物業(yè)催費(fèi)寶典2教學(xué)教材

1、物業(yè)物業(yè)(w y)催催費(fèi)寶典費(fèi)寶典恒創(chuàng)物業(yè)(w y)第一頁(yè)，共45頁(yè)。 在日常物管費(fèi)繳納過(guò)程中，業(yè)主常常會(huì)因?yàn)樵谌粘Ｎ锕苜M(fèi)繳納過(guò)程中，業(yè)主常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?、工作繁忙?人在外地、返修整改、久未出租人在外地、返修整改、久未出租等各種等各種( ( zh zhn n) )原因遲交、原因遲交、 甚至拒繳物管費(fèi)！甚至拒繳物管費(fèi)！第二頁(yè)，共45頁(yè)。 為了維持物業(yè)的正常運(yùn)作，保障公司的合法權(quán)益為了維持物業(yè)的正常運(yùn)作，保障公司的合法權(quán)益(h f qun y)(h f qun y)，“催費(fèi)催費(fèi)” 便成為必不可少的工作。便成為必不可少的工作。第三頁(yè)，共45頁(yè)。學(xué)習(xí)(xux)目的l 重點(diǎn)說(shuō)明：本寶典重點(diǎn)說(shuō)明：本寶

2、典(bo din)所言所言“催費(fèi)催費(fèi)”一定是基于所一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只有物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只“催費(fèi)催費(fèi)”無(wú)無(wú)“服務(wù)服務(wù)”。l本寶典是通過(guò)在日常催費(fèi)工作中的不斷嘗試和總結(jié)編寫(xiě)而成的催本寶典是通過(guò)在日常催費(fèi)工作中的不斷嘗試和總結(jié)編寫(xiě)而成的催費(fèi)妙招。招與招之間可單獨(dú)使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況費(fèi)妙招。招與招之間可單獨(dú)使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實(shí)搭配使用。選擇招數(shù)時(shí)應(yīng)按先必做后自選、先個(gè)人據(jù)實(shí)搭配使用。選擇招數(shù)時(shí)應(yīng)按先必做后自選、先個(gè)人(grn)（片區(qū)負(fù)責(zé)人）后全體（所有崗位員工）、先私人后正式的原則（片區(qū)負(fù)責(zé)人）后全體（所有崗位員工）、先

3、私人后正式的原則進(jìn)行。進(jìn)行。第四頁(yè)，共45頁(yè)。寶典(bo din)概覽招招 術(shù)術(shù)必達(dá)招術(shù)必達(dá)招術(shù)自選招術(shù)自選招術(shù)法律招術(shù)法律招術(shù)適適時(shí)時(shí)提提醒醒斷斷其其后后路路苦苦肉肉計(jì)計(jì)地地毯毯搜搜索索統(tǒng)統(tǒng)一一戰(zhàn)戰(zhàn)線線糖糖衣衣炮炮彈彈全全民民總總動(dòng)動(dòng)員員律律師師函函第五頁(yè)，共45頁(yè)。 第一招 適時(shí)(shsh)提醒1、對(duì)象： 未繳費(fèi)的全體業(yè)主2、招數(shù)詳解： 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺(jué)得遲交1、2個(gè)月也沒(méi)什么。故我們(w men)應(yīng)從每月5日起，按照下表中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時(shí)繳納物管費(fèi)是有人管控的， 打消客戶(hù)

4、“遲交無(wú)所謂”的念頭。第六頁(yè)，共45頁(yè)。 正常繳納的客戶(hù)越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間正常繳納的客戶(hù)越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間(shjin)(shjin)對(duì)付對(duì)付“困難戶(hù)困難戶(hù)”。 下表中所列時(shí)間下表中所列時(shí)間(shjin)(shjin)節(jié)點(diǎn)均為催費(fèi)必達(dá)時(shí)間節(jié)點(diǎn)均為催費(fèi)必達(dá)時(shí)間(shjin)(shjin)點(diǎn)。此外點(diǎn)。此外，各項(xiàng)目可根據(jù)自身特殊情況添。，各項(xiàng)目可根據(jù)自身特殊情況添。 預(yù)付金用完的客戶(hù)一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主預(yù)付金用完的客戶(hù)一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時(shí)間的想

