未來公墓場景分析

1、未來公墓場景分析在探討行業(yè)的未來時，我們發(fā)揮一下想象力，感覺一下未來五年后大概的場景，進行分析和比對，如果邏輯成立，技術(shù)到位，資源能夠調(diào)節(jié)，那么可以認為想象是開啟行業(yè)新篇章的開始。比如有一客戶（為了便于表達就用第一人稱），在完成對親人殯的儀式后，通過相關(guān)渠道關(guān)注到了上海公墓這個服務(wù)號。這里面有十幾家公墓已經(jīng)入住，通過上海地圖進行了大致的標注，相當直觀。然后我在家可以慢慢看各公墓的介紹，流程，人文，甚至通過視頻了解到了整體的風格。接著再看產(chǎn)品，大致篩選下，詢問了價格，還可以在線咨詢，感覺還不錯。大致定在松江青浦一帶，那就拿某某園，華某公墓，天馬山天某塔園的優(yōu)惠券，24小時以后生效，一周的有效期。

2、直接去，但我沒有車怎么辦，平臺上面還有服務(wù)網(wǎng)點，他們有免費的依維柯接送，關(guān)鍵是下面還有其他客戶的評論。我選了一家離家較近，口碑不錯的服務(wù)點，接著就看他的日程安排表，他周三周四有空的，那么我就預約周四吧，再填上大概8-10人的選項框，提交了，不一會兒，對方打來了電話，約定8點小區(qū)門口上車，他通過優(yōu)惠券就知道我要去三家墓地對比。周四很快到來，車子也比較新，上車后還有免費礦泉水，師傅把三家墓地的宣傳資料帶來了。我們就在車上邊做功課邊聊，師傅還是很有經(jīng)驗的，告訴我選墓地不是買家電，單品的性價比很難判斷，需要看周邊的環(huán)境，看看水源，道路，景觀，服務(wù)項目等等，甚至墓穴號碼也有學問，按照我二十萬左右的心理價

3、位他建議我第一站去華某公墓，第二站去天某天某塔園，最后一站去某某園，我說好。去了華某公墓，感覺停車場一般，門面還可以，就是進去墓區(qū)后有壓抑感，墓倒是很大，但有種說不出的不自在。那就馬不停蹄去了第二家，天某塔園原來很小的，主打產(chǎn)品是塔葬，為啥宣傳上面沒說明清楚？馬上就中午了，師傅建議我們?nèi)ヒ患肄r(nóng)家樂，吃飯后再到某某園去，我說可以。在農(nóng)家樂，我們一家其樂融融，價格不高，但菜很新鮮。不像是人家說的選墓是個苦差事，感覺還可以嘛。到了某某園才領(lǐng)會到了什么是現(xiàn)代墓園，無論是道路，景觀，人員等看上去都是那么的搭配，就是這里的墓地小了點，但想想每年就來個1-2次，先輩安息在這里我們也放心滿意，感覺也值了。所以

4、當即就把定金交了，工作人員也把我的微信號和這個墓穴連接了起來，我能看到這個墓穴的相關(guān)信息，用料啦，創(chuàng)意啦，感覺人家還是很花心思的。但這個事情需要到家最后決策一下，所以在那里小坐一會兒后就回家了，一路上師傅開車也很穩(wěn)，我到家后當即在手機上給了他好評。因為冬至要落葬，所以家人在大致商量后，我打電話給了銷售人員進行了確認，但為了辦后面的手續(xù)再去某某園總感覺麻煩，那就通過手機確定吧！我先按照格式把碑文寫好后傳給了某某園，照片也發(fā)給了他們，他們效率很高，2小時候就把排版的樣式給我看了，通過下載文檔，我就把碑文單打印出來了，簽上字后掃描傳給他了，拿的優(yōu)惠券也扣除了，總價也出來了。雖然有微信支付，但我還是比

