淘寶客服主管自我鑒定范文參考-模板

1、淘寶客服主管自我鑒定范文參考淘寶客服主管自我鑒定參考：工作崗位：淘寶客服主管/ 經(jīng)理公司行業(yè)：計算機 / 絡(luò) / 通信工作自我鑒定 ( 心得 ) ：個人心得和銷售觀點：影響購買決策的情感因素：思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要 ; 風(fēng)險，人們討厭風(fēng)險，讓客戶避免風(fēng)險，可提升轉(zhuǎn)化率 ; 第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買 ; 社交，人們會隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品1. 開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息 ;2. 封閉式問題，獲取客戶的確認(rèn)信息 ;3. 指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心 ;4. 評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價。 5. 建設(shè)性的問題，

2、讓客戶憧憬和想象 ;6. 結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西自我總結(jié)鑒定：1、對淘寶交易和流程熟悉2、熟悉聊天工具 , 打字快 , 思維敏捷 , 能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢, 促成多單交易3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析 , 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 具備良好的職業(yè)操守及保密意識 , 具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力 , 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有photoshop 基礎(chǔ)4、耐心、快速地回答上買家提問, 能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題; 盡所能給部分新手買家

3、提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理, 協(xié)商顧客修改5、熱愛客服工作 , 待人熱情友善 , 性格開朗 , 善于與人溝通 , 表達(dá)能力強 , 有耐心, 不急躁;6、表達(dá)能力強 , 有較強的引導(dǎo)購買能力7、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧, 客戶買賣心理學(xué)個人見解 : 一個優(yōu)秀的淘寶客服 , 勝過其他方面 , 比如店鋪裝修啊 , 營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢 , 甚至可以補足其他方面的不足。 因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。 淘寶客服良好的導(dǎo)購能力 , 產(chǎn)品介紹溝通能力 , 可以解除客戶購買方面的疑慮 , 促進(jìn)交易。良好的售前溝通 , 可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點

4、 , 并且需要適度降低客戶過高的期望值 , 避免售后中差評良好的客服禮節(jié) , 可以讓客人感到受到禮待, 增加好感真誠不夸張的贊美和語言, 會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意下列溫度最接近23的是人體的正常體溫北方冬季的平均氣溫讓 人感覺溫暖、舒適的房間溫度冰水 混合物的溫度當(dāng)溫度發(fā)生變化時，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是初秋的早晨，草 葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象 曬在太陽下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象擦 在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象初冬 樹上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象下面是的適宜水溫是60 第一節(jié)物態(tài)變化與溫度在一個標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下鹽 水

5、的凝固點是0 下面分別表示幾位同學(xué)在練習(xí) 用溫度計測液體的溫 度實驗中的做法，正確的是)8 如圖所示的溫度計，關(guān)于它的說法正確的是該溫度計是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數(shù)該溫度計的量程是 20100該溫度計此時的示數(shù)約為219. 如圖所示是實是_液態(tài)的 是 _是_。 均填)12 氣、1420_5_2 _，_7 _是 _1.25。131010101014.18490 水蒸氣、二氧化碳、 干冰按物質(zhì)的狀態(tài)進(jìn)行分類：屬于氣態(tài)的；屬于；屬于固態(tài)的序號象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的時、時時、時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地

6、的最高氣溫是，最低氣溫是一天的溫差為，平 均氣溫在寒 冷的冬天，河面上結(jié)了一層是否異常毛細(xì)血管的溫度等許多方面。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為下列推測錯誤的是)A 碳納米 管的體積在18 490之間隨溫度變化很小，可忽略不計金屬鎵的熔點很低，沸點 很高金屬 鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計金屬鎵的體積在 18490 之間隨溫度變化比較均勻15 如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質(zhì)制成的 ?？捎脕頊y沸水溫度的是_乙_；會_(選填會或不會”受到大氣 壓的影響17有一只刻度均 勻，但實際測 量不準(zhǔn)確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是 4； 把它放在

