最新11月采購項目管理試題及答案

1、精品文檔2008年11月中英合作采購與供應管理職業(yè)資格證書考試（高級）采購項目管理（課程代碼：3618）滿分100分，考試時間為180分鐘。注意事項：1請考生在答卷前將密封線內的項目填寫清楚，同時填寫自己的座位號。2.本試卷共分兩部分。第一部分是案例題，共有2道必答題，請依照案例作答。第二部分是論述題，共有4道題目，請任選 2道作答。3請考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫在試卷上一、案例題（每題 25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中信息，回答第1-2題。大洋洲運動會大洋洲運動會是澳大利亞、新西蘭和太平洋幾個島國間舉辦的地區(qū)性體育運動會，每次有2000多名運動員參加一系列項目的競賽。該運動會每四

2、年舉辦一次，分別在不同參與國家的各大城市舉辦，要求舉 辦城市提供良好的運動場館，游泳池以及運動員的居住場所。下屆大洋洲運動會將在新西蘭的基督城舉辦，6月1日開始，為期15天。每屆運動會都由當?shù)刎撠熃M織，所以基督城管委會決心用高度專業(yè)的管理質量做好東道主。往屆運動會基本可以說是成功的，但主辦方經常在三個方面管理不力而受到批評，即票務、賽事安排 和比賽結果管理與溝通等方面。媒體還抱怨運動會設施與技術的缺乏。所以基督城管委會制定方針，要發(fā)揮往屆的優(yōu)勢，彌補往屆的 不足，其中很多工作通過開發(fā)一個網(wǎng)絡為基礎的運動會綜合信息系統(tǒng)（AGIS ）來實現(xiàn)。管委會期望這個平臺將來可以成為類似活動的標準信息平臺。運

3、動會籌備項目的日程安排管委會的項目顧問設計了一個時間安排表，包含11項主要任務，如下表:表1 :大洋洲運動會籌備進度安排表代碼任務前置任務時間（周）A獲取資助與贊助一20B比賽設施整修A32C綜合信息系統(tǒng)設計與分析A14D媒體設施設計與建設B，C12E綜合信息平臺安裝與測試C6F運輸系統(tǒng)更新A15G整修運動員居住設施F12H公關與廣告宣傳E12I招聘與培訓H8J賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試I，D，G4k開幕式及首日比賽項目J1運動會信息系統(tǒng)（AGIS ）管委會承諾投入100萬美元開發(fā)綜合信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括三大主要軟件模塊：信息模塊（交互界面設計與信息）賽事模塊（比賽項目與成績主數(shù)據(jù)庫）票務模塊（

4、所有賽事的在線票務與支付）基督城當?shù)氐囊患揖W(wǎng)絡開發(fā)公司在與來自于奧克蘭、惠靈頓和悉尼等大公司的激烈競爭中脫穎而出，獲得了管委會綜合信息系統(tǒng)開發(fā)的合同。這家當?shù)毓疚袆P瑟琳管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作，此外只有三個 人能有空參與該項目，因此只好再聘用12名從沒有在一起共事過的自由職業(yè)者來參與這個項目，這些人組成了三個小組，每個小組負責一個模塊，并指定其中一名為小組負責人。該小組從一開始就出現(xiàn)問題，小組負責人對項目興趣不大，即使小組內出現(xiàn)嚴重爭執(zhí)時候也不過問，而這樣的爭執(zhí)每周發(fā)生好幾次。其他小組成員向凱瑟琳反映這個問題，其中有兩個成員已經辭職，指定的 小組負責人與小組的另一個成員之間存在個人性格沖突，該

5、成員被小組其他成員看成是“非官方”小組負 責人。賽事模塊該小組簡直是模范小組，負責人很有經驗，積極性也很高，整個小組精神高昂，小組成員之間協(xié)作良好，共享優(yōu)勢，經常能提出一些解決問題和完善賽事模塊的好主意，小組凝聚力很強，還常常組織一些社 交活動。票務模塊該小組能完成基本的任務，但是也出現(xiàn)一些讓人擔心的事，小組成員都是技術專家，性格類似，小組 變得非常孤立，對與其它小組的協(xié)作毫無興趣，內部溝通也不通暢。運動員住宿方案檢查時發(fā)現(xiàn)，安排運動員住宿的大學宿舍情況十分糟糕，管委會希望建造新的運動員宿舍，但這樣，原計劃的任務 G的時間將從12周增加到26周，考慮到時間問題，管委會決定仍然維持原計劃，對宿舍

