成功自我管理的29個工具

1、成功自我管理的成功自我管理的2929個工具個工具12收收 益益 點點掌握掌握29個最實個最實用且最常用的用且最常用的自我管理工具自我管理工具了解到新的思了解到新的思維模式和方法維模式和方法目目 錄錄 時間管理時間管理 工具工具1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間 工具工具2 用用80/20法則分配時間法則分配時間 工具工具3 用用“ABC控制法控制法”使用時間使用時間 目標管理目標管理 工具工具4 用用“SMART”法確定目標法確定目標 工具工具5 用用“目標多杈樹法目標多杈樹法”分解目標分解目標 工具工具6 用用“6W3H”法分析細化目標法分析細化目標 計劃管理計劃管理 工具工具

2、7 用用“SMART”法確定目標法確定目標 工具工具8 用用“目標多杈樹法目標多杈樹法”分解目標分解目標 工具工具9 用用“6W3H”法分析細化目標法分析細化目標目錄目錄目目 錄錄 壓力管理壓力管理 工具工具10 正確評估自己的壓力水平正確評估自己的壓力水平 工具工具11 壓力管理曲線壓力管理曲線 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新 工具工具12 因果圖因果圖 工具工具13 SWOT 工具工具14 “五個為什么五個為什么”分析法分析法 工具工具15：橄欖球定律：橄欖球定律 工具工具16：“六頂帽子六頂帽子” 員工管理員工管理 工具工具17 根據(jù)意愿與能力對員工分類根據(jù)意愿與能力對員工分類 工具工具18 馬斯洛的

3、需求激勵模式馬斯洛的需求激勵模式 工具工具19 權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果 工具工具20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型：情境領(lǐng)導(dǎo)模型目錄目錄目目 錄錄 高效溝通高效溝通 工具工具21 反饋的反饋的“JOHARI視窗視窗” 工具工具22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) 工具工具23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 工具工具24 用用“錄洋蔥法錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標設(shè)定職業(yè)目標 工具工具25 認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 工具工具26 理清自己的愿景理清自己的愿景 工具工具27 理清自己的使命理清自己的使命 團隊學習團隊學習 工具工具28 頭腦風暴法頭腦風暴法 工具工具29

4、 深度對話深度對話目錄目錄時間管理時間管理“四象限原理四象限原理”80/20法則法則“ABC控制法控制法”時間管理時間管理 時間管理時間管理 要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間緊急又重要事項重要但不緊急事項不緊急也不重要事項緊急但不重要事項重要不重要不緊急不緊急緊急緊急 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間關(guān)注第二象限關(guān)注第二象限 成功的人往往都把焦點放在成功的人往往都把焦點放在 重要但不緊急的事項上！重要但不緊急的事項上！ 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原

5、理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間緊急狀況緊急狀況迫切問題迫切問題限期完成限期完成準備事項準備事項準備工作，預(yù)防措準備工作，預(yù)防措施計劃建立、維持施計劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電人際關(guān)系，休閑充電提高學習能力提高學習能力忙碌而瑣碎的事忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件處理一般文件等函件打電話，看太多電視打電話，看太多電視消磨時光消磨時光造成干擾的訪問、電話造成干擾的訪問、電話信件、報告、會議信件、報告、會議許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間25%30%1

6、5%2%3%50%60%重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急普通人士的時間安排普通人士的時間安排 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時間規(guī)劃時間20%25%65%80%1%15%重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急成功人士的時間安排成功人士的時間安排 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時間分配時間20%80%20%80%重點做重點做20%20%的重要性是的重要性是80%80%的工作的工作 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時間（應(yīng)用范

7、例）分配時間（應(yīng)用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件事項二：準備工作總結(jié)事項三：與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題事項四：與人事經(jīng)理淡獎金問題事項五：例會事項六：準備招聘計劃事項七：會見客戶事項八：接聽電話第一步，安排事項第一步，安排事項例會 與人事經(jīng)理淡獎金問題 審閱文件 接聽電話 準備招聘計劃 會見客戶 輔導(dǎo)下屬 老總召見 準備工作總結(jié) 處理應(yīng)急事項（3件） 與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題第二步，工作價值分類 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時間（應(yīng)用范例）分配時間（應(yīng)用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件（

