標(biāo)準(zhǔn)化及全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

1、技術(shù)質(zhì)量處技術(shù)質(zhì)量處：黎靜黎靜 標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)管理第一部分 基本概念第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)第三部分 全面質(zhì)量管理第四部分 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)第五部分 ERP與質(zhì)量管理第一部分第一部分基 本 概 念基本概念基本概念1、質(zhì)量 符合要求克勞斯比（1979） 適用適宜朱蘭（1998年） 產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總合（1994版ISO9000) 一組固有特性滿足需求的程度2000版ISO9000廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品制成品所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，代銷或自用過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程：制造過程、支持性過程、商業(yè)過程等產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各

2、業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，盈利或非盈利質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的顧客所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部基本概念基本概念主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體系現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營計(jì)劃中劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)的成本無缺陷時(shí)將消失的所有成本質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)基本概念基本概念管理（3.2.6）指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量管理（3.2.8）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系（系統(tǒng)）（3.2.1）相互關(guān)聯(lián)或相互作

3、用的一組要素管理體系（3.2.2）建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系最高管理者（3.2.7）在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一群人質(zhì)量方針（3.2.4）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量控制（3.2.10）質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證（3.2.11）質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn)（3.2.12）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力有效性（3.2.14）完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度效率（3.2.15）達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 質(zhì)量管理體系(3.2.3)在質(zhì)量方

4、面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)基本概念基本概念基本概念基本概念3.3.質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量管理發(fā)展三階段p 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代 代表人物：泰勒 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)p 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段：20世紀(jì)30年代50年代 代表人物：休哈特 特點(diǎn)：控制圖；統(tǒng)計(jì)抽樣；事后把關(guān)事前防御p 全面質(zhì)量管理（TQM）階段；20世紀(jì)60年代現(xiàn)在、 代表人物：戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比、石川磬、久米均等 特點(diǎn)：全員、全面、全過程；預(yù)防為主；追求卓越4. 4. 全面質(zhì)量管理的發(fā)展全面

5、質(zhì)量管理的發(fā)展卓越績效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做對(duì)）TQC1961年基本概念基本概念5.5.質(zhì)量管理的主要職能質(zhì)量管理的主要職能質(zhì)量管理職能確定質(zhì)量方針和目標(biāo)確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限建立質(zhì)量體系并使其有效運(yùn)行組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向；應(yīng)形成文件；應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求；目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查應(yīng)用文件明確職責(zé)、權(quán)限和相互聯(lián)系，以便使各有關(guān)部門和人員理解、執(zhí)行組織落實(shí)、有資源保障，并有具體的工作內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施控制基本概念基本概念6.6.質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則q以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)q領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用q全員參與

6、全員參與q過程方法過程方法q管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法q持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)q基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法q與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系基本概念基本概念7.7.質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化 將質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)固化形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定提高質(zhì)量的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗(yàn)，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程：制定標(biāo) 準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程?；靖拍罨靖拍畹诙糠值诙糠謽?biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，質(zhì)量管理出效益。質(zhì)量管理出效益。 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是人類活

7、動(dòng)的一種紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是人類活動(dòng)的一種紀(jì)律約束，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理以律約束，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理以“獲得最獲得最佳秩序和效益佳秩序和效益”為目的，成為促進(jìn)企業(yè)為目的，成為促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展的科學(xué)手段。高效發(fā)展的科學(xué)手段。1.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理支撐著人們的生活衣、食、住、行：信用卡、銀行卡衣、食、住、行：信用卡、銀行卡/ 條形碼計(jì)價(jià)條形碼計(jì)價(jià)/食品標(biāo)準(zhǔn)食品標(biāo)準(zhǔn)/交規(guī)交規(guī)信息化：國際標(biāo)準(zhǔn)的信息化：國際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP生產(chǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療：醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，藥品標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療：醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，藥品標(biāo)準(zhǔn)科技：航天工程科技：航天工程2.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是現(xiàn)代敏捷制造的需要 敏捷制造是指能在較短時(shí)間內(nèi)提供不同

