XXXX年基于用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量考核體系

1、基于用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量考核體系目錄1.考核說明11.1體系說明11.2指標計算和通報情況22.真實體現(xiàn)用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量PI考核準則32.1子考核項感知質(zhì)量得分計算32.2VIP客戶感知考核得分（VPI）32.2.12G的VPI考核內(nèi)容32.2.2TD的考核內(nèi)容62.2.3數(shù)據(jù)業(yè)務的考核內(nèi)容82.3全網(wǎng)客戶感知指標考核得分（KPI）112.3.12G的KPI考核內(nèi)容112.3.2TD的KPI考核內(nèi)容132.3.3數(shù)據(jù)業(yè)務的KPI考核內(nèi)容142.4模擬測試指標考核得分（SPI）152.4.12G的SPI考核內(nèi)容152.4.2TD的SPI考核內(nèi)容162.4.3數(shù)據(jù)業(yè)務的SPI考核內(nèi)容182.5投訴

2、和故障處理考核得分（CPI）203.體現(xiàn)指標提升幅度的網(wǎng)優(yōu)考核準則213.1改善度得分算法213.2指標項月改善度得分對考核得分的影響234.實現(xiàn)方式231. 考核說明1.1 體系說明2011年用戶感知考核體系在2010年的基礎上，再次加大了2G網(wǎng)絡質(zhì)量的用戶感知考核，重點調(diào)整了SPI考核項，在網(wǎng)絡質(zhì)量感知得分（PI）的基礎上增加了網(wǎng)絡質(zhì)量提升幅度得分，兩者相加為年終最終考核得分。在設計考核指標項和考核計分方式時考慮了大中小城市的平衡，以及增加了網(wǎng)絡質(zhì)量改善方面的加分項。年終最終考核得分86分為達標值，86分以下按照實際得分核算成用戶感知考核體系的考核得分，詳細計算公式如下；86分以上客戶感知

3、考核體系得滿分，但按照分數(shù)高低進行排名。體系的考核得分為一個0100的分值，分公司的得分越高則代表用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量越好?？偟梅钟蒝PI、KPI、SPI、CPI四個得分（分值均在0100之間）加權構成，各比例如下所示。PS的各個PI間權重SPI40%VPI30.7%KPI16%CPI13.3%2G/TD的各個PI間權重SPI40%VPI25.7%KPI21%CPI13.3%總的VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三方面組成，它們的權重分別是50%、30%、20%。CPI不區(qū)分2G、TD、PS業(yè)務。整個考核體系算出來，各個PI的權重如下：SPI40%VPI26.7%KPI20%CPI13.

4、3%1.2 指標計算和通報情況每月通報一次考核結(jié)果，年終考核得分為每月得分的算術平均分。每月考核得分計算根據(jù)每個PI里面的子考核項的最終得分計算得來。每月子考核指標項的最終得分=該指標當月感知質(zhì)量得分+該指標當月提升幅度得分。2. 真實體現(xiàn)用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量PI考核準則2.1 子考核項感知質(zhì)量得分計算四個PI分值中的每一項，都是由多個考核小分加權構成的。在計算小分分值時，使用下列兩個公式：² 算法1：得分（基準值完成值）/（基準值挑戰(zhàn)值）×100，當完成值>基準值時得分0，當完成值<挑戰(zhàn)值時得分100² 算法2：得分（完成值基準值）/（挑戰(zhàn)值基準值）&

5、#215;100，當完成值<基準值時得分0，當完成值>挑戰(zhàn)值時得分1002.2 VIP客戶感知考核得分（VPI）VPI考核部分將對2G、TD、PS分別進行考核，占比分別是50%、30%、20%。2.2.1 2G的VPI考核內(nèi)容2G的VPI考核要點在于：考核VIP用戶每天24小時的指標情況，針對VIP客戶的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，體現(xiàn)重要時段和非重要時段的差異，體現(xiàn)重點區(qū)域和非重點區(qū)域的差異?？己苏f明：重要時段VIP用戶集合自身六忙時；非重要時段除去VIP時段的其它時段。該指標按月進行通報。VPI子體系模型由VIP客戶、VIP時段和VIP區(qū)域三要素構成。VIP客戶集

6、合包括持卡客戶（鉆石卡、金卡、銀卡客戶）、重要客戶（應當重點關注的客戶集合）、月消費高于120元的客戶。VIP時段為上述VIP客戶集合話務量最高的六個時間段。VIP區(qū)域為覆蓋政府機構、CBD、商業(yè)熱點、高檔社區(qū)等VIP用戶話務量較高的重要區(qū)域的小區(qū)集合。如下圖所示，三要素的交疊產(chǎn)生了A、B、C、D四個區(qū)域。² A域：體現(xiàn)VIP客戶在VIP時段且位于VIP區(qū)域時的情況；² B域：體現(xiàn)VIP客戶在非VIP時段且位于VIP區(qū)域時的情況；² C域：體現(xiàn)VIP客戶在VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情況；² D域：體現(xiàn)VIP客戶在非VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情

