Group系列-產品培訓-V5.0-20160118

1、 Polycom, Inc. All rights reserved.Group 系列-產品培訓 Polycom公司版權所有。保留所有權利。2目錄Group系列產品定位及特性1Group系列硬件介紹2Group550終端應用介紹3Group系列診斷與維護4Group常見故障問題排查與分析5 Polycom公司版權所有。保留所有權利。3 1080p60人物/內容質量 1080p60最低速率1740Kbps H.264 High Profile應用至內容與Multi-point 低延遲(常規(guī)設置系統(tǒng)設置遙控器；通道ID選項選擇與遙控器匹配的通道ID； Polycom公司版權所有。保留所有權利。80

2、本地操作界面- 系統(tǒng)-診斷1. 近端回路2. Ping3. 路由跟蹤4. 色條5. 揚聲器測試6. 音頻指示器7. 重置系統(tǒng) Polycom公司版權所有。保留所有權利。81本地操作界面-診斷-近端回路近端回路：設備將以環(huán)回形式，模擬一次主叫。主要用于檢查本地終端內部音視頻硬件以及外接設備是否正常。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。82本地操作界面-診斷-PINGPing：輸入對端IP地址后，顯示目標可達狀態(tài)。測試主要用于檢查網絡連通性以及對端設備對視頻會議協議的支持情況。是重要的網絡故障排查手段。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。83本地操作界面-診斷-跟蹤路徑跟蹤路徑：輸

3、入目標IP地址，顯示路徑及網絡狀況。是排查網絡問題的進階工具。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。84本地操作界面-診斷-色條色條：用于檢查測試顯示輸出設備，電視或投影機的顯示顏色還原是否正常。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。85本地操作界面-診斷-揚聲器測試揚聲器測試：系統(tǒng)播放蜂鳴音，用于檢查測試連接到音頻輸出設備，如電視或音響設備的音量是否正常。呼叫狀態(tài)下，可驗證遠端接收音頻是否正常。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。86本地操作界面-診斷-音頻指示器音頻指示器：顯示輸入至終端設備的音頻狀態(tài)。用于檢查當前音頻輸入設備，如全向麥克風或會場集成麥克風以及雙流音頻部

4、分的狀態(tài)是否正常。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。87本地操作界面-診斷-系統(tǒng)重置系統(tǒng)重置：用于對設備當前設置和記錄信息進行重置。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。88GS終端升級介紹系統(tǒng)軟件更新l通過設置軟件更新服務器、WEB手工指向文件包和設置自動更新方式，完成軟件版本的更新。l通話中不可l跨版本需激活許可 Polycom公司版權所有。保留所有權利。89GS終端升級介紹 通過上圖可以看出，GS終端可用的升級方式是通過指向HTTP服務器進行實時和、和手工加載文件包方式進行更新。 GS終端還提供了一種通過本地接入U盤的方式進行升級操作； 總之，目前GS終端可以通過本地U盤

5、方式、RPRM資源服務器配置方式、網絡POLYCOM服務器、HTTP服務器、手工加載文件包共五種方式和途徑為GS終端進行升級。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。90采用USB升級方式： 把版本文件放入U盤根目錄下 并將U盤插入GS終端USB接口處即可(注意：是在已經開機并正常使用的情況下插入U盤，并不是插入U盤再啟動機器）GS終端通過U盤升級 Polycom公司版權所有。保留所有權利。91當GS終端進行跨版本升級時，需要制作KEYCODE文件： KEYCODE文件的命名：sw_keys.txt KEYCODE的內容：UFD1253456789D7UE7C-872B-1C17-0200

6、-0291GS終端通過U盤升級 Polycom公司版權所有。保留所有權利。92當U盤插入GS終端后，系統(tǒng)能夠自動檢測到可更新的軟件文件，并顯示當前版本和待升級版本，點擊確認后，GS終端開始升級：注：降級也是可以的，同樣把系統(tǒng)文件放在U盤里面就可以了。GS終端通過U盤升級 Polycom公司版權所有。保留所有權利。93系統(tǒng)升級過程中會出現多次設備重啟，歷時約半小時，此過程中勿關閉系統(tǒng)電源：GS終端通過U盤升級 Polycom公司版權所有。保留所有權利。94GS終端通過HTTP Server升級 通過搭建一個HTTP server來進行GS終端的版本升級； 可以通過HTTP Server軟件簡單搭

