公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造的重要性論文

1、公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造的重要性論文塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力的新途徑一公共關(guān)系摘要公共關(guān)系是企業(yè)中一項重要的經(jīng)營活動，它可以凌駕于生產(chǎn)、銷售等企業(yè)其他基礎(chǔ)活動之上，是企業(yè)與外部環(huán)境交流，以樹立企業(yè)身形象，爭取更多用戶的行為，是以 推銷本企業(yè)口身為宗旨的有序活動。文章討論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)應用中的垂要性、必耍性和實效性。關(guān)鍵詞公共關(guān)系形象途徑中國市場經(jīng)濟體制的建立，對中國企業(yè)的經(jīng)營工作提由了更高的耍求，如何運用現(xiàn)代化 的經(jīng)營手段，適應新經(jīng)濟體制的要求，塑造企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)競爭力，成為當前企 業(yè)發(fā)展的首要課題。企業(yè)與社會的關(guān)系，是因商品經(jīng)濟的發(fā)展而頻繁和復朵了。在計劃經(jīng)濟體制下，企業(yè)只是

2、產(chǎn)品生產(chǎn)工廠，必須按照國家計劃生產(chǎn)，不存在任何經(jīng)營活動。在市場經(jīng)濟條件下，合理地運用公共關(guān)系理論及其管理手段，是搞好現(xiàn)代企業(yè)工作的有效途徑。一、人們對公共關(guān)系的誤解1,認為公共關(guān)系就是交際。這是對公共關(guān)系的宗旨和原則還不了解，似乎搞公共關(guān)系就是迎來送往，喝酒干杯，拉 關(guān)系、走后門、甚至看作是搞不正之風。這是對公共關(guān)系的完全誤解。2 .認為公共關(guān)系就是宣傳。公共關(guān)系是適應經(jīng)濟工作和業(yè)務(wù)工作中加強信息交流的需要而產(chǎn)生的，公關(guān)必須在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程來進行，宣傳卻只是一種工作的手段，是社會組織有意識地把莫種觀念、意識、態(tài)度和情緒傳播于社會，是一種有意控制社會心理的活動。二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，

3、但二者的工作內(nèi)容不同；宣傳的方法主要是單向的。而公共關(guān)系則強調(diào)“雙向”的。3 .認為公共關(guān)系就是推銷。公共關(guān)系在產(chǎn)生之初的確起到過推銷產(chǎn)品的作用，但是隨著企業(yè)公關(guān)活動的開展和職能的不斷增加，對公共關(guān)系已經(jīng)有了更高層次的要求，公共關(guān)系的任務(wù)絕非僅僅是協(xié)助推銷，更不能把公共關(guān)系等同于推銷。二、公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征和職能1 .公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征。公共關(guān)系 publicrelations 一般是指社會組織與各類公眾之間，為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流，以樹立組織的信譽，塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學原理，運用恰當?shù)男侣労蛡鞑スぞ?，在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò)，

4、從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理，樹立企業(yè)形象，贏得社會公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系，并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系，它追求的是組織與社 會公眾的共同利益?？傊?，公共關(guān)系是一門科學，是如何開展有效公共關(guān)系活動的科學。乂是一門藝術(shù)，是一種管理和傳播藝術(shù)。它是一種職能，是管理職能和傳播職能2 .公共關(guān)系的職能。公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并維護與社會公共之間的交流、理解、與 合作在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭不僅表現(xiàn)在商品質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭， 而II擴展到企業(yè)聲譽和形象的競爭。企業(yè)能

5、否生存和發(fā)展，不僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品是否適應市場需要，而II取決于能否得到社會公眾的理解和支持。企業(yè)的聲譽和形象是企業(yè)的無形財富，是企業(yè)競爭的重要手段。隨著我國這會主義市場經(jīng)濟體系的建立和完善，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的企業(yè)聲譽，運用公共關(guān)系理論為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，將會收到越來越大的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)代公共關(guān)系思想始于 18世紀末19世紀初的美國。隨著科學技術(shù)的乜大進步，世界 范 圍內(nèi)的商品經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系的理論開始走向成熟，成為一門獨立學科，公共關(guān)系已成為基礎(chǔ)堅實、前途光明的新興行業(yè)。在發(fā)達資本主義國家?guī)缀跛写笮推髽I(yè)或公司都設(shè)有專門的公共關(guān)系部門。公共關(guān)系的職能不再僅是推銷企業(yè)