7、況。在接入性方面，考核指標為VIP用戶擁塞率得分（得分記為I2）和VIP用戶尋呼失敗率得分（得分記為I3）。在保持性方面，考核指標為VIP用戶掉話率得分（得分記為I1）和VIP用戶重復呼叫比例得分（得分記為I4）。在完整性方面，考核指標為VIP用戶CIC占用短比例得分（得分記為I5）和VIP用戶半速率話務比例得分（得分記為I6）和VIP用戶嚴重干擾話務比例得分（得分記為I7）。VPI考核得分計算時使用的基準值和挑戰(zhàn)值，如下表所示。區(qū)域VIP用戶掉話率VIP用戶擁塞率VIP用戶尋呼成功率VIP用戶重復呼叫比例VIP用戶CIC占用短比例VIP用戶半速率話務比例VIP用戶嚴重干擾話務比例A域0.5%

8、/0.05%0.5%/0.01%90%/98%0.5%/0.05%0.5%/0.01%10%/0.1%4%/0.03%B域0.6%/0.05%0.6%/0.01%90%/98%0.6%/0.05%0.6%/0.01%20%/0.1%4%/0.03%C域1.0%/0.05%2.0%/0.01%90%/97%1.0%/0.05%1.0%/0.02%30%/0.1%6%/0.03%D域1.5%/0.05%2.3%/0.01%90%/97%1.5%/0.05%1.5%/0.02%各項小分的計算使用如下表所示的算法。VIP用戶掉話率得分VIP用戶擁塞率得分VIP用戶尋呼成功率得分VIP用戶尋重復呼叫率得

9、分VIP用戶CIC占用短比例得分VIP用戶半速率話務比例得分VIP用戶嚴重干擾話務比例得分A域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1B域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1C域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1D域算法1算法1算法1算法1算法1VPI得分計算公式為：VPIA×0.35B×0.3C×0.2D×0.15。其中：² A=I1_a×0.17+I2_a×0.17+I3_a×0.15+I4_a×0.12+I5_a×0.12+I6_a×0.15+I7_a×

10、0.12² B=I1_b×0.17+I2_b×0.17+I3_b×0.15+I4_b×0.12+I5_b×0.12+I6_b×0.15+I7_b×0.12² C=I1_c×0.17+I2_c×0.17+I3_c×0.15+I4_c×0.12+I5_c×0.12+I6_c×0.15+I7_c×0.12² D=I1_d×0.2+I2_d×0.2+I3_d×0.2+I4_d×0.2+I5_d&

11、#215;0.21） 感知掉話率說明指標計數(shù)單位TCH占用次數(shù)掉話次數(shù)通話用戶數(shù)高掉話用戶數(shù)全部信道占用次數(shù)感知掉話率IMSI的一次信令連接有TCH信道占用的用戶信令連接次數(shù)1.Clearrequest;2.Clearcommand(causevalue不等于callcontrol和handoversuccessful)，且之前沒有Clearrequest;3.在TCH信道上有TCH信道占用的不同用戶數(shù)掉話次數(shù)大于1次的不同用戶數(shù)有信道(TCH,SDCCH)占用的用戶信令連接次數(shù)¨ 感知掉話次數(shù)統(tǒng)計的是信道分配完成后非正常釋放次數(shù)，統(tǒng)計BSC側(cè)發(fā)起的非正常釋放和交換側(cè)發(fā)起的非正常釋放

12、之和，從用戶感知的角度都認為是掉話。¨ 對于用戶的一次通話（主叫或被叫）只計一次TCH信道占用，相當于第一次的ASSIGMENTComplete(TCH)，而不管發(fā)生多少次小區(qū)內(nèi)切換或小區(qū)間切換。2） 感知尋呼成功率說明指標計數(shù)單位尋呼次數(shù)尋呼響應次數(shù)尋呼用戶數(shù)高尋呼失敗用戶數(shù)感知尋呼成功率IMSIMSC下發(fā)一次Paging次數(shù)Pagingresponse次數(shù)有Paging的不同用戶數(shù)尋呼失敗次數(shù)大于1次的不同用戶數(shù)¨ 感知尋呼成功率統(tǒng)計的是系統(tǒng)下發(fā)一次尋呼的成功率¨ 感知尋呼成功率統(tǒng)計未區(qū)分短信和語音3） 感知擁塞率說明¨ 感知擁塞率統(tǒng)計的是Assig

13、nmentFailure(任意原因)與AssignmentRequest之間的比率¨ AssignmentFailure有各種原因，未嚴格區(qū)分是否由于noradioresourceavailable,因為從用戶感知的角度，發(fā)生Assignmentfailure都是接入失敗。4） 感知半速率話務量說明¨ VPI考核中半速率話務量是評估完整性的指標¨ 計算方法是：先求出本地定義的VIP客戶群在全網(wǎng)通話占用次數(shù)最多的前n個小區(qū)（同時有最少通話次數(shù)的限制）與本地定義的VIP小區(qū)的交集，再計算出這些交集小區(qū)分別在A,B,C三個域的半速率話務量之和，即sum(交集小區(qū)的半速率