8、例會后8：10-8：30事項二：準備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項三：與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題（30分鐘）事項四：1個小時臨時緊急事件處理事項五：例會事項六：招聘計劃與獎金問題讓人力資源部先提供資料事項七：把會見客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項九：其他事件處理第三步，時間和精力分配第三步，時間和精力分配 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具3 3 用用“ABCABC控制法控制法”使用時間使用時間ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時間的一種分析方法。一個工作日A最重要的B較

9、重要的C次重要的 時間管理時間管理要事第一要事第一工具工具3 3 用用“ABCABC控制法控制法”使用時間使用時間 成功人士對每天工作的劃分：類型簡述具體描述A類規(guī)劃與發(fā)展A類工作重要且緊迫每天13件占總工作量1520%；所費時間占總工作時間6080%。分類時，可根據(jù)時間分列為A-1、A-2等B類持續(xù)性項目B類較重要，每天5件，占總工作量3040%，所費時間占總工作時間2040%C類日常性事務(wù)C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的4050%，所費時間占總工作時間的15%目標管理目標管理“SMART”原則原則目標多杈樹法目標多杈樹法“6W3H”法法目標管理目標管理 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的

10、目標確定一個清晰而明確的目標工具工具4 4 用用“SMARTSMART”法確定目標（哈佛關(guān)于目標的跟蹤調(diào)查研究）法確定目標（哈佛關(guān)于目標的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長期目標有清楚但短期目標有較模糊目標無目標社會頂尖成功人士社會中上層社會中下層社會最底層 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的目標確定一個清晰而明確的目標工具工具4 4 用用“SMARTSMART”法確定目標法確定目標1 “SMART”原則原則 可確定的可確定的(Specific)可衡量的可衡量的（Measurable)可接受的可接受的（Acceptable)現(xiàn)實可行的現(xiàn)實可行的（Realistic)有時間限制的有

11、時間限制的（Time Indication)善于將時間和精力用在一個目標上的人善于將時間和精力用在一個目標上的人更可能也更容易成功！更可能也更容易成功！ 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的目標確定一個清晰而明確的目標工具工具5 5 用用“目標多杈樹法目標多杈樹法”分解目標（計劃多杈樹）分解目標（計劃多杈樹）1 目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具大目標子目標子目標子目標即時目標具體行動項目 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的目標確定一個清晰而明確的目標工具工具5 5 用用“目標多杈樹法目標多杈樹法”分解目標（分解步驟）分解目標（分解步驟）1 1. 1. 寫出大目

12、標寫出大目標2.2.寫出大目標所有必要及充分條件（子目標）寫出大目標所有必要及充分條件（子目標）3.寫出子目標所有必要及充分條件（即時目標）4.檢查多杈樹分解是否充分5.5.評估目標評估目標6.6.判斷目標能否達成判斷目標能否達成 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的目標確定一個清晰而明確的目標工具工具6 6 用用“6W3H6W3H”法分析細化目標法分析細化目標1 3H3HHow toHow to（明確各項行動如何進（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟）行及進行的順序步驟）How manyHow many（工作數(shù)量是多少）（工作數(shù)量是多少）How muchHow much（預(yù)算費用是多少）（

13、預(yù)算費用是多少）6W6WWhy(Why(明確了解工作進行的目的及理明確了解工作進行的目的及理由）由）WhatWhat（確定要做哪些事項）（確定要做哪些事項）WhoWho（明確責任者及協(xié)助者，詮來（明確責任者及協(xié)助者，詮來做）做）WhenWhen（什么時候完成）（什么時候完成）WhereWhere（在什么地方完成）（在什么地方完成）WhichWhich（確定工作的優(yōu)秀順序，找（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策）出解決問題的重點對策）計劃管理計劃管理“PDCA工作循環(huán)工作循環(huán)”標準化管理標準化管理有效計劃法有效計劃法計劃管理計劃管理 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7

