DMS交互業(yè)務用戶操作手冊

1、 DMS 批售操作手冊 長安汽車DMS系統(tǒng)交互流程用戶操作手冊內部資料 嚴禁外傳 列入交接目錄1. 工單索賠交互業(yè)務31.1. 業(yè)務流程圖31.2. 業(yè)務操作流程41.2.1. 客戶接待41.2.2. 領料41.2.3. 派工、竣工51.2.4. 提交結算61.2.5. 費用結算61.2.6. 收款71.2.7. 交車81.2.8. 廠端結算81.2.9. 索賠單編輯91.2.10. 問題工單102. 采購整車入庫流程112.1. 采購整車入庫流程112.1.1. 采購整車入庫流程圖112.1.2. 廠端車輛驗收112.1.3. 店面庫存維護122.1.4. 店面移庫132.2. 批發(fā)調撥出入

2、庫流程142.2.1. 批發(fā)調撥出入庫流程圖142.2.2. 廠端出入庫142.2.3. 店面庫存維護153. 車輛實銷上報流程163.1. 車輛實銷上報流程圖163.2. 車輛實銷上報操作流程163.2.1. 客戶信息163.2.2. 銷售訂單173.2.3. 財務審核173.2.4. 交車出庫183.2.5. 經銷商實銷上報194. 配件交互業(yè)務204.1. 配件交互業(yè)務流程圖204.2. 配件交互業(yè)務操作流程201. 工單索賠交互業(yè)務1.1. 業(yè)務流程圖1.2. 業(yè)務操作流程1.2.1. 客戶接待啟動路徑維修管理業(yè)務接待客戶接待操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 未脫保的客

3、戶，進廠里程嚴格按照三包規(guī)則填寫 u 預計下次保養(yǎng)日期一定嚴格按照三包規(guī)則填寫，后續(xù)直接關聯(lián)到客服提醒車主保養(yǎng) u 賬號經過映射后，可直接查詢車輛全國三包索賠歷史、保養(yǎng)歷史、授權歷史和三包信息。u 保存工單后，需要預授權的單據(jù)可以進行預授權申請，預授權工單仍會進行問題工單判斷，若為問題工單直接廢棄，正常工單才能進行預授權申請。（1） 保養(yǎng)工單預授權點擊預授權申請，該工單將被提交到上端DMS系統(tǒng)中，而上端可以通過預授權查詢功能，可以查詢出申請預授權的工單，點擊預授權申請進行預授權審核。（2） 外出維修工單預授權點擊預授權申請后提交到上端DMS系統(tǒng)，上端可以通過預授權查詢功能查詢出申請預授權的工單

4、，點擊預授權申請?zhí)砑泳S修項目、外出信息、附加項目等詳細完整的維修信息，然后再進行預授權審核申請。 下端DMS系統(tǒng)工單提交結算上傳工單到上端DMS系統(tǒng)后，需要按照車輛識別號、車主信息和里程數(shù)等相應的基本信息，選取對應的預授權審核通過的工單進行工單合并，將預授權審核通過的完整維修信息合并到工單中，成功則可以進行工單的結算和索賠等。問題工單則廢棄，預授權審核信息保留。 1.2.2. 領料啟動路徑配件管理配件出庫維修領料操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 可根據(jù)車牌號和維修工單號選擇工單u 可新增、修改、刪除配件u 可對已入賬的配件進行退料1.2.3. 派工、竣工啟動路徑維修管理車間管理

5、車間維修派工操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 可以進行分項派工、整單派工、刪除派工u 可對已派工的項目可以進行修改u 可進行竣工1.2.4. 提交結算啟動路徑維修管理業(yè)務接待提交結算操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 工單提交結算后自動上報到廠端DMS系統(tǒng)，可在廠端DMS系統(tǒng)做索賠流程u 可取消提交結算1.2.5. 費用結算啟動路徑結算管理維修結算費用結算操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 選擇優(yōu)惠模式、發(fā)票類型、付款方式等u 可結算后直接在此頁面進行收款1.2.6. 收款啟動路徑結算管理維修結算收款作業(yè)操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面