6、的產(chǎn)品，它的職能及活動已貫穿于各行各業(yè)所有工作的整個過程中。其職能是收集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、建立信譽等。三、企業(yè)如何建立一個良好形象曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠，在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是：各國銀行口頭爭先恐后向它貸款，因為這個在紅色背景上的八個白色字母標記，已經(jīng)得到了世界的接納，通過長期有效的公共關(guān)系工作，可口可樂為口己樹立了 “世界第一飲料的”形象，人們絕不會讓這樣的形象消失。這說明 ，良好的 組織形象，對企業(yè)來說是一筆重要的無形資產(chǎn)，它能夠為該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造由一種消費信心，從而提高企業(yè)的競爭能力，得到消費者的信任和

7、光顧，那么如何樹立？塑造形象形象應堅持以下原則：1 .特色性原則：各企業(yè)都有口己特定的發(fā)展目標和特定的公眾對象，因此要根據(jù)本企業(yè)的特點，制定和規(guī)劃富有新意、避免雷同的組織形象。2 .長期性原則：組織形象的樹立是一個長期的戰(zhàn)略任務(wù)，要經(jīng)過持久的努力，同時由于企業(yè)口身和社會環(huán)境都在處于不斷變化之中，要適應變化，不斷完善、充實、更新組織形象3 .整體性原則：許多企業(yè)中，樹立形象工作由各部門分散進行，這可能會由現(xiàn)各口為政、相互矛盾的局面。因此，要堅持整體性原則，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。4,培養(yǎng)企業(yè)公關(guān)人員及其員工良好的公關(guān)意識。公關(guān)意識是總結(jié)了企業(yè)經(jīng)營、行政管理和多年公關(guān)實踐經(jīng)驗而提由的一整套現(xiàn)代管理

8、的根本要則和哲學思想，對??？搞好公共關(guān)系有極大的指導和促進作用。公關(guān)人員應具備的公關(guān)意識包括重視企業(yè)形象的意識、雙向溝通的意識、重視社會整體效益的意識和真誠合作的意識等。如何塑造好形象，越來越被企業(yè)家們重視。因為我們知道，品牌需要聚斂人氣，需要關(guān) 注度，也需要有一個聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業(yè)，使它得以產(chǎn)生影響力。因此，企 業(yè)要實施公關(guān)策略，與顧客進行了有效的溝通，在傳播上首先要讓顧客認可這個品牌。其次 是喜歡這個品牌，再次是促使其購買這個品牌 ，最后還要長期的忠誠關(guān)系。四、塑造良好的品牌形象對企業(yè)經(jīng)營的意義市場經(jīng)濟的基本特征是競爭，競爭的最高層次是品牌形象的競爭。誰擁有了良好的品牌形象，

9、誰就能贏得公眾的支持，誰就擁有了市場，并獲得了源源不斷的利潤，11能使產(chǎn)品和組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。就塑造品牌形象的意義而言，主要可以概括為以下4點：1 .品牌形象是無形資產(chǎn)的重耍組成部分。無形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分。它是不具有實物形態(tài)而以知識形態(tài)存在的重要經(jīng)濟資源。2 .品牌形象是生存發(fā)展的精神資源。良好的品牌形象可以使企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一種驕傲口豪感。這種感覺可以讓員工保持一種士氣高昂奮發(fā)進U又的精神狀態(tài)。這樣就會產(chǎn)生激勵作用，誘導并刺激著員工的工作熱情和積極性。3 .品牌形象有利丁 ？增強銷售力，拓展消費新領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會中，公眾對商品的購買， 不僅是對產(chǎn)品功能和價格的