14、 7 用用“PDCAPDCA工作循環(huán)工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）實施計劃（戴明環(huán)）1 PPlan(計劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環(huán)的4個階段 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7 7 用用“PDCAPDCA工作循環(huán)工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）實施計劃（戴明環(huán)）1 檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗提出新問題找問題找原因找要因訂計劃PDCA循環(huán)的8個步驟 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7 7 用用“PDCAPDCA工作循環(huán)工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）實施計劃（戴明環(huán)）1 科學的工作循環(huán)周期科學的工作循環(huán)周期目前目前水準水準PDCAP

15、DCAPDCA改善后水準改善后水準 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具8 8 標準化管理標準化管理1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標準化！標準設(shè)定教育實施管理例外處理定期評估標準化管理步驟 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具8 8 標準化管理標準化管理1 麥當勞的標準化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標準 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具9 9 有效計劃法有效計劃法1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的不站在自信的一方，而站在有計劃的方。方。 拿破侖拿破侖 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終

16、工具工具9 9 有效計劃法有效計劃法1 月計月計劃劃季度季度計劃計劃日計日計劃劃周計周計劃劃計劃計劃年度年度計劃計劃專項專項計劃計劃 計劃管理計劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具9 9 有效計劃法有效計劃法1 日計劃包含的內(nèi)容：日計劃包含的內(nèi)容：當天目標當天目標即你必須當日完成的重要的、優(yōu)先的工作即你必須當日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項預(yù)留事項預(yù)定的約會、開會等保留給特別工作的時間預(yù)定的約會、開會等保留給特別工作的時間待做事項待做事項希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計劃日計劃壓力管理壓力管理正確評估自己正確評估自己的壓力水平的壓力水平壓力管

17、理曲線壓力管理曲線壓力管理壓力管理 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具10 10 正確評估自己的壓力水平正確評估自己的壓力水平 我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓力，實際上壓力源于我們自身，承認這點力，實際上壓力源于我們自身，承認這點是很重要的。是很重要的。 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具10 10 正確評估自己的壓力水平正確評估自己的壓力水平測試工具：霍爾姆斯和拉赫的測試工具：霍爾姆斯和拉赫的社會再適應(yīng)評定量表社會再適應(yīng)評定量表 也稱（應(yīng)激評定量表）也稱（應(yīng)激評定量表）評分方

18、法：將各項目的分值相加評分方法：將各項目的分值相加如果：如果： 300分分 近期患病率約為近期患病率約為 80% 299分且分且150分分 近期患病率約為近期患病率約為 50% 149分分 近期患病率約為近期患病率約為 30% 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線應(yīng)對壓力常用的幾種方法應(yīng)對壓力常用的幾種方法逃避逃避對抗對抗轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移宣泄宣泄 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線應(yīng)對壓力最有效方法計劃計劃閱讀閱讀運動運動藝術(shù)藝術(shù)交流交流深思深思 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲

19、線壓力管理曲線示意圖壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力壓力行動力行動力 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線減壓的兩個方法減壓的兩個方法凱利魔術(shù)方程式：凱利魔術(shù)方程式：1.問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么2.準備接受最壞的狀況準備接受最壞的狀況3.設(shè)法改善最壞的狀況設(shè)法改善最壞的狀況“3R”減壓原則：減壓原則：放松、退縮、重整放松、退縮、重整思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新SWOT分析法分析法“六頂帽子六頂帽子”思維思維法法因果圖因果圖“五個為什么五個為什么”橄欖球定律橄欖球定律思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新

20、是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具12 12 魚刺因果圖魚刺因果圖主要原因主要原因問題問題主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具12 12 魚刺因果圖魚刺因果圖運用魚刺因果圖分析問題時一般從運用魚刺因果圖分析問題時一般從6 6個方面考慮：個方面考慮：材料材料技術(shù)技術(shù)設(shè)備設(shè)備人力人力工作工作環(huán)境環(huán)境方法方法頭頭腦腦風風暴暴 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具13 SWOT13 SWOT分析法分析法SWOTSWOT：SS自身強項、優(yōu)勢自身強項、優(yōu)勢WW自身弱項、劣勢自身弱項、劣勢OO外部環(huán)境存在的機會、

