營(yíng)運(yùn)駕駛員職業(yè)安全培訓(xùn)職業(yè)道德

1、營(yíng)運(yùn)駕駛員職業(yè)安全培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)駕駛員職業(yè)安全培訓(xùn)-職業(yè)道職業(yè)道德德常見(jiàn)駕駛員陋習(xí)常見(jiàn)駕駛員陋習(xí) 1、夜間會(huì)車不變換近光燈、緊隨其他車輛后方長(zhǎng)時(shí)間使用遠(yuǎn)、夜間會(huì)車不變換近光燈、緊隨其他車輛后方長(zhǎng)時(shí)間使用遠(yuǎn)光燈；光燈； 2、截頭猛拐、強(qiáng)插硬擠，超車后故意壓向被超車；、截頭猛拐、強(qiáng)插硬擠，超車后故意壓向被超車； 3、行經(jīng)人行橫道，不減速慢行；、行經(jīng)人行橫道，不減速慢行； 4、在道路上行駛時(shí)，不及前方車輛保持必要的安全距離；、在道路上行駛時(shí)，不及前方車輛保持必要的安全距離； 5、駕車起步、變更車道、超車、右側(cè)停車時(shí)不使用方向燈；、駕車起步、變更車道、超車、右側(cè)停車時(shí)不使用方向燈； 6、接打電話、穿拖鞋及吸

2、煙、飲食，駕車時(shí)將手臂伸出車外；、接打電話、穿拖鞋及吸煙、飲食，駕車時(shí)將手臂伸出車外； 7、駕車時(shí)向車外吐痰、扔果皮等雜物；、駕車時(shí)向車外吐痰、扔果皮等雜物； 8、遇車流通行不暢時(shí)，拼命按喇叭；、遇車流通行不暢時(shí)，拼命按喇叭； 9、下雨天駕車行經(jīng)積水處不減速，污水濺行人、下雨天駕車行經(jīng)積水處不減速，污水濺行人 10、違法改裝強(qiáng)光燈、高分貝喇叭。、違法改裝強(qiáng)光燈、高分貝喇叭。 遠(yuǎn)離陋習(xí)、安全行車，給別人安全也就給了自己安全。遠(yuǎn)離陋習(xí)、安全行車，給別人安全也就給了自己安全。2.截頭猛拐、強(qiáng)插硬擠截頭猛拐、強(qiáng)插硬擠3.行經(jīng)人行橫道，不減速慢行行經(jīng)人行橫道，不減速慢行4.在道路上行駛時(shí)，在道路上行駛時(shí)

3、，不及前方車輛保持必要的安全距離不及前方車輛保持必要的安全距離5.駕車起步、變更車道、超車、右側(cè)停車時(shí)駕車起步、變更車道、超車、右側(cè)停車時(shí)不使用方向燈不使用方向燈6.接打電話、穿拖鞋及吸煙、飲食，駕車時(shí)接打電話、穿拖鞋及吸煙、飲食，駕車時(shí)將手臂伸出車外將手臂伸出車外 *9.下雨天駕車行經(jīng)積水處不減速，污水濺行人；下雨天駕車行經(jīng)積水處不減速，污水濺行人； 故意撞人公交司機(jī)被判死刑故意撞人公交司機(jī)被判死刑.* 遠(yuǎn)離陋習(xí)、安全行車遠(yuǎn)離陋習(xí)、安全行車給別人安全也就給了自己安全給別人安全也就給了自己安全第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范 一、什么叫職業(yè)道德？一、什么叫職業(yè)道

4、德？1、職業(yè)的定義： 職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有 專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。 馬克思說(shuō)：馬克思說(shuō)：“任何一個(gè)民族，如果停止勞動(dòng)，任何一個(gè)民族，如果停止勞動(dòng)，不用說(shuō)一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡。不用說(shuō)一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡?！钡谝还?jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范2、道德的定義：、道德的定義： 道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題。3、職業(yè)道德的定義： 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作