14、話務量)（A,B,C三個域）¨ 注：這里的前n個小區(qū)，系統(tǒng)有統(tǒng)一定義。5） 感知干擾話務量說明¨ VPI考核中干擾話務量的計算與VPI考核中半速率話務量的計算類似，只是這些交集的小區(qū)的指標采用了干擾的話務量之和，即：sum(交集小區(qū)的干擾話務量)，其中：¨ 干擾話務量=上行干擾比例×小區(qū)全部話務量¨ 上行干擾比例(BAND3+BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)×100/100¨ 小區(qū)全部話務量=小區(qū)全速率話務量小區(qū)半速率話務量6） VIP用戶重復呼叫比例說明¨

15、VIP用戶主叫重復呼叫定義：A給B打了一個電話，且進行了通話，掛機后20秒以內(nèi)A又給B撥打了電話，那么就記A發(fā)生了主叫重復呼叫。¨ 主叫重復呼叫比例=主叫重復呼叫次數(shù)/呼叫總次數(shù)。7） VIP用戶CIC占用短比例說明¨ VPI用戶CIC占用短時間定義：用戶通話CIC占用時長小于15秒就記為CIC占用短時間。¨ VIP用戶CIC占用短比例=VIP用戶CIC占用短時間/VIP用戶CIC占用總次數(shù)2.2.2 TD的考核內(nèi)容TD的VPI考核要點：考核TD用戶每天24小時的指標情況，針對TD客戶的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，體現(xiàn)重要時段和非重要時段的差異，體現(xiàn)

16、重點區(qū)域和一般區(qū)域的差異。考核說明：重要時段VIP用戶集合自身六忙時；非重要時段除去VIP時段的其它時段。該指標按月進行通報。VPI子體系模型由VIP時段和VIP區(qū)域二要素構成。由于現(xiàn)網(wǎng)的用戶較少，考核對象為全部TD用戶。VIP時段為TD客戶集合話務量最高的六個時間段。VIP區(qū)域為覆蓋政府機構、CBD、商業(yè)熱點、高檔社區(qū)等VIP用戶話務量較高的重要區(qū)域的小區(qū)集合，按照上述標準在現(xiàn)網(wǎng)TD所有基站中選取50%的比例，作為VIP區(qū)域。如下圖所示，三要素的交疊產(chǎn)生了A、B、C、D四個區(qū)域。² A域：體現(xiàn)TD客戶在VIP時段且位于VIP區(qū)域時的情況；² B域：體現(xiàn)TD客戶在非VIP時

17、段且位于VIP區(qū)域時的情況；² C域：體現(xiàn)TD客戶在VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情況；² D域：體現(xiàn)TD客戶在非VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情況。在四個域中，重點關注A域，對其進行基于網(wǎng)絡接入性、保持性和完整性的全方位考核，D域的重視程度最低，對其進行基于網(wǎng)絡接入性和保持性的考核。TD用戶感知尋呼成功率得分（得分記為I1）;感知接入成功率得分（得分記為I2）;感知掉話率得分（得分記為I3）;TD始發(fā)、終接語音業(yè)務平均建立時長得分（得分記為I4）和TD始發(fā)、終接VP業(yè)務平均建立時長得分（得分記為I5）。VPI考核得分計算時使用的基準值和挑戰(zhàn)值，如下表所示。區(qū)域感知尋呼

18、成功率感知接入成功率感知掉話率TD始發(fā)、終接語音業(yè)務平均建立時長TD始發(fā)、終接VP業(yè)務平均建立時長A域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sB域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sC域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sD域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sVPI得分計算公式為：VPIA×0.35B×0.3C×0.2D×0.15。其中：² A=I1_a×0.25+I2_a×0.25+

19、I3_a×0.25+I4_a×0.13+I5_a×0.12² B=I1_b×0.25+I2_b×0.25+I3_b×0.25+I4_b×0.13+I5_b×0.12² C=I1_c×0.25+I2_c×0.25+I3_c×0.25+I4_c×0.13+I5_c×0.12² D=I1_d×0.25+I2_d×0.25+I3_d×0.25+I4_d×0.13+I5_d×0.12l TD指標說

20、明1) 尋呼成功率=尋呼成功次數(shù)/尋呼請求次數(shù)*100%2) TD始發(fā)、終接語音業(yè)務平均建立時長(s)=總建立時長(微秒)/建立次數(shù)/1000000;統(tǒng)計Cmservicerequest至Alerting時間3) TD始發(fā)、終接VP業(yè)務平均建立時長=總建立時長(微秒)/建立次數(shù)/1000000;統(tǒng)計Cmservicerequest至Alerting時間4) 感知掉話率=(RNC發(fā)起掉話次數(shù)+CN發(fā)起掉話次數(shù))/RAB建立成功次數(shù)*100%5) 感知接入成功率=1-(指派失敗次數(shù)/指派請求次數(shù))*100%2.2.3 數(shù)據(jù)業(yè)務的考核內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務考核要點：接入性、保持性和完整性的權重分別為：36.4