21、機遇外部環(huán)境存在的機會、機遇TT外部環(huán)境存在的威脅、對手外部環(huán)境存在的威脅、對手 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具13 SWOT13 SWOT分析法分析法優(yōu)勢優(yōu)勢S劣勢劣勢W威脅威脅T機遇機遇O內(nèi)部內(nèi)部外部外部 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具13 SWOT13 SWOT分析法分析法（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）關(guān)鍵優(yōu)勢關(guān)鍵優(yōu)勢S擅長什么？擁有什么新技能？能做什么別人不能做的事？如何能夠重復(fù)最近的一次成功？什么使你與眾不同？你的顧客為什么要來你這里？關(guān)鍵劣勢關(guān)鍵劣勢W W你不擅長什么？

22、缺乏什么新技能？別人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失敗是什么？為什么？你尚未完全滿足哪一個顧客群體？你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅威脅T是否發(fā)生了不利于你的變化？你的競爭對手正在做什么？是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？是否存在威脅你所在組織的情況？機遇機遇O是否發(fā)生了你希望的變化？你學會了什么技能？你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？你如何能夠使你與眾不同？你的組織在未來510年中的情況怎樣？ 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具13 SWOT13 SWOT分析法分析法關(guān)鍵優(yōu)勢關(guān)鍵優(yōu)勢S關(guān)鍵劣勢關(guān)鍵劣勢W關(guān)鍵機遇關(guān)鍵機遇OSO對策：對策：利用

23、利用WO對策：對策：改進改進關(guān)鍵威脅關(guān)鍵威脅TST對策：對策：監(jiān)視監(jiān)視WT對策：對策：消除消除內(nèi)內(nèi) 部部外外 部部 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具14 14 “五個為什么五個為什么”分析法分析法（也稱（也稱“什么什么為什么為什么”分析分析法）法）為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級為什么？五級為什么？12345 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具15 15 橄欖球定律橄欖球定律20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右左右對事情有相當影響力的內(nèi)容占對事情有相當影響力的內(nèi)容占60

24、%左右左右對事情有一些影響力，但作用比較有限，對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計甚至小到可以忽略不計 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓練出來的是可以訓練出來的工具工具16 16 “六頂帽子六頂帽子”思維法（簡單有效的平行思考程序）思維法（簡單有效的平行思考程序）思考帽思維屬性導(dǎo)入方式好處應(yīng)用不當問題白色事實、圖形、信息、目標、中性事實是什么樣的？邏輯性強，易于向他人解釋可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感它像什么，就說什么。你支持哪方面？不需調(diào)動情緒，有動力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢想、有希望，追求利益讓我們開始吧樂觀，積極，有動力，團隊

25、精神遇阻時會持懷疑態(tài)度黑色考察錯誤它失敗了，因為反思自己帶否定性、批判性，呈悲觀主義綠色創(chuàng)造力、推動力、有新觀點、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍色注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做有效利用時間，減少決策時間無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事員工管理員工管理馬斯洛的需求激勵模馬斯洛的需求激勵模式式根據(jù)意愿與能力對員根據(jù)意愿與能力對員工分類工分類權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型員工管理員工管理 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具17 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類根據(jù)意愿與能力對員工分類關(guān)于成

26、功的公式：關(guān)于成功的公式：100%100%成功成功=100%=100%意愿意愿100%方法方法100%行動行動 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具17 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類根據(jù)意愿與能力對員工分類有意愿有意愿有能力有能力無意愿無意愿無能力無能力無意愿無意愿無能力無能力無意愿無意愿有能力有能力有有意意愿愿無無意意愿愿無能力無能力有能力有能力授授權(quán)權(quán)培養(yǎng)培養(yǎng)訓練訓練激激勵勵放放棄棄四類員工及管理辦法四類員工及管理辦法 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵模式馬斯洛的需求激勵模式馬斯洛需求理論圖馬斯洛需求理論圖自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需

27、求生理需求 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵模式馬斯洛的需求激勵模式對個人的應(yīng)用對個人的應(yīng)用需求層次個人自我實現(xiàn)需求責任感，與上下級充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求醫(yī)療保險，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求高薪，獨立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車，班車，不加班，便宜的住房 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵模式馬斯洛的需求激勵模式對組織的應(yīng)用對組織的應(yīng)用需求層次組織自我實現(xiàn)需求給