7、標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的沸水中 ，示數(shù)是94。 把它放在某種液體中時，示數(shù)是22 ，則該液體的實際溫度是_20_，當(dāng)把該 溫度計放入實際溫度為40 的溫水中時，溫度計的示數(shù)為_40_ 。第四節(jié)地球上的水循水是生命的乳汁、經(jīng)濟的命脈，是自然界奉獻(xiàn)給人類的寶貴資源 。下列關(guān)于地這是因為衣服上的冰升華成水蒸氣了 _。有下列物態(tài)變化： 灑在地上的水慢慢變干的過程；放入衣箱中的樟腦球變小的過程； 冬天室內(nèi)的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中 屬于凝華的是_，屬于吸熱過程的是 _填寫序號。5. 有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認(rèn)同誰。下列她們的說法中，你認(rèn)

8、為正確的是)A雨說：我是水汽化而來露 說：我成是凝華現(xiàn)象，放出熱量 8.以下常見的物態(tài)變化實例中，放熱的是春天 ，冰雪消融夏天，積水干涸秋天，草木上出現(xiàn)了霜冬 天，冰凍的衣服變干9. 下列有關(guān)物態(tài)變化的判斷，正確的是擦 在皮膚上的酒精很快變干，是升華現(xiàn)象，需要吸熱夏 天會看到冰棒周圍冒白氣，是汽化現(xiàn)象，需要吸熱秋天 的早晨花草上出現(xiàn)小露珠，是液化現(xiàn)象，需要放熱 寒冷的冬天室外飄起了雪花 ，是凝固現(xiàn)象，需要放熱10關(guān) 于自然資源并保護(hù)環(huán)境。12夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發(fā)生的物態(tài)變化是_ 液化_；南極地區(qū)年平均氣溫是25，降水量很小，但這里的

9、空氣卻很濕潤，這是由于冰發(fā)生了升華現(xiàn)象，升華過程需要_吸熱 _選填吸熱或放熱。13隨著科技的發(fā)展，過去呼風(fēng)喚雨的神話已成為現(xiàn)實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣_凝華_而成的，這層冰花在你家窗戶玻璃的_內(nèi) 側(cè)_( 選填外側(cè)或內(nèi)側(cè)。16 某同學(xué)在探究物態(tài)變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態(tài)碘逐漸消失，變?yōu)樽仙牡庹魵獠⒊錆M試管。(1)此過程固態(tài)碘發(fā)生的物態(tài)變化是升華_(填物態(tài)變化名稱。 (2)在上 述實驗中，小明同學(xué)猜想：固態(tài)碘是先變成液體，再變成氣體，因為節(jié)，農(nóng)作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農(nóng)作物不是因

10、為霜而受凍的， 以下的 低氣溫才是真正的兇手。當(dāng)空氣干燥時，即使溫度降低到2010，也不會出現(xiàn)霜，但此時農(nóng)作物早就被凍壞了，農(nóng)民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由_水蒸氣_直接變?yōu)樾”纬傻?，對?yīng)的物態(tài)變化名稱是_凝華_。(2)請根據(jù)短文，對霜形成的條件提出猜想。猜想：霜的清晨，草的葉子上有露水凝結(jié) 用久了的燈泡的鎢絲比新時如 圖是對一定質(zhì)量的水持續(xù)加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點是_98_ ；水在沸騰過程中，需要不斷_吸熱_選填“吸熱”或“放熱”，其溫度_保持不變。第題圖題圖如圖是草葉上出現(xiàn)的露珠，露珠的形成是_液化_現(xiàn)象，形成的過程中需要_ 放_( 選填“吸 ”或“放”) 熱。 張家界景區(qū)雨后云霧 繚繞，猶如仙境。關(guān)于霧，冬 天，窗 玻璃上會出現(xiàn) 冰花，是汽化現(xiàn)象8. 如圖甲、乙所示，是