21、%、28.1%和35.5%；該取值依據(jù)為網(wǎng)絡的可用性程度：當網(wǎng)絡質(zhì)量較差時，接入性就差，因此對用戶是否能夠順利接入網(wǎng)絡的考察就更重要，其權重也就相對大；但網(wǎng)絡質(zhì)量較好時，接入性就好，用戶都能順利接入網(wǎng)絡，因此對用戶接入網(wǎng)絡后的使用性能的考察就更重要，這時，接入性的權重就相對低；在接入性、保持性和完整性中所包含的各個指標是按照數(shù)量比率算法來確定其相應的權重的，也就是根據(jù)樣本中，平均每次業(yè)務中各指標出現(xiàn)的頻度來確定的。VPI子體系模型由VIP客戶、VIP時段和VIP區(qū)域三要素構成。VIP客戶：整體話費為240元以上的用戶為VIP用戶。選取占80%流量的約10%20%的用戶，來作為補充VIP用戶。V

22、IP時段：為上述VIP客戶集合流量最高的六個時間段。VIP區(qū)域：為覆蓋政府機構、CBD、商業(yè)熱點、高檔社區(qū)等VIP用戶話務量較高的重要區(qū)域的小區(qū)集合。三要素的交疊產(chǎn)生了A、B、C、D四個區(qū)域，如下圖所示：A域：體現(xiàn)VIP客戶在VIP時段且位于VIP區(qū)域時的情況；B域：體現(xiàn)VIP客戶在非VIP時段且位于VIP區(qū)域時的情況；C域：體現(xiàn)VIP客戶在VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情況；D域：體現(xiàn)VIP客戶在非VIP時段且位于非VIP區(qū)域時的情況。數(shù)據(jù)業(yè)務感知考核體系VPI指標共分為3大類9項指標：接入性指標4個：分別為Attach網(wǎng)絡時延、認證時延、Identity時延和數(shù)據(jù)請求網(wǎng)絡時延；保持性指標

23、2個：分別為RAU時延和上網(wǎng)速率；完整性指標3個：分別為消息丟失率、數(shù)據(jù)包丟失率和業(yè)務成功率。選定的指標：編號(N)名稱類別基準值/挑戰(zhàn)值/權重（W)算法1附著時延接入性1.68/0.26/8.1%12認證時延接入性1.92/0.66/9.1%13Identity時延接入性1.42/0.55/8.1%14RAU時延保持性1.52/0.48/13%15消息丟失率完整性0.22/0/13.2%16數(shù)據(jù)請求時延接入性5.59/0.29/11.1%17數(shù)據(jù)包丟失率完整性0.14/0.01/10.1%18業(yè)務成功率完整性0.85/1/12.2%29上網(wǎng)速率保持性0.42/4.25/15.1%2VPI考核

24、方向在接入性方面，考核指標為VIP用戶的附著、認證、Identity和數(shù)據(jù)業(yè)務請求的網(wǎng)絡時延得分（得分分別記為N1、N2、N3、N6）。在保持性方面，考核指標為VIP用戶的RAU時延和上網(wǎng)速率得分（得分分別記為N4、N9）。在完整性方面，考核指標為VIP用戶的消息丟失率、數(shù)據(jù)包丟失率和業(yè)務成功率得分（得分分別記為N5、N7、N8）。VPI得分計算公式VPIA×0.35B×0.3C×0.2D×0.15。其中：A=N1-a×W1+N2-a×W2+N3-a×W3+N4-a×W4+N5-a×W5+N6-a

25、5;W6+N7-a×W7+N8-a×W8+N9-a×W9B=N1-b×W1+N2-b×W2+N3-b×W3+N4-b×W4+N5-b×W5+N6-b×W6+N7-b×W7+N8-b×W8+N9-b×W9C=N1-c×W1+N2-c×W2+N3-c×W3+N4-c×W4+N5-c×W5+N6-c×W6+N7-c×W7+N8-c×W8+N9-c×W9D=N1-d×W1+N2-d&#

26、215;W2+N3-d×W3+N4-d×W4+N5-d×W5+N6-d×W6+N7-d×W7+N8-d×W8+N9-d×W9l PS指標說明1) Attach網(wǎng)絡時延：Attach complete response2) 認證時延：Authentication request response3) Identity時延：Identity request response4) RAU網(wǎng)絡時延：RAU compelete response5) 消息無線丟失率：消息無線丟失次數(shù)/消息無線發(fā)起次數(shù)*100%6) 數(shù)據(jù)請求網(wǎng)絡時延：T

27、CP SYN ACK ACK7) 數(shù)據(jù)包無線丟失率：數(shù)據(jù)包無線丟失次數(shù)/數(shù)據(jù)包無線發(fā)起次數(shù)*100%8) 業(yè)務網(wǎng)絡成功率：1-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡失敗次數(shù)/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡發(fā)起次數(shù)*100%9) 上網(wǎng)速率：流量 / 時延2.3 全網(wǎng)客戶感知指標考核得分（KPI）VPI考核部分將2G、TD、數(shù)據(jù)業(yè)務分別進行考核，占比分別是50%、30%、20%。2.3.1 2G的KPI考核內(nèi)容2G的KPI方面考核分公司每天自身六忙時的指標情況，按月進行通報?？己税ā叭W(wǎng)A”、“城區(qū)U”和“重點區(qū)域I”三個部分。上述的三個區(qū)域為相互包含的關系，如下圖所示。KPI考核的指標、基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。指標項考核要求-A

