5 Why--5個(gè)為什么ppt課件

1、問(wèn)題的冰山性問(wèn)題的冰山性5 Why 漏斗漏斗理清問(wèn)題理清問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀通常問(wèn)題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。通常問(wèn)題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所常用的常用的5W2H方法方法4M的變化的變化分布特點(diǎn)分布特點(diǎn)要對(duì)相關(guān)事物要對(duì)相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解.5 Why步驟步驟1.說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息.2.問(wèn)問(wèn)“為什么為什么”直到找出根本原因直到找出根本原因.3.制定對(duì)策并執(zhí)行。制定對(duì)策并執(zhí)行。4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性,如有效進(jìn)行定置如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

2、/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5 Why步驟步驟 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)盡可能分享所有已知的相關(guān)信息盡可能分享所有已知的相關(guān)信息可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明避免避免n涉及了對(duì)策涉及了對(duì)策n假定臆測(cè)的原因假定臆測(cè)的原因n模糊曖昧模糊曖昧5 Why步驟步驟 連續(xù)提問(wèn)并回答，直到認(rèn)為問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。連續(xù)提問(wèn)并回答，直到認(rèn)為問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。5 Why步驟步驟找出每個(gè)原因的根源找出每個(gè)原因的根源5 Why步驟步驟 推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證5 Why步驟步驟 “三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則”對(duì)策呢對(duì)策呢?對(duì)策呢對(duì)策呢?避免不自然的推論避免不自然的推論避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸注意層和層間的相關(guān)性注意層和層間的相關(guān)性現(xiàn)象