6、進行修理（任務G）項目開始后，項目經理要求根據(jù)表1的11項任務提交每周進度報告?，F(xiàn)在已經過了37周，下面是第37周的項目報告：第37周進度報告已完成下列任務：獲取資助與贊助運輸系統(tǒng)更新下列任務正在進行：比賽設施整修，完成 50%綜合信息系統(tǒng)設計與分析，完成80%運動員居住設施整修，完成40%其它任務尚未開始。（案例中的信息純屬虛構，僅作為考試用途，如有雷同，純屬巧合。）問題：以下問題都與案例相關，請根據(jù)案例所給的信息內容回答。1. （ 1）現(xiàn)出項目的關鍵路徑，并計算項目的計劃工期（以周為單位）。（3分）（2）管委會市場部經理急切需要提前預訂廣告位置，根據(jù)項目日程安排，計算公關與廣告宣傳（任務H

7、 ）在項目啟動后的什么時間開始（以周為單位）。（3分）（3） 如果管委會決定建造新的運動員宿舍，請評估由此將對運動會籌備日程產生的影響。（4分）（4） 根據(jù)第37周進度報告畫出一張甘特圖，比較前7個任務（任務A到G）的實際進度與計劃進度，并 進行評估。（15分）代碼任務第37周的計劃進度第37周的實際進度A獲取資助與贊助B比賽設施整修C綜合信息系統(tǒng)設計與分析D媒體設施設計與建設E綜合信息平臺安裝與測試F運輸系統(tǒng)更新G整修運動員居住設施2. （1）利用恰當?shù)膱F隊建設模型，分析管委會各模型小組出現(xiàn)的各種問題。（10 分）（2）你認為凱瑟琳采取什么方法能夠管理低效團隊，從而趕上項目進度。（15分）

8、二、論述題（每題 25分，共計50分）請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意第5、6題均包括兩個小題。3聯(lián)系當今企業(yè)的項目管理實踐，解釋梅勒項目管理成熟度模型的含義。（25分）4參考你熟悉的商業(yè)組織，論述一種項目管理方法或問題解決方法的公有優(yōu)缺點。（25分）5. （1）參照門德婁的利益相關者矩陣，評估一個主要項目如何對不同的利益相關者管理產生影響。（15分）（2）論述專業(yè)地使用項目管理軟件對項目的溝通所產生的影響。（10分）6 位于英國西南部的聯(lián)盟服務（SSO）為本地區(qū)所有國家衛(wèi)生機構提供專業(yè)服務，包括為當?shù)?家醫(yī)院和45個診療點的IT設備提供技術支持。史蒂夫是IT支持部的經理，他諳熟于

9、 IT的安裝與維護，其它的知之甚少。聯(lián)盟服務組織（SSO ）總裁要開發(fā)一套在線幫助系統(tǒng)，以幫助電腦用戶從任意地點通過訪問系統(tǒng) 網(wǎng)站撥叫網(wǎng)絡服務電話，免除人工轉接電話的程序。他現(xiàn)在有三個方案：方案一：整個項目交給 IT經理和他的團隊去負責實施。方案二：按項目管理的方法，由IT經理負責監(jiān)管當?shù)剀浖九蓙淼膬擅浖_發(fā)人員（按小時計算）當?shù)剀浖镜慕浝硎?IT經理的好朋友，他們以前一起合作過。方案三：整個項目按固定價格交給當?shù)剀浖竟芾?。?） 從采購顧問的角度評估上述三個方案各自的優(yōu)缺點。（18分）（2） 為聯(lián)盟服務組織的總裁提出該項目的其它戰(zhàn)略和方法（7分）請從第3、4、5、6題中任選兩道