10、選擇，同時也是對組織精神、經(jīng)營管理作風、服務(wù)水準的全面選擇。4 .品牌形象能夠贏得各界的合作與支持。在如今市場經(jīng)濟的條件下，任何的企業(yè)都不是孤立存在的。他們有口己的合作伙伴，有固定的消費群體，有口己的競爭對手。企業(yè)要想發(fā)展，就應該處理好各方面的關(guān)系。五、中小企業(yè)如何利用公關(guān)策略塑造良好的品牌形象在如今激烈的競爭中，中小企業(yè)要想將口己的品牌形象推廣由去，并使其長期立足，就必須要有口己的公關(guān)策略。中國企業(yè)更應該利用公關(guān)這把利器去塑造自己的品牌形象。1 .占領(lǐng)消費者的大腦 滲透品牌形象。人的消費行為是由消費意向支配的，消費 決策 決定消費行為，你要影響消費者的消費行為，首先耍影響他的消費決策和觀念，

11、所以用 你的品牌形象占領(lǐng)他的大腦是公共關(guān)系的關(guān)鍵。2 .品牌形象大眾傳播 宣傳品牌形象。如果沒有電視、報紙廣播這樣具有影響力的大眾傳媒，僅靠企業(yè)口身的傳媒傳播信息，其傳播效果將可想而知。在現(xiàn)代社會，大眾傳 播極大的影響人們的思維與行為方式，同樣，會誘導消費行為及方式。3 . 傾心公益活動提高品牌形象良好的品牌形象不僅可以拉動產(chǎn)品的銷售，更重 耍的是在消費者心目中也美化了自己的形象，這就是公益活動的迷人之 處。4 .加強與消費者的溝通-完善品牌形象。在公共關(guān)系的協(xié)助下，企業(yè)與利益群體 之間的良好溝通能提高客戶的信任價值、美譽度提升的價值、強化內(nèi)聚力價值?？偠灾放频乃茉焓且粋€長期的過程在激烈

12、的市場競爭中，品牌的成長與維護都離 不開乜大的廣告與公關(guān)宣傳，只有這樣能使消費者牢記品牌與相關(guān)產(chǎn)品，從而維系消費者對 品牌的忠誠度和品牌身的資產(chǎn)值。企業(yè)要想使口己的產(chǎn)品長期留在消費者心中，就需要 加大力度加強公關(guān)。只有把公關(guān)做好了，塑造了好的品牌形象，企業(yè)才能立于不敗之地。參考文獻：1王崇梅辛德強：基??？市場營銷的公共關(guān)系解析？商場現(xiàn)代化,2021,42王謙：公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展.湖北函授大學學報,2021,13楊新生：關(guān)于公共關(guān)系基本概的重新認識 .平原大學學報,2021,24張巖松：公共關(guān)系案例精選精細，經(jīng)濟管理由版社，2000年7月論公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造【摘要】企業(yè)在市場的最終目標是追逐

13、利益的最大化與利潤的增長，保證其市場地位 的長盛不衰，因而企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)在市場競爭中備顯突生。但更重要的是通過這些外在的商品展示企業(yè)的形象。企業(yè)的經(jīng)營者不但要在企業(yè)運作的過程中，理性認識企業(yè)形象的重要性，而且在實踐中的管理范疇中更應納入企業(yè)形象的策劃。一旦管理好企業(yè)形象，各級領(lǐng)導部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠口然而然追隨而來。公關(guān)部作為企業(yè)不可以缺少的重要部門之一，應該發(fā)揮它的管理職能，其重要性正是對企業(yè)的聲譽和形象實施戰(zhàn)略管理?！娟P(guān)鍵詞】公關(guān)企業(yè)形象大多數(shù)不了解企業(yè)公關(guān)工作的人，對公關(guān)認識存在誤區(qū)，認為公關(guān)就是請客、吃飯、喝酒、聊天，、拉關(guān)系。這樣的對于公關(guān)的理解不得不說己經(jīng)

14、完全片面化和庸俗化。實際 上，作為企業(yè)的“外交”運作部門，公關(guān)關(guān)系對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，同時 對公共關(guān)系的重視也有利于企業(yè)形象的塑造。、企業(yè)的公共關(guān)系理解與支持, 組織、個人都處公共關(guān)系是指奧一組織為改善與社會公眾的關(guān)系， 促進公眾對組織的認識、 并由此達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。它本意是社會 集體或個人必須與其周圍的公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或口覺地采取共關(guān)系主體長 與公眾利益相符 名度和美譽度，改于莫種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它乂是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、 措施去改善和維持口己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作