5、和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。4、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。5、職業(yè)道德的核心是：、職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)6、職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范一、規(guī)范一、規(guī)范無(wú)規(guī)矩則不成方圓無(wú)規(guī)矩則不成方圓所謂規(guī)范，也就是規(guī)定、規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)的意思。所謂規(guī)范，也就是規(guī)定、規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)的意思。規(guī)范普遍存在于社會(huì)生活之中規(guī)范普遍存在于社會(huì)生活之中, ,是由社會(huì)的客是由社會(huì)

6、的客觀需要決定的。如交通規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、比賽觀需要決定的。如交通規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、比賽規(guī)范、社會(huì)生活規(guī)范等，它制約人們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)規(guī)范、社會(huì)生活規(guī)范等，它制約人們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域的行為，保證社會(huì)各個(gè)部分的正常運(yùn)轉(zhuǎn)域的行為，保證社會(huì)各個(gè)部分的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 7、道德規(guī)范及法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系 區(qū)別：區(qū)別： 1、產(chǎn)生的時(shí)間不同 2、依靠的力量不同 3、作用范圍不同 聯(lián)系：聯(lián)系： 1、相輔相成，相互促進(jìn)。 2、內(nèi)容上有重疊的部分。 3、相互轉(zhuǎn)換，相互作用。 社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響（1） 正面影響 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì) 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì) 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)

7、濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì) 4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種重視科技的經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響（2） 負(fù)面影響： 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。二、職業(yè)道德及企業(yè)的發(fā)展（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1、什么是企業(yè)文化？、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化（亦稱公司文化），是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形

8、象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。集團(tuán)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人集團(tuán)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人 2、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位A、企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)。B、職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。C、職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。D、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。E、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。F、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。（二）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段（二）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)

9、系的法寶。2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。（三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 1、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 2、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。 3、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。 4、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 5、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范一、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范一、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于客車駕駛員的客車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于客車

10、駕駛員的職業(yè)實(shí)踐，是對(duì)客車社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的客觀要求，職業(yè)實(shí)踐，是對(duì)客車社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的客觀要求，（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。（四）愛(ài)護(hù)車輛設(shè)施，保持車容整潔。（四）愛(ài)護(hù)車輛設(shè)施，保持車容整潔。 （五）遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（五）遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（六）杜絕超載歪風(fēng)（六）杜絕超載歪風(fēng), ,不超載是大客車駕不超載是大客車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。 （七）做到誠(chéng)實(shí)守信，保持廉潔自律。（七）做到誠(chéng)實(shí)守信，保持廉潔自律。 （八）自覺(jué)遵守法紀(jì)，維護(hù)社會(huì)治安。（八）自覺(jué)遵守法紀(jì)，維護(hù)社會(huì)治安。 一、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范一、駕駛員職

11、業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑和方法職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑和方法 1 1、在日常生活中培養(yǎng)、在日常生活中培養(yǎng) 從小事做起，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。從從小事做起，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。從自我做起，自覺(jué)養(yǎng)成良好習(xí)慣。自我做起，自覺(jué)養(yǎng)成良好習(xí)慣。 2 2、在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練、在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練 增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，遵守職業(yè)規(guī)范。重視增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，遵守職業(yè)規(guī)范。重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)。技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)。 3 3、在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)、在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn) 參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感。學(xué)做參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感。學(xué)做結(jié)合，知行統(tǒng)一。結(jié)合，知行統(tǒng)一。 4 4、在自我修養(yǎng)中提高、在自我修養(yǎng)中提高 體驗(yàn)生活，經(jīng)常進(jìn)行體驗(yàn)