8、批量的并經(jīng)客戶化的低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。敏捷性是對(duì)市場(chǎng)需求變化所作出的快速響應(yīng)能力。客戶：1、及時(shí)性；2、多品種， 小批量；3、客戶化；4、性價(jià)比。企業(yè)：1、生產(chǎn)周期2、規(guī)格歸并 標(biāo)準(zhǔn)單元 模塊設(shè)計(jì)4、降低成本 提高品質(zhì)企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于企業(yè)質(zhì)量管理的全過程產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)水平的競(jìng)爭(zhēng)。海爾集團(tuán)以用戶需求作基礎(chǔ)，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量作底蘊(yùn)3.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，表現(xiàn)在其成分、物理等性能產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，表現(xiàn)在其成分、物理等性能是否能滿足消費(fèi)者的需要，其中包括對(duì)產(chǎn)品的是否能滿足消費(fèi)者的需要，其中包括對(duì)產(chǎn)品的外觀、造型的要求，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、是產(chǎn)品質(zhì)量外觀、造型的要求，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到的目標(biāo)，離開了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目標(biāo)必須達(dá)到的目標(biāo)，離開了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，就無法保證質(zhì)量。進(jìn)行生產(chǎn)，就無法保證質(zhì)量。4.4.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)高高 效效 化化管理工作管理工作程程 序序 化化管理手段管理手段現(xiàn)現(xiàn) 代代 化化制定與實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理現(xiàn)代化現(xiàn)代化的管理的管理現(xiàn)代化現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)企業(yè)前進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn)化

10、基本概念 標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.GB/T 1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第第1部分部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則2.GB/T 1.2-2002 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第第2部分部分:標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法3.GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求要求4.GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企

11、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系6.GB/T 19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn)GB/T15496-2003 GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求要求 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn), ,共同使用的和重復(fù)使共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。以促進(jìn)最佳的共同

12、效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)含義標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗(yàn)，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn)化GB/T15496-2003 GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求要求 標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。的活動(dòng)。 注注1 1：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。的過程。 注注2 2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的

13、改：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。并便利技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的含義1 1、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程：制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程：制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。2 2、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化過程方法D(Do)A(Act)P（Project)C(Check)P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D-實(shí)施:實(shí)施過程。C-檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A-采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程

14、業(yè)績二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)基基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)原材料原材料半成品半成品外購件外購件標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)備備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)安全安全衛(wèi)生衛(wèi)生環(huán)保環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技技術(shù)術(shù)管管理理

15、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行行政政管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)管理崗位管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括：工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等按約束力分類按約束力分類強(qiáng)制

16、性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： 在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 （ GB GB ）推薦性標(biāo)準(zhǔn)：推薦性標(biāo)準(zhǔn)： 在生產(chǎn)交換、使用等領(lǐng)域，通過經(jīng)濟(jì)手段、市場(chǎng)在生產(chǎn)交換、使用等領(lǐng)域，通過經(jīng)濟(jì)手段、市場(chǎng)調(diào)節(jié)而由當(dāng)事人自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)節(jié)而由當(dāng)事人自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。 （GB/TGB/T）二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)1、國際標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)2、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)3、國家標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、地方標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、標(biāo)準(zhǔn)分類國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)：是由眾多具有共同利

17、益的獨(dú)立主權(quán)國是由眾多具有共同利益的獨(dú)立主權(quán)國參加組成的國際性標(biāo)準(zhǔn)化組織，通過合作和協(xié)商，參加組成的國際性標(biāo)準(zhǔn)化組織，通過合作和協(xié)商，制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。如如: :國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOISO），），國際電工委員會(huì)國際電工委員會(huì)（IECIEC），），國際計(jì)量局（國際計(jì)量局（BIPMBIPM）等等2929個(gè)個(gè)二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：指世界某一區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化指世界某一區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體或國家集團(tuán)，為其共同利益而制定發(fā)布團(tuán)體或國家集團(tuán)，為其共同利益而制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。如：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（如：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN） 中南美地區(qū)的泛美標(biāo)準(zhǔn)化

18、委員會(huì)中南美地區(qū)的泛美標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) （COPANT)二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)：指合法的國家標(biāo)準(zhǔn)化組織指合法的國家標(biāo)準(zhǔn)化組織,經(jīng)過經(jīng)過法定程序制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)法定程序制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),在該范圍內(nèi)適用。在該范圍內(nèi)適用。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在一個(gè)國家的某一個(gè)行業(yè)范圍指在一個(gè)國家的某一個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)內(nèi),由該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),并并在該行業(yè)范圍內(nèi)適用。在該行業(yè)范圍內(nèi)適用。二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)地方/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)：地方標(biāo)準(zhǔn)：指一個(gè)國家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)指一個(gè)國家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，在該范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，在該范圍內(nèi)

