公共關(guān)系管理辦法

1、公共關(guān)系管理辦法公共關(guān)系管理辦法（試行）第一章總則一、為使公司始終保持與政府、社會各界良好關(guān)系的建立與維 護(hù)，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，塑造 公司良好的對外形象，特制定本辦法。二、本辦法主要適用于集團(tuán)公司總部的公共關(guān)系管理工作。公司 各駐外機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理可參照本辦法執(zhí)行。第二章 公關(guān)對象的界定和管理目標(biāo)一、公關(guān)對象的具體范圍如下：1、業(yè)務(wù)單位，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等；2、公司外部對象，包括政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。二、管理目標(biāo)樹立公司良好的信譽和形象；監(jiān)督、改進(jìn)公司的運作環(huán)境；聯(lián)絡(luò) 社會公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；增 加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

2、。第三章基本原則一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致；二、顧全大局，有的放矢，嚴(yán)守機(jī)密；三、表里如一，言行得體，不卑不亢；四、誠信為本，以誠待人，熱情周到。第四章日常性公關(guān)工作辦理流程一、重大公關(guān)活動1、公司舉辦重要的公關(guān)活動或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時，由公司董 事長兼總裁進(jìn)行決策和領(lǐng)導(dǎo)，綜合管理部負(fù)責(zé)制定具體方案并組 織實施。2、綜合管理部負(fù)責(zé)策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實施；對活 動中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時修正計劃，力爭取得最佳效果。二、一般來訪接待1、來訪接待程序1.1 了解來賓基本情況。在接到來賓通知時，應(yīng)首先了解來賓的單 位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要 求。再次

3、要準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時間。1.2 應(yīng)及時將來賓通知和了解的基本情況向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取主 管領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見。1.3 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和來賓的意圖，制定接待工作方案，在匯 報內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排 等方面提出具體意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1.4 根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門做好必要的準(zhǔn)備工作，并落實 接待食宿，安排接待用車、會務(wù)安排等。1.5 接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案，組織好來賓的各項活動，保證各項 工作的順利進(jìn)行，使來賓高興而來，滿意而歸。2、來訪接待原則2.1 凡是到公司來訪者都是客人，必須熱情接待。2.2 所有的客人都必須提供茶水，并每隔

4、10分鐘添加一次。2.3 不得以任何理由拒絕善意的來訪者，若因人數(shù)太多不便一次接 待的，在條件允許的情況下，應(yīng)經(jīng)過分批形式接待。2.4 對于臨時來訪的客人，經(jīng)認(rèn)真核對身份無誤后，給予熱情安 排。2.5 因工作需要安排客人用餐、住宿、訂票的，必須提前一天通知 綜合管理部。2.6 因工作需要安排客人在酒店用餐的，應(yīng)優(yōu)先選擇可自備酒水的 酒店用餐，由負(fù)責(zé)接待人員在公司領(lǐng)取酒水，否則由責(zé)任人負(fù)責(zé) 超出部分費用。2.7 凡是用餐時產(chǎn)生香煙費的，公司一律不給報銷，如確有必要， 須提前在公司領(lǐng)取。2.8 入住酒店的客人，公司只負(fù)責(zé)其住房費用、早餐費，其間發(fā)生 的其它費用，公司原則上不予支付，負(fù)責(zé)接待的人員需

5、事先與客 人交待清楚。第五章公關(guān)工作的注意事項一、公司的來賓接待工作，除由公司董事長兼總裁或其它高級管 理人員親自接待的以外，其余由綜合管理部配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)安 排接待工作。二、接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。三、有關(guān)部門根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)洽談。洽談中 遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時向綜合管理部、主管領(lǐng)導(dǎo)請示，來 不及逐級請示，可直接請示董事長兼總裁。四、安排來賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過兩 名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅決杜絕高消費、 大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。五、對于外單位人員來訪，按常規(guī)接待，如對方級別較高或?qū)?司的業(yè)務(wù)開展具有重要意義，必須將接待方案報集團(tuán)董事長兼總 裁審批。六、公關(guān)工作中，所有參與人員必須保持一致，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，任何人不得隨意向外界透露任何信息。接待人員職務(wù)招待費用標(biāo)準(zhǔn)備注第六