公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程

1、公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn) 重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高 度責(zé)任感2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗 情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開，需要安排有其它人員代值，一般代值不超過(guò)10分鐘。2、客戶接待及信息管理公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門一一引導(dǎo)接待入座（詢問來(lái)源）一倒水一一安排相關(guān)人員接待一客流詳情登記 市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：裝修顧問報(bào)意向（每日10: 00前、16:30分后）一一錄入市場(chǎng)部意向客戶登記表 一簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢客戶回訪流程：當(dāng)班前

2、臺(tái)文員回訪前一天上門客流一錄入客 戶檔案-如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存一交至行政部主管回訪審核。3、來(lái)訪客人接待及流程（） 客人、貴賓來(lái)訪：貴賓上門一熱情詢問是否預(yù)約一引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門一倒水 /切、沏茶 推銷人員來(lái)訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約一引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門一一倒水、沏茶 推銷人員來(lái)訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約一留下產(chǎn)品資料及名片一轉(zhuǎn)交至材料部4、電話接聽及留言處理（）聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時(shí)使用普通話，接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，這里是XX公司.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求1）咨詢業(yè)務(wù)一一留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專

3、業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計(jì)或市場(chǎng)人員。2）推銷產(chǎn)品一一與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其它公司吧3）找人一一 問清對(duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和 相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門； 如為不明電話則快速結(jié)束電話。4）留言 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體 人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知 到相關(guān)人員5）其它 不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢 通。5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦1）熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時(shí)

4、糾正新 員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時(shí)提醒到部門負(fù)責(zé)人 處，對(duì)新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。2）對(duì)正式入職員工必須完善其個(gè)人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時(shí)間及職位等情況3 ）離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必須按照公司規(guī)定的期限提出申請(qǐng)，否則不予辦理任何手續(xù)。6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對(duì)其簽到的真實(shí)有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為當(dāng)時(shí)提出，并勸其自動(dòng)離職；2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡3）每月 5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn) 確性

5、。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì) 員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯 者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行、檢查1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清 洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi) 物件擺放整齊有序無(wú)塵。2）前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品 擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其它區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班1人進(jìn)行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物而且整 潔有序，每天下午下班時(shí)由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃 圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺(tái)進(jìn)行檢 查，有權(quán)對(duì)衛(wèi)生值日不到位進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí) 行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺(tái)口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值 日人未提前5分鐘完成清潔給予 10元/次罰款，未進(jìn)行 衛(wèi)生之日給予 50元/次處罰。以上罰款處罰由財(cái)務(wù)部 當(dāng)場(chǎng)收入公司得愛心基金。如前臺(tái)未在第一時(shí)間對(duì)以 上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺(tái)承擔(dān)以上責(zé)任。8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理1）每