5、較擔心安全問題，畢竟是大資金，所以我寧可麻煩點到銀行轉(zhuǎn)賬，再把轉(zhuǎn)賬的憑證發(fā)給他們?；旧弦粋€下午用空閑時間把這個事情搞定了，還應(yīng)他們的要求，把微信服務(wù)號里的基本信息給完善了，姓名，出生年月日，完工日期對方都設(shè)置好了，到時候他會把完工的照片上傳給我，但我還是堅持來看看。我發(fā)現(xiàn)這個空間蠻好嘛，我可以把過世人的照片啊，他的資料什么的都放上去，里面還有個親戚設(shè)定，有些東西外人是看不見的，不錯，我馬上把這個空間發(fā)給我兄弟，讓他點關(guān)注后申請加入親戚，我這里點擊通過，哈哈，他那里想不到還有很多東西，有些照片我也是第一次看到，有點驚喜。很快，約定的時間到了，里面的驗收圖片我也看到了，前后各一張，但我還是堅持來

6、一次，一是把墓穴證領(lǐng)了，二是咨詢一下落葬的過程，雖然里面有落葬的一些教程，但我還是習慣面對面交流，就這樣我在網(wǎng)上買了某某園的幾張車票，明天九點半發(fā)車。到了某某園大門后，我堅持要自己走進去，環(huán)境這么好，乘電瓶車浪費，再說秋高氣爽走走真不錯，而且微信服務(wù)號還有一個墓區(qū)導航，我只要點一下，它就指引我怎么找到墓穴，而且周邊的公廁什么的都標的很清楚，完全不用工作人員參與嘛。到達現(xiàn)場后碑文排版什么的都沒有問題，因為都確認過的嘛，只是對綠化不太滿意，為何施工好后弄得亂七八糟，馬上拍照取證上傳，對方反應(yīng)倒是蠻快，2周內(nèi)答應(yīng)弄好后傳給我。后來由于老人體力不支，服務(wù)號里的信息全面發(fā)揮了威力，很快電瓶車載著我們?nèi)チ?/p>

7、大廳。他們把發(fā)票和墓穴證給了我，后面就是談落葬，他們有司儀，有流程。我說這個我要去商量一下，要么你把資料給我，我嫌紙質(zhì)的資料麻煩也不環(huán)保，所以就讓他發(fā)了2個版本的視頻，我回去看看再說。在大廳閑逛的時候，看到盆花微信訂購支付有八折優(yōu)惠，這個倒是不錯，馬上下單，約定在12月1日安放。好了，今天任務(wù)完成，乘班車回家羅?；丶液螅戳艘曨l，感覺不錯，就是冬至日，據(jù)說人很多，那就算了。所以在網(wǎng)上告訴對方不做了，對方很客氣，也推薦了一下適合落葬的隨葬品，我發(fā)現(xiàn)有一款比較適合，所以就網(wǎng)上支付了，得到一個二維碼，說是領(lǐng)的時候?qū)Ψ綊咭幌戮驼J可了。在玩這個服務(wù)號的時候，我發(fā)現(xiàn)一個蠻好玩的東西，那就是基于逝者的家譜，

8、這個只要把親戚圈進行調(diào)整就可以了，可以備注，直接點擊還可以和他聊天，確實好好玩，讓小輩看看也就懂什么是血脈相承了，蠻有意義。冬至日，一早我們一大家子就早早出發(fā)了，還是遇到了堵車，一看原來服務(wù)號也推送過信息，把堵車的線路標注了一下，推薦了線路，是我自己沒看嘛，太信任導航的緣故。到了某某園，按照服務(wù)號的指導，領(lǐng)了隨葬品，領(lǐng)了骨灰盒，也知道那里去找落葬工，一切都是那么順利。隨后在墓區(qū)用手機，把存放在服務(wù)號里他最喜歡聽的滬劇也放了一遍，小輩們也學者寫了一段祭文，最后把我們一大家子的合影上傳，把這個設(shè)置成只能親戚看到。有個親戚在國外，他關(guān)注后也寫了一段思念之詞，有文化的就是不同，寫的甚是感人，也讓小輩們