7、建一個HTTP server，推薦軟件Http File Server. 也可以利用Win7 自帶功能搭建，以下詳細介紹如何在Win7中通過IIS搭建一個HTTP server，進行GS終端升級。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。95GS終端通過HTTP Server升級（hfs軟件） 第一步：在PC上新建一個文件夾存放Group系統(tǒng)軟件，并解壓到該目錄下，則會看到多出一個rseries文件夾 ; 第二步：運行軟件，會在任務欄右下角顯示運行圖標 ； Polycom公司版權所有。保留所有權利。96GS終端通過HTTP Server升級（hfs軟件） 第三步：在HFS軟件中，將文件夾添加

8、進行，如下圖所示： Polycom公司版權所有。保留所有權利。97GS終端通過HTTP Server升級（hfs軟件） 第四步：選擇存放Group系統(tǒng)軟件的文件夾，在彈出來的對話框選擇真實目錄即可 Polycom公司版權所有。保留所有權利。98GS終端通過HTTP Server升級（hfs軟件） 第五步：這時，HFS地址欄上就有完整的升級鏈接了，如下圖，我新建的文件夾名字是Group，添加進來以后，完整的鏈接就是http:/我的IP地址/Group/ Polycom公司版權所有。保留所有權利。99GS終端通過HTTP Server升級（hfs軟件） 第六步：將它粘貼到Group升級服務器地址即

9、可； Polycom公司版權所有。保留所有權利。100重置系統(tǒng) 如果系統(tǒng)不能正常工作或丟失了管理員密碼，則可以通過刪除系統(tǒng)設置以重置系統(tǒng)。此程序有效地更新您的系統(tǒng)，刪除除以下項目之外的所有設置： 當前軟件版本 遙控器通道 ID 設置 目錄條目 CDR 數據和日志使用本地界面重置系統(tǒng)： 1 轉到系統(tǒng) 診斷 重置系統(tǒng)。 2 輸入系統(tǒng)的序列號。 3 啟用刪除系統(tǒng)設置。 4 單擊重置系統(tǒng)，約 15 秒后，系統(tǒng)重新啟動并顯示設置向導本地方式重置系統(tǒng)：按住恢復按鍵15秒 Polycom RealPresence Group 300 和 500 系統(tǒng)的恢復按鈕位于底部 Polycom RealPresenc

10、e Group 550 和700系統(tǒng)的恢復按鈕位于正面 Polycom公司版權所有。保留所有權利。101恢復出廠設置 出廠恢復將完全清除系統(tǒng)并將其恢復至出廠分區(qū)存儲的軟件版本和默認配置。如果在連接有 USB 存儲設備時執(zhí)行本操作，系統(tǒng)將從 USB 設備恢復而不是從系統(tǒng)的出廠分區(qū) Polycom RealPresence Group 300 和 500 系統(tǒng)的恢復按鈕位于底部 Polycom RealPresence Group 550 和700系統(tǒng)的恢復按鈕位于正面 使用恢復按鈕將系統(tǒng)重設為出廠分區(qū)軟件： 1 在系統(tǒng)電源關閉的情況下，按住恢復按鈕。 2 按住“恢復”按鈕的同時，按一次“電源”按

11、鈕。 3 按住恢復按鈕 5 秒以上，然后放開 注意：1.出廠恢復操作將完全清除系統(tǒng)的閃存并重新安裝存儲在出廠分區(qū)的軟件版本和默認配置2.切記不要在恢復出廠設置過程中斷開系統(tǒng)電源 Polycom公司版權所有。保留所有權利。102恢復出廠設置的License問題 恢復出廠設置的時候，軟件版本會恢復到出廠版本，License也會丟失，再進行升級版本的時候，在官方網站上查到相對應新版本的key并不會包含1080P的option，這就需要把官方網站上第一次激活的key，再輸入一遍（如下圖紅色圈出部分），這樣才能把1080P的option激活； Polycom公司版權所有。保留所有權利。103目錄Grou

12、p系列產品定位及特性1Group系列硬件介紹2Group終端應用介紹3Group系列診斷與維護4Group常見故障問題排查與分析5 Polycom公司版權所有。保留所有權利。104常見故障問題排查分析常見問題：常見問題：開機無主界面圖像主叫或被叫無法接通無本地圖像無遠端圖像聽不到遠端聲音遠端聽不到本端聲音無法發(fā)送雙流無法接收雙流與視頻會議相關聯設備：與視頻會議相關聯設備：會議終端電視機投影機音響功放調音臺原廠攝像頭集成攝像頭原廠麥克風集成麥克風筆記本電腦網絡環(huán)境 Polycom公司版權所有。保留所有權利。105常見故障問題排查分析-顯示場景：場景： 加入會議后，可以看到遠端畫面，而本端畫面藍屏