15、為公 期發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，公共關(guān)系的管理職能是：評估社會公眾的態(tài)度，確認 合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高組織的知 善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。1公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)。公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中間環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開的。2公共關(guān)系的內(nèi)容。企業(yè)公共關(guān)系包括對內(nèi)對外兩個方面。對內(nèi)，是企業(yè)與內(nèi)部相關(guān)人員之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系，員工關(guān)系中乂有領(lǐng)導與下屬關(guān)系、

16、員工與員工關(guān)系，股東關(guān)系中乂有股東與股東關(guān)系和股東與經(jīng)營者關(guān)系。其工作目的在于加強企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開展對外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。對外，是企業(yè)與外部相關(guān)公眾之間通過有效的信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動。其目的是建立企業(yè)信譽，樹立企業(yè)良好形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關(guān)系，消除可能由現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造適宜環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。3公共關(guān)系的目標。公共關(guān)系的目標是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的形象和聲譽。一個企業(yè) 的 形象和聲譽是其無形的財富，也是企業(yè)軟實力的重要組成部分。良好的形象和聲譽是企 業(yè)富 有生命力

17、的表現(xiàn)，也是公關(guān)的目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷手段，是利用一切 可能利 用的方式和途徑，讓社會公眾熟悉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，了解企 業(yè)的產(chǎn)品種類、規(guī)格以及服務(wù)方式和內(nèi)容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會上享有較高的聲譽和較好的形象,促進產(chǎn)品服務(wù)銷售的順利進行。4公共關(guān)系的采用手段公共關(guān)系采用的傳播手段具有多樣性，既可以通過新聞、宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報紙、朵志、 網(wǎng) 絡(luò)五大新聞媒體為主。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關(guān)系 工作 的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我

18、們把社 會組織 看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相 互聯(lián)系的 紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間 的誤解，也 往往是由??？信息不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合 公眾利益的政策和措施，還耍充分利用傳播手段開展公關(guān)活動，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好 的經(jīng)濟效益和社會效益。、公共關(guān)系對企業(yè)形象的塑造一公共關(guān)系與企業(yè)形象二者關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)形象策略都是在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的條件下產(chǎn)生的，而企業(yè)形象乂是在公共關(guān)系、廣告等傳播業(yè)發(fā)展到一定基礎(chǔ)上形成的。公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注

19、重公眾評價的好壞；企業(yè)形象建立企業(yè)形象是為公眾易于識別，企業(yè)形象注重企業(yè)間的差異性。企業(yè)形象的內(nèi)容就是公共關(guān)系所要樹立和傳播企業(yè)形象的具體內(nèi)容。由此可見，企業(yè)形象策略是研究如何設(shè)計企業(yè)形象，而公共關(guān)系還要研究如何把企業(yè)形象傳播生去。因此，企業(yè)在進行形象設(shè)計時不僅要考慮企業(yè)本身的特點，而II還 要考慮企業(yè)公共關(guān)系手段和公共關(guān)系對象的特點，只有這樣才能有效地建立起企業(yè)形象，否則只是華而不實的無效工作。二公共關(guān)系對企業(yè)形象的塑造公關(guān)關(guān)系對企業(yè)良好形象塑造，從以下方面體現(xiàn):1協(xié)調(diào)與職工關(guān)系。讓職工滿意，是塑造企業(yè)形象、提高競爭力的起點和前提。因為職工是構(gòu)成部門的“細胞”，部門的各項目標只有通過他們的分

