公司應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交管理辦法

1、公司應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交管理辦法華北電網(wǎng)有限公司信息系統(tǒng)運(yùn)維移交管理辦法第一章總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范華北電網(wǎng)有限公司（以下簡稱“公司”）應(yīng) 用系統(tǒng)運(yùn)維移交工作，確保運(yùn)維移交期間公司應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng) 用系統(tǒng)移交后運(yùn)維各項(xiàng)工作能夠有效銜接，明確工作責(zé)任，規(guī)范移交 流程，特制訂本管理辦法。第二條運(yùn)維移交是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)從試運(yùn)行移交到正式生產(chǎn)運(yùn)行，從 移交部門代為運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)為信息運(yùn)維中心正式運(yùn)維。第三條 本辦法是公司應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交的基本要求。第四條 本辦法適用于公司各部門以及直屬供電（電力）公司、超 高壓公司、建設(shè)分公司、供應(yīng)鏈管理中心（以下簡稱“各單位”）。第二章職責(zé)分工第五條公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公

2、司信息系統(tǒng)運(yùn)維移交工作實(shí)行統(tǒng) 一領(lǐng)導(dǎo)，信息系統(tǒng)運(yùn)維移交工作由公司信息管理中心、牽頭業(yè)務(wù)部 門、信息運(yùn)維中心、實(shí)施單位共同完成。系統(tǒng)運(yùn)維移交工作職責(zé)分工：（一） 公司信息管理中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維移交的審核和批準(zhǔn)及 安全測(cè)評(píng)工作，系統(tǒng)的運(yùn)維移交需報(bào)公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二）牽頭業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、實(shí)施單位執(zhí)行相關(guān) 申請(qǐng)工作，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維移交的審核、許可及測(cè)評(píng)等工作。（三）信息系統(tǒng)實(shí)施單位和信息運(yùn)維中心共同負(fù)責(zé)完成信息系統(tǒng) 運(yùn)維移交的申請(qǐng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、交接確認(rèn)等相關(guān)工作。第三章交接前應(yīng)具備的條件第六條 業(yè)務(wù)系統(tǒng)移交生產(chǎn)運(yùn)維前必須測(cè)試正常、穩(wěn)定運(yùn)行、文檔 齊備，滿足條件后方可申請(qǐng)移交，包括

3、但不限于以下條件：（一）上線試運(yùn)行期間需連續(xù)運(yùn)行不少于3個(gè)月。（二）經(jīng)過上線試運(yùn)行驗(yàn)收。（三）完成試運(yùn)行報(bào)告并經(jīng)過審查。（四）具備必備的文檔并經(jīng)過審查。（五）運(yùn)行維護(hù)報(bào)告：含維護(hù)記錄。（六）完成對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移。（七）緊急情況恢復(fù)測(cè)試（可選）：服務(wù)器癱瘓、網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng) 用服務(wù)器故障等的解決辦法，備用應(yīng)急方案啟動(dòng)測(cè)試。（八）系統(tǒng)備份策略明確、備份系統(tǒng)正常，且進(jìn)行過恢復(fù)測(cè)試。（九）提供詳細(xì)的日常運(yùn)行維護(hù)制度或規(guī)程。第七條 移交方應(yīng)成立移交小組，移交小組應(yīng)由系統(tǒng)初始實(shí)施人員構(gòu)成，并有足夠的技術(shù)力量。第八條在系統(tǒng)正式交接前，系統(tǒng)移交部門應(yīng)與信息運(yùn)維中心指定 相應(yīng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)或者運(yùn)維責(zé)任人，完成相

4、關(guān)制度和文檔的準(zhǔn)備。第四章運(yùn)維交接流程第九條系統(tǒng)上線后，移交方應(yīng)根據(jù)本運(yùn)行移交標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合應(yīng)用系 統(tǒng)及試運(yùn)行情況，制訂應(yīng)用系統(tǒng)移交工作計(jì)劃（可參照應(yīng)用系統(tǒng)移 交工作計(jì)劃），并與信息運(yùn)維中心共同討論確定，最終經(jīng)過信息管理 中心審批確認(rèn)。第十條 信息運(yùn)維中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)直接參與系統(tǒng)運(yùn)行支持工作，移交 方應(yīng)主動(dòng)分配運(yùn)維中心人員相關(guān)工作，告知運(yùn)維工作涉及到的各方面 內(nèi)容及注意問題。信息運(yùn)維中心人員參與系統(tǒng)主要模塊運(yùn)維工作應(yīng)不 少于3個(gè)月，確保運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在正式移交后能夠獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維支持 工作。第十一條 培訓(xùn)信息運(yùn)維中心人員：移交方小組對(duì)信息運(yùn)維中 心人員進(jìn)行系統(tǒng)功能培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和交接培訓(xùn)。系統(tǒng)功能培訓(xùn)包括

5、 系統(tǒng)的配置、操作及問題處理等運(yùn)維支持相關(guān)的技能；技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)涵 蓋交接中將涉及到的主要技術(shù)問題，包括技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)工具、開發(fā) 代碼等；交接培訓(xùn)主要包括交接操作流程、交接要點(diǎn)及異常情況的處 理等。第十二條進(jìn)行文檔等項(xiàng)目交付品的整理和移交，交付品移交清單參見項(xiàng)目交付品清單。根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)不同，文檔交付內(nèi)容也有 所不同，對(duì)于完全由項(xiàng)目組進(jìn)行開發(fā)的系統(tǒng)參見“開發(fā)系統(tǒng)文檔”清 單，對(duì)于購買成熟產(chǎn)品平臺(tái)，由第三方實(shí)施單位負(fù)責(zé)實(shí)施的系統(tǒng)參見“引進(jìn)系統(tǒng)文檔”清單。第十三條制定初步的應(yīng)急預(yù)案：移交方應(yīng)針對(duì)信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，制定初步的應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)將進(jìn)行實(shí)際演練。第十四條在正式移交前一個(gè)月進(jìn)行模擬移交，即由信息運(yùn)維中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)運(yùn)維支持工作，移交方負(fù)責(zé)指導(dǎo)及幫助解決運(yùn)維 中心人員不能處理的問題，確保移交期間系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十五條具備移交條件后，移交方向信息運(yùn)維中心提出正式申請(qǐng)（申請(qǐng)表格見移交運(yùn)維申請(qǐng)單），同時(shí)提供相關(guān)資料或證明材 料，完成移交的技術(shù)準(zhǔn)備。第五章 交接工作內(nèi)容第十六條交接前，移交方和信息運(yùn)維中心要整理確認(rèn)移交工作計(jì)劃表。交接時(shí)，需要雙