6、u 對已結算的單據(jù)進行收款、減免操作u 可查詢收款減免明細1.2.7. 交車啟動路徑維修管理業(yè)務接待交車操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 已收款完成維修的車輛在此界面進行交車，交車后可打印出門證，交車即完成此工單1.2.8. 廠端結算啟動路徑售后服務管理>維修登記>維修工單結算操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 店面DMS系統(tǒng)工單提交結算后可在此界面查詢、結算1.2.9. 索賠單編輯啟動路徑售后服務管理>經銷商索賠管理>索賠單編輯操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面1.2.10. 問題工單啟動路徑售后服務管理>維修登記>

7、;下端問題工單查詢（經銷商端）操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 工單上報后，若不符合條件會成為問題工單，在此界面可以查詢問題原因，廢棄后店面DMS系統(tǒng)需取消提交結算重新編輯工單u 問題工單原因(1) 維修類型為保養(yǎng)或外出維修l 行駛里程小于DMS車輛表里程(2) 維修類型為一般維修、售前維修l 行駛里程小于DMS車輛表里程l 維修項目或維修配件為空l 維修項目數(shù)小于維修配件數(shù)l 工時定額為0l 維修項目或維修配件付費類型錯誤（付費方式是否自費或索賠）l 如果是服務活動需驗證此服務活動是否存在l 維修項目數(shù)或維修配件數(shù)為0l 維修配件全部自費2. 采購整車入庫流程2.1. 采購整

8、車入庫流程2.1.1. 采購整車入庫流程圖2.1.2. 廠端車輛驗收啟動路徑經銷商實銷管理>經銷商庫存管理>車輛驗收操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 驗收后庫存自動下發(fā)到店面DMS系統(tǒng)2.1.3. 店面庫存維護啟動路徑整車管理>整車庫存>庫存維護操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 廠端DMS系統(tǒng)車輛驗收后，在此頁面可查詢庫存信息，默認倉庫OEM倉庫2.1.4. 店面移庫啟動路徑整車管理>整車庫存>車輛移庫操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 下發(fā)庫存默認為OEM倉庫，如實際存放于其他倉庫需要做移庫操作2.2. 批發(fā)調

9、撥出入庫流程2.2.1. 批發(fā)調撥出入庫流程圖2.2.2. 廠端出入庫啟動路徑經銷商實銷管理>經銷商庫存管理>車輛批發(fā)申請操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 批發(fā)出入庫后庫存信息自動下發(fā)到店面DMS系統(tǒng)2.2.3. 店面庫存維護啟動路徑整車管理>整車庫存>庫存維護操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 廠端DMS系統(tǒng)車輛批發(fā)后，在此頁面可查詢庫存信息，默認倉庫OEM倉庫u 若為批發(fā)入庫增加一條庫存信息，若為批發(fā)出庫，更新庫存信息為出庫3. 車輛實銷上報流程3.1. 車輛實銷上報流程圖3.2. 車輛實銷上報操作流程3.2.1. 客戶信息啟動路徑客戶

10、信息>潛在客戶>客戶信息操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 可新增、修改、查詢客戶信息u 維護客戶到店信息后才能新建銷售訂單3.2.2. 銷售訂單啟動路徑整車管理>訂單管理>銷售訂單操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 可新建訂單或者快速訂單u 可添加車用精品、裝潢項目等，其中黃色為必填項u 可提交經理審核，也可省略該步驟u 快速訂單可省略車輛交車出庫，直接生成保有客戶3.2.3. 財務審核啟動路徑整車管理>訂單管理>訂單財務審核操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 該步驟可在基本參數(shù)設置省略3.2.4. 交車出庫啟動路徑整車管理>整車庫存>車輛出庫操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 出庫后即可進行實銷上報3.2.5. 經銷商實銷上報啟動路徑車廠協(xié)同業(yè)務>交互業(yè)務>經銷商實銷上報操作細節(jié)點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面u 選擇單據(jù)進行實銷上報打開廠端實銷上報頁面u 帶星號的為必填u 完成實銷上報后廠端DMS系統(tǒng)庫存更新為出庫4. 配件交互業(yè)務4.1. 配件交互業(yè)務流程圖