UC優(yōu)速網(wǎng)管制度——保險(xiǎn)理賠篇2014.3.12修改版

1、UC優(yōu)速網(wǎng)管制度保險(xiǎn)理賠篇本制度最終解釋權(quán)歸優(yōu)速快遞總部中心所有（20140312修改版）目錄第一章 投保的方法1第二章 保險(xiǎn)操作細(xì)則2第三章 保險(xiǎn)索賠流程4第四章 賠付標(biāo)準(zhǔn)及方式6第一章 投保的方法一、普及保險(xiǎn)：貨物價(jià)值2000元的。凡錄入系統(tǒng)的每票件均默認(rèn)為已按2000元(含)以內(nèi)價(jià)值投保，系統(tǒng)自動收取保費(fèi)0.1元/票。（注：2000元的快件不需自行在系統(tǒng)中另外購買保險(xiǎn)。例：貨物價(jià)值1000元投保，普及保險(xiǎn)收取保費(fèi)：0.1元）。二、超2000元保險(xiǎn)：貨物價(jià)值2000元的。凡貨物價(jià)值超過2000元的快件，網(wǎng)點(diǎn)需自行在系統(tǒng)中另外購買保險(xiǎn)，錄單時(shí)在優(yōu)速系統(tǒng)中“購買保險(xiǎn)”處打勾并錄入投保相關(guān)信息（

2、如下圖），投保信息以優(yōu)速系統(tǒng)中的信息為準(zhǔn)，以網(wǎng)點(diǎn)錄入的保價(jià)金額為準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動按萬分之六的費(fèi)率收取保費(fèi)（例：貨物價(jià)值3000元投保，則保費(fèi)為3000*0.0006=1.8元）。投保金額超過2000元的，由保險(xiǎn)公司按實(shí)際價(jià)值或?qū)嶋H損失的金額對寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賠付，但最高不超過保價(jià)金額。三、代收貨款1、代收金額2000元的，按普及保險(xiǎn)的投保方法操作，系統(tǒng)錄單即可。2、代收金額2000元的，未另外申購保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司賠償2000元，其余部分從對責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的罰款金額的中扣除。第二章 保險(xiǎn)操作細(xì)則一、運(yùn)輸限額1、普及保險(xiǎn)每票限額2000元，超出按最高限額2000元受理。2、超2000元保險(xiǎn)每票限額RMB30

3、萬，超出可逐次申報(bào)。二、申報(bào)操作流程（1）由總部結(jié)算每天從運(yùn)單保險(xiǎn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上一天09：00至當(dāng)天09：00這個(gè)時(shí)間段內(nèi)所有運(yùn)單明細(xì)清單的保費(fèi)扣款；總部保險(xiǎn)專員每天從運(yùn)單保險(xiǎn)系統(tǒng)導(dǎo)出保費(fèi)已扣款的明細(xì)清單（含寄件日期、快遞單號、投遞起訖地、寄運(yùn)貨物名稱、貨物數(shù)量、貨物價(jià)值等）。（2）總部保險(xiǎn)專員需在每天上午10時(shí)前將投保清單（上述運(yùn)單明細(xì)清單）發(fā)送到太保公司指定郵箱。（3）太保公司收到發(fā)送的投保清單郵件后，與總部保險(xiǎn)專員進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，無誤后將該清單的匯總保額在CIBS系統(tǒng)投保一張大保單。三、保險(xiǎn)價(jià)值與保險(xiǎn)金額1.保險(xiǎn)價(jià)值：發(fā)票金額、合同價(jià)、銷售價(jià)、實(shí)際價(jià)值2.保險(xiǎn)金額：按保險(xiǎn)價(jià)值投保，即屬足額投保