28、考核要求-U考核要求-I尋呼成功率92%/98%/9%無線接入性94%/100%/6%SDCCH擁塞率1.0%/0/6%TCH擁塞率0.5%/0/7%TCH掉話率0.4%/0.1%/6%半速率話務量比例10%/3%/8%嚴重上行干擾比例8%/0%/6%TCH信道完好率96%/100%/7%SDCCH擁塞率（前10）5%/0/9%TCH擁塞率（前10）3%/0/9%TCH掉話率（前10）1%/0/9%半速率話務量比例（前10）50%/0/9%上行干擾話務比例（前10）20%/0/9%KPI考核得分算法選用如下表所示。指標項考核要求-A考核要求-U考核要求-I指標項匯總尋呼成功率算法2×

29、加權比例A得分無線接入性算法2×加權比例A得分SDCCH擁塞率算法1×加權比例A得分TCH擁塞率算法1×加權比例A得分TCH掉話率算法1×加權比例U得分半速率話務量比例算法1×加權比例U得分嚴重上行干擾比例算法1×加權比例U得分TCH信道完好率算法2×加權比例U得分SDCCH擁塞率（前10）算法1×加權比例I得分TCH擁塞率（前10）算法1×加權比例I得分TCH掉話率（前10）算法1×加權比例I得分半速率話務量比例（前10）算法1×加權比例I得分上行干擾話務比例（前10）算法1

30、5;加權比例I得分整體匯總A域得分匯總U域得分匯總I域得分匯總KPI得分l TD指標說明1) 尋呼成功率=被叫響應總次數(shù)/系統(tǒng)尋呼總次數(shù)2) 無線接入性=(SDCCH分配成功次數(shù)/SDCCH分配嘗試次數(shù))*(TCH分配成功次數(shù)/TCH分配嘗試次數(shù))3) SDCCH擁塞率=SDCCH擁塞次數(shù)/SDCCH試呼次數(shù)4) TCH擁塞次數(shù)=TCH擁塞次數(shù)（不含切換）/TCH試呼次數(shù)（不含切換）5) TCH掉話率=TCH掉話次數(shù)/TCH占用次數(shù)6) 半速率話務量比例=半速率話務量/總話務量7) 嚴重上行干擾比例=(BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)8)

31、 TCH信道完好率=TCH可用數(shù)/TCH配置數(shù)9) SDCCH擁塞率（topn）=SUM(六忙時SDCCH擁塞總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的擁塞次數(shù))/SUM(六忙時SDCCH擁塞總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的試呼次數(shù))10) TCH擁塞率（topn）=SUM(六忙時TCH擁塞總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的擁塞次數(shù))/SUM(六忙時TCH擁塞總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的S試呼次數(shù))。11) TCH掉話率（topn）=SUM(六忙時TCH掉話總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的掉話次數(shù))/SUM(六忙時TCH掉話總次數(shù)最多的n個VIP小區(qū)的TCH建立次數(shù))12) 半速率話務量占比（topn）=SUM(六忙時半

32、速率話務量最多的n個VIP小區(qū)的半速率話務量)/SUM(六忙時半速率話務量最多的n個VIP小區(qū)的總話務量)。13) 上行干擾話務占比（topn）=SUM(六忙時上行干擾話務量最多的n個VIP小區(qū)的干擾話務量)/SUM(六忙時上行干擾話務量最多的n個VIP小區(qū)的總話務量)六忙時上行干擾話務量=【(BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)】*六忙時總話務量說明：上面幾項KPI指標均是涉及到TOPn小區(qū)的，目的就是為了避免考核的時候局部網(wǎng)絡質(zhì)量惡化掩蓋在整體質(zhì)量內(nèi)。根據(jù)網(wǎng)絡大小不同，n的數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡運行小區(qū)的比例來設定，初步設定n=INT(小區(qū)總數(shù)/150)，即1

33、50個小區(qū)里面統(tǒng)計一個最惡劣小區(qū)，避免小部分差小區(qū)掩蓋在整體網(wǎng)絡質(zhì)量內(nèi)，得不到發(fā)現(xiàn)和解決。同時加大TOPN小區(qū)的考核力度，加強問題小區(qū)的處理力度。2.3.2 TD的KPI考核內(nèi)容TD的KPI方面考核分公司每天自身六忙時的指標情況，按月進行通報。由于TD網(wǎng)絡目前指覆蓋城區(qū)范圍內(nèi)，因此考核針對TD全網(wǎng)進行考核。TD客戶感知KPI考核的指標、基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。統(tǒng)計指標考核要求加權比例算法CS12.2K語音業(yè)務接通率94%/100%7算法2×加權比例64K視頻業(yè)務接通率94%/100%6算法2×加權比例12.2K語音業(yè)務掉話率1.0%/0.3%7算法1

34、5;加權比例64K視頻業(yè)務掉話率0.5%/0.2%6算法1×加權比例TD-GSM切換成功率90%/98%11算法2×加權比例系統(tǒng)間PS域切換成功率95%/100%6算法2×加權比例PS業(yè)務接通率90%/100%9算法2×加權比例PS業(yè)務掉線率60%/10%9算法1×加權比例接入問題小區(qū)占比（包括CS和PS）3%/0.5%9算法1×加權比例信道完好率96%/100%10算法2×加權比例高掉話小區(qū)占比3%/0.5%10算法1×加權比例上行導頻時隙干擾小區(qū)占比40%/5%10算法1×加權比例l TD指標說明1)

