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南京仁恒物業(yè)效力質(zhì)量規(guī)范化培訓(xùn)南京仁恒物業(yè)效力質(zhì)量規(guī)范化培訓(xùn) 客戶效力客戶效力質(zhì)量管理部一、客服崗位一切任務(wù)人員二、一切參與客服任務(wù)的任務(wù)人員一、加深了解客服任務(wù)的內(nèi)涵二、從細(xì)微處入手，抓好每一個(gè)服 務(wù)細(xì)節(jié)質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部一、儀容儀表二、禮儀禮貌三、業(yè)務(wù)操作四、辦公環(huán)境質(zhì)量管理部 一、服裝 二、配飾 三、工號(hào)牌 四、須發(fā)五、手指、口腔質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部一、禮貌用語二、肢體言語三、儀態(tài)四、遇客禮儀質(zhì)量管理部一、自動(dòng)問候，熱情淺笑二、禮貌十字請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見質(zhì)量管理部按性別來稱謂 男性先生 女性女士按職務(wù)來稱謂 如： 陳總、吳局長、王教授、劉工、 陳博士、 曹律師、龔醫(yī)生。根據(jù)地方特征稱謂質(zhì)量管理部指引方向手勢得當(dāng)手勢不宜過多過大、不可手舞足蹈質(zhì)量管理部一、走姿二、站姿三、坐姿質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部一、自動(dòng)熱情、面帶淺笑二、迎來送往、周到細(xì)致三、入戶敲門、分開關(guān)門質(zhì)量管理部 一、接報(bào)修 二、贊揚(yáng)處置 三、辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)四、業(yè)主稱心度和走回訪 五、各類模板一致、規(guī)范、定時(shí)、定量、定人質(zhì)量管理部一、辦公環(huán)境整潔

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