5、法，耽誤繳納時(shí)間(shjin) (shjin) 第七頁(yè)，共45頁(yè)。關(guān)鍵時(shí)間關(guān)鍵時(shí)間每月每月5號(hào)號(hào)說(shuō)明說(shuō)明在每月在每月5號(hào)前將預(yù)付金提付完畢后，進(jìn)行第一次催提，本次主要以提醒為主號(hào)前將預(yù)付金提付完畢后，進(jìn)行第一次催提，本次主要以提醒為主催提形式催提形式短信短信話術(shù)話術(shù)正常繳納正常繳納預(yù)付金余額不足預(yù)付金余額不足惡意欠費(fèi)惡意欠費(fèi)恒創(chuàng)物業(yè)溫馨提醒：尊敬的XX業(yè)主，為避免滯納金的產(chǎn)生，請(qǐng)您于15日前前往XX客戶(hù)中心繳納相關(guān)物管費(fèi)。若為代扣用戶(hù)請(qǐng)于14日前在賬戶(hù)內(nèi)存入足夠金額以便代扣。如您因故不便前往現(xiàn)場(chǎng)繳納，可匯款至以下賬戶(hù)：恒創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司，招行江北支行， xxxxxxxxxxxxxx 。如已繳

6、納，請(qǐng)忽略本信息。恒創(chuàng)物業(yè)溫馨提醒：尊敬的XX業(yè)主，您的預(yù)付金已用完，請(qǐng)于本月15日前前往XX客戶(hù)中心繳納相關(guān)費(fèi)用，以免產(chǎn)生滯納金。如您因故不能前往現(xiàn)場(chǎng)繳納，可匯款至以下賬戶(hù)：恒創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司，招行江北支行，xxxxxxxxxxxxxx。如您已經(jīng)繳納，請(qǐng)忽略本信息。尊敬的XX業(yè)主：您的物管費(fèi)已欠費(fèi)，請(qǐng)盡快到XX客戶(hù)中心繳納，以免滯納金遞增。如您因故不能前往現(xiàn)場(chǎng)繳納，可匯款至以下賬戶(hù)：恒創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司，招行江北支行， xxxxxxxxxxxxxx 。如惡意欠費(fèi)，我司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利！催提對(duì)象全體業(yè)主第八頁(yè)，共45頁(yè)。關(guān)鍵時(shí)間關(guān)鍵時(shí)間1515日前一個(gè)周五日前一個(gè)周五說(shuō)明說(shuō)明1515

7、日前的一個(gè)周末往往是繳費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)刻日前的一個(gè)周末往往是繳費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)刻催提形式催提形式短信短信話術(shù)話術(shù)正常繳納預(yù)付金余額不足惡意欠費(fèi)恒創(chuàng)物業(yè)溫馨提醒：尊敬的XX業(yè)主，為避免滯納金的產(chǎn)生，請(qǐng)您于15日前前往XX客戶(hù)中心繳納相關(guān)物管費(fèi)。若為代扣用戶(hù)請(qǐng)于14日前在賬戶(hù)內(nèi)存入足夠金額以便代扣。如您因故不便前往現(xiàn)場(chǎng)繳納，可匯款至以下賬戶(hù)：恒創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已經(jīng)繳納，請(qǐng)忽略本信息。 恒創(chuàng)物業(yè)溫馨提醒：尊敬的XX業(yè)主，您的預(yù)付金已用完，請(qǐng)于本月15日前前往XX客戶(hù)中心繳納相關(guān)費(fèi)用，以免產(chǎn)生滯納金。如您因故不能前往現(xiàn)場(chǎng)繳納，可匯款至以下賬戶(hù)：恒創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限

8、公司，招行江北支行，231282388910001。如您已經(jīng)繳納請(qǐng)忽略本信息。 電話詳見(jiàn)其他招數(shù)。催提對(duì)象全體業(yè)主第九頁(yè)，共45頁(yè)。關(guān)鍵時(shí)間關(guān)鍵時(shí)間1414、1515日當(dāng)天日當(dāng)天說(shuō)明說(shuō)明14 4、1515日是以滯納金為由的最后催繳日日是以滯納金為由的最后催繳日催提形式催提形式電話電話話術(shù)話術(shù)未繳納客戶(hù)（非代）惡意欠費(fèi)以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳詳情其他招數(shù)催提對(duì)象全體業(yè)主第十頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主招數(shù)說(shuō)明： 很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過(guò)兩天來(lái)”“有空的時(shí)間就來(lái)”“我知道了”等等(dn dn)，往往業(yè)主最后都不會(huì)來(lái)交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做

9、了無(wú)用工。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無(wú)用工變有用工的有效手段。 第二招 斷其路第十一頁(yè)，共45頁(yè)。如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。如果業(yè)主一直含糊其辭說(shuō)如果業(yè)主一直含糊其辭說(shuō)”最近最近” “” “這兩天會(huì)來(lái)交這兩天會(huì)來(lái)交”則要和業(yè)主約定一個(gè)有效則要和業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅(bjn)(bjn)使業(yè)主自己心里在時(shí)使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失