20、工協(xié)作，各盡其責才能付諸實現(xiàn)；部門是構(gòu) 成組織的基本單位，是介丁 ？企事業(yè)與員工個人之間的社會群體，部門成員互相影響互相依存，具有相同或相近的行為規(guī)范和工作目標 ；領(lǐng)導者是企業(yè)最高指揮層，在內(nèi)部公關(guān)系中處于獨特地位，在樹立企業(yè)內(nèi)部形象的過程中，領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)、促進作用不可替代。領(lǐng)導者應把員工關(guān)系放在內(nèi)部公共關(guān)系工作的首要位置耍協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，作為領(lǐng)導者首先要處理好人的問題，即單位職工之間的利益關(guān)系、競爭關(guān)系和信息關(guān)系。部門的領(lǐng)導者有貴任通過各種內(nèi)部公共關(guān)系活動，積協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關(guān)系，使廣大職工形成和獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。2協(xié)調(diào)與消費者關(guān)系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)擁有良

21、好的形象與它的經(jīng)營成功有著更密切的聯(lián)系。企就是業(yè)與市場的關(guān)系，很大程度上就看企業(yè)與消費者的關(guān)系如何。因為市場法則就是“顧客上帝”，讓顧客滿意，是塑造企業(yè)形象，使企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。顧客，即消費者，是企業(yè)公共關(guān)系的重要公眾。顧客是企業(yè)服務(wù)的對象，贏得顧客對產(chǎn)品的滿意，是企生存、發(fā)展的前提。企業(yè)與消費者之間既互相依存乂有矛盾。企業(yè)開展“全員公關(guān)”，讓質(zhì)量意識、服務(wù)意識、形象意識深入到每一個員工頭腦，并內(nèi)化為指導行動的理念。企業(yè)失去消費者的信任，它的生命也就終止了。公共關(guān)系在企業(yè)中的作用之所以越發(fā)重要，正是因為他是消費者和企業(yè)交流的渠道，是企業(yè)和企業(yè)溝通的橋梁，還是企業(yè)走向國際的平臺。

22、3協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。從公共關(guān)系來講，社區(qū)是企業(yè)“根”之所在，是企業(yè)賴以生存的環(huán)境， 是企業(yè)發(fā)展的 “根據(jù)地”：這就決定了企業(yè)與社區(qū)交互的利害關(guān)系：企業(yè)得益于社區(qū)，社區(qū)的發(fā)展乂得 益于企業(yè)。如河南省寶豐酒廠，近幾年為市政和山區(qū)建設(shè)的投資達20萬元以上。一個社 區(qū)的主要成員不外以下四類：普通居民；地方政府機構(gòu)；工商企業(yè)；各類社團組織。搞好社區(qū)的關(guān)鍵是要采取“芳鄰”政策，無論是數(shù)十人的小廠，還是大、中型企業(yè)，都是社區(qū)的普通公民，都應當做“好公民”和“好鄰居”。改善社區(qū)關(guān)系最好的力、法是與社區(qū)打成一片，即以“服務(wù)社區(qū)”身份積極參與社區(qū)活動，資助社區(qū)發(fā)展，參與其他有價值的 社區(qū)事務(wù)，采取“門戶開放”政策，

23、有目的地同左鄰右舍開展各種聯(lián)誼活動，以增進了解 ，融治感情。4協(xié)調(diào)政府關(guān)系。注意企業(yè)在政府心目中的形象，建立與政府的良好關(guān)系。政府是國家權(quán)力的執(zhí)掌機關(guān)，企業(yè)在政府的宏觀管轄之下，與政府的各有關(guān)職能部門有著各種形式的聯(lián)系。政府對?。科髽I(yè)的評判和社會公眾一樣，具有一定的傾向性。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府之間的關(guān)系，是企業(yè)公關(guān)部門的一項重要內(nèi)容。和政府建立良好的關(guān)系，常常會給企業(yè)帶來意想不到的好處。企業(yè)可以與政府人員廣為聯(lián)系，經(jīng)常與政府部門溝通信息，在政府各部門中，樹立良好的企業(yè)信譽、擴大企業(yè)在政府部門中的影響。5協(xié)調(diào)競爭對手關(guān)系。善待競爭對手，文明競爭提高企業(yè)美譽度，是塑造企業(yè)良好形象的客觀需要。從公