4、3.建議網(wǎng)點(diǎn)足額投保，即按貨物的實(shí)際價(jià)格投保，原因：1）不足額投保，投保金額低于貨物實(shí)際價(jià)值時(shí)，對其損失金額及支付的施救保護(hù)費(fèi)用按保險(xiǎn)金額與貨物實(shí)際價(jià)值的比例計(jì)算賠償。（如：實(shí)際價(jià)值是10000元的貨物，只買6000元的保險(xiǎn)，出險(xiǎn)賠付：按6000元/10000元×100%得出的比例60%×足額應(yīng)賠付的金額）。2）足額投保：投保金額等于貨實(shí)際價(jià)值時(shí)，才能得到足額賠償。（如：實(shí)際價(jià)值是10000元的貨物，購買10000元的保險(xiǎn)，出險(xiǎn)賠付：按10000元賠付）。3）超額投保：投保金額已超過貨物實(shí)際價(jià)值時(shí)，超過部分無效。（如：實(shí)際價(jià)值是10000元的保險(xiǎn)，購買12000元的保險(xiǎn)，出

5、險(xiǎn)賠付：按實(shí)際價(jià)值10000元足額金額賠付，超出2000元保險(xiǎn)不做賠付）。四、承保貨物范圍1、 首先要符合優(yōu)速網(wǎng)管制度標(biāo)準(zhǔn)，及境內(nèi)外郵政、航空等有關(guān)法律法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)奈锲烦猓?、 承保貨物范圍包括但不限于：電子元器件、各類電子產(chǎn)品；3C產(chǎn)品、家電、各類電腦及配件服飾、紡織纖維類、五金、機(jī)械、設(shè)備類；醫(yī)療保健、塑膠、家具類；3、 以下為不保貨物，若涉及需特別申報(bào)現(xiàn)金、支票、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、信用證、護(hù)照以及藝術(shù)品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器、文物古玩；魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料等有自燃特性、易腐易蛀物品；中國大陸境內(nèi)無修復(fù)或定損技術(shù)能力的精密貨品；衛(wèi)星、危險(xiǎn)品、易燃易爆物品

6、、武器彈藥、軍用品；動植物、海貨、鮮活貨、需冷藏運(yùn)輸?shù)呢浳铩?、 以下特殊貨物，無需特殊申報(bào)，但：液晶顯示器設(shè)備等易碎或含有易碎部件的物品，破碎風(fēng)險(xiǎn)除外；返修、在用貨物、舊貨、二手貨品，氧化、刮擦、碰損、凹癟除外。第三章 保險(xiǎn)索賠流程一、保險(xiǎn)賠付流程：提供保險(xiǎn)公司理賠寄件客戶寄件網(wǎng)點(diǎn) 總部二、保險(xiǎn)索賠流程：簡要說明及注意事項(xiàng)：1、 貨件確定遺失、貨損且內(nèi)部協(xié)商無果，由寄件網(wǎng)點(diǎn)在投訴時(shí)限內(nèi)系統(tǒng)登記投訴，登記時(shí)必須上傳提供面單和索賠資料；（索賠資料：1、注明品名、數(shù)量和聲明價(jià)值的面單并在錄單時(shí)掃描系統(tǒng)；2、網(wǎng)上交易憑證；3、貨物價(jià)值證明）2、 總部人員判定實(shí)際賠付客戶金額后，網(wǎng)點(diǎn)需先賠付給寄件人，

7、并收集賠付憑證給到相關(guān)處理專員；3、 總部人員接到賠付憑證，7日內(nèi)通知結(jié)算轉(zhuǎn)賬網(wǎng)點(diǎn)；4、 賠付憑證：1、300元以下需要客戶簽字收據(jù)；2、300元及以上必須為客戶轉(zhuǎn)賬證明；5、 貨損件如果有殘余價(jià)值，應(yīng)由雙方協(xié)商處理。如折歸被寄件公司，由雙方協(xié)商確定其價(jià)值，并在賠款中扣除。未經(jīng)總部同意，寄件人或寄件網(wǎng)點(diǎn)不得私自處理殘損標(biāo)的，否則總部拒絕賠付該部分損失。特別注明：1、如寄件網(wǎng)點(diǎn)在投訴時(shí)未提供有效索賠資料，總部處理人員在處理前將通知投訴網(wǎng)點(diǎn)提供，7日內(nèi)提供正常處理，投訴7日后仍未提供的，放棄保險(xiǎn)理賠，由仲裁內(nèi)部責(zé)任處理。2、如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)所提供的貨物價(jià)值證明存在弄虛作假的、不予以理賠，同時(shí)對弄虛作假的