12、生活，經(jīng)常進(jìn)行“內(nèi)省內(nèi)省”。學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)榜樣，努力做到榜樣，努力做到“慎獨(dú)慎獨(dú)”。 5 5、在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)化、在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)化 將職業(yè)道將職業(yè)道德知識(shí)內(nèi)化為信念。將職業(yè)道德信念德知識(shí)內(nèi)化為信念。將職業(yè)道德信念外化為行為。外化為行為。 二、營(yíng)運(yùn)駕駛員職業(yè)道德的要求二、營(yíng)運(yùn)駕駛員職業(yè)道德的要求 1、樹(shù)立、樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)三個(gè)意識(shí)”服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 駕駛員的工作駕駛員的工作, ,是通過(guò)車輛運(yùn)送乘客和是通過(guò)車輛運(yùn)送乘客和貨物，包括運(yùn)送本單位的人員和貨物貨物，包括運(yùn)送本單位的人員和貨物, ,從某種角度來(lái)講也是一種服務(wù)性工作，從某種角度來(lái)講也是一種服務(wù)性工作，需要講究服務(wù)意識(shí)。對(duì)駕駛員來(lái)講，需要講究服務(wù)意識(shí)。

13、對(duì)駕駛員來(lái)講，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)就是尊客愛(ài)貨，把乘客樹(shù)立服務(wù)意識(shí)就是尊客愛(ài)貨，把乘客或乘坐人當(dāng)親人，視貨物為家珍。或乘坐人當(dāng)親人，視貨物為家珍。安全意識(shí)安全意識(shí) 安全是第一位的，作為機(jī)動(dòng)車駕駛員安全是第一位的，作為機(jī)動(dòng)車駕駛員來(lái)說(shuō)，安全行車是頭等大事，它關(guān)系來(lái)說(shuō)，安全行車是頭等大事，它關(guān)系到社會(huì)的安定，也關(guān)系到他人和自己到社會(huì)的安定，也關(guān)系到他人和自己家庭的幸福。要做到行車安全，就必家庭的幸福。要做到行車安全，就必須牢固樹(shù)立安全意識(shí)，保養(yǎng)好自己駕須牢固樹(shù)立安全意識(shí)，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開(kāi)故障車，行車中要謹(jǐn)駛的車輛，不開(kāi)故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)時(shí)刻刻注意安全，不辜負(fù)慎駕駛，時(shí)時(shí)刻刻注意安全，不

14、辜負(fù)社會(huì)和家庭對(duì)你的期望。社會(huì)和家庭對(duì)你的期望。守法意識(shí)守法意識(shí) 遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護(hù)駕駛員職業(yè)活動(dòng)下常開(kāi)展的重要保護(hù)駕駛員職業(yè)活動(dòng)下常開(kāi)展的重要保證。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法，用證。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法，用道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，自覺(jué)遵守道路交通管理法規(guī)，自覺(jué)接自覺(jué)遵守道路交通管理法規(guī)，自覺(jué)接受交通管理部門的依法管理。這是機(jī)受交通管理部門的依法管理。這是機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。是安全行車的重要保證。 2、弘揚(yáng)、弘揚(yáng)“三種精神三種精神”敬

15、業(yè)精神敬業(yè)精神 機(jī)動(dòng)車駕駛員擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)動(dòng)車駕駛員擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃?lái)的重任。不人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃?lái)的重任。不 論是專職駕駛員還論是專職駕駛員還是是 非專職駕駛員，都非專職駕駛員，都要要 有高度的責(zé)任感，有高度的責(zé)任感，勤勤 勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。見(jiàn)義勇為精神見(jiàn)義勇為精神 當(dāng)今社會(huì)存在各種各樣的不穩(wěn)定因當(dāng)今社會(huì)存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法犯罪現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，道路素，違法犯罪現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經(jīng)?？梢?jiàn)。當(dāng)國(guó)上的各類意外事故也經(jīng)?？梢?jiàn)。當(dāng)國(guó)家和人民群眾安全受到威脅，社會(huì)公家和人民群眾安全受到威脅，社會(huì)公共利益受到危害時(shí)，機(jī)動(dòng)車駕

