中層管理者緊盯住下屬的短處，遇到 問題首先想到的是他的短處，直至影響管理.其實(shí)管理就是用人所長，避人之短. 比如，你買了一部手機(jī)，各種功能齊全，但是買回來后發(fā)現(xiàn)錄音功能不是特別好， 盡管其他功能無可挑剔，這樣你的心里仍然不舒服 .所以不要只是因?yàn)閷?duì)方的一 點(diǎn)點(diǎn)小小的瑕疵就忽視他的優(yōu)勢所在。作為優(yōu)秀的管理者一定要嘗試改變自己，在不同的階段要有不同的改 變，只有這樣才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。比如說打保齡球 ，剛打時(shí)只是玩玩，并沒有 說要怎么去學(xué)學(xué)，當(dāng)然姿勢動(dòng)作肯定有不對(duì)的地方， 但是分?jǐn)?shù)還不一定少拿。當(dāng) 有人教你正確的打法之后，姿勢動(dòng)作都做對(duì)了，但是分?jǐn)?shù)降下

14、來了，接下來有兩個(gè)選擇：一種是繼續(xù)堅(jiān)持正確的打法，但是分?jǐn)?shù)不高；另一種是放棄，選擇自己原 先的方式。選擇了前者之后，可能會(huì)在一定的時(shí)間段里，成績是上不去，并且還 會(huì)下滑，但是只要你堅(jiān)持住，成績會(huì)比原先在錯(cuò)誤方式下取得的還要好.所以說, 一定要嘗試著改變自己。做事情的時(shí)候一定要做最壞的打算，做最好的努力。復(fù)旦大學(xué)請(qǐng)了位 日本教授講課，為了這堂課的效果，教授親自來中國考察了三次，第一次是為了了 解課程的聽眾是那類人群，需要多長時(shí)間；第二次是為了看看用的是什么設(shè)備 ，； 第三次來是為了看看講課的空間有多大， 講課所需要的儀器的擺放位置。為了這 堂課這位教授可謂是做了最好的努力。另外，作為管理者還要時(shí)

15、刻讓身邊充滿歡樂，有一顆包容的心 .（四）對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的全新認(rèn)識(shí)人大概可以分為三種類型，自然人、社會(huì)人、經(jīng)濟(jì)人.社會(huì)人屬于不求 回報(bào)，追求個(gè)人價(jià)值展示，以團(tuán)隊(duì)利益為核心；經(jīng)濟(jì)人指的是以自身利益為核心， 在約束的條件下追求利益最大化，是現(xiàn)在的主要人群。團(tuán)隊(duì)不是鐵打的，有忠誠高效的隊(duì)員，也有搬弄是非的小人，沒有這樣的人團(tuán)隊(duì)不熱鬧，關(guān)鍵是你要清醒. 作為中層管理者你一定要知道自己的團(tuán)隊(duì)成員屬于哪類人。 如果你的團(tuán)隊(duì)大部分 都為社會(huì)人，恭喜你！如果你的團(tuán)隊(duì)大部分屬于經(jīng)濟(jì)人，作為管理者應(yīng)該不斷地 告訴你的員工，公司的約束條件是什么，在一定條件下不斷幫助他實(shí)現(xiàn)利益最大 化，對(duì)于經(jīng)濟(jì)人提倡敬業(yè)而不提倡奉獻(xiàn)。

16、針對(duì)不同的成員進(jìn)行不同的管理，這樣才能建立起“以人為本”的核 心企業(yè)文化。對(duì)管理者來說，企業(yè)文化的意義在于幫助人們認(rèn)識(shí)、 理解各種約束 條件，并在該條件下實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，所以理性的現(xiàn)代管理者在企業(yè)中不提 倡“雷鋒精神”。對(duì)不同的人要有不同的處事態(tài)度毫不利己、專門利人的人是崇高 的，敬而彳卬之；利人利己者是豁達(dá)的，欽而佩之；利己利人者是聰明的，欣而贊之； 利己不利人者是狹隘的，疏而遠(yuǎn)之；損人不利者是愚蠢的，警而防之；損人利己 者是丑惡的，討而伐之；損人害己者是可悲的，回而避之.對(duì)于高管來說做人的底 線是利人利己，對(duì)于中層管理者來說是利己利人，對(duì)于基層來說是不損人利己。 有關(guān)員工的忠誠度也是一

17、個(gè)古老的話題， 其實(shí)忠誠是一個(gè)雙向的過程，員工對(duì)于 企業(yè)的忠誠來源于企業(yè)對(duì)于員工的尊重， 比如面對(duì)員工的辭職，如果他沒有一個(gè) 好的歸宿，就要反思自己的管理失利；如果有好的歸宿，要高興的送他走，并祝 福他.我理解的忠誠是員工在的時(shí)候能遵守企業(yè)制度，按標(biāo)準(zhǔn)完成工作，離開時(shí)是 良性的離開，這就是最基本的忠誠。忠誠更多的來源于對(duì)雙方利益的尊重和保護(hù)，而不是簡單的審查，也 不是僅僅靠教育能夠形成的，在市場經(jīng)濟(jì)條件下 ，最基本的特點(diǎn)是人與人之間、 人與企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間、國家和人之間，利益的等價(jià)交換，這是市場的基礎(chǔ)，是我們管理的基礎(chǔ)。有人說，人等于豐富的知識(shí)+思考的習(xí)慣+高尚的情操。 越多就越象人，越 少就越象動(dòng)物。所以，學(xué)習(xí)的捷徑是向成功的人和書本學(xué)習(xí)，