淘寶店策劃書(shū)

1、淘寶店策劃書(shū)一、市場(chǎng)分析1、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析隨著中國(guó)人生活水平的提高， 人們的審美水平和消費(fèi)水平逐年提高。近幾年中國(guó)服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動(dòng)了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其中女士服裝為銷售主力， 越來(lái)越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的宣傳。2、網(wǎng)店服務(wù)對(duì)象分析研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上服裝銷售的主要對(duì)象為 18-35 歲的年輕人，這些人比較追求服裝的風(fēng)格，所以只有抓住這一大部分的消費(fèi)群體， 才等于抓住了網(wǎng)店的市場(chǎng)。二、網(wǎng)店定位1、主營(yíng)女性服裝及小飾品。2、面向?qū)ο鬄?18 到 35 歲的年輕女性三、客戶關(guān)系想要有好的業(yè)績(jī)，

2、就要有好的營(yíng)銷手段， 關(guān)鍵是建立良好的客戶關(guān)系， 爭(zhēng)取留住老客戶，抓住新客戶。1、對(duì)于開(kāi)淘寶店的人來(lái)說(shuō)，客源固然重要，但更重要的是商品的質(zhì)量，這是有回頭客的重要條件之一。 目前 18 歲到 38 歲是網(wǎng)上購(gòu)物的主要客源， 賣家應(yīng)針對(duì)這的年齡段人的眼光來(lái)確定要銷售的商品。 其次跟上潮流的服裝以及精致漂亮的包裝也會(huì)給客戶帶來(lái)眼前一亮的感覺(jué)，2、處理好售前、售中和售后售前要做到客戶有問(wèn)必答， 服務(wù)態(tài)度要好， 回復(fù)速度要快， 耐心回答客戶提出的問(wèn)題。根據(jù)客戶言語(yǔ)中反映出的態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。售中就是處理物流問(wèn)題， 發(fā)貨速度要快， 一旦客戶反映物流問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行查詢，并及時(shí)反饋給客戶。售后就是

3、對(duì)一些地對(duì)產(chǎn)品有問(wèn)題的客戶進(jìn)行一下解答， 七天包退貨， 可以不退貨的話要盡量不退， 可以給買家退一些錢， 必要情況可以接受客戶提出的退貨要求，執(zhí)行速度要快，態(tài)度一定要好。3、給予老客戶特殊待遇留住老客戶的方法一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還有一點(diǎn)是要讓客戶感覺(jué)到老客戶的優(yōu)惠。首先是價(jià)格上的優(yōu)惠， 然后是服務(wù)上的優(yōu)先， 就是可以在售后問(wèn)題上優(yōu)先處理，并且可以得到相應(yīng)的補(bǔ)償，比如送一些小禮物。4、店鋪活動(dòng)要做好店鋪有活動(dòng)之前可以通過(guò)買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、手機(jī)和微信等通知一下老客戶，而且可以進(jìn)行老客戶購(gòu)物就送小禮品，新客戶購(gòu)物滿多少元就送小禮品的活動(dòng)?？梢耘e行第二件半價(jià)，或者降低小商品的價(jià)錢。可以舉行滿

4、200 減 50，滿 300 減 100 等的活動(dòng)。好評(píng)返現(xiàn)，曬買家秀返更多。關(guān)注店鋪領(lǐng)代金券或者抽獎(jiǎng)添加秒殺商品，在本店購(gòu)物滿多少元者又一次秒殺的機(jī)會(huì)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式在淘寶店對(duì)外推廣之前我們首先要提高自己的產(chǎn)品及店鋪的質(zhì)量1、突出優(yōu)勢(shì)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)也越來(lái)越繁榮，表現(xiàn)之一就是越來(lái)越多的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。比如在質(zhì)量、價(jià)格、風(fēng)格、服務(wù)、技術(shù)等等，必須在一兩個(gè)方面有閃光點(diǎn)。2、店鋪宣傳你的店鋪?zhàn)龅脑俸?，東西再便宜，別人不知道，也無(wú)法達(dá)到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個(gè)方面做好宣傳。（1）網(wǎng)內(nèi)宣傳：就是增加一些活動(dòng)，讓其顯示在淘寶網(wǎng)的首

5、頁(yè)上。比如淘寶網(wǎng)首頁(yè)有一個(gè)天天特價(jià)的板塊， 好對(duì)網(wǎng)民都會(huì)到這里看看有沒(méi)有自己需要的東西。我們可以在這里推出產(chǎn)品的特價(jià)，進(jìn)而使用戶通過(guò)商品進(jìn)入店鋪，以獲得更多交易。（2）論壇：論壇的宣傳效果比較強(qiáng)，我們可以制作一些吸引人的圖片，標(biāo)語(yǔ)等發(fā)到一些論壇上，比如貼吧（3）名片：發(fā)貨的時(shí)候贈(zèng)送買家一些小禮物，并附上幾張名片，如果產(chǎn)品讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達(dá)到間接宣傳。（4）旺旺：旺旺用于和買家交流，表面上沒(méi)什么用，但是它可以讓買家印象有改變，比如一個(gè)個(gè)性的旺旺名，或者良好的服務(wù)態(tài)度。（5）可以請(qǐng)朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，并附上鏈接。但注意一定不要過(guò)于頻繁。3、店鋪裝修

6、淘寶店裝修不比平時(shí)的實(shí)體店裝修， 淘寶店的裝飾可以隨心所欲， 給人的第一印象可以決定買家的購(gòu)物心情。 要有特點(diǎn)，主題突出，不要太死板或者太花哨。4、產(chǎn)品管理（1）同一個(gè)頁(yè)面產(chǎn)品數(shù)量不要太多，分類要詳細(xì)（2）產(chǎn)品描述一定要詳細(xì)，以避免買家有太多疑問(wèn)。還有旺旺一定要隨時(shí)在線，而且要及時(shí)回復(fù)。（3）建議實(shí)物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評(píng)就會(huì)對(duì)商品的銷售造成一定的影響。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量也一定要保證。5、交流溝通回答買家的問(wèn)題時(shí)一定要誠(chéng)實(shí)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都要詳細(xì)告知， 盡量避免買家收貨之后發(fā)生不愉快的事。 售后服務(wù)也要做好， 即使顧客不滿意產(chǎn)品也要給顧客留下好的印象。6、促銷方式（1）打折促銷這是比較常見(jiàn)的一種促銷方式，也是大眾樂(lè)于接受的方式。 但打折也不要降的太低，現(xiàn)在的消費(fèi)者有一個(gè)觀點(diǎn)“便宜沒(méi)好貨”，因此價(jià)錢適中才、才是最好的。（2）變相打折促銷比如第二件半價(jià)，滿200 減 50 等這些活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。（3）贈(zèng)品促銷可以把一些新產(chǎn)品先作為贈(zèng)品送給消費(fèi)者，以達(dá)到宣傳效果。 贈(zèng)品可以少但質(zhì)量一定要保