16、駛員應(yīng)共利益受到危害時(shí)，機(jī)動(dòng)車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，敢于斗爭(zhēng)和善于斗爭(zhēng)。敢于斗爭(zhēng)和善于斗爭(zhēng)。救死扶傷精神救死扶傷精神 救死扶傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。救死扶傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。機(jī)動(dòng)車駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會(huì)遇機(jī)動(dòng)車駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應(yīng)急群眾之所急，到這種情況，駕駛員應(yīng)急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。違反機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)違反機(jī)動(dòng)車駕駛員職

17、業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn) 1、肇事逃逸 2、開(kāi)故障車 3、酒后駕車 4、疲勞駕車 5 、嚴(yán)重超載 6、長(zhǎng)時(shí)間占用超車道 7、夜間行車交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈 8、違章超車、交會(huì) 9、斗氣、逞強(qiáng)、飆車 10、不講社會(huì)公德 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 1,肇事逃逸肇事逃逸 駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過(guò)失行為.發(fā)生交通事故后,駕駛員必須立即停車,保護(hù)現(xiàn)象,搶救傷者和財(cái)產(chǎn),迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察,聽(tīng)候處理.這是駕駛員法定的義務(wù). 極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故,特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷,撞死人時(shí),不是立即停車積極搶救傷者,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)案,而是置傷亡者于不顧,

18、抱僥幸心理,駕車或棄車逃跑,甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄,致使受傷者傷勢(shì)加重,以至延識(shí)搶救時(shí)機(jī)而死亡.這種行為是一種極不道德的行為,后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為,將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲. 1,肇事逃逸肇事逃逸三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 2,開(kāi)故障車開(kāi)故障車貨車一路漏油引發(fā)十幾起交通事故貨車一路漏油引發(fā)十幾起交通事故 有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感,平時(shí)忽視對(duì)車輛的例行保養(yǎng),不能保持車況良好,在明知方向,制動(dòng)等安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況下,也不及時(shí)修理.開(kāi)著這樣的病車上路,對(duì)自己,也對(duì)其他車輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅,甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍. 2,開(kāi)故障車開(kāi)故障車貨

19、車一路漏油引發(fā)十幾起交通事故貨車一路漏油引發(fā)十幾起交通事故三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 3,酒后駕車酒后駕車 * 酒后開(kāi)車對(duì)安全行車危害極大,酒后不準(zhǔn)駕駛車輛,這是每個(gè)駕駛員都知道的.可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯.有的駕駛員酒后顯得十分興奮,開(kāi)快車,開(kāi)冒險(xiǎn)車,左超右鉆,橫沖直撞;有的駕駛員酒后極易發(fā)怒,一不順心就產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理,你不讓,我也不讓,甚至故意擠逼其他車輛和行人;有的駕駛員酒后迷迷糊糊,反應(yīng)能力下降,操縱車頻失識(shí)險(xiǎn)象環(huán)生.如此種種,難免事故會(huì)發(fā)生. 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 4,疲勞駕車疲勞駕車 引起疲勞駕車的情況是

20、多種的.有的駕駛員為了多賺錢,不分晝夜,連續(xù)駕車,長(zhǎng)時(shí)間得不到休息;有的駕駛員玩興重,搓麻將,打撲克,進(jìn)舞廳,唱卡拉OK,不到天亮不罷休;有的駕駛員因單位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在這種情況下駕車,精神不振,頭腦發(fā)昏,甚至邊開(kāi)車邊打瞌睡,危及他人和自身的安全. 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 5,嚴(yán)重超載嚴(yán)重超載 * 機(jī)動(dòng)車裝載不準(zhǔn)超過(guò)行駛證上核定的載重量.但有些駕駛員或者車主受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,一切向錢看,車輛嚴(yán)重超載,有的客運(yùn)大客車裝載100多人,有的貨車超重1倍甚至2倍.這種嚴(yán)重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命,還會(huì)損壞道路路面,降