24、共關(guān)系看企業(yè)競爭，尊重對手，善待對手，在競爭中合作，在合作中競爭，既是社會化大生產(chǎn)的要求，也是企業(yè)塑造良好形象的客觀需要。將對手視為冤家對頭，采取欺詐、詆毀等手段達到損人利己的目的，有悖于商業(yè)道德。同行間惡性競爭，結(jié)果只能是口毀聲譽、兩敗俱傷。這種不正當競爭行為己屢見不鮮，甚至由現(xiàn)在一些聲譽較高的企業(yè)當中。這無疑會影響公眾對企業(yè)的印象和評價，損害企業(yè)形象。對丁 ？競爭對手，伊利做到了不卑不亢，既不打壓，也不跟隨，而是扛起“有我中國強”的大旗，盡現(xiàn)大家風范。對外的公共關(guān)系無懈可擊，既不 得罪競爭對手，乂保持一種良性競爭的狀態(tài)，共同發(fā)展壯大，共同輝煌。止匕外，企業(yè)還必須協(xié)調(diào)與新聞媒體的關(guān)系。新聞媒

25、體是指報紙、雜志、廣播、電視等信息傳播工具，它是企業(yè)與社會公眾聯(lián)系的主要渠道，也是企業(yè)最墩感、最重要的信息窗口。一般而論，為新聞媒體所熟悉的企業(yè)，或者說與媒體的親密程度較高的企業(yè)，從傳播工具中往往反映由對企業(yè)有利的一面，往往帶有較大應，對企業(yè)不利的一面，往往淡化處理。因此，必須在公關(guān)關(guān)系中注意協(xié)調(diào)媒體關(guān)系。三、企業(yè)不同發(fā)展期的公共關(guān)系重點企業(yè)在不同的發(fā)展時期，其信息傳播和雙向溝通應當有不同的內(nèi)容和重點，公共關(guān)系 工 作人員要學會不同的傳播手段，針對不同發(fā)展時期的實際和特點，做好傳播溝通工作， 使企 業(yè)形象的塑造日臻完美。1創(chuàng)業(yè)初期在企業(yè)初創(chuàng)時期，應及時地讓各界公眾了解企業(yè)，使公眾在開始就能對企

26、業(yè)有個良好的印象。而最初形象的建立，往往關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展。2發(fā)展時期。在企業(yè)順利發(fā)展時期例如當企業(yè)發(fā)展得快而它的聲譽一時跟不上它的規(guī)模時；當兩個或兩個以上的企業(yè)合并時；當企業(yè)喬遷或改組時；當企業(yè)有新設(shè)施時，如企業(yè)推由新產(chǎn)品或新廠房落成，或添置新式機器等這時候的公共關(guān)系工作的傳播溝通應當致力于保持和維護企業(yè)的形象和聲譽，鞏固既有的成就，并 IL 乂再接再厲進一步擴大本企業(yè)的影響。3危機時期。在企業(yè)遇到風險的時候。這個企業(yè)的領(lǐng)導和公共關(guān)系人員一定要沉著冷靜，不要灰心喪氣，要抓準適當時機，采取靈活機動的宣傳策略，使企業(yè)產(chǎn)品迅速為公眾接受，從而渡過風險，轉(zhuǎn)危為安。在企業(yè)形象受到損害和破壞的時候。企

27、業(yè)決策者和公共關(guān)系人員應本著實事求是的態(tài)度，深入了解其原因，首先檢討本企業(yè)，如確因內(nèi)部原因，則應有錯必糾，整頓企業(yè)，改善經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度，并把采取的措施告訴公眾，求得公眾的諒解，重振聲譽，塑造新的企業(yè)形象。例如廣州萬寶電冰箱廠當忽視產(chǎn)品質(zhì)量的錯誤決策被報紙披露，企業(yè)形象、產(chǎn)品形象都受到嚴重損害后，一方面狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的改進，另一方面積極進行傳播溝通，將本企業(yè)的整頓情況迅速地反饋給社會公眾，并邀請北京各大新聞機構(gòu)的記者來廠參觀，考察質(zhì)量改進的情況，這些消息報道后，使萬寶電冰箱廠的聲譽有所回升，企業(yè)形象乂重新在公眾中樹立起來。四、企業(yè)如何開展有效的公共關(guān)系首先，在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應重視 在 各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動時抽調(diào)由來配 合公 共關(guān)系部門開展工作。