保潔領(lǐng)班工作流程及崗位職責(zé)說明

1、保潔領(lǐng)班工作流程及崗位職責(zé)說明一、崗位職責(zé)1、根據(jù)甲方需求及項(xiàng)目特點(diǎn)督導(dǎo)員工的工作。2、保證質(zhì)量的前提下，做好成本控制。3、對崗位員工進(jìn)行員工手冊 規(guī)章制度的再培訓(xùn)。4、根據(jù)大樓的實(shí)際特點(diǎn)與員工特點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃逐步 實(shí)施。5、做好員工工作流程及項(xiàng)目部門要求執(zhí)行力的檢查及督導(dǎo)。6、根據(jù)員工的性格特點(diǎn)與員工溝通，根據(jù)員工的特點(diǎn)來安排員 工的崗位，讓員工在自己的崗位上有成就感，快樂的工作。二、基本準(zhǔn)則1、工作時需做到：“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕?！八牟弧保翰淮蛩饺穗娫挕⒉辉蚜奶?、不干私活、不 隨意離崗?！拔迓暋保簡柡蚵?、回應(yīng)聲、致謝聲、道歉聲、道別聲?！傲谜Z”：請、您、您好、對不起

2、、謝謝、不客氣。2、儀容儀表：1）保持良好的精神狀態(tài)，與人相處態(tài)度和諧面帶微笑。2）員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，上班時應(yīng)保持工服整潔，男員工 不得留胡須，頭發(fā)不得超過耳朵和衣領(lǐng)不得剃光頭，女員工 應(yīng)修飾得體，淡妝上崗，長發(fā)應(yīng)束起來，系好黑色或深藍(lán)色 頭花，不得將頭發(fā)染成非常態(tài)顏色，不得佩戴除婚戒外的飾物。3）上崗前不得飲酒或吃帶有異味的食品， 夏天不得赤腳或穿拖鞋， 工服與便服不得混穿。三、禮節(jié)禮貌1）對待客人態(tài)度要自然、大方、禮貌，做到笑臉相迎。2）接待客人應(yīng)端正站立、面帶微笑、用心聆聽。講話聲音適度，語氣溫和文雅、有分寸。3）接待客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待人。四、熟知員工

3、手冊、勞動紀(jì)律、獎罰制度 白班保潔培訓(xùn)及要求一、公共區(qū)域樓道清潔1）使用工具：掃帚、簸箕、墩布、抹布、塵推、牽塵液、水桶、憚 子、扁鏟。2）首先用掃帚將樓道內(nèi)的塵渣掃凈，用簸箕撮起。再用水桶打水用 墩布濕拖地面。3）等地面干透后，用噴了牽塵液的塵推徹底推塵，最后將已推到邊 角上的殘余塵渣清理干凈。4）從樓道內(nèi)的一側(cè)開始清理基礎(chǔ)設(shè)施衛(wèi)生。5）每周用憚子憚塵一遍，保持樓道頂部、指示牌及墻壁干凈無塔灰。二、電梯間清潔1）使用工具：掃帚、簸箕、抹布、塵推、牽塵液、加長桿。2）首先用噴了牽塵液的塵推將地面全部推塵一遍， 之后用掃帚將推 出的塵渣掃進(jìn)簸箕內(nèi)。3）用抹布從電梯間的一側(cè)開始按順時針方向擦拭基礎(chǔ)

