客戶質(zhì)量問題投訴處理流程

1、客戶質(zhì)量問題投訴處理流程The manuscript was revised on the evening of 2021客戶質(zhì)量問題投訴處理流程編制:審核：批準：2017年9月10日發(fā)布實施客戶質(zhì)量問題投訴處理流程1. 目的本流程規(guī)定了客戶投訴質(zhì)量問題處理流程。2. 范圍本流程適用于所有客戶投訴質(zhì)量問題的處理。3. 職責客服部負責客戶投訴質(zhì)量問題的反饋，并對客戶投訴的質(zhì)量問題進行初步的分 析、確認。質(zhì)檢部針對客戶投訴的質(zhì)量問題，會同工藝技術(shù)部及問題相關(guān)部門進行分析、 確認提岀處理方法或描施；推動落實處理方法或描施并跟蹤、關(guān)注對質(zhì)量問題 所采取措施的落實、改進情況，直至問題解決。4. 處理程序

2、問題反饋客服部、銷售部如接到客戶的質(zhì)量問題投訴，立即通知質(zhì)檢部與生產(chǎn)部；問題處理接到客戶質(zhì)量問題投訴后，相關(guān)部門要詳細了解投訴內(nèi)容細節(jié)，如有必要應(yīng)及 時到問題產(chǎn)品現(xiàn)場進行問題分析、確認；在對問題進行分析、確認時如果非我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，則曲客戶自行處理； 如果是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，山客服部負責填寫質(zhì)量異常信息投訴單提交 給質(zhì)檢部進行處理；質(zhì)檢部聯(lián)系生產(chǎn)、工藝及相關(guān)責任部門人員就該問題協(xié)商溝通、分析，并提出 解決辦法和整改措施，并填寫質(zhì)量異常信息反饋單對問題進行處理。 如果由質(zhì)檢部填寫的質(zhì)量異常信息反饋單中，處理意見是同意退貨，則由 客服部門填寫產(chǎn)品退貨申請表，按表中相對責任人簽字完畢后，各部門方 可辦理產(chǎn)品退貨手續(xù)。退貨完成后，產(chǎn)品退貨申請表由生產(chǎn)辦、質(zhì)檢部、成品庫、銷售部、財務(wù) 部復印存檔。問題跟進質(zhì)檢部部負責跟進問題的解決辦法和整改描施，加以落實，并推動相關(guān)部門進 行改進，對該問題進行持續(xù)跟蹤或關(guān)注，直至問題得到解決；5. 作業(yè)流程客戶投訴質(zhì)量問題處理流程附表：質(zhì)量異常信息投訴單、質(zhì)量異常信息反饋單、產(chǎn)品退貨申請 表質(zhì)量異常信息投訴單質(zhì)量信息描述：記錄人：日期：年 月曰處理意見、原因分析：責任人：審核：執(zhí)行日期：糾正、預防措施：責任人：審核：執(zhí)行日期：注：此表山質(zhì)檢部接到客服部、銷售（區(qū)域）經(jīng)理簽字的質(zhì)量異常信息投訴 單后，組織、協(xié)調(diào)相