10、作答。作答時請將題目序號列出。參考答案一、案例題1. （1） （3分）答案可能包括：根據(jù)項目日程計劃，關鍵路系統(tǒng)工程徑是A （20周）,B （ 12周）,J （4周），K （1周）。項目計劃的總工期為 69周。（2） （3分）答案可能包括：公關與廣告宣傳（任務H ）按計劃要在任務 A , C和E完成后才能開始。任務A , C和E的完成時間為第40周。因此根據(jù)計劃，管委會市場部經理可以在第41周開始預訂廣告位。（3） （4分）答案可能包括：由于任務G （整修運動員居住設施，需要12周）不在關鍵路徑，而且有 17周的“浮動”時間，因此，改變計劃去建造新的運動員宿舍所需要增加的14周時間，不會對整個

11、項目進度產生影響。（4）（15分）答案可能包括：代碼任務前置任務項目期間（周）5101520253035404550556065A獲取資助與贊助20B比賽設施整修A32C綜合信息系統(tǒng)設計與分析A14D媒體設施設計與建設B, C12E綜合信息平臺安裝與測試C6F運輸系統(tǒng)更新A15G整修運動員居住設施F12H公關與廣告宣傳E12I招聘與培訓H8EJ賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試I，D，G4k開幕式及首日比賽項目J1對前7項任務的比較分析應該如下表:代碼任務第37周的計劃進度第37周的實際進度A獲取資助與贊助100%100%B比賽設施整修55%50%C綜合信息系統(tǒng)設計與分析100%80%D媒體設施設計與建

12、設0%0%E綜合信息平臺安裝與測試50%0%F運輸系統(tǒng)更新100%100%G整修運動員居住設施20%40%根據(jù)比較，不難判斷哪個任務會在任務G之前完成：任務 A , B , D , F基本按計劃進度進行；任務 C和E落后于計劃，2. （ 1）（ 10分）問題目標：考查考生發(fā)現(xiàn)項目團隊績效問題、分析問題、找出問題解決以方法及追趕項目落后的方法的能力。答案可能包括：模塊小組一停留在“風暴”階段，離“規(guī)范”和“運行”階段還很遠。經常出現(xiàn)爭執(zhí)說明團隊效率低 下，主要問題是小組負責人，他無法領導團隊，無法實現(xiàn)項目交付。模塊小組二是個高效團隊，經過“形成”、“風暴”、“規(guī)范”階段，現(xiàn)在處于“運行”階段。根

13、據(jù)貝爾濱的團隊理論，不同風格和不同技能的人組成團隊將能很好協(xié)作。高昂的團隊精神意味著高效率，而經常 組織活動是和諧協(xié)作的表現(xiàn)。模塊小組三根據(jù)貝爾濱的團隊理論屬于搭配不合理團隊，成員風格都一樣，是技術人員，缺乏其它技 巧，他們甚至還沒有進行“規(guī)范”階段，溝通較差。這個小組將是一個問題，雖然項目是技術型的IT項目，但是團隊無法溝通，便無法協(xié)同有效地開展工作。（2）（ 15分）問題目標：這個問題有兩個部分組成，即管理和改進團隊的方法和追趕落后于計劃的任務方 法。兩個部分應該分別給分。答案可能包括：首先是團隊管理問題： 通過改進表現(xiàn)不佳的團隊/個人的表現(xiàn)，進而改善項目進度， 爭取把落后的時間 趕回來。

14、團隊的某些個人需要勸誡或管束，例如第一小組的負責人無法履行職責，已經影響到小組的其他 成員和整個項目，應該馬上解決這個問題，比較可行的辦法就是替換。培訓能幫助改善小組成員 的人際關系，加強溝通，提高團隊領導力技能。另一個辦法就是小組之間的相互交流與學習，比如讓幾個小組共同討論，交流他們各自的最佳實 踐。凱瑟琳也可以嘗試提高不同小組之間相互交流的質量，比如確定一些任務由幾個小組共同完 成，培養(yǎng)協(xié)作意識和團隊精神。再有就是可以讓項目成員在小組之間輪崗，從而讓他們可以在不同小組之間交換崗位；凱瑟琳也可以為所有項目成員組織一些社交活動，鼓勵不同小組之間的成員在工作場所以外有交流的機 會。精品文檔精品文

