物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責(zé)

1、1.0環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo)，2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。3.0職責(zé)3.1清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能，實(shí)現(xiàn)本部工作目標(biāo)。4.0主要職能4.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理；4.1.1日常清潔服務(wù)的組織、實(shí)施；4.1.2積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)滿足業(yè)主的要求；4.1.3為業(yè)主提供有償家政服務(wù)；4.1.4組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn)，建立員工技能培訓(xùn)檔案；4.1.5制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；4.1.6清潔物資采購及倉庫管理；4.1.7參與突發(fā)緊急事件處理。5.0質(zhì)量目標(biāo)5.1及時(shí)清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日

2、清，實(shí)現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo)；5.2清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率 96%。5.3月工作計(jì)劃完成率 85%。1.0目的規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.0適用范圍：適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部3.0職責(zé)：3.1清潔部經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評(píng)各崗位人員的履職情況。3.2各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)4.0崗位職責(zé)及任職要求4.1.保潔部經(jīng)理4. 1.1 保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)職責(zé)。監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的

3、實(shí)施。監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作， 為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)辦公室審核、備案。負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計(jì)劃、人員配備，做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計(jì)劃，落實(shí)季度、月度工作安排。掌握本部門各項(xiàng)工作情況、 員工思想動(dòng)態(tài)， 及時(shí)糾偏，保證部門工作的有序開展。按時(shí)參加本公司工作會(huì)議，及時(shí)落實(shí)和傳達(dá)本公司工作會(huì)議的決定和精神，主持召開本部門工作例會(huì)。負(fù)責(zé)匯總、編制各項(xiàng)工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)，及時(shí)將工作中問題反饋到公司相關(guān)部門。負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作

4、效率進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題和安全隱患。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實(shí)改進(jìn)措施。主動(dòng)與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。按時(shí)完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔部經(jīng)理的任職要求思想品德：a 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公；c 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d 保守公司秘密。知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定；b 掌握各類清潔用品的使用方法；c 掌握本部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d 了解清潔設(shè)備的

5、操作使用和保養(yǎng)。政策法規(guī)知識(shí)國家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。工作能力a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)工作 1 年半以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.2保潔主管保潔主管職責(zé)在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：負(fù)責(zé)各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體管理工作。定期檢查各項(xiàng)目衛(wèi)生情況，各清潔班組工作完成情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返工。負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫存

6、量，減少損耗，控制成本。制訂每月保潔工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔員操作技能的培訓(xùn)，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。主持召開保潔各項(xiàng)例會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。保潔主管的任職要求思想品德：與業(yè)務(wù)主管要求相同知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定；b 掌握各類清潔用品的使用方法；c 掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。政策法規(guī)知識(shí)a 國家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等的有關(guān)規(guī)定。工作能力a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能

7、力。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作 1 年半以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.3 保潔管理員保潔管理員崗位職責(zé)在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到接受主管的督導(dǎo)，對(duì)所屬片區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；每日上班前留意當(dāng)日上級(jí)的提示；每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生；檢查員工簽到記錄， 對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作；隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配置情況；檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；做好維修報(bào)告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等；注意掌握

8、員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的工作評(píng)估；負(fù)責(zé)材料進(jìn)、出庫清點(diǎn)驗(yàn)收，填寫登記材料進(jìn)、出庫單；負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然；負(fù)責(zé)倉庫實(shí)物盤點(diǎn)管理，核對(duì)帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；負(fù)責(zé)組織整理自用倉庫，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；嚴(yán)格把關(guān)，按照計(jì)劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗；檢查當(dāng)天的工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)。保潔管理員的任職要求思想品德：同保潔主管的要求。知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)；b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)；c 熟悉物資規(guī)格型號(hào)、用途及檢驗(yàn)、保管的有關(guān)知識(shí)；d 安全防火知識(shí)。政策法規(guī)知識(shí)：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。工

9、作能力a 認(rèn)真工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，倉庫管理井然有序。c 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：高中或中專以上文化程度；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作 1 年以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.4清潔班長清潔班長崗位職責(zé)在清潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：a、接受管理員的督導(dǎo)， 不折不扣的完成管理員下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度；b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對(duì)缺對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作，對(duì)違規(guī)事件上報(bào)管理員進(jìn)

10、行處罰；d、配合管理員隨時(shí)檢查員工在崗工作情況，存在問題及時(shí)安排返工或調(diào)配人力、物力突擊處理，保證服務(wù)質(zhì)量；e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實(shí)名領(lǐng)用制及以舊換新制，對(duì)員工用料情況進(jìn)行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；f 、配合管理員督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機(jī)械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故；g、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。清潔管理員的任職要求思想品德：a 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公；c 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d 保守公司秘密。知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)a 熟練掌握本崗位工作所需的

11、專業(yè)知識(shí)；b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)。政策法規(guī)知識(shí)：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。工作能力a 認(rèn)真工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；b 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：初中以上文化程度；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作 1 年以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.5 保潔員保潔員崗位職責(zé)保潔員：在保潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：a 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；b 出現(xiàn)問題或業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)處理或向管理員匯報(bào)；c 遵章守紀(jì)、著裝整潔，對(duì)業(yè)主要有禮貌，保持良好形象；d 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量；e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；f 愛護(hù)、保管、保養(yǎng)好勞動(dòng)工具，清潔機(jī)具不丟失，不損壞。思想品德：a 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b