28、予事業(yè)成長機會 ； 鼓勵創(chuàng)造力；鼓勵成就尊重需求公布個人成就；贊揚良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責任社交需求舉辦社交活動；組織團隊安全需求營造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境生理需求提供公平薪金；提供足夠的休息時間；提供舒適的工作環(huán)境 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具19 19 權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果 有效果有效果有效率有效率無效果無效果無效率無效率無效果無效果無效率無效率有效果有效果無效率無效率有有效效率率無無效效率率無效果無效果有效果有效果效率效率= =產(chǎn)出產(chǎn)出/ /投入投入 效果效果= =達成的預(yù)期目標達成的預(yù)期目標 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工

29、具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 “情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想的核心思想根據(jù)情境的不同及對員工準備根據(jù)情境的不同及對員工準備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風格，己的領(lǐng)導(dǎo)風格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。從而實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 狀狀態(tài)態(tài)決決定定行行為為 跟隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類）（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟

30、隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài) R1R1：既沒意愿也沒能力：既沒意愿也沒能力 R2R2：有意愿：有意愿但沒能力但沒能力 R4R4：既有能力：既有能力也有意愿愿也有意愿愿 R3R3：有能力：有能力但沒意愿但沒意愿 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為跟隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài) S1S1：教練方式：多職責、少關(guān)系，進行具體指示和嚴格監(jiān)督：教練方式：多職責、少關(guān)系，進行具體指示和嚴格監(jiān)督S2S2：引導(dǎo)方式：多職責、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論：引導(dǎo)方式：多職責、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論S3S3：參與方式：多關(guān)系，少職責，共同討論并協(xié)助其自行決策

31、：參與方式：多關(guān)系，少職責，共同討論并協(xié)助其自行決策S4S4：授權(quán)方式：少職責、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力：授權(quán)方式：少職責、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）高效溝通高效溝通溝通反思環(huán)溝通反思環(huán)“JOHARI視窗視窗”如何避免溝通如何避免溝通

32、中出現(xiàn)的問題中出現(xiàn)的問題高效溝通高效溝通 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具21 21 反饋的反饋的“JOHARIJOHARI視窗視窗” 別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的40%嘴上說的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長100%溝通漏斗溝通漏斗 信息過濾漏斗信息過濾漏斗 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具21 21 反饋的反饋的“JOHARIJOHARI視窗視窗” 了了解解給給予予反反饋饋尋求反饋尋求反饋自我自我不不了了解解了解了解不了解不了解他他人人公開盲點未知隱蔽擴擴大大“公公開開”區(qū)區(qū)域域

33、高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具22 22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) 可以觀察到的資料和經(jīng)驗我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動心智模式的形成過程心智模式的形成過程 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具22 22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) “推論的階梯推論的階梯”示意示意圖圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對于這個世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具23

34、 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 造成溝通問題的原因：不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認知風格差異價值觀念差異溝通風格差異不恰當?shù)纳眢w語言未考慮溝通的背景（時間、地點、場合） 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭論 休息片刻 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） 發(fā)泄情緒 與分歧方秘密會談 借用幽默來緩解壓力 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通

35、中常見問題的技巧：避免被某個人或小集體控制 實施公正原則 勸請每個人都參與 進行提醒 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費的時間和精力比例 高效溝通高效溝通只需一顆真誠的心只需一顆真誠的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 對付打斷他人和有個人議程的人單獨和打斷分子交談 讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對的：“這樣永遠沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢@個想法有什么看法？”或者“你可能

36、對，但是我們需要回顧一下事實?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。“能總結(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。”打斷分子：在別人還沒說完時就開始說?！罢埖纫环昼?，簡。我們要堅持基本原則，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。“請等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ妴栴}的技巧：職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃理清自己的使命理清自己的使命用用”剝洋蔥法剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標設(shè)定職業(yè)目標認真做好職認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃業(yè)生涯規(guī)劃理清自己的愿景理清自己的愿景職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃某個選擇形成某種命運某個選擇形成某種命運工具工具24 24 用用”剝洋蔥法剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標設(shè)定職業(yè)目標 終極目標（人生的真諦）總體目標（人生核心軸）長期目標（510年）中期目標（23年）短期目標（0.51年）短期目標（月、周、日、即時等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖” 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃某個選擇形成某種