19、適用。適用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在某一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定指在某一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，有的稱公司標(biāo)準(zhǔn)或工廠標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，有的稱公司標(biāo)準(zhǔn)或工廠標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)示意圖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)( (GB,GB/T)GB,GB/T)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)( (YB/TYB/T，HG/T)HG/T)地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)( (DB,DB/T)DB,DB/T)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)( (Q/NBJL)Q/NBJL)注：注：1、原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ZB),6000個(gè)專業(yè)個(gè)專業(yè) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)于準(zhǔn)于2000年全部作廢年全部作廢,其中其中

20、3300個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國際。個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國際。 2、GB/Z（標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件）不在四層標(biāo)準(zhǔn)中。標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件）不在四層標(biāo)準(zhǔn)中。 3、GB/T的正確發(fā)音。的正確發(fā)音。三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則（GB/T1.1-2000)名稱編號(hào)示例部分示例：第1部分：術(shù)語和定義第2部分：要求章3條3.13.1.1段無編號(hào)附錄A標(biāo)準(zhǔn)層次及其名稱標(biāo)準(zhǔn)層次及其名稱標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則。名稱助動(dòng)詞等效表述要求應(yīng)有必要,要求,要,只有才允許不應(yīng)不允許,不準(zhǔn)許,不許可,不要推薦宜推薦,建議不宜建議不.允許可允許,許可,準(zhǔn)許不必不需要,不要求標(biāo)準(zhǔn)條款表述常用助動(dòng)詞不允許出現(xiàn)不允許出現(xiàn):大概大概,可能可

21、能,也許也許,或許或許等模棱兩可的助動(dòng)詞等模棱兩可的助動(dòng)詞示例示例1： 表X 表題標(biāo)準(zhǔn)中表格的正確表示XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）示例示例2： 表X 表題 單位為毫米XXXXXXXXXXXXXXXX注：1、每個(gè)表均應(yīng)有編號(hào)，編號(hào)從表1開始，與章節(jié)號(hào)無關(guān)。 2、表號(hào)及表題位于表上方的居中位置。示例：示例： 表1 表題標(biāo)準(zhǔn)中表格（續(xù)表）的正確表示XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）續(xù)表：續(xù)表： 表X 表題（續(xù)） 表1（續(xù)）XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）注：1、如果表需要轉(zhuǎn)頁接排時(shí)，應(yīng)重復(fù)表的編號(hào)。編號(hào)后跟表題（可省 略）和：

22、”（續(xù)）“四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)化法標(biāo)準(zhǔn)化法 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之一標(biāo)準(zhǔn)化法1、第三條：標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。2、第四條：國家鼓勵(lì)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容，通過分析，不同程度地納入我國標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之二 標(biāo)準(zhǔn)的制定：1、對(duì)需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)公布國家標(biāo)準(zhǔn)后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廢止。3、對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又需在

23、省、自冶區(qū)、直轄市 范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可制定地方標(biāo)準(zhǔn)，在公布國標(biāo)或行標(biāo)后，該項(xiàng)地方標(biāo)廢止。4、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國標(biāo)和行標(biāo)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有國家和行標(biāo)的，國家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國標(biāo)或行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。標(biāo)準(zhǔn)審批與備案標(biāo)準(zhǔn)審批與備案標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別制定部門制定部門備案部門備案部門國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門管部門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國務(wù)院有關(guān)行政主管國務(wù)院有關(guān)行政主管部門部門國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門部門地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)省、自冶區(qū)、直轄市省、自冶區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管國務(wù)院

24、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案主管部門備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)企業(yè)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管管部門和有關(guān)行政主管部門部門二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象按對(duì)象按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)基基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)原材料原材料半成品半成品外購件外購件標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)備備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)安全安全衛(wèi)生衛(wèi)生環(huán)保環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)技術(shù)事項(xiàng)

25、所制定的標(biāo)準(zhǔn)，所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象按對(duì)象按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技技術(shù)術(shù)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行行政政管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象按對(duì)象按對(duì)象分類按對(duì)象分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)