21、低制動(dòng)效能,威脅安全,一旦發(fā)生事故就會(huì)造成群死群傷的特大事故,對(duì)社會(huì)的危害十分明顯. 5,嚴(yán)重超載嚴(yán)重超載 *恐怖的超載貨車事故恐怖的超載貨車事故三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 6,長(zhǎng)時(shí)間占用超車道長(zhǎng)時(shí)間占用超車道 在高等級(jí)公路和高速公路上,為了確保超車安全,都設(shè)有專門的超車道,供機(jī)動(dòng)車超車時(shí)使用,超車完成后應(yīng)立即駛回行車道.但有些駕駛員只顧自己方便,長(zhǎng)時(shí)間在超車道上行駛,使后面來(lái)的車無(wú)所適從,影響其他車輛的正常行駛. 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 7,夜間行車交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈夜間行車交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈 夜間行車,在沒(méi)有路燈或照明不良

22、的道路上,須在距對(duì)面來(lái)車150米以外互閉遠(yuǎn)光燈,改用近光燈,使交會(huì)雙方都能看清前方道路情況,安全交會(huì).而有相當(dāng)數(shù)量的駕駛員夜間會(huì)車不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈,比誰(shuí)的燈亮.這種行為看起來(lái)事很小,但危害極大;由于看不清前方道路情況,難以判斷交會(huì)雙方車輛所處的位置,容易引起交會(huì)撞車或碰撞路邊的非機(jī)動(dòng)車,行人. 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 8,違章超車違章超車,交會(huì)交會(huì) 駕駛員在行車過(guò)程中超車,交會(huì)是經(jīng)常性的事,要確保超車,交會(huì)的安全,一定要嚴(yán)懲遵守交通法規(guī)對(duì)超車,交會(huì)的規(guī)定.但是有駕駛員左邊超不過(guò)右邊超,對(duì)面方向來(lái)車照樣超,前方不讓強(qiáng)行超,彎道上冒險(xiǎn)超.交會(huì)時(shí)該讓不讓,該慢的不慢

23、,該靠邊的不靠邊.這些行為不但影響自己的安全,也嚴(yán)重威脅著其他車輛的安全.由于違章駕車,交會(huì)引發(fā)了許許多多的交通事故,后果都十分嚴(yán)重. 三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為三、杜絕違反職業(yè)道德規(guī)范的行為 9,不講社會(huì)公德不講社會(huì)公德 有的駕駛員自身素質(zhì)差,又缺管必要的公德意識(shí),認(rèn)為開(kāi)車只要不違反交通法規(guī)就可以了,因此,在行車中往往會(huì)發(fā)生各種不道德行為.有的駕駛員遇到交通事故,路人或傷員救救時(shí)不理不睬,揚(yáng)長(zhǎng)而去;有的駕駛員遇到違法亂紀(jì)行為置之不理,不敢制止;有的駕駛員在居民區(qū)內(nèi)肆意鳴喇叭,影響居民休息;有的駕駛員雨天開(kāi)行車過(guò)漫水路面不減速,濺濕行人和騎車人;有的駕駛員故意捉弄,驚嚇行人或騎車人并以此取

24、樂(lè);還有的朝車窗外吐痰,拋雜物等等. 第二節(jié)乘客心理及服務(wù)技巧第二節(jié)乘客心理及服務(wù)技巧 一、客人乘坐大客車的的一般一、客人乘坐大客車的的一般心理心理 （一）求方便的心理 （二）求快捷的心理 （三）求安全的心理 （四）求尊重的心理一、客人乘坐大客車的的一般心理一、客人乘坐大客車的的一般心理 （一）安全、舒適的要求（一）安全、舒適的要求 安全是乘客的第一要求，其次是舒適。 乘客在用車過(guò)程中的心理活動(dòng)首先要求行車安全。不允許因車輛故障、服務(wù)過(guò)失、駕駛不當(dāng)、外界因素等造成人和財(cái)產(chǎn)的危害及損失；其次要求舒適。坐進(jìn)車廂內(nèi)乘客要求的是一個(gè)儀表整潔、業(yè)務(wù)熟悉的駕駛員、整潔的車容車貌、貼切的語(yǔ)言表達(dá)以及平穩(wěn)快捷