9、看看，什么才是文化人。過年前后，有幾個朋友沒打招呼就去掃墓了，服務(wù)號里都告訴我了，我也馬上感謝了他們。有這份心已經(jīng)很感激了，況且有個朋友還給定了某某園管家服務(wù)，定期用墓碑用專業(yè)材料進行維護，就像是給另一個家做家政，幾個傳統(tǒng)節(jié)日還獻花給先人，讓我感覺到了無微不至的服務(wù)。日子過得很快，眼看這一周年快到了，我都不知道怎么個籌劃，服務(wù)號推送了周年祭，上午祭祀，下午到周邊的生態(tài)園參觀活動。此計劃甚好，馬上聯(lián)系，報了人數(shù)交了費用后，對方馬上幫我落實了這個事情，想想一家子其樂融融在天上的那位也安息了，況且和小輩們聚聚像親子游一樣，一舉兩得，想得確實周到。 我們分析一下上述想象中涉及的幾個功能，再從不同角度邏

10、輯推導一下，看看這個未來是否已經(jīng)臨近。一、功能介紹1、 在線咨詢這個咨詢由客戶通過平臺和公墓互動的過程，公墓接待人員如果由手機登錄，理論上可以實現(xiàn)24小時的咨詢服務(wù)。2、 優(yōu)惠券管理客戶取得優(yōu)惠券后，24小時以后生效，一周后如未用的話則過期，需要公墓方激活重新使用，可以反復激活。公墓后臺可以看到有多少客戶取得了優(yōu)惠券，但無法獲取其手機號碼。3、 帶墓一條龍的管理一條龍不是傳統(tǒng)意義上的一條龍，其有購墓咨詢師的一些功能，而且自備車輛，并把可以服務(wù)的時間段放置網(wǎng)上，接單后，時間段就變成已接單的狀態(tài)，并且接受客戶評論，平臺和其進行月結(jié)利益。4、 綁定墓穴空間所謂的空間，其和墓穴號是相對應(yīng)的，優(yōu)惠券號碼

11、輸入空間綁定碼里后，其實是實現(xiàn)了客戶-空間-墓穴號的對接。整個空間瀏覽的人有4種角色，公墓管理方，創(chuàng)辦人，親戚，朋友。理想狀態(tài)是墓穴施工時嵌入二維碼，各角色掃描后，進入對應(yīng)界面，創(chuàng)辦人是僅次于公墓管理方的權(quán)限，只有其能和公墓之間有互動；親戚角色是享有親戚文件夾的讀寫，僅僅能刪除自己上傳的東西，可以看到朋友文件夾的東西；朋友角色只能在朋友文件夾里讀寫數(shù)據(jù)，只能刪除自己上傳的東西。相關(guān)的哪些業(yè)務(wù)可以放給哪些角色處理等到了實踐過程中慢慢確定。5、 施工單的在線確認施工單主要是碑文的確定，客戶可以事先通過模板來把名字一一對應(yīng)，寫草稿后拍照給公墓，公墓再輸入系統(tǒng)，生成PDF后傳給客戶確認，準確無誤后由客

12、戶打印出來，再簽字后，掃描傳給公墓方。一旦付錢金額達到施工要求，可以視作施工依據(jù)。瓷像的確定也是類似，這里不做展開。6、 在線支付如果客戶選擇在線支付，付費憑證已經(jīng)和墓穴號綁定，公墓方需要輸入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去。很多客戶沒有在線支付功能，對于大額的在線支付也心存疑慮，所以公墓方把其銀行賬戶顯示在支付界面，方便客戶轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬完畢后，只要通過截屏給公墓方，即可認為支付有效。對于公墓來說，看似多了一個手續(xù)，其實對于客戶來說，是相當方便的，但放開業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個龐大的工程，對于整個項目來說，要研究各種系統(tǒng)和接口，所以一開始寧可再次輸入，等業(yè)務(wù)量大了之后再考慮系統(tǒng)對接。7、 在線購買車票選擇人數(shù)、時間、上車地