26、工作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)管理崗位管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括：工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等第三部分第三部分質(zhì)量管理概述以寶鋼為例以寶鋼為例 寶鋼質(zhì)量管理三步曲寶鋼質(zhì)量管理三步曲1983198319921992199219922000200020012001實(shí)施一貫質(zhì)量管理方式建立質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立健全規(guī)程體系明確職能分配和業(yè)務(wù)流程開展各類產(chǎn)品認(rèn)證建立ISO9001質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)+組織生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)由封閉型向開 放型轉(zhuǎn)變國際接軌深化發(fā)展按ISO/

27、TS16949標(biāo)準(zhǔn)深化質(zhì)量管理建立一體化綜合管理體系實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營基礎(chǔ)建設(shè)第一階段：第一階段： 基礎(chǔ)建設(shè)階段，隨寶鋼一、二期工程逐步投基礎(chǔ)建設(shè)階段，隨寶鋼一、二期工程逐步投產(chǎn)和達(dá)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的一貫性保證。產(chǎn)和達(dá)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的一貫性保證。（1 1）以創(chuàng)世界一流為目標(biāo)）以創(chuàng)世界一流為目標(biāo)（2 2）實(shí)行集中、一貫管理模式）實(shí)行集中、一貫管理模式（3 3）建立規(guī)程體系）建立規(guī)程體系 、完善管理制度、完善管理制度（4 4）通過基層管理制度支持一貫質(zhì)量管理通過基層管理制度支持一貫質(zhì)量管理以生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行為重心，確保了生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成以生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行為重心，確保了生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成寶鋼質(zhì)量管理概述第

28、二階段：為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求第二階段：為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求, ,質(zhì)量管理逐步進(jìn)入質(zhì)量管理逐步進(jìn)入了面向用戶管理轉(zhuǎn)型階段。了面向用戶管理轉(zhuǎn)型階段。 （1 1）以用戶滿意為中心）以用戶滿意為中心（2 2）按用戶需求開展產(chǎn)品認(rèn)證、推進(jìn)管理體系建設(shè)）按用戶需求開展產(chǎn)品認(rèn)證、推進(jìn)管理體系建設(shè)（3 3）質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變）質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變q 生產(chǎn)由滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)由滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 滿足用戶使用要求滿足用戶使用要求 q 質(zhì)量改進(jìn)由封閉型質(zhì)量改進(jìn)由封閉型 開放型開放型 以面向用戶管理為重心，通過實(shí)施用戶滿意工以面向用戶管理為重心，通過實(shí)施用戶滿意工程，提升了寶鋼產(chǎn)品用戶滿意度，適應(yīng)了社會(huì)主義程，提升了寶鋼

29、產(chǎn)品用戶滿意度，適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。寶鋼質(zhì)量管理概述 第三階段：寶鋼股份創(chuàng)立后以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)第三階段：寶鋼股份創(chuàng)立后以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)q以以“成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力鋼鐵企業(yè)成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力鋼鐵企業(yè)”為目標(biāo)為目標(biāo)q實(shí)施產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，推進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量一體化管理實(shí)施產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，推進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量一體化管理 q構(gòu)建六西格瑪精益運(yùn)營為框架的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制構(gòu)建六西格瑪精益運(yùn)營為框架的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制q推進(jìn)體系整合、通過推進(jìn)體系整合、通過ISO/TS16949ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證q實(shí)施實(shí)施“大規(guī)模定制大規(guī)模定制”戰(zhàn)略戰(zhàn)略 以提高競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，通過產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再

30、造，實(shí)施六西以提高競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，通過產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營，提升了寶鋼產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，寶鋼股份榮獲格瑪精益運(yùn)營，提升了寶鋼產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，寶鋼股份榮獲全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)和亞太組織全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)和亞太組織“世界級(jí)組織世界級(jí)組織”獎(jiǎng)。獎(jiǎng)。 寶鋼質(zhì)量管理概述1985 實(shí)施一貫質(zhì)量管理方式19921993 開展各類產(chǎn)品認(rèn)證 1994 ISO 9002體系認(rèn)證 1995 ISO 9001體系認(rèn)證1998 ISO14001體系認(rèn)證1999 汽車板系統(tǒng)QS 9000認(rèn)證2001 三期1550冷軋 QS 9000認(rèn)證2002 ISO 2000版轉(zhuǎn)版認(rèn)證2003 ISO/TS16949認(rèn)證寶鋼質(zhì)

