招生人員如何與家長溝通

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考招生人員如何與家長溝通招生人員與家長溝通的方法 1、不要爭辯這是招生技巧中的重要部分，我們在與咨詢對象溝通時，是 來介紹專業(yè)，解決問題的，不是來參加辯論會的，要知道與咨詢 對象爭辯解決不了任何問題，只會招致咨詢對象的反感。首先要 允許咨詢對象對專業(yè)有不同的認(rèn)識和見解，允許人家發(fā)表不同的 意見。所以，我們?nèi)魏螘r候不要與咨詢對象爭辯，我們在心里寫 下兩條參考標(biāo)準(zhǔn)：“第一條，他們永遠(yuǎn)都是對的；第二條，他們不 對時參照第一條。”如：“你說的不對，你根本就不了解我們學(xué)校?！备模骸澳阏f的有一定道理，不過我還是想讓你多了解一下我們學(xué)校?！睙o論咨詢對象說什么，無論我們心里接受還是不

2、接受，都要 先從口頭上肯定他們是對的，然后再發(fā)表我們的看法招生人員與家長溝通的方法 2、不要質(zhì)問從心理學(xué)來講，質(zhì)問一個人的理解能力，對方就會產(chǎn)生不滿。 這種方式往往讓對方感覺得不到最起碼的尊重，逆反心理也會隨 之產(chǎn)生。所以，我們在與咨詢對象溝通時，要理解弁尊重他們的 思想和觀點，要知道，人各有志不能強(qiáng)求，我們的工作不是要求 學(xué)生來報名，而是吸引學(xué)生來入學(xué)。如：“你問什么不學(xué)這個專業(yè)？”改：“你對這個專業(yè)還有哪些不了解的，我可以幫你解釋一下 嗎？”或“我認(rèn)為學(xué)這個專業(yè)很符合你的興趣，將來一定會有好的 發(fā)展?！比纾骸澳銥槭裁磳ξ覀儗W(xué)習(xí)有成見 ？”改：“你對我們學(xué)校的建議提的非常好， 我們一定會認(rèn)真

3、考慮， 力爭做到最好，你還有其他好的建議嗎 ？”如：“您憑什么講招生都是騙人的？”改：“你說的沒錯，的確有很多打著招生的旗號來騙人的，但 是我們,，”招生人員與家長溝通的方法 3、不要攻擊俗話說“買賣不成仁義在"，無論什么時候，我們都要保持平 和的心態(tài)、寬容待人，攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道， 今天不入學(xué)的學(xué)生，明天也可能會入學(xué)。不要因為暫時的拒絕， 就激起攻擊的欲望，那是“小攤”行為，這對招生工作是極其不 利的。 如：“你說我們的學(xué)費(fèi)貴，那你去上那些學(xué)費(fèi)便宜的學(xué)校 吧！ ”改：“學(xué)費(fèi)是教育的投資，投資高就會有高回報，投資低回報 也低?！被颉跋啾绕渌麑W(xué)校的同類專業(yè)，我們的學(xué)費(fèi)弁

4、不高。”這樣攻擊的話不是編出來的，而是有的招生人員確實是這樣講的， 這樣的話說出來是什么后果呢 ？會被無情的拒絕，所以，我們一定 要避免攻擊性的語言。招生人員與家長溝通的方法 4、不要命令人貴有自知之明，要清楚明白我們在咨詢對象心里的地位， 我們只是一個普通的招生人員，我們的職責(zé)相當(dāng)于咨詢對象的顧 問。我們弁不是咨詢對象的領(lǐng)導(dǎo)和上級，更無權(quán)對咨詢對象指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習(xí)慣還是思想問題，有些招生 人員經(jīng)常這樣說。 如：“明天你一定要來參加我們的咨詢會，否 則就沒機(jī)會了?！备模骸懊魈斓淖稍儠悄阍敿?xì)了解我們學(xué)校的好機(jī)會，參加咨 詢會的人會很多，我希望你早點來，我會先給你占個位置?！?/p>

5、如：“周五你必須來報名，否則新班就開課了。 ”改：“周五新班就要開課了，我先給你報上名，以免耽誤你上 課，你可以早點來適應(yīng)一下學(xué)校環(huán)境。”招生人員在與咨詢對象交談時，態(tài)度要和藹一點，說話要輕 聲一點，要采取征詢、協(xié)商、建議、請教的口氣與咨詢對象交流, 切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。招生人員與家長溝通的方法 5、不要炫耀與咨詢對象溝通過程中在談到自己時，要實事求是的介紹自 己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形的自吹自擂、 自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績等等。這樣就 會人為地造成雙方的隔閡和距離。財富是屬于您個人的，地位是 屬于您單位的，這些都是暫時。而您的服務(wù)態(tài)度和

6、咨詢質(zhì)量，卻 是屬于您的咨詢對象的，這才是永恒的。所以，我們要盡量的保 持低調(diào)。招生人員與家長溝通的方法 6、不要夸大前面我們講了，招生一定要講誠信，實事求是。不要為達(dá)目 的而夸大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實的行為。 如果學(xué)生被你的“夸大”吸引，入學(xué)之后發(fā)現(xiàn)弁不像你所說的那 樣好，分辨出了你所說的真與假，到那時我們很難再自圓其說了, 會形成“輻射”效應(yīng)，甚至?xí)斐伞氨ā钡暮蠊?。因為夸大?生，造成學(xué)生集體退學(xué)的現(xiàn)象很多很多，我們一定要引以為戒。招生人員與家長溝通的方法 7、不要太直白由于我們的咨詢對象只是和間接上都不盡相同，會有各自的 思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在

7、認(rèn)識上有不妥 的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對，一 般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。如：“一聽你就不懂現(xiàn)在的教育，大學(xué)生畢業(yè)都找不到工作， 你這是把自己的孩子往火坑里推?！备模骸拔依斫饽南敕?，考上 好的高校當(dāng)然是好事，畢業(yè)之后就業(yè)可能容易一點，但是現(xiàn)在中 國的大學(xué)生就業(yè)情況相當(dāng)不樂觀，甚至已經(jīng)成了社會的壓力，每 年有那么多的大學(xué)生難就業(yè)， 我建議您還是為孩子考慮長遠(yuǎn)一點， 因為上學(xué)就是為了就業(yè)有保障，生活能更好，我們學(xué)校的專業(yè)都 是針對就業(yè)市場開設(shè)的，”招生人員與家長溝通的方法 8、不要批評溝通時，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對象身上有某些缺點，我們也不要當(dāng) 面批評和教育他，更不要大聲

8、的指責(zé)他。這是有些招生咨詢?nèi)藛T 最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批評與指責(zé)解決不了 任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。如：“你家怎么住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累啊 一改：“我要是也住在七樓該多好啊， 每天不用刻意鍛煉身體了， 難怪你身體這么棒！”如：“那個專業(yè)不適合你，你應(yīng)該學(xué)我們這 個專業(yè)。”改：”選擇專業(yè)最好從自己的興趣出發(fā)，我們的專業(yè)開設(shè)得很 多，肯定有你喜歡的專業(yè)?！迸c人交談要多言贊美與感謝，少說 批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙的批評，旁敲側(cè) 擊，達(dá)到我們想要的效果。招生人員與家長溝通的方法 9、不要太“專業(yè)”在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術(shù)語， 如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解， 就要適當(dāng)?shù)慕忉屝g(shù)語的意思 因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過得人是不了解的，我們可以 把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會更有說服力，