25、的駕駛技能。 一、客人乘坐大客車的的一般心理一、客人乘坐大客車的的一般心理 （二）迅速、準(zhǔn)時(shí)的要求（二）迅速、準(zhǔn)時(shí)的要求 乘客都希望縮短出行時(shí)間，盡快到達(dá)目的地。其心理需求表現(xiàn)為駕駛員能選擇最佳路線或者能按照乘客指定的路線行駛。行駛中在確保安全的前提下，以最快的速度到達(dá)目的地。 （三）方便、經(jīng)濟(jì)的要求（三）方便、經(jīng)濟(jì)的要求 乘車為了方便，乘客都希望乘車能充分發(fā)揮“門對(duì)門”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，特別是老、弱、病、殘、攜帶行李的乘客更希望駕駛員能提供方便服務(wù)，上下車扶一把，行李提一下。當(dāng)然乘客在乘車時(shí)還希望能節(jié)省車費(fèi)，擔(dān)心駕駛員會(huì)宰客、繞道等。二、二、 如何了解乘客的心理如何了解乘客的心理 （一）觀察乘客的

26、衣著打扮 （二）觀察乘客的表情和動(dòng)作舉止 （三）觀察乘客的語(yǔ)言 （四）觀察乘客的隨身物品掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì)掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì) 1、多觀察、善傾聽(tīng)，具有快速反應(yīng)能力。 2、微笑服務(wù)，親情服務(wù)。 3、把對(duì)讓給乘客。 4、善權(quán)變應(yīng)對(duì)。掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì)掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì) 1、多觀察、善傾聽(tīng)，具有快速反應(yīng)能力。、多觀察、善傾聽(tīng)，具有快速反應(yīng)能力。 在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；要會(huì)傾聽(tīng)乘客的話語(yǔ)。傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方全神貫注、態(tài)度認(rèn)真；忌東張西望或做一些無(wú)關(guān)的下意識(shí)的小動(dòng)作；并適時(shí)地用贊許的點(diǎn)頭或手勢(shì)，使乘客確實(shí)感到乘務(wù)員的尊重和誠(chéng)意。 2

27、、微笑服務(wù)，親情服務(wù)。、微笑服務(wù)，親情服務(wù)。 微笑服務(wù)，是禮貌待人的基本要求，也是人際交往中的一種輕松劑和潤(rùn)滑劉，可以縮短交往之間的心理距離，為溝通及交往創(chuàng)造和諧、溫馨良好的氛圍，發(fā)自內(nèi)心的微笑是最祥和的語(yǔ)言，用微笑面對(duì)每一天、每一個(gè)，每一件事。微笑服務(wù)應(yīng)請(qǐng)字打頭，盡量使用尊稱，善于使用十字文明用語(yǔ)如您好、謝謝、對(duì)不起等，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；我們提倡親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人。掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì)掌握心理，摸清規(guī)律，權(quán)變應(yīng)對(duì) 3、把對(duì)讓給乘客。、把對(duì)讓給乘客。 論理處事要有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把對(duì)讓給乘客。如當(dāng)乘客深感自己被

28、輕視、被貶低，那么司乘人員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。把對(duì)讓給乘客指在乘客不對(duì)自己對(duì)時(shí)，司乘人員要有包容過(guò)錯(cuò)的修養(yǎng)；自己把責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)；讓大事化小，小事化了；對(duì)乘客的言行從好的方面解釋；在不能肯定誰(shuí)對(duì)、誰(shuí)錯(cuò)時(shí)，先假定自己錯(cuò)，然后再進(jìn)一步核對(duì)事實(shí)，以求得到有力的證據(jù)，而保留余地；或從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼得理也要讓等。 4、善權(quán)變應(yīng)對(duì)。、善權(quán)變應(yīng)對(duì)。 禮貌服務(wù)講究語(yǔ)言藝術(shù)，化解矛盾講究方式方法。俗話說(shuō)：人上一百，形形色色。我們每個(gè)司乘人員每天要面對(duì)成百上千的乘客，怎樣有針對(duì)性地做好服務(wù)，那就要用好我們的權(quán)變方式，即面對(duì)不同乘客，司乘人員要靈活機(jī)動(dòng)、順勢(shì)而為，避生就輕、趨利避害，針對(duì)不同乘客采用