31、量管理概述 2、全面質(zhì)量管理概念：q 以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）前提，后工序是前工序的顧客；前提，后工序是前工序的顧客；q 強(qiáng)調(diào)各部門密切配合，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)各部門密切配合，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理；q 以產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、三級(jí)規(guī)程（工藝、技術(shù)、崗位）以產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、三級(jí)規(guī)程（工藝、技術(shù)、崗位）以及質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)；以及質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)；q 按產(chǎn)品系列從原料進(jìn)廠直至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中按產(chǎn)品系列從原料進(jìn)廠直至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中心的全過程控制（包括效率、成本和進(jìn)度），并籍助心的全過程控制（包括效率、成本和進(jìn)度

32、），并籍助PDCAPDCA方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 4 4、全面質(zhì)量管理（、全面質(zhì)量管理（TQMTQM）的主要特點(diǎn)）的主要特點(diǎn)q集中、一貫管理體制q全員共同保證q吸收QS9000、ISO/TS16949產(chǎn)品策劃和過程控制要求q以信息化平臺(tái)為支撐q標(biāo)準(zhǔn)化的文件體系為保證寶鋼質(zhì)量管理概述q生產(chǎn)工人自主檢查q質(zhì)檢人員檢查5 5、自主檢查和機(jī)動(dòng)觀察相結(jié)合的監(jiān)督管理、自主檢查和機(jī)動(dòng)觀察相結(jié)合的監(jiān)督管理全面質(zhì)量管理管理體系過程流程圖全面質(zhì)量管理管理體系過程流程圖 管理職責(zé) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采 購 需求評(píng)審 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) 工藝裝備管理 物流生產(chǎn)計(jì)劃管理

33、過程控制 過程檢驗(yàn)和試驗(yàn) 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 交付管理 顧客抱怨、服務(wù)管理 顧客、相關(guān)方滿意度評(píng)價(jià) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 不合格品控制 糾正和預(yù)防措施 監(jiān)控和測(cè)量的控制 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 信息數(shù)據(jù)分析使用 供應(yīng)商管理 文件控制 產(chǎn)品貯存防護(hù)記錄控制 制 內(nèi)部顧客滿意度評(píng)價(jià)人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 培訓(xùn) 人力資源規(guī)劃 持續(xù)改進(jìn) 管理評(píng)審 顧客財(cái)產(chǎn) APQP PPAP SPC MSAFMEA 國家、顧客、相關(guān)方需求 MSAA 校準(zhǔn) 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 技術(shù)改造 業(yè)務(wù)計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 年度計(jì)劃 內(nèi)部審核 體系 過程 產(chǎn)品 規(guī)程體系管理 基建項(xiàng)目三同時(shí) 三廢處理排放 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理 危險(xiǎn)源環(huán)境因素識(shí)別 管理體系策劃 應(yīng)急預(yù)案 資

34、源再利用 崗位聘用 績效評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng) 寶鋼質(zhì)量管理概述6.6.部門技術(shù)管理主要職能：部門技術(shù)管理主要職能：q 過程質(zhì)量控制q 質(zhì)量原始記錄管理q 質(zhì)量檢查（自檢、專檢）q 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理q 用戶服務(wù)參與q 新試大生產(chǎn)實(shí)施q 質(zhì)量改進(jìn)、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)（JK活動(dòng)）q 質(zhì)量管理體系運(yùn)行q 生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)劃編制與實(shí)施q 月報(bào)及月會(huì)的組織質(zhì)量方針目標(biāo)管理7.方針目標(biāo)管理p質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，由組織的最高管理者正式發(fā)布。19921999199920032003 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，強(qiáng)化一貫質(zhì)量管理，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量趕上和超過國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，爭(zhēng)創(chuàng)世界第一流

