做好信訪穩(wěn)定工作推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上做好信訪穩(wěn)定工作推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展 信訪穩(wěn)定工作，是黨的群眾工作的重要組成部分，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。做好信訪穩(wěn)定工作，關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個(gè)單位、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中矛盾沖突加劇，各種利益關(guān)系此消彼長(zhǎng)，各種價(jià)值觀念交互碰撞，有效地化解各種矛盾、理順情緒，要求做好信訪穩(wěn)定工作，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，這是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)義不辭的責(zé)任。 一、企業(yè)發(fā)生信訪問(wèn)題的成因 隨著企業(yè)的改制和發(fā)展，歷史遺留問(wèn)題的存在，發(fā)生信訪問(wèn)題在所難免。關(guān)鍵在于如何應(yīng)對(duì)，怎樣正確采取合理有效的辦法將問(wèn)題解決。企業(yè)文化發(fā)生信訪問(wèn)題的原因有以下幾方面： （一）歷史遺

2、留問(wèn)題上訪。這類問(wèn)題在改制企業(yè)和大型國(guó)有企業(yè)均有存在，解決也存在一定的困難。主要表現(xiàn)在：一是離退休人員因待遇問(wèn)題重復(fù)上訪。針對(duì)這類信訪事件因發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查牽扯面廣，給問(wèn)題解決帶來(lái)了一定難度。二是勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題。一些員工不適應(yīng)管理要求，而不能在企業(yè)繼續(xù)工作，自行要求解除勞動(dòng)關(guān)系，但在解除關(guān)系中，因這樣那樣的問(wèn)題引發(fā) 上訪。 （二）企業(yè)責(zé)任意識(shí)淡薄，信訪隱患增多。這類問(wèn)題是大型企業(yè)共性的問(wèn)題，也是主觀可以解決的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)履行責(zé)任和義務(wù)不夠；玩忽職守，官僚主義作風(fēng)盛行。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法辦事的意識(shí)淡薄。3、職工思想疏導(dǎo)工作做得不夠，解決實(shí)際問(wèn)題的力度不大。 （三）缺乏溝通造成的

3、信訪問(wèn)題。在日常工作中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)由于工作方法簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)于工作中的一些事項(xiàng)不能及時(shí)與其他領(lǐng)導(dǎo)溝通，沒(méi)有充分公開大家關(guān)注的問(wèn)題，造成職工誤解引起上訪。 （四）個(gè)別離退休職工因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的上訪問(wèn)題。近年來(lái)伴隨著企業(yè)員工的老齡化和生活壓力的快速增長(zhǎng)，許多離退休員工的生活出現(xiàn)不同程度的困難，不斷要求企業(yè)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。 二、解決信訪問(wèn)題的對(duì)策 （一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式。要健全完善的受理、交辦、督辦、回復(fù)職工信訪事項(xiàng)的工作規(guī)則和制度，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理，不得推諉拖延。要變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，及時(shí)深入調(diào)查，主動(dòng)了解職工困難，對(duì)容易產(chǎn)生矛盾和問(wèn)題的地方要做到心中有數(shù)，認(rèn)真為職工釋疑解惑、

4、解決實(shí)際困難。要暢通信訪渠道。實(shí)現(xiàn)信訪工作了解民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)穩(wěn)定的目標(biāo)，必須有暢通的信訪渠道作為基礎(chǔ)，以此保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使各類問(wèn)題能在第一時(shí)間得到反映，防止事態(tài)的擴(kuò)大，同時(shí)讓職工有歸屬感，對(duì)企業(yè)充滿信任；要轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，熱情接待、耐心說(shuō)服，讓職工沒(méi)有距離感，愿意來(lái)訪；要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，深入基層。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，突出重點(diǎn)、注重實(shí)效。發(fā)揮黨員、干部模范表率作用，真心實(shí)意想職工所想、急職工所急，及時(shí)獲得預(yù)見性的信訪信息，超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理；要高效務(wù)實(shí)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)有可能使矛盾激化，引起群訪、越級(jí)上訪的問(wèn)題，要落

5、實(shí)人員，專人負(fù)責(zé)，限時(shí)辦理，及時(shí)答復(fù)，確保矛盾化解在萌芽狀態(tài)；要區(qū)別對(duì)待，分類辦理。對(duì)于初信初訪，必須引起高度重視，不得推諉、延誤時(shí)機(jī)。保護(hù)合法上訪，防范控制無(wú)理上訪，打擊懲處違法上訪。 （二）提高思想認(rèn)識(shí)，重視信訪工作。信訪工作是企業(yè)構(gòu)建和諧、推進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。要充分認(rèn)識(shí)到信訪無(wú)小事，認(rèn)識(shí)到始終堅(jiān)持和貫徹全心全意依靠職工群眾的方針，是國(guó)有企業(yè)的一項(xiàng)政治優(yōu)勢(shì)，也是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。要發(fā)揮好職工群眾的工作主動(dòng)性、生產(chǎn)積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性，就是要做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要堅(jiān)持以人為本，站在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)“