13、或黑屏 Polycom公司版權所有。保留所有權利。106常見故障問題排查分析解決：解決：檢查視頻線纜的連接是否正確,是否受損檢查電視或投影的視頻輸出格式是否正確本地終端輸入源攝像頭選擇是否正確檢查終端的視頻輸出類型是否設置正確集成環(huán)境檢查關聯視頻矩陣設備是否切換信號硬件問題需RMA更換或維修建議：建議：掌握切換器和矩陣的切換操作，熟悉中控的使用。會前檢查各路信號是否正常切換。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。107常見故障問題排查分析場景：場景：在MCU上召開的會議，已經到了預約時間，某會場本地的顯示設備仍只能觀看到本地畫面，不能看到遠端畫面解決：解決：排除顯示設備及外圍周邊設備和線

14、纜連接問題檢查電視或投影的視頻輸出格式是否正確檢查終端網絡連接是否出現異常，檢查主頁IP顯示是否正確、系統(tǒng)有無網絡連接異常告警、背板網口指示燈是否正常與管理員聯系確認當前會議呼叫連接狀態(tài)重啟設備 Polycom公司版權所有。保留所有權利。108常見故障問題排查分析場景：場景：對方或遠端聽不到你的聲音解決：解決：本端已靜音，打開麥克風，綠色打開，紅色關閉選擇診斷功能中的近端回路檢查本地MIC是否有聲音輸入使用遙控器或Web檢查本地輸入是否有音量集成環(huán)境檢查與終端關聯的調音臺或音頻矩陣接口是否松動如果是通過MCU召開的會議，聯系管理員查看是否在被MCU靜音與其他會場點對點測試是否正常 Polyco

15、m公司版權所有。保留所有權利。109常見故障問題排查分析場景：場景：MCU上召開的會議，本會場無法聽到遠端聲音解決：解決：電視機音量是否有問題，調節(jié)電視機音量終端輸出設備音量被調到最低，使用遙控器調節(jié)設備音量檢查終端至電視機的聲音連線（紅白線），使用終端診斷功能音頻的輸入和輸出與MCU交互時，聯系管理員確認是否被閉音操作與其他點進行點對點測試 Polycom公司版權所有。保留所有權利。110常見故障問題排查分析場景：場景：發(fā)言時從電視機聽到自已的聲音解決：解決：對方MIC離擴聲設備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了。麥克風與揚聲器的距離是否保持在3米以上；對端揚聲器音量是否設置太大；音頻輸

16、出接到了VCR的音頻輸出，把音頻輸出調整到第1路音頻輸出擴音線路是否形成回路對端會場終端是在音頻輸入設置中啟用了回聲消除 Polycom公司版權所有。保留所有權利。111常見故障問題排查分析場景：場景：會議中聲音出現斷續(xù)、卡、丟字解決：解決：檢查麥克風連線是否牢固，與會者操作開操作麥克風是否異常確認集成環(huán)境的麥克風的拾音方向和范圍，是否朝向發(fā)言者通過呼叫統(tǒng)計頁面，檢查該點網絡是否有丟包和音頻抖動現象如果沒有關閉鍵盤降噪，請關閉鍵盤降噪嘗試修改終端回音消除功能 Polycom公司版權所有。保留所有權利。112常見故障問題排查分析場景：場景：畫面有馬賽克，嚴重時畫面不連貫甚至停頓。解決：解決：檢查

17、本地網絡是否有丟包，通話時按遙控器上的幫助鍵，察看當前網絡統(tǒng)計數據中的丟包情況。聯系管理員檢查觀看目標終端的網絡，發(fā)送是否有丟包。檢查終端的端口匹配是否正常。請網絡管理員檢查網絡情況，排除網絡故障，保證會議帶寬。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。113常見故障問題排查分析-終端使用注意事項注意事項：注意事項：使用正確的方法開啟和關閉設備。注意對連接線纜的保護正確的使用遙控器控制設備，不人為手工的轉動鏡頭不擅自修改設備的配置參數與會前提早打開設備檢查是否有告警信息（IP網絡、遙控器、SIPH.323網閘注冊、時間服務器）定期為遙控器充電 Polycom公司版權所有。保留所有權利。114實用技巧-過掃描問題通過調整電視機過掃描功能選項，改善顯示畫面超出邊界問題。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。115實用技巧-調整終端發(fā)送雙流自適應功能Group550終端支持雙流輸入信號識別自動發(fā)送功能，可根據會場需求，改為非自動識別，手工發(fā)送方式。 Polycom公司版權所有。保留所有權利。116實用技巧-第三路顯示輸出障礙現象：G550使用第三路顯示輸出