銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)12 課程結(jié)束后，您能夠： 1.根據(jù)銀行對員工儀容儀表的要求修飾自己的儀容儀表； 2.掌握如何在工作中保持優(yōu)雅的儀態(tài)； 3.接待客戶時(shí)能夠符合接待禮儀的要求； 4.在工作中能使用規(guī)范的服務(wù)語言。課程目標(biāo)第1頁/共40頁3一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀第2頁/共40頁4儀容禮節(jié)禮貌儀態(tài)儀表第3頁/共40頁5 是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。對公司 良好的禮儀能夠樹立個(gè)人的形象，體現(xiàn)專業(yè)化。對個(gè)人 享受更上層的服務(wù)，提升對整個(gè)商務(wù)過程滿意度和良好感受。對客戶第4頁/共40頁6第5頁/共40頁7第6頁/共40頁8儀容之女士發(fā)部u發(fā)型要求 大方、得體，適合職場身份。

2、u發(fā)色要求 不染夸張發(fā)色u長發(fā)要求 不得披發(fā)，扎起或盤起。u頭部配飾 同質(zhì)同色，以少為宜。第7頁/共40頁n常洗頭，不能有頭屑。建議：兩天一洗。9前額側(cè)部后面第8頁/共40頁10儀容之面部u化淡妝 u剃須、修面基本要求： 五官、牙齒潔凈；口腔清新、無異物；無異毛。第9頁/共40頁11儀容之女性面部第10頁/共40頁12清鼻刮須u剔須修面，保持清潔。u商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品， 要保持口氣清新。第11頁/共40頁13時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔整潔性性 服裝干凈、平整、無褶皺、無污漬協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)性性 服裝尺寸合體、大方、整體整體性性 服裝搭配得當(dāng)、色彩協(xié)調(diào)第12頁/共40頁著職業(yè)套裝（裙裝

3、）u不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服u正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子u襪子不可以有破損，注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求 u不穿過高、過細(xì)的鞋跟u不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋第13頁/共40頁15種顏色之內(nèi)。第14頁/共40頁16西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；穿外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上裝領(lǐng)口兩厘米。襯衫下擺束于褲腰中。領(lǐng)帶結(jié)飽滿、領(lǐng)帶長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。西褲長度為褲管蓋住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色襪子。皮鞋干凈。第15頁/共40頁17一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀第16頁/共40頁目光溫和目光溫和蹲姿雅觀蹲姿雅觀行姿瀟灑行姿瀟灑坐姿高雅坐姿高雅站姿端莊站姿端莊第17

4、頁/共40頁19儀態(tài)之目光溫和n面帶微笑；n交談時(shí)注視對方兩眉之間；n交談時(shí)適時(shí)點(diǎn)頭示意。 第18頁/共40頁20女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿要并攏,腳跟靠近,腳掌分開呈“V”狀。第19頁/共40頁男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀態(tài)之男士站姿第20頁/共40頁儀態(tài)之男士站姿第21頁/共40頁23第22頁/共40頁第23頁/共40頁坐姿基本形 兩腿交疊(兩腿疊放式)雙腳斜放(雙腿斜放式)第24頁/共40頁26正確的蹲姿第25頁/共40頁27一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀第26頁/共40頁奉茶名片握手引領(lǐng)28第27頁/共40頁29引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。常用“十字”文明用語。第28頁/共40頁第29頁/共40頁第30頁/共40頁第31頁/共40頁第32頁/共40頁第33頁/共40頁接待禮儀之遞收名片第34頁/共40頁接待禮儀之奉茶第35頁/共40頁第36頁/共40頁 定義 重要性 發(fā)部 面部 著裝 引領(lǐng) 奉茶 名片 握手 奉茶