35、。第二版第三版 關(guān)注用戶、減污控危、改進(jìn)創(chuàng)新、精益高效，建成全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)質(zhì)量方針（以寶鋼為例）質(zhì)量方針（以寶鋼為例）質(zhì)量方針目標(biāo)管理 重用戶、重改進(jìn)、重效率、重價(jià)值，為社會(huì)提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。第一版p質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定 長期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃 短期質(zhì)量目標(biāo)年度計(jì)劃 質(zhì)量方針目標(biāo)管理p質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施由上至下傳達(dá)、層層分解，落實(shí)到崗例會(huì)檢查制度評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性、充分性和有效性評(píng)審年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況 質(zhì)量方針目標(biāo)管理9 9、工序質(zhì)量控制管理、工序質(zhì)量控制管理 工序質(zhì)量控制管理的目的是對(duì)直接影響鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保這些

36、工序處于受控狀態(tài)。p工序控制要求工序控制要求 明確工序過程控制方法，監(jiān)視和控制生產(chǎn)過程當(dāng)方法變更時(shí)，保存更改生效日期的記錄。 運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行控制，驗(yàn)證工序能力，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。 建立設(shè)備預(yù)防維護(hù)體系，明確關(guān)鍵設(shè)備，提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備維護(hù)資源，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)改進(jìn)設(shè)備的有效性和效率。 對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行控制，保持生產(chǎn)設(shè)施、工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔有序，并得到維護(hù)。 對(duì)公共設(shè)施中斷、供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、突發(fā)事故等應(yīng)建立事故應(yīng)急計(jì)劃。 初次運(yùn)行、作業(yè)更改、材料改變、長期停頓后的運(yùn)行等情況要進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，以適宜的方式進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證。獲通過后方可繼續(xù)生產(chǎn)，否則需調(diào)整作業(yè)

37、。 對(duì)顧客指明為“外觀項(xiàng)目”的產(chǎn)品，其特性判定要有形象清晰的標(biāo)準(zhǔn)樣件，并明確樣件控制標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)人員的資格和評(píng)價(jià)區(qū)域環(huán)境要求。 工序質(zhì)量抽查：對(duì)工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及崗位規(guī)程等的執(zhí)行情況和重大質(zhì)量事故、重大或典型質(zhì)量異議、典型質(zhì)量問題整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行抽查。p質(zhì)量紀(jì)律質(zhì)量紀(jì)律 嚴(yán)禁取假試樣、報(bào)假數(shù)據(jù)、隨意更改質(zhì)量記錄等弄虛作假行為； 嚴(yán)禁隱瞞質(zhì)量事故不報(bào)，或故意干擾、影響事故調(diào)查以減輕或推卸責(zé)任； 嚴(yán)禁違反標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、擅離工作崗位、，造成質(zhì)量失控； 嚴(yán)禁在已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題情況下，仍不采取有效措施，繼續(xù)盲目生產(chǎn)或外發(fā)，造成批量質(zhì)量問題或用戶提出質(zhì)量異議； 嚴(yán)禁未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)、許可，擅自

38、更改工藝路徑或修改物資采購技術(shù)條件；p質(zhì)量紀(jì)律質(zhì)量紀(jì)律 嚴(yán)禁隨意更改或拒絕執(zhí)行公司特控質(zhì)量參數(shù)或有關(guān)工藝制度； 嚴(yán)禁擅自更改計(jì)算機(jī)信息，造成控制（管理）系統(tǒng)質(zhì)量信息混亂，影響質(zhì)量管理正常運(yùn)行； 嚴(yán)禁質(zhì)檢人員擅自放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 任何人不得干擾、妨礙質(zhì)檢人員正常行使質(zhì)檢職權(quán)； 嚴(yán)禁對(duì)原因、責(zé)任清楚的質(zhì)量問題不按公司的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真查處，甚至包庇、縱容責(zé)任者。第四部分第四部分現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 生產(chǎn)廠生產(chǎn)廠 公司質(zhì)量管理職能部門公司質(zhì)量管理職能部門 廠職能部門廠職能部門 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)1經(jīng)營方針、目標(biāo)制定 1.廠方針、目標(biāo)制定 1.公司、本廠方針、目標(biāo)落實(shí)2.質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量計(jì)劃制定 2.廠質(zhì)量計(jì)劃制定