4、設(shè)施衛(wèi)生。4）隨時清倒煙灰桶上煙灰盆內(nèi)的煙頭，并及時清倒煙灰桶內(nèi)的雜物， 保持其外表干凈無異味。5）每周清潔電梯間內(nèi)墻壁及電梯間，對于高處接觸不到的地方，用 加長桿纏上微濕毛巾清潔。三、衛(wèi)生間清潔1）使用工具：廁清、消毒液、膠皮手套、百潔布、五潔粉、恭桶刷、 抹布、空氣清、加長桿。2）首先敲門，在確認(rèn)無人之后進(jìn)入，把正在清潔牌立在衛(wèi)生間門口。3）先戴上膠皮手套，滴少許廁清在座便器內(nèi)，用恭桶刷刷洗內(nèi)外污 跡，清潔完畢之后用清水沖凈。4）擦拭隔板和隔板門、窗臺、窗框、內(nèi)側(cè)玻璃，管道等。5）擦拭鏡面、臺面、面池、水龍頭、洗手液盒、烘手器、開關(guān)板、 門及門框等。6）將地面用沾了消毒液的清水由內(nèi)到外用潮

5、墩布徹底拖干凈，最后噴空氣清新劑，退出門外。7）每周大清衛(wèi)生間的墻壁、風(fēng)口，燈飾。用加長桿纏微濕毛巾擦拭 高處墻面。四、電梯清潔1）使用工具：專用抹布、酒精、不銹鋼光亮劑、空氣清、吸塵器。2）清潔電梯要求嚴(yán)格按部門規(guī)定的時間清潔，清潔需避開甲方乘 梯高峰，以免影響甲方乘梯。3）全面清潔電梯前，要先把電梯進(jìn)行全面巡視，對局部污跡要先 行擦拭，按從上到下，順時針方向清潔轎廂內(nèi)壁，不準(zhǔn)丟項(xiàng)、 落項(xiàng)。4）電梯地毯吸塵時如遇甲方客人乘坐電梯，要禮貌的先讓甲方乘坐，等空梯后再吸塵。5）根據(jù)部門的工作計(jì)劃對電梯轎廂用酒精定期消毒，用不銹鋼光 亮劑定期養(yǎng)護(hù)。6）清潔干凈后，根據(jù)實(shí)際情況噴灑適量的空氣清。晚班保

6、潔培訓(xùn)及要求一、辦公室清潔1）使用工具：水桶、小塵推、抹布、大小垃圾袋、吸塵器。2）從領(lǐng)班處領(lǐng)出鑰匙，帶好工具，要求雙人入室。3）兩保潔員到門口輕敲三下門并報(bào)“您好，服務(wù)員”，再確認(rèn)無人 后用鑰匙打開房門，把工作車擋在門口，填好工作表進(jìn)入房間。4）開窗通風(fēng)，開燈并檢查電燈有無損壞，如有損壞及時報(bào)修。5）清理紙簍，先將桌子上的煙灰缸內(nèi)煙頭倒入紙簍，擦凈后放 回原處，再將紙簍內(nèi)垃圾袋拿起封口，放入大垃圾袋。紙簍 套好小垃圾袋放回原處。6）按順時針方向擦拭辦公室，不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。用擰干的抹布擦拭 桌面，并將桌子上的文件、資料等碼放整齊，清潔后資料的順序 不變。用口布擦拭電話機(jī)表面，根據(jù)甲方要求電話進(jìn)行定期消毒。7）擦拭窗臺、窗梢，將窗戶拉開擦拭底部，擦拭過程中要清洗抹布。8）用吸塵器由里到外對地毯進(jìn)行徹底吸塵。9）全部清潔完畢，要檢查一遍有無遺漏，確認(rèn)無誤后關(guān)窗、關(guān)燈、 拿好工具退出房間鎖門。二、會議室清潔1）使用工具：抹布、全能清潔劑、垃圾袋、吸塵器、家具蠟、上蠟 毛巾。2）將會議桌上的紙杯、廢紙、煙灰缸內(nèi)煙頭等雜物倒入垃圾袋，清 潔干凈煙灰缸放回原處。3）接半桶清水，清洗抹布并擰干。普通會議桌用擰干的抹布擦拭， 高檔會議桌則用家具蠟擦拭。使用家具蠟時，將家具蠟在距桌面 一尺左右噴灑，再用上蠟毛巾反復(fù)擦拭。4）用清洗后擰干的抹布擦拭窗臺、窗梢、拉開窗戶擦拭窗