家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書

1、家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書第一部分FTTH及FTTB故障處理FTTH及FTTB故障處理流程圖:針對家庭寬帶故障主要表現(xiàn)在兩個方面:1. 連通性問題2. 性能問題第一部分 連通性問題1.1 硬件故障硬件故障主要表現(xiàn)為ONU設(shè)備的問題,換了一臺新的ONU業(yè)務(wù)運行正常；1. 2電源故障電源故障主要表現(xiàn)為ONU電源的指示燈運行狀況；ONU Power （主電源指示燈）常亮表明電源供電正常熄滅請檢査電源連接是否正確請檢査電源適配器是否匹配如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請更換ONT1. 3數(shù)據(jù)配置錯誤數(shù)據(jù)配置錯誤主要表現(xiàn)為ONU的配置有問題導(dǎo)致ONU下的業(yè)務(wù) 不能正常運行，要維護人員檢

2、查上行數(shù)據(jù)配置;ONU AUTH （GPON注冊指示燈）常亮設(shè)備認證成功熄滅設(shè)備認證失敗 檢查MA5680T上是否添加了該ONT檢査配置的ONT的MAC地址與ONT實際MAC地址是否一致ONU LINK （GPON鏈路指示燈）亮PON端口鏈路狀態(tài)正常熄滅檢查光纖是否插好（插得太緊或太松都會有問題）LAN燈常亮以太網(wǎng)端口的鏈路正常熄滅以太網(wǎng)端口的鏈路故障檢査以太網(wǎng)端口的物理連接是否正常檢查與以太網(wǎng)端口連接的物理設(shè)備是否正常1. 4光纖故障光纖故障主要表現(xiàn)為光纖線路和光功率是不是正常的；檢査光纖狀況光纖是否插好光纖是否彎曲嚴重光纖是否有斷線平均發(fā)送光功率是否正常接收光靈敏度是否正常第二部分性能問丿

3、2.1供電不足供電不足主要表現(xiàn)為供給ONU的電量不夠，導(dǎo)致ONU不能正常的使用；2.2網(wǎng)絡(luò)阻塞網(wǎng)絡(luò)阻塞主要是由于鏈路上的交換數(shù)據(jù)量過大所引起的，這時需要維護人員對鏈路進行一些優(yōu)化的處理；2. 3路由環(huán)路路由環(huán)路主要是由于某個ONU長發(fā)光而引起的路由環(huán)路，會引起整個網(wǎng)絡(luò)鏈路的中斷；第三部分常見故障處理方法3.1 ONU不能正常注冊產(chǎn)生的原因主要有： ONU光口不正常連接ONU的光纖故障 ONU側(cè)的光功率不在正常范圍內(nèi)沒有添加ONU OLT端口配置的邏輯最遠距離與實際不一致 OLT端口沒有使能自動發(fā)現(xiàn)開關(guān)添加ONU時配置的MAC與ONU實際的MAC不一致 OLT上已經(jīng)存在相同MAC的ONU處理的方

4、法：步驟一：檢査ONU光口是否正常步驟二：檢查光衰是否合適，使用光功率計檢查ONT光功率是否正常步驟三：檢査ONT的配置是否正確GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：檢査ONU的 MAC是否和實際的設(shè)備一致；檢査ONU的控制標志是否為去激活，如果是去激活態(tài)，需要在GPON模式下使用ont activate命令把控制開關(guān)設(shè)為激活步驟四：可能OLT上已經(jīng)存在相同MAC的ONU在線，請更換ONU3. 2 ONU長發(fā)光導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓故障現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)某個PON 口下面只有一個ONU在線故障分析從局端看，某個P0N 口下只有一個ONT終端斷開該終端ONU （要斷開線路或切斷該終

5、端0NU電源人如果此時 其他用戶都能正常工作，一般可以斷定是該終端ONU長發(fā)光或者該 線路有一個長發(fā)光的1310nm的光源（屬于惡意入侵系統(tǒng)）。操作步驟步驟1更換為正常的ONU或切斷該終端線路步驟2驗證發(fā)現(xiàn)其他ONU,故障解決總結(jié)k類現(xiàn)象只有在ONU光模塊出現(xiàn)異?；蛘邆€別用戶惡意入侵系統(tǒng)才會發(fā) 生3- 3 無法上網(wǎng)無法上網(wǎng)產(chǎn)生的主要原因：用戶終端或者外線發(fā)生故障 GPON端口發(fā)生故障上層設(shè)備的數(shù)據(jù)配置有問題 GPON單板發(fā)生故障光路出現(xiàn)問題主控板或者是上行單板發(fā)生故障存在網(wǎng)絡(luò)攻擊 3. 3.1對于光纖通路發(fā)生故障，端口收不到光信號的設(shè)備，建議代維人員：檢 査光纖連接，保證光纖與分光器、GPON

6、端口的連接暢通；3. 3.2對于（1）光路質(zhì)量差 （2）光衰減不正常的設(shè)備，建議代維人員：（1） 檢査光纖連接，清潔光纖接頭，必要時更換光纖（2）保證光路的光衰減正常;對于（1）端口離線（2）單板狀態(tài)變化（3）電子開關(guān)切換的設(shè) 備，建議代維人員：（1）檢查以太線纜（2）確保單板處于正常狀 態(tài)（3）如果系統(tǒng)存在電子開關(guān)，確保電子開關(guān)被正確設(shè)置；對于與主控板通訊異常的設(shè)備，建議代維人員：1、如果執(zhí)行了復(fù)位或加 載軟件操作無需處理；2、檢査單板是否在位，在位則復(fù)位單板，否則重新插入 單板；3、重新加載單板軟件； 3. 3.5對于與主控板通訊異常，建議代維人員：1、如果執(zhí)行了復(fù)位或加載 軟件操作無需處理；2、檢査單板是否在位，在位則復(fù)位單板，否則重新插入單 板；3、重新加載單板軟件；3. 3. 6對于（1）在OLT側(cè)管理員使用ont re-register命令重新注冊了 0NT（2）0LT側(cè)密碼設(shè)置錯誤，無法通過認證（3）光通路不正常，導(dǎo)致OLT產(chǎn)生GEM信道丟失.0NT幀丟失等告警，下發(fā)了去激活消息（4） 0NT自動發(fā)現(xiàn)超時， 建議代維人員：（1）如果是0LT側(cè)管理員使用ont re-register命令垂新注 冊了 0NT,無需處理（2）在0LT側(cè)