35、 CS12.2K語音業(yè)務接通率=(語音業(yè)務RAB建立成功次數(shù)/語音業(yè)務RAB建立請求次數(shù))*(CS域RRC建立成功次數(shù)/CS域RRC建立請求次數(shù))2) 64K視頻業(yè)務接通率=(CS域RRC建立成功次數(shù)/CS域RRC建立請求次數(shù))*(視頻電話RAB建立成功次數(shù)/視頻電話RAB建立請求次數(shù))3) 12.2K語音業(yè)務掉話率=語音業(yè)務無線掉話次數(shù)/語音業(yè)務RAB建立成功次數(shù)4) 64K視頻業(yè)務掉話率=視頻電話無線掉話次數(shù)/視頻電話RAB建立成功次數(shù)5) TD-GSM切換成功率=系統(tǒng)間CS域切換成功次數(shù)/系統(tǒng)間CS域切換請求次數(shù)6) 系統(tǒng)間PS域切換成功率=(系統(tǒng)間PS域切換成功次數(shù)(2g3g)(小區(qū))

36、+系統(tǒng)間PS域切換成功次數(shù)(3g2g)(小區(qū))/(系統(tǒng)間PS域切換嘗試次數(shù)(3g2g)(小區(qū))+系統(tǒng)間PS域切換嘗試次數(shù)(2g3g)(小區(qū))7) PS業(yè)務接通率=(PS域RRC建立成功次數(shù)/PS域RRC建立請求次數(shù))*(PS域RAB建立成功次數(shù)/PS域RAB建立請求次數(shù))8) PS業(yè)務掉線率=PS域無線掉線次數(shù)/PS域RAB建立成功次數(shù)9) KPI問題小區(qū)占比考核方法:采用問題小區(qū)樣本數(shù)/總小區(qū)樣本數(shù)的方法計算，其中問題小區(qū)條件為CS12.2K語音業(yè)務接通率、64K視頻業(yè)務接通率、PS業(yè)務接通率三項接通率任何一項低于90%的小區(qū)，小區(qū)樣本為采集到的所有數(shù)據(jù)樣本，考核粒度為小時級統(tǒng)計。(考核時段

37、：標準六忙時8、9、10、18、19、20)10) KPI高掉話小區(qū)占比考核方法：與接入問題小區(qū)計算方法一致，但問題小區(qū)條件為12.2K語音業(yè)務掉話率或64K視頻業(yè)務掉話率兩項中任何一項超過0.5%.(考核時段：標準六忙時8、9、10、18、19、20)11) KPI信道完好率和上行導頻時隙干擾由于沒有明確的公式定義，考核暫時以滿分計.2.3.3 數(shù)據(jù)業(yè)務的KPI考核內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務的KPI方面考核分公司每天自身六忙時的指標情況，按月進行通報?？己税ā叭W(wǎng)A”、“城區(qū)U”和“重點區(qū)域I”三個部分。上述的三個區(qū)域為相互包含的關系，如下圖所示。KPI考核的指標、基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示

38、。指標項廠商基準值/挑戰(zhàn)值/權重（W)/A基準值/挑戰(zhàn)值/權重（W)/U基準值/挑戰(zhàn)值/權重（W)/I算法PDCH分配成功率愛立信10%/100%/30%/20%10%/100%/30%/30%10%/100%/30%/50%算法1諾基亞80%/100%/30%/20%80%/100%/30%/30%80%/100%/30%/50%算法1其他廠家90%/100%/30%/20%90%/100%/30%/30%90%/100%/30%/50%算法1上行TBF建立成功率全部90%/100%/50%/20%90%/100%/50%/30%90%/100%/50%/50%算法1下行TBF建立成功率全部

39、90%/100%/20%/20%90%/100%/20%/30%90%/100%/20%/50%算法1l PS指標說明1） PDCH分配成功率：PDCH分配成功次數(shù)/PDCH分配請求次數(shù)*100%2） 上行TBF建立成功率：上行TBF建立成功次數(shù)/上行TBF請求次數(shù)*100%3） 下行TBF建立成功率：下行TBF建立成功次數(shù)/下行TBF請求次數(shù)*100%2.4 模擬測試指標考核得分（SPI）VPI考核部分將2G、TD、數(shù)據(jù)業(yè)務分別進行考核，占比分別是50%、30%、20%。SPI考核按次進行考核，包括第三方的測試結(jié)果以及分公司按照網(wǎng)優(yōu)管理辦法每月進行的例行測試結(jié)果，年終考核結(jié)果為每次得分的算術

40、平均值。2.4.1 2G的SPI考核內(nèi)容SPI考核包括“重點區(qū)域I”和“一般區(qū)域A”兩個部分?！爸攸c區(qū)域I”和“一般區(qū)域A”的說明：“重點區(qū)域I”指城區(qū)和高速公路；“一般區(qū)域A”指農(nóng)村、國道、省道、鐵路、旅游景點SPI考核的指標、基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。指標項考核要求-A考核要求-I測試接通率90%/100%/15%94%/100%/15%測試覆蓋率90%/98%/8%95%/100%/5%測試語音質(zhì)量MOS3/3.6/5%3/3.8/8%測試掉話率（不含高速）2%/0.5%/15%2%/0.2%/10%測試話音質(zhì)量90%/97%/6%92%/97%/8%測試里程掉話比（高速）

