服務(wù)區(qū)春節(jié)工作總結(jié)

1、服務(wù)區(qū)春節(jié)工作總結(jié)服務(wù)區(qū)的春節(jié)工作總結(jié)怎么樣寫呢？你是怎么樣寫的？我們可以借鑒下面哦！20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：一年來，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗

2、位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。（二）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻， 辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、 破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告， 并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位， 針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主 _ 統(tǒng)一。（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。 對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了

3、檢查， 發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況， 并及時(shí)進(jìn)行了修繕。 排查各小區(qū)電表對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近 30 戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4 萬多元； 1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場并及時(shí)進(jìn)行排查， 發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜， 電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員， 查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)， 確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。 對(duì)各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位， 做好日常小區(qū)消防器材的排查工作； 冬季供暖工作全面開展， 保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)

4、事宜。（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理， 以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì) 1#地、 4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。（四）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì) 70 多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度， 履行防衛(wèi)職責(zé)。 服務(wù)管理處根據(jù)實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實(shí)行 24 小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通， 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對(duì)保安口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗 7 面，為

5、小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近 10 多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請(qǐng)假制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。從 1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞， 細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。 在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題： 例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報(bào)，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。 這個(gè)程序有時(shí)需要相當(dāng)長的時(shí)間， 業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致， 也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因， 管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題， 需要調(diào)

6、整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。xx 年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。2XXX 年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下， 充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：1 、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處， 2XXX年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)

7、備設(shè)施趨于完善， 贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a 棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2 、突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。3 、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。4 、檔案管理5 、培訓(xùn)管理根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制

8、定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6 、安全防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶， 向其講解消防知識(shí)。 在 2XXX年 11 月 9 日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)， 提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特

9、別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控， 如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色， 因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7 、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔， 在清潔過程中派專人跟進(jìn)、 監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔

10、的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8 、客戶服務(wù)8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)， 每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi) 80 萬元到小組成立后每月 140 萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.4 對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a 棟三層××電信機(jī)房電磁干擾 a403 電腦閃屏問題。經(jīng)

11、過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。 e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多， 影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間， 物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍， 引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。1 、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、 知名企業(yè)合作峰會(huì) 6 次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來

12、訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2 、今年夏天 a402 完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公， 物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了 _ 排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中， 三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡， 造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘， 為了保證業(yè)主的正常工作不受影響， 工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段， 在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題， 工程人員解業(yè)主之憂、 想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。3 、供暖制冷工作是園區(qū)的 重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行， 工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修， 更換易損部件， 本年度由于

13、a 棟 8 層 ibm 公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便， ibm 延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有 7 天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月） 如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)， 經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4 、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求， 完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解， 使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由

14、于垃圾分類工作的出色，對(duì)擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5 、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德， 但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里， 此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘， 完美時(shí)空物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡 30 張，另有多起拾遺物品事件。 值得一提的是， a603 財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到， 物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性， 馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人， 該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品， 該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。6 、人大選舉工作是 _ 民主精神得體現(xiàn)， 是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。1 、2XXX年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年，2XXX年 1 月 10 日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了 “完美時(shí)空之夜” 新春聯(lián)誼會(huì)， 通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。2 、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組， 把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過