6、保一方平安”的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制。要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，千方百計(jì)為困難群眾多辦好事實(shí)事，進(jìn)一步凝聚廣大職工群眾的力量，共同為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展而共同奮斗。 （三）深入職工，做好思想政治工作。要以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)加強(qiáng)思想政治工作，建立和完善思想政治工作制度，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的良好機(jī)制。加強(qiáng)有針對(duì)性的思想教育，耐心細(xì)致地做好思想工作，切實(shí)做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作。切實(shí)把處理職工群眾信訪問(wèn)題的過(guò)程，作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助職工群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)

7、家的方針政策和法律法規(guī)，了解企業(yè)的決策、規(guī)劃和規(guī)章制度，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導(dǎo)職工群眾正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要發(fā)揮共產(chǎn)黨員、工會(huì)成員、青年團(tuán)員和崗位杰出人員的積極作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解和掌握職工思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持以正面疏導(dǎo)為主，動(dòng)之以情、曉之以理，做好說(shuō)服教育，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要扶貧濟(jì)困，幫助弱勢(shì)群體。使用好互助基金，幫助困難職工渡過(guò)難關(guān)。做好節(jié)日期間的慰問(wèn)走訪工作，為困難職工送去企業(yè)的關(guān)懷和黨的溫暖，解除他們的后顧之憂。堅(jiān)持以人為本，解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)職工群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要認(rèn)真加以解決

8、，維護(hù)職工合法權(quán)益。 （四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。信訪工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高分析、判斷、解決問(wèn)題的能力。要學(xué)習(xí)黨的理論和政策法規(guī)，不斷提高政治文化素質(zhì)和政策法律知識(shí)，做到說(shuō)服教育心中有底，有理有據(jù)，說(shuō)得清楚；要學(xué)習(xí)信訪工作制度，掌握工作程序，做到有章可循，有條不紊，快速高效；要掌握思想政治工作方式方法，善于同職工溝通，讓職工肯說(shuō)真話，敢于反映實(shí)情，及時(shí)化解職工不良情緒，解除職工思想顧慮，做到潤(rùn)物無(wú)聲，有效幫扶轉(zhuǎn)化。 三、對(duì)信訪穩(wěn)定工作的再思考 （一）信訪工作是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的根本保證。只有穩(wěn)定才能保證發(fā)展，只有發(fā)展才能促進(jìn)和諧。群眾信訪是企業(yè)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表

9、現(xiàn)。從表面上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。信訪工作者只有妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升企業(yè)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才能為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。 （二）信訪工作是落實(shí)以人為本指導(dǎo)思想的具體體現(xiàn)。企業(yè)信訪工作的根本宗旨是全心全意為職工群眾服務(wù)，這就決定了信訪工作必須堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧這個(gè)基本準(zhǔn)則，必須以最廣大職工群眾的利益為最高標(biāo)準(zhǔn)。作為信訪工作者，必須牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”、“穩(wěn)定工作無(wú)小事”的理念，悉心傾聽職工群眾的呼聲和意見，認(rèn)真收集職工群眾的意見和要求，并及時(shí)向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，幫助領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地掌握群眾的思想脈搏以及迫切需要解決

10、的問(wèn)題，便于正確地進(jìn)行決策。 （三）信訪工作是吸納和排解各類矛盾的“減震器”。以信訪為平臺(tái)，可以更好地貫徹黨的群眾路線，通過(guò)與群眾近距離接觸，可以開展面對(duì)面的思想政治工作，拉近與群眾之間的距離，密切與群眾之間的關(guān)系。通過(guò)耐心細(xì)致地引導(dǎo)和教育，最大程度地減緩、化解、調(diào)和各類矛盾糾紛，減少?zèng)_突和對(duì)抗，舒緩職工群眾的過(guò)激情緒，減少對(duì)立，增進(jìn)理解。 （四）信訪工作是為職工服務(wù)的“形象工程”。當(dāng)前，職工群眾通過(guò)信訪渠道來(lái)反映和維護(hù)自身權(quán)益和利益，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部可以有效地以信訪為平臺(tái)，努力通過(guò)各種途徑掌握和解決職工群眾的訴求，更好地踐行“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的科學(xué)執(zhí)政理念。信訪工作人員要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)信訪人不擺架子、不耍性子、不撂挑子，做到來(lái)信來(lái)訪事事有回音，件件有著落，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高信訪結(jié)案率，樹立良好的作風(fēng)形象。 （五）信訪工作是和諧穩(wěn)定的“晴雨表”。從一定意義而言，信訪現(xiàn)象會(huì)從另一層面反映出一個(gè)企業(yè)的和諧穩(wěn)定狀態(tài)，信訪工作做得好與壞，反映一個(gè)企業(yè)的管理能力和管理水平。信訪作為反映和諧穩(wěn)定的前沿陣地，能從林林總總的企業(yè)管理活動(dòng)中敏銳地把握矛盾發(fā)展脈絡(luò)，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有很強(qiáng)的預(yù)見性和預(yù)警性，使我們能夠及時(shí)地把握和掌控主動(dòng)性，更好地做到防微杜漸，防患未然。 （六）信訪工作是干部與職