29、不同方法。了解乘客的心理了解乘客的心理的三個(gè)要點(diǎn)的三個(gè)要點(diǎn) 要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即： A、發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)、發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，少說(shuō)抱怨話，多說(shuō)寬容話，少說(shuō)諷刺話，多說(shuō)尊重話，少說(shuō)拒絕話，多說(shuō)關(guān)懷話。 B、針對(duì)外地乘客、本地乘客；上班族、老人、小孩、孕婦、病殘人士、少數(shù)民族等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取更細(xì)心、更人性的服務(wù)。 還要掌握客流規(guī)律，如高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，節(jié)假日帶小孩、購(gòu)物乘客多：春秋季旅游乘客多等。掌握兒童及小學(xué)生淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取換位觀察分析，按需提供服務(wù)等適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。 C、四心四

30、多服務(wù)法，、四心四多服務(wù)法，了解乘客的心理了解乘客的心理的三個(gè)要點(diǎn)的三個(gè)要點(diǎn) C、四心四多服務(wù)法，即：、四心四多服務(wù)法，即： 1.工作中對(duì)待老幼病殘?jiān)谐丝鸵嘁环輴?ài)心； 2.對(duì)待需要幫助的乘客要多一份熱心； 3.對(duì)待不文明的乘客要多一份耐心；對(duì)待本職工作要多一份責(zé)任心。 4.對(duì)待需要幫助的乘客多看一眼、多說(shuō)一句、多幫一把、多走一步的人性化的服務(wù)理念。三、如何及乘客建立良好的關(guān)系三、如何及乘客建立良好的關(guān)系 （一）給乘客良好的第一印象 （二）車容車貌對(duì)乘客心理的影響 （三）駕駛員的個(gè)人形象對(duì)乘客心理的影響四四駕駛員的服務(wù)技巧及藝術(shù)駕駛員的服務(wù)技巧及藝術(shù)（一）一視同仁及個(gè)性化服務(wù)（一）一視同仁及個(gè)

31、性化服務(wù) 五，拒絕的技巧六，預(yù)防和處理及乘客的矛盾沖突第三節(jié)如何避免乘客投訴第三節(jié)如何避免乘客投訴四、總結(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服務(wù)。四、總結(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服務(wù)。 做好服務(wù)工作，不僅要了解掌握乘客心理，還要結(jié)合自身工作的特點(diǎn)，提高司乘人員自身的心理素質(zhì)，鍛煉說(shuō)話處事能力，具體有以下方面： (1)開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默。開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默。 (2)遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定。遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定。 (3)節(jié)制有序、恭敬有禮。節(jié)制有序、恭敬有禮。 (4)快速反應(yīng)、思維敏捷?？焖俜磻?yīng)、思維敏捷?？偨Y(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服務(wù)?？偨Y(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服務(wù)。 做好服務(wù)工作，不僅要了解掌握乘客心理，還要結(jié)合自身工作

32、的特點(diǎn)，提高司乘人員自身的心理素質(zhì)，鍛煉說(shuō)話處事能力，具體有以下方面： (1)開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默。開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默。開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是一種良好的社交技巧，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員及乘客在交往中可能出現(xiàn)的難題，以緩和緊張局面，營(yíng)造車廂文明、溫馨、愉快的氛圍。我們要改變自身內(nèi)向，不善交談的性格，要多和乘客交流，與乘客交朋友。 (2)遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定。遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定。當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。應(yīng)善于捕捉信息，回味、思索對(duì)方的話語(yǔ)和動(dòng)機(jī)，判斷乘客所說(shuō)出話的真實(shí)意圖，據(jù)此采取有效的辦法來(lái)解決危機(jī)和矛盾?？偨Y(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服