8、網(wǎng)點(diǎn)處罰虛假金額的三倍，情節(jié)嚴(yán)重的取消其經(jīng)營資格，構(gòu)成騙保的，太保公司將保留對該網(wǎng)點(diǎn)的追償權(quán)。3、對于網(wǎng)點(diǎn)提交的賠付憑證，保險(xiǎn)公司將抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)未賠付客戶的或賠付金額不一致的，將處罰1000/票，并取消該票保險(xiǎn)賠付金額。4、如自發(fā)件之日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供索賠資料和賠付憑證導(dǎo)致放棄保險(xiǎn)理賠的，后又在發(fā)件之日起60日提供有效索賠資料的，中心人員將申請保險(xiǎn)公司理賠，但按保險(xiǎn)金額的80%進(jìn)行理賠；三、保險(xiǎn)索賠時(shí)效：如在投訴處理前已提供賠付憑證，按處理時(shí)間7日內(nèi)賠付網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，其他需在處理后10個(gè)工作日內(nèi)提供，并在提交客戶賠付憑證后的10日內(nèi)賠付網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)；四、保險(xiǎn)索賠所需資料：1、有網(wǎng)上交易憑證的

9、客戶，在進(jìn)行保險(xiǎn)索賠時(shí)可使用網(wǎng)上交易憑證作為索賠資料；2、沒有網(wǎng)上交易憑證的，收件業(yè)務(wù)員在寄件人處收件時(shí)，必須對客戶所寄遞貨物進(jìn)行驗(yàn)視，并要求寄件人在運(yùn)單上備注品名、數(shù)量和聲明價(jià)值，且由業(yè)務(wù)員及寄件人雙方簽字確認(rèn)。錄單時(shí)可在在系統(tǒng)內(nèi)錄入品名、數(shù)量和聲明價(jià)值，或者將面單的掃描件上傳至系統(tǒng)。例如下圖所示：如按以上規(guī)定操作，則快件在寄遞過程中發(fā)生遺失、貨損的情況時(shí)，索賠證明面單聲明價(jià)值為準(zhǔn)（貨物價(jià)值2000元以上的，收寄員需提醒客戶為貨物購買相應(yīng)保險(xiǎn)，如客戶不愿購買保險(xiǎn)，收寄員須與客戶簽訂高出2000元的貨物價(jià)值遺失、破損、短少等相關(guān)責(zé)任由客戶自己承擔(dān)的相關(guān)協(xié)議）；3、如未按此規(guī)定操作，則快件在寄遞

10、過程中發(fā)生遺失、貨損、短少、污染的情況時(shí)，索賠證明以貨物價(jià)值證明表為準(zhǔn)；貨物價(jià)值證明表必須填寫完整，且必須在登記投訴時(shí)上傳至系統(tǒng)。五、超2000元保險(xiǎn)出險(xiǎn)處理流程保險(xiǎn)的基本是“保損失”，即保險(xiǎn)公司只針對有申購保險(xiǎn)成功的、保險(xiǎn)責(zé)任的損失件進(jìn)行理賠（注：凡是遺失、短少、損壞的先出險(xiǎn)報(bào)案，屬保險(xiǎn)責(zé)任的，依據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任金額進(jìn)行受理賠付）。如發(fā)現(xiàn)有保價(jià)的快件出現(xiàn)異常，寄件網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)必須做以下處理：（1）出險(xiǎn)報(bào)案：保險(xiǎn)貨物可能出險(xiǎn)或已經(jīng)出險(xiǎn)的，寄件網(wǎng)點(diǎn)必須第一時(shí)間（最遲不超過24小時(shí)）向保險(xiǎn)專員查詢保單號，確認(rèn)后向保險(xiǎn)公司報(bào)案出險(xiǎn)。（2）出險(xiǎn)報(bào)案電話：保額在2000元以上的統(tǒng)一致電：0755-95500