39、2.公司、本廠質(zhì)量計(jì)劃落實(shí)3.標(biāo)準(zhǔn)（制訂、管理、推進(jìn)）3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn) 3.崗位規(guī)程制定并落實(shí)到崗4.質(zhì)量體系管理 4.質(zhì)量體系運(yùn)行 4.體系文件執(zhí)行5.產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查 5.自主檢查（抽查） 5.自主檢查6.一貫過程質(zhì)量監(jiān)控 6.過程質(zhì)量管理 6.過程質(zhì)量控制7.質(zhì)量設(shè)計(jì)（新產(chǎn)品管理） 7.現(xiàn)場(chǎng)新試實(shí)施 7.現(xiàn)場(chǎng)新試實(shí)施8.用戶服務(wù) 8.用戶服務(wù)參與 8.與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)事項(xiàng)改進(jìn)9.生產(chǎn)、物流均衡、通暢 9.生產(chǎn)組織協(xié)調(diào) 9.落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃10.基礎(chǔ)設(shè)施管理 10.設(shè)備管理 10.點(diǎn)檢定修5S檢測(cè)計(jì)量管理11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育落實(shí)12.QC活動(dòng)計(jì)劃與推進(jìn) 12.QC活動(dòng)推

40、進(jìn) 12.QC開展活動(dòng)13.質(zhì)量評(píng)價(jià) 13.本廠評(píng)價(jià) 13.作業(yè)區(qū)評(píng)價(jià) 1.1.質(zhì)量管理主要職責(zé)質(zhì)量管理主要職責(zé)2.方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理 為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)，要按組織系統(tǒng)進(jìn)行展開，落實(shí)到各層次。 作業(yè)區(qū)是落實(shí)公司方針、目標(biāo)的基層單位，作業(yè)長的任務(wù)是切實(shí)把公司、本廠和分廠的方針、目標(biāo)傳遞到作業(yè)區(qū)，并結(jié)合作業(yè)區(qū)實(shí)踐，使這些方針、目標(biāo)具體化。 作業(yè)區(qū)的首要任務(wù)是建立起自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 怎樣建立作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)？ 吃透工藝、設(shè)備（消化資料，請(qǐng)工程 師上課，到樣板廠學(xué)習(xí)）； 熟悉操作順序及要領(lǐng) 按規(guī)定格式編寫； 五部分內(nèi)容缺一不可（安全、作業(yè)順 序、管理項(xiàng)目、數(shù)據(jù)收集及信息傳遞，異常處 置）； 3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

41、管理 3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一旦建立，組織好培訓(xùn)并嚴(yán)格執(zhí)行。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修改，不斷完善。 4.過程質(zhì)量控制 熟悉作業(yè)區(qū)的工藝流程； 把作業(yè)區(qū)按工藝流程分若干工序； 確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序； 對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制； 關(guān)鍵工序的質(zhì)量指標(biāo)； 關(guān)鍵工序出現(xiàn)問題作好記錄 （發(fā)生時(shí)間、班次、什么問題、原因）； 分析并改進(jìn)； 做好工序間的協(xié)調(diào)工作； 新產(chǎn)品試制的跟蹤、協(xié)調(diào)； 4.過程質(zhì)量控制 5.自主檢查 樹立眼睛向內(nèi)，下工序是用戶的思想。 學(xué)會(huì)實(shí)事求是，依據(jù)事實(shí)處理問題的方法。 先調(diào)查，再判斷、決策； 不要以為自己是“絕對(duì)正確的”； 掌握統(tǒng)計(jì)方法； 組織好自查 產(chǎn)品質(zhì)量自查； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況自查； 管理制度執(zhí)行情況自查； 實(shí)績收集為作業(yè)區(qū)工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供了量化指標(biāo)。 實(shí)績收集為作業(yè)區(qū)指標(biāo)分析、比較、改進(jìn)、提高提供了可能。 實(shí)績收集的內(nèi)容：產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、作業(yè)率、故障、事故等。 6.實(shí)績收集與分析 實(shí)績收集的方法： 人工收集； 計(jì)算機(jī)提供； 職能部門提供； 實(shí)績分析 與計(jì)劃、目標(biāo)對(duì)照分析； 與同期實(shí)績對(duì)照分析； 與其他相同作業(yè)區(qū)對(duì)照分析；6.實(shí)績收集與分析 QC活動(dòng)是廣大員工在自己工作范圍內(nèi)，自愿結(jié)合組成小組，根據(jù)公司的方針、目標(biāo)，針對(duì)共同關(guān)心的問題，選擇課題，運(yùn)用科學(xué)