15、檔其次是項目管理技巧的問題。比如調入一些新成員通?？梢愿纳祈椖窟M度落后的局面，這個方法在成本上不一定合算，因為新 員工通常需要花時間熟悉業(yè)務，特別是專業(yè)性很強的綜合信息系統(tǒng)。小組環(huán)境對成員也會產生影 響，小組負責人的素質對新員工是否能夠做出有效貢獻非常關鍵。凱瑟琳需要進一步了解綜合信息系統(tǒng)項目的工作范圍是否需要重新調整，這樣既能提高表現(xiàn)優(yōu)秀團隊的工作效率，同時可以考慮有些任務是否可以同時進行。還可以考慮延長工作時間或周末工作（這樣可能要付加班費）。甚至要考慮綜合信息系統(tǒng)的設計方案是否可以進一步簡化，或去除多余的一些程序，以減少部分工作量。上述技巧關鍵要點在于，團隊精神和現(xiàn)有團隊成員的有效融合。

16、如果無法改變不良表現(xiàn)，項目落后的 狀態(tài)將無法得到改變，甚至還會繼續(xù)下滑。二、論述題3. （25分）問題目標：考查考生對項目管理成熟度模型的理解。答案可能包括：管理成熟度模型可以幫 助企業(yè)改善項目管理過程的成熟度，使項目管理從混亂到成熟，規(guī)范項目管理程序。管理成熟度模型有四 種類型。平庸者：把每個項目都當作一項新的工作，缺乏項目之間以及項目與外界間相互的學習和借鑒，項目 的目標定義模糊，甚至沒有項目目標。改進者：擁有一些恰當?shù)牧鞒毯拖到y(tǒng)，從而獲得可以接受的業(yè)績。在項目之間，有少量的學習和借鑒,有時會建立項目目標，并且能夠專注該目標的實現(xiàn)。超越者：擁有專用的系統(tǒng)，完好地記錄流程，通過將優(yōu)秀的管理實

17、踐復制到其他項目管理中，來實現(xiàn) 改進和提高，但在一定程序上會受到所用系統(tǒng)的限制。通常能夠建立項目標準。但依然只專注于該目 標的實現(xiàn)。世界級領先者：以持續(xù)提高為核心，繪制詳細的流程圖。學習氣氛濃厚，旨在超載目標而不僅僅局限 于完成目標，盡可能最好地完成項目4. （25分）問題目標：考查具體項目管理方法的知識，以及實際解決問題的方法。答案可能包括：回答應涉及四個方面：對所選的項目管理方法或問題解決方法進行論述，解釋其理論原理及相關發(fā)展背景。論述該方法的優(yōu)點。分析該方法的不足評估該方法在企業(yè)中的應用。5. （ 1）（ 15 分）問題目標：考查學生對項目利益相關者的影響和各自不同的重要性的理解。答案可

18、能包括：定義：對項目成敗有積極或消極影響的個人或團體。利益相關者能夠通過其或權力對特殊資源的控制或對其他人或團體的影響而對項目產生影響。（只要提到影響、權力、勢力三個因素的即可得分。）畫出門德婁的利益相關者矩陣。利益程度低高勢力低A最小努力B保持告知高C保持滿意D關鍵人物使用門德婁的利益相關者矩陣做適當分析。使用恰當?shù)睦樱?）（ 10分）問題目標：考查項目管理軟件的相關知識。答案可能包括: 精品文檔精品文檔 項目管理軟件可以幫助制作詳細的項目規(guī)劃文件、更新項目計劃、項目報告，幫項目經理將項目信息 與需要的人進行有效及時溝通。軟件生成的圖表式報告，如甘特圖和網(wǎng)絡圖已經是項目管理中必要的報告，大

19、量表格的報告也可以通 過軟件來制作，可按不同需要任意選取。軟件制作的各種文檔質量很高，可以供項目團隊、利益相關 者和項目業(yè)主共享項目信息。對那些想了解項目進度、隨時檢查的利益相關者來說非常有幫助。軟件還能提供預備方案和“如果那樣怎么辦”的分析，因此可以對不同的假設條件進行評估。項目的 任何改變將可以快速與相關人溝通。軟件還可對項目資源進行效率最大化的分配，確保項目有合適的人員配備、合適的時間獲得設備與物 資。軟件提供的圖形報告可以獲得資源使用和可用資源的可視化展示。對電子郵件、 Locus Notes, Microsoft Outlook 和其它系統(tǒng)的智能應用，可能有助于更加有效地進行溝 通。對于記錄保存而言，也是非常有用的。6. （1）（18 分）問題目標：考查學生對具體項目中不同方案的