13、點進行支付，8小時候后訂單生效，不能再做改動，只能作為退票處理，支付后發(fā)其一個二維碼，在乘車時工作人員會拿出手機對其掃描，在顯示人數(shù)、時間、地點確認后安排其上車，座位為依此順序。8、 墓區(qū)導航墓區(qū)精準的導航，可以直接把客戶導航自祭掃墓區(qū)號，精準到分米。對于客戶需要祭掃多個墓穴的，系統(tǒng)會有一個基于客戶地點的推薦掃墓路徑，非常便利。9、 在線報修在線報修業(yè)務(wù)可以放給創(chuàng)辦人和親戚兩個角色，一般受理后在20個工作日給予答復，并有條件的給予圖片回復。10、 在線購買簡單產(chǎn)品公墓可以開發(fā)N多服務(wù)產(chǎn)品，如管家服務(wù)，佳節(jié)祭祀服務(wù)，深度保潔服務(wù)等等。每個服務(wù)就掛著所有角色看的見的地方，如果有些服務(wù)不能重復，則購

14、買后顯示明年再盡孝心字樣。支付后留下痕跡，就像是愛心認領(lǐng)一樣，每年到期后可以重新再購買。公墓每次服務(wù)后，就發(fā)出服務(wù)后的圖片以示確認。11、 在線買線下取隨葬品，鮮花，在高峰期間可以網(wǎng)上支付，線下預約領(lǐng)取，對于公墓方可以提早安排。也是可以通過掃描二維碼的方式完成領(lǐng)取確認。12、 空間里存放照片，音樂，祭文，設(shè)置家譜此功能參考族譜錄，但會有所不同，因為有角色的關(guān)系，而且音樂只能是創(chuàng)辦人和親戚上傳，但所有人可以讀取。做到有意義，有趣，線上和線下互動的效果，實現(xiàn)不一樣的祭掃體驗。13、 線下關(guān)注后，線上推送消息給創(chuàng)辦人只要有新朋友關(guān)注，創(chuàng)辦人就知道有人在線下掃墓關(guān)注，如果是親戚，其會申請親戚角色，創(chuàng)辦

15、人可以在線答謝和審批。14、 推送新項目服務(wù)理論上一旦客戶數(shù)據(jù)成規(guī)模，可以開發(fā)基于祭掃的相關(guān)服務(wù)，案例中的周年祭+短途旅游只是拋磚引玉，其中可以邀請專業(yè)的旅游公司參與?？梢园哑淇闯梢粋€平臺，只要有能力開發(fā)客戶的都可以來申請，平臺只需要提供接口，加強監(jiān)督，事后分成就可以了。二、不同角度的探討1、客戶角度對于客戶來說，需求的出發(fā)點其實很簡單，得到專業(yè)指導和找到所需的產(chǎn)品，并且得到服務(wù)。正因為這個屬于冷門的行業(yè)，常規(guī)的渠道很難得到全面的信息，微信服務(wù)號其實對應(yīng)的是微網(wǎng)站，所以可以整合非常多的信息。移動互聯(lián)最大的優(yōu)勢是客戶隨著攜帶手機，可以隨時隨地的獲取服務(wù)。如果這個服務(wù)有公墓作為背書，則會更加專業(yè)。

16、2、公墓角度對應(yīng)公墓來說，很想知道互聯(lián)網(wǎng)+到底是怎么樣的，在不希望增加工作量的情況下（和系統(tǒng)對接是最終方案），希望能減少工作量和提高效率。但作為服務(wù)的提供商，其扮演著重要的角色，如果把基礎(chǔ)工作做扎實，那么后續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)+其實不難。在墓區(qū)開售之前，需要把二維碼嵌入到墓碑中去，一是統(tǒng)一格局，二是可以杜絕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線下公墓的滲透。完成初始化數(shù)據(jù)后，負責把客戶進行綁定，完成一個線下和線上的對接，方便以后服務(wù)的開展。我們這里簡單敘述一下對接系統(tǒng)的好處，就以簡單的賣墓系統(tǒng)為例，如果新開一個墓區(qū)，是藝術(shù)成品區(qū)吧，把這個區(qū)的地理位置、排列方式都可以展示，但對接系統(tǒng)后，可以精確到哪個墓穴已售，哪個未售就一目了然