41、50/300/5%SPI考核得分算法選用的公式如下表。指標項考核要求-A考核要求-I指標項匯總測試接通率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分測試覆蓋率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分測試語音質(zhì)量MOS算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分測試掉話率（不含高速）算法1×加權比例算法1×加權比例A得分+I得分測試話音質(zhì)量算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分測試里程掉話比（高速）算法2×加權比例A得分+I得分整體匯總A域得分匯總I域得分匯總得分2.4

42、.2 TD的SPI考核內(nèi)容由于TD網(wǎng)絡目前指覆蓋城區(qū)范圍內(nèi)，因此考核針對TD全網(wǎng)進行考核，SPI考核按次進行考核，年終考核結(jié)果為每次得分的算術平均值。SPI考核的指標、基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。指標考核要求及權重AMR12.2K無線接通率94%/100%/8%CS64K無線接通率90%/98%/8%AMR12.2K掉話率2%/0.2%/9%CS64K掉話率4%/1%/9%全網(wǎng)切換成功率96%/100%/10%AMR12.2K話音質(zhì)量(MOS)2.5/3.3/4%CS64K業(yè)務鏈路層BLER3%/1%/8%應用層平均速率500/1500/10%鏈路層平均BLER（kbps）5%/1

43、%/8%下載掉線率2%/0%/8%TD->GSM重選時延2/0.2/4%GSM->TD重選時延3/1/4%TD-PCCPCH覆蓋率94%/100%/10%SPI考核得分算法選用的公式如下表。指標名稱指標算法CS域無線網(wǎng)絡AMR12.2K無線接通率算法2×加權比例CS64K無線接通率算法2×加權比例AMR12.2K掉話率算法1×加權比例CS64K掉話率算法1×加權比例全網(wǎng)切換成功率算法2×加權比例AMR12.2K話音質(zhì)量算法2×加權比例CS64K業(yè)務鏈路層BLER算法1×加權比例HSDPA測試鏈路層平均吞吐量算法2

44、×加權比例鏈路層平均BLER算法1×加權比例下載掉線率算法1×加權比例空閑狀態(tài)TD->GSM重選時延算法1×加權比例GSM->TD重選時延算法1×加權比例TD-PCCPCH覆蓋率算法2×加權比例l 2G指標集1） 測試接通率=接通總次數(shù)/試呼總次數(shù)×1002） 測試覆蓋率（城市）=（>=-90dBm的采樣點數(shù)）/總采樣點數(shù)×1003） 測試覆蓋率（高速、道路）=（-94dBm測試路段里程數(shù)）/測試路段總里程數(shù)×1004） 測試覆蓋率（行政村）=（>=-90dBm的采樣點數(shù)）/總采樣

45、點數(shù)×1005） 測試語音質(zhì)量MOS測試MOS值6） 測試掉話率（不含高速）（主叫掉話+被叫掉話）/（主叫接通+被叫接通）×1007） 測試話音質(zhì)量=RxQual（0級）RxQual（1級）RxQual（2級）RxQual（3級）×1RxQual（4級）RxQual（5級）+RxQual（6級）×0.7/（總采樣點數(shù)）×1008） 測試里程掉話比（高速）=（-94dBm的測試路段里程數(shù)）/掉話總次數(shù)l TD指標集1） AMR12.2K無線接通率=接通總次數(shù)/起呼總次數(shù)（話音業(yè)務）2） CS64K無線接通率=接通總次數(shù)/起呼總次數(shù)（可視電話業(yè)務）

46、3） AMR12.2K掉話率=AMR12.2K掉話總次/AMR12.2K接通總次數(shù)4） CS64K掉話率=CS64K掉話總次數(shù)/CS64K接通總次數(shù)5） 全網(wǎng)切換成功率=（TD網(wǎng)內(nèi)成功切換次數(shù)GSM網(wǎng)內(nèi)成功切換次數(shù)TD-GSM網(wǎng)間成功切換次數(shù)）/（TD網(wǎng)內(nèi)切換嘗試次數(shù)GSM網(wǎng)內(nèi)切換嘗試次數(shù)TD-GSM網(wǎng)間切換嘗試次數(shù)）*100%6） AMR12.2K話音質(zhì)量(MOS)=MOS測試值7） CS64K業(yè)務鏈路層BLER=可視電話業(yè)務鏈路層BLER8） 應用層平均速率=有室內(nèi)分布系統(tǒng)區(qū)域的平均RLC速率9） 鏈路層平均BLER（kbps）=鏈路層bler統(tǒng)計值10） 下載掉線率=TDPS測試掉線次數(shù)