33、務(wù)?？偨Y(jié)摸索，鍛煉提高，真誠(chéng)服務(wù)。 (3)節(jié)制有序、恭敬有禮。節(jié)制有序、恭敬有禮。有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，我們要做到受辱不怒，即司乘人員面臨急難無(wú)理時(shí)，不變臉不發(fā)火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬，化解矛盾。在這種情況下，我們要忌急躁、斤斤計(jì)較，得理不讓，要具有寬容和克制能力，善于爭(zhēng)取車內(nèi)其他乘客的輿論支持，節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。 (4)快速反應(yīng)、思維敏捷?？焖俜磻?yīng)、思維敏捷。遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并

34、及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，司乘人員既要保證自身的安全，又要避免事態(tài)擴(kuò)大，在自己不能解決和控制時(shí)，要及時(shí)報(bào)警和向車隊(duì)、分公司報(bào)告，收集證明人聯(lián)系方式等材料，以利于事件的妥善解決。 一 營(yíng)運(yùn)客車駕駛員職業(yè)道德準(zhǔn)則1 熱愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)國(guó)知鄉(xiāng)；熱愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)國(guó)知鄉(xiāng)；2 熱愛(ài)廣州，維護(hù)形象；熱愛(ài)廣州，維護(hù)形象；3 熱愛(ài)本職，敬業(yè)愛(ài)崗；熱愛(ài)本職，敬業(yè)愛(ài)崗；4 誠(chéng)實(shí)為本，信譽(yù)第一；誠(chéng)實(shí)為本，信譽(yù)第一；5 助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為。助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為。二，營(yíng)運(yùn)大客車駕駛員職業(yè)行為規(guī)范三、如何避免乘客投訴三、如何避免乘客投訴 駕駛員業(yè)務(wù)流程規(guī)范駕駛員業(yè)務(wù)流程規(guī)范 1 1、發(fā)車前、發(fā)車前 （1 1）檢查車

35、質(zhì)車況，確保車輛技術(shù)性能）檢查車質(zhì)車況，確保車輛技術(shù)性能良好。良好。（2 2）檢查有關(guān)營(yíng)運(yùn)牌證是否齊全有效。）檢查有關(guān)營(yíng)運(yùn)牌證是否齊全有效?？瓦\(yùn)車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)隨車攜帶客運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)隨車攜帶道路運(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸證證、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌?？瓦\(yùn)班車還應(yīng)隨車攜置放置客運(yùn)標(biāo)志牌?？瓦\(yùn)班車還應(yīng)隨車攜帶帶道路客運(yùn)班車經(jīng)營(yíng)許可證明道路客運(yùn)班車經(jīng)營(yíng)許可證明及發(fā)車及發(fā)車路單，客運(yùn)包車應(yīng)隨車攜帶包車協(xié)議或包路單，客運(yùn)包車應(yīng)隨車攜帶包車協(xié)議或包車票。車票。 （3 3）上客時(shí)，應(yīng)熱情扶老攜幼，主動(dòng)協(xié)）上客時(shí)，應(yīng)熱情扶老攜幼，主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李至行李艙。助

36、旅客搬運(yùn)大件行李至行李艙。 2 2、行車中、行車中（1 1）文明行車，規(guī)范操作，安全駕駛，）文明行車，規(guī)范操作，安全駕駛，保障旅客乘車安全。自覺(jué)遵守道路交通管保障旅客乘車安全。自覺(jué)遵守道路交通管理法規(guī)和所屬企業(yè)制定的安全行車規(guī)章制理法規(guī)和所屬企業(yè)制定的安全行車規(guī)章制度。度。 （2 2）中速行車、操作平穩(wěn)、不無(wú)故急剎）中速行車、操作平穩(wěn)、不無(wú)故急剎車或鳴喇叭，力求使旅客舒適滿意。車或鳴喇叭，力求使旅客舒適滿意。 （3 3）客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班）客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛線路，下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