17、，當客戶看中的墓穴一個個很快被訂購掉，內(nèi)心的感受就像小孩子看中的玩具被人買走一樣，肯定會盡早預定墓穴和實地來成交。以往只能來實地定位置，這樣的話可以真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的預售。3、行業(yè)角度對于一個公墓來說，其數(shù)據(jù)流不足以引領(lǐng)殯葬行業(yè)的發(fā)展，但如果盡可能的讓更多公墓參與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，那么其數(shù)據(jù)量后面引發(fā)的行為數(shù)據(jù)將是驚人的，只要上海幾千萬人進行祭掃，只要有微信的都參與一把，這個數(shù)據(jù)的疊加效應(yīng)會是一股非常強勁的風口，那么后期的想象力是巨大和驚人的。從一開始設(shè)計的時候讓一條龍來參與整個殯葬是有用意的，逐步讓殯的服務(wù)人員接入到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中來，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以得到客戶的青睞，甚至不排除有些殯的一條龍專職做帶墓業(yè)

18、務(wù)，為以后滲透殯服務(wù)打下基礎(chǔ)。還有就是帶墓過程就是服務(wù)人的過程，特別是客戶的餐飲問題是很實際的問題，在無形之中逐步把周邊餐飲的資源進行收集。再則把產(chǎn)品放上去的過程是和各公墓打交道的過程，作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做的就是連接工作，不但需要連接客戶，更需要連接公墓，哪怕公墓沒有傭金可以拿，只要其需要，一樣可以提供服務(wù)，目的是拿到線上客戶資源，為真正的殯葬改革做好準備。所以從設(shè)計的一開始就把一條龍，客戶，公墓都考慮進去。三、互聯(lián)網(wǎng)思維的探討在一開始定位殯葬項目的時候，也在互聯(lián)網(wǎng)上面找了很多對標的東西，希望能解決這個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的問題，我們就幾個方面進行分析。1、 高頻和低頻互聯(lián)網(wǎng)有高頻打低頻的說法，所謂低

19、頻的應(yīng)用必定會被高頻的應(yīng)用所取代。就像以前的專車服務(wù)、代駕服務(wù)，在滴滴進入這兩個領(lǐng)域后，它們的業(yè)務(wù)很容易被滴滴取代，因為是同一個體系內(nèi)很容易出現(xiàn)高頻打低頻的現(xiàn)象。葬行業(yè)體系中，大致有買墓、落葬、祭掃、周年等幾個頻率。掃墓相對于其他幾個已經(jīng)屬于高頻了，對于一個墓穴來說，會有不同的人在不同的時間來祭掃，但買墓和落葬對于此墓穴來說只有1-2次。因此理論上說如果有買墓、落葬、祭掃等不同的服務(wù)應(yīng)有，最終祭掃服務(wù)會侵蝕其他的服務(wù)應(yīng)用。但從需要上來分析買墓和落葬屬于剛需中的剛需，因此項目的切入點則應(yīng)該是買墓和落葬部分，因為其是祭掃的前端，所以理所應(yīng)當?shù)目梢栽傺由旒罀卟糠謶?yīng)用，最后把祭掃部分結(jié)合公墓管理，可以做出堅固的行業(yè)壁壘。2、 輕決策和重決策再從另一個角度看行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，應(yīng)該說現(xiàn)在成功的O2O，像美團，滴滴之類的，都屬于高頻，低價，個人決策。但另一種屬性的行業(yè)，像地產(chǎn)，裝修，汽車，婚慶和殯葬，呈現(xiàn)的是低頻，高價，家庭甚至家族決策的行為。后者體現(xiàn)的是資金大，鏈條長，所以整合的難度大。地產(chǎn)有搜房網(wǎng)，裝修有土巴兔，汽車有汽車之家，婚慶有道喜啦等等，都可以深入去研究相同點，看看哪些是可以借鑒的，但到目前為止，這個重決策區(qū)域還沒有出現(xiàn)寡