47、/總FTP下載嘗試次數(shù)11） TD->GSM重選時延=測試空閑模式TD->GSM重選時延12） GSM->TD重選時延=測試空閑模式GSM->TD重選時延13） TD-PCCPCH覆蓋率=采樣點（PCCPCHRSCP>=-95dBm&C/I>=-3dB）/總采樣點×100；2.4.3 數(shù)據(jù)業(yè)務的SPI考核內(nèi)容SPI考核包括“重點區(qū)域I”和“一般區(qū)域A”兩個部分。由與客戶感知相關的DT/CQT模擬測試指標組成，包括：PDP激活成功率、彩信端對端發(fā)送成功率、FTP下載速率、WAP圖鈴下載速率、WAP平均首頁顯示時間、Ping時延、EDGE覆蓋率

48、、占用4時隙比率、高編碼方式使用率。SPI考核按次進行考核，年終考核結(jié)果為每次得分的算術平均值?！爸攸c區(qū)域I”和“一般區(qū)域A”的說明：“重點區(qū)域I”指城區(qū)和高速公路；“一般區(qū)域A”指農(nóng)村、國道、省道、鐵路、旅游景點SPI的基準值和挑戰(zhàn)值是根據(jù)集團現(xiàn)場測試考評辦法中的指標來確定的。SPI的權重設置是根據(jù)集團現(xiàn)場測試考評辦法中的得分比例估算出的結(jié)果。SPI考核的基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。編號指標項考核要求-A考核要求-I1PDP激活成功率90%/99%/2%/30%90%/99%/2%/70%2Attach成功率90%/98%/2%/30%90%/98%/2%/70%3Ping時延3

49、.5/1.9/8%/30%3.5/1.9/8%/70%4PDP平均激活時間3.0/1.5/2%/30%3.0/1.5/2%/70%5平均附著時間5/2.5/2%/30%5/2.5/2%/70%6彩信端對端發(fā)送成功率90%/97.5%/20%/30%90%/97.5%/20%/70%7CQTFTP下載速率(kbps)120/140/10%/30%120/140/10%/70%8DTFTP下載速率(kbps)55/75/20%/30%55/75/20%/70%9CQTWAP平均首頁顯示時間12s/8s/24%/30%12s/8s/24%/70%10數(shù)據(jù)業(yè)務掉線率3%/1%/10%/30%3%/1%

50、/10%/70%SPI考核得分算法選用的公式如下表所示：編號指標項考核要求-A考核要求-I指標項匯總1PDP激活成功率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分2Attach成功率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分3Ping時延算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分4PDP平均激活時間算法1×加權比例算法1×加權比例A得分+I得分5平均附著時間算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分6彩信端對端發(fā)送成功率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I

51、得分7CQTFTP下載速率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分8DTFTP下載速率算法2×加權比例算法2×加權比例A得分+I得分9CQTWAP平均首頁顯示時間算法1×加權比例算法1×加權比例A得分+I得分10數(shù)據(jù)業(yè)務掉線率算法1×加權比例算法1×加權比例A得分+I得分整體匯總A域得分匯總I域得分匯總得分l PS指標集1） PDP激活成功率：PDP激活成功次數(shù)/PDP激活嘗試次數(shù)*100%2） Attach成功率：Attach成功此時/Attach嘗試次數(shù)*100%3） Ping時延：各次Ping成功的時間

52、相加/Ping成功的次數(shù)4） PDP平均激活時間：各次PDP成功激活的時間相加/PDP激活成功次數(shù)5） 平均附著時間：各次Attach成功的時間相加/成功Attach的成功次數(shù)6） 彩信端對端發(fā)送成功率：彩信端對端發(fā)送成功次數(shù)/彩信端對端發(fā)送總次數(shù)*100%7） CQTFTP下載速率：實際下載數(shù)據(jù)量/實際下載時間8） DTFTP下載速率：實際下載數(shù)據(jù)量/實際下載時間9） CQTWAP平均首頁顯示時間：各次WAP首頁顯示成功的時間相加/WAP首頁顯示成功次數(shù)2.5 投訴和故障處理考核得分（CPI）CPI的考核包括“重點對象I”和“一般對象A”兩個部分，是由與客戶感知相關的投訴相關的指標組成，包括

53、：客服滿意度、網(wǎng)絡類萬用戶投訴比、邊界漫游投訴、用戶投訴解決及時率、投訴工單回復合格率、用戶投訴重復派單次數(shù)、高掉話用戶占比、高尋呼失敗用戶占比、高頻繁切換用戶占比。重點對象I指全球通用戶、TD用戶一般對象A指重點對象以外的其他用戶CPI按月進行考核，考核的基準值、挑戰(zhàn)值、加權比例設置如下表所示。指標項考核要求-A考核要求-I考核要點網(wǎng)絡類萬用戶投訴比1/0.9/5%0.9/0.8/8%客戶投訴量客服滿意度95%/100%/5%95%/100%/6%客戶滿意度邊界漫游投訴(省內(nèi))3件/0件/5%2件/0件/6%客戶投訴量用戶投訴解決及時率70%/90%/5%75%/90%/8%投訴處理效率投訴工單回復合格率100%/5%100%/6%投訴處理效率用戶投訴重復派單次數(shù)1/0/5%1/0/6%投訴處理效率高掉話用戶數(shù)占比0.5%/0.05%/4%0.2%/0.02%/6%潛在投訴控制高尋呼失敗用戶數(shù)占比0.5%/0.05%/4