藥店顧客滿意度問卷

1、藥店顧客滿意度問卷調(diào)查您好！我們是大連理工大學力迪市場營銷研究所的研究人員，非常關(guān)注您對藥房的滿意度情況，希望通過此次詳細、深入的市場調(diào)查，了解您的一些真實看法以及您的希望和要求，我們會把調(diào)查結(jié)果反饋給商家和有關(guān)部門，使他們能夠據(jù)此改進工作，更好地為您服務。謝謝您的合作！注：對標有17的題，請根據(jù)你的感受進行打分。1 您經(jīng)常去哪些藥房？ （1）海王 （2）美羅 （3）成大方圓 （4）白云 （5）其他 2您經(jīng)常買哪類藥品：（1）感冒藥（2）抗菌消炎（3）心腦血管（4）中草藥（5）保健品（6）其他 3您這次來這個藥房的感覺怎么樣？（1）非常不愉快 （2）有點不愉快 （3）一般 （4） 愉快 （5）

2、非常愉快4您對該藥房的總體感受： 非常不滿意 1 2 3 4 5 6 7非常滿意5你認為該藥房可靠嗎？ 非常不可靠 1 2 3 4 5 6 7非?？煽?你認為該藥房的實力怎么樣？ 根本沒有實力 1 2 3 4 5 6 7非常有實力7你感覺在該藥房花這些錢值不值？ 非常不值 1 2 3 4 5 6 7非常值8與價格相比，該藥房的產(chǎn)品與服務水平：非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高有關(guān)藥品：1本藥店藥品分類標志a)您認為： 非常不清楚 1 2 3 4 5 6 7非常清楚b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多2本藥店藥品擺放a)您認為： 非常不整齊 1 2 3 4 5 6 7

3、非常整齊b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多3您認為本藥店藥品種類：a）您認為： 非常不齊全 1 2 3 4 5 6 7非常齊全b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多4在該藥店買治療同一類病的藥的選擇性 a)可選擇范圍： 非常少 1 2 3 4 5 6 7非常多b)比您的希望相比： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多5如果遇到斷貨，您希望怎么解決？(1)留下預定電話，有貨時通知 (2)推薦其它同類藥品 (3)馬上從其它藥店調(diào)貨 (4)去其他藥房 (5)其他 基本服務：6本藥店藥品的價格：a)您認為： 非常貴 1 2 3 4 5 6 7非常便宜b)

4、比您的希望： 高很多 1 2 3 4 5 6 7低很多7本藥店藥品質(zhì)量： a)您覺得： 非常沒有保證 1 2 3 4 5 6 7非常有保證b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 8本藥店店員服務態(tài)度 a)您認為： 非常冷淡 1 2 3 4 5 6 7非常熱情b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多9本藥店店員解答顧客咨詢a)您認為： 非常不耐煩 1 2 3 4 5 6 7非常耐心b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多10當您需要幫助時，店員的回應a)您認為： 非常不及時 1 2 3 4 5 6 7非常及時b)比您的希望： 差很多 1 2

5、 3 4 5 6 7好很多11店員介紹藥品 a)您認為： 非常含糊 1 2 3 4 5 6 7非常詳細b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多12店員推薦藥品時， a)您認為： 完全為了藥店利益 1 2 3 4 5 6 7完全為顧客著想b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多13店員的藥品知識掌握得：a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多14店員對顧客的用藥指導：a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多15本藥店

6、對承諾的履行情況：a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)與您的希望相比： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多16本藥店的衛(wèi)生a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多附加服務：17本藥店是否有休息場所？ 有（請打分） 沒有a)您認為本藥店的休息場所： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多18本藥店輔助醫(yī)療設(shè)施（免費測血壓等）a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很

7、多19您希望藥房提供以下哪些免費服務？請您按照重要程度由高到低排序測量血壓 測量體重 報刊雜志 熬藥 其他 20 您對藥店賣特價藥： 非常反感 1 2 3 4 5 6 7非常喜歡21您認為送藥上門： 不需要 無所謂 需要22您希望藥房實行會員卡制度嗎？ 不希望 無所謂 希望23您認為藥店是定點藥房重要嗎？ 不重要 無所謂 重要24本藥店收款速度：a)您認為 ： 非常慢 1 2 3 4 5 6 7非?？靊)比您的希望： 慢很多 1 2 3 4 5 6 7快很多便利性：25您到本藥店的距離：a)您認為： 非常遠 1 2 3 4 5 6 7非常近b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好

8、很多26您到本藥店的交通：a)您認為： 非常不便利 1 2 3 4 5 6 7非常便利b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多感覺上的購藥環(huán)境：27您買藥時，店員對您的干擾：a)您認為： 非常大 1 2 3 4 5 6 7非常小b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多28對藥店的室溫a)您認為： 非常不合適 1 2 3 4 5 6 7非常合適b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多29對藥店的吵鬧程度a)您認為： 非常吵鬧 1 2 3 4 5 6 7非常安靜b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多視覺上的藥店環(huán)境：30本藥

9、店寬敞明亮程度a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多31本藥店的外觀a)您認為： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多對該藥店總體評價：1您覺得該店店員值得信賴嗎？ 非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信2您覺得該藥房值得信賴嗎？ 非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信3你認為該藥房對顧客負責嗎？ 非常不負責 1 2 3 4 5 6 7非常負責4你對該藥房在誠信上做得怎么樣？ 非常不好 1 2 3 4 5 6 7非常很好5相對于價格，該藥房

10、提供的價值： 非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高6您還會再次光臨該店嗎？ 肯定不會 1 2 3 4 5 6 7肯定會7您會向他人推薦該藥房嗎？ 肯定不會 1 2 3 4 5 6 7肯定會8如果你發(fā)現(xiàn)別的藥房的價格比該藥房的稍低，你還會來該藥房嗎？肯定不會 1 2 3 4 5 6 7肯定會9在該藥店買藥 非常不明智 1 2 3 4 5 6 7非常明智10這個藥店正是我想要的那種 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7非常同意11該藥房提供了有價值的產(chǎn)品與服務 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7非常同意12選擇藥房時最看重的三個因素是什么（請按照看重的程度從高到底排序）？質(zhì)量 價格 便利 品牌 服務 環(huán)境 其它 13您對該藥房還有什么要求？顧客個人信息1. 性別 男性 女性2. 年齡 15 24 25 34 35 49 50 65 超過65歲3. 教育水平 初中 高中 專科 大學或以上 4. 職位類別 私營業(yè)主 專業(yè)技術(shù)人員 工人 教師、軍官 公務員 機關(guān)職員 家庭主婦 學生 退休 其它_5 您家庭的人口數(shù) 1 2 3 4 4以上 6 您家庭月收入 1000元以下 10002000元 2