11、-1太保服務(wù)專線報(bào)案。（3）出險(xiǎn)報(bào)警：保險(xiǎn)貨物在發(fā)生盜竊、搶劫、短少等損失后，必須統(tǒng)一由派件網(wǎng)點(diǎn)在24小時(shí)內(nèi)向案件主管公安機(jī)關(guān)報(bào)案。請公安部門出具被盜竊或被搶劫、短少等損失書面案情定性證明。同時(shí)提供報(bào)警回執(zhí)、證明資料到總部質(zhì)控保險(xiǎn)專員處。（4）出險(xiǎn)索賠期限：確認(rèn)貨物確實(shí)是在保險(xiǎn)期間出險(xiǎn)且確實(shí)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，寄件網(wǎng)點(diǎn)知悉后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系被保險(xiǎn)人提供相關(guān)資料索賠，最遲不超過10天（節(jié)假日除外）。（5）向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，相關(guān)理賠工作可交由總部質(zhì)控部保險(xiǎn)專員協(xié)助跟進(jìn)處理，但寄件網(wǎng)點(diǎn)必須配合提供索賠所需的相關(guān)證明及資料。6)、根據(jù)案情搜集理賠資料：.索賠書（保單號、事故經(jīng)過、索賠明細(xì)）.運(yùn)單.貨物價(jià)值證

12、明.照片.貨損貨差證明.事故證明.盜竊：公安部門 損失金額在3萬以內(nèi)僅需提供優(yōu)速索賠函、三萬以上僅需報(bào)案回執(zhí).交通事故：交警部門.火災(zāi)爆炸：消防部門（注：以上資料需要原件）第四章 賠付標(biāo)準(zhǔn)及方式一、普及保險(xiǎn)保價(jià)2000元的貨物遺失及貨損：由寄件網(wǎng)點(diǎn)先行賠付寄件客戶，總部提交保險(xiǎn)公司理賠后由保險(xiǎn)公司按實(shí)際價(jià)值或?qū)嶋H損失的金額賠付給總部，總部再賠付給寄件網(wǎng)點(diǎn)，最高不超過2000元/票；二、超2000元保險(xiǎn)1、保價(jià)2000元的貨物遺失及貨損：由保險(xiǎn)公司按實(shí)際價(jià)值或?qū)嶋H損失的金額賠付給總部，總部直接賠付給客戶，但最高不超過保價(jià)金額。2、保險(xiǎn)公司賠付標(biāo)準(zhǔn)：.約定的保險(xiǎn)價(jià)值：發(fā)票金額、合同價(jià)、銷售金額等實(shí)際價(jià)值；.賠付金額=損失金額*投保比例；.為非足額投保時(shí)，投保比例=投保金額/保險(xiǎn)價(jià)值；.為足額投保時(shí)，投保比例為100%，即保險(xiǎn)金額=保險(xiǎn)價(jià)值。.超額投保時(shí)，投保比例為100%，超額保費(fèi)不再做退回處理。3、具體分類標(biāo)準(zhǔn)：1）信件、文件類：每個(gè)快件最高賠付金額不超過RMB200元；2）支票、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、證件、護(hù)照、合同類：按遺失補(bǔ)辦所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行賠償，但最高不超過RMB2000元/票，同時(shí)需要提供遺失補(bǔ)辦所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用證明資料及有相關(guān)補(bǔ)辦部門印章確認(rèn)，否則一律按信件、文件類標(biāo)準(zhǔn)賠付200元/票；3）物品類：每個(gè)快件最高賠付金額