10、信的感覺(jué)，最終達(dá)到有效催費(fèi)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺(jué)，最終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。的目的。確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)在談話中要向其透露，如果他沒(méi)得按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息在談話中要向其透露，如果他沒(méi)得按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息斷其后路斷其后路 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：第十二頁(yè)，共45頁(yè)。p 您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，有大老遠(yuǎn)的（用意：突出遠(yuǎn)、累）著來(lái)這邊繳費(fèi)了，有大老遠(yuǎn)的（用意：突出遠(yuǎn)、累）p

11、 像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)還比較方便??？和農(nóng)行的，您看哪個(gè)還比較方便?。縫 老師，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失老師，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。誤。p 那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬(ch zhn)(ch zhn)，到了我通知您，到了我通知您( (用意：告知業(yè)主，用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒(méi)有到，我還會(huì)再我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒(méi)有到，我還會(huì)再“騷擾騷擾”你的你的)

12、)斷其后路 話術(shù)：第十三頁(yè)，共45頁(yè)。 山水8-2XXX業(yè)主何老師之前有幾個(gè)月的歷史欠費(fèi)。電話打過(guò)去一直說(shuō)”沒(méi)空“、”知道了“或“有時(shí)間就交”。在溝通過(guò)程中，小X建議(jiny)業(yè)主通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式支付，”老師，像你這樣比較忙的話可以考慮轉(zhuǎn)賬的，本來(lái)您在外地回來(lái)一次也都不方便。我把公司賬號(hào)發(fā)到你手機(jī)上“，發(fā)送賬戶(hù)后，過(guò)半小時(shí)，再次聯(lián)系業(yè)主?！焙卫蠋?，帳號(hào)您收到了吧，你看您哪天有空轉(zhuǎn)呢，我好讓財(cái)務(wù)幫您注意著，及時(shí)入賬“。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。兩天過(guò)后小X繼續(xù)打電話給何老師說(shuō)：老師，您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了哈，我跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額。（一定要非常誠(chéng)懇堅(jiān)定地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒(méi)有）如果他說(shuō)還沒(méi)

13、有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說(shuō)：”那你看這個(gè)周末之前可不可以啊，到時(shí)候我再跟您確認(rèn)“就這樣，他第一次說(shuō)不好意思還沒(méi)有轉(zhuǎn)賬，第二次是還說(shuō)沒(méi)轉(zhuǎn)，到第四次就不好意思再說(shuō)了。幾次下來(lái)，何老師也就“不想再被煩”直接轉(zhuǎn)了，還預(yù)付了半年的物管費(fèi)。斷其后路 案例(n l)第十四頁(yè)，共45頁(yè)。招數(shù)說(shuō)明：業(yè)主并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺(jué)到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒(méi)有(mi yu)明確表示拒繳。對(duì)象： 欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟(xn run)有同情心的業(yè)主。 第三招 苦肉計(jì)第十五頁(yè)，共45頁(yè)。了解了解(lioji)掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類(lèi)型，避免表現(xiàn)過(guò)度引起業(yè)主反掌握

14、對(duì)方性格，善于區(qū)分類(lèi)型，避免表現(xiàn)過(guò)度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒(méi)有耐心的業(yè)主前使用。感，此招不建議在性格暴躁，沒(méi)有耐心的業(yè)主前使用。面對(duì)此類(lèi)業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主面對(duì)此類(lèi)業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主，以獲得理解，以獲得理解與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你利用業(yè)主與個(gè)人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的利用業(yè)主與個(gè)人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對(duì)方知道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績(jī)效影響何其重要。樣子，讓對(duì)方知道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績(jī)效影響何其重要。 苦肉計(jì) 注意事項(xiàng)

15、：第十六頁(yè)，共45頁(yè)。p“我知道您不是有意我知道您不是有意(yuy)(yuy)欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門(mén)所有同事的欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門(mén)所有同事的面，面， 提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門(mén)最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門(mén)最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了”p “ “說(shuō)實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、說(shuō)實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)際上真正生活。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)

16、際上真正覺(jué)得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難覺(jué)得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難”p “ “今天我們部門(mén)開(kāi)會(huì)，我還挨批來(lái)著今天我們部門(mén)開(kāi)會(huì)，我還挨批來(lái)著” ” 苦肉計(jì) 話術(shù)：第十七頁(yè)，共45頁(yè)。 山水4-120X的A先生人在外地，工作人員多次電話通知其交費(fèi)，A先生總以滿懷歉意的口吻說(shuō)自己工作太忙，沒(méi)時(shí)間交，并保證在一定時(shí)間內(nèi)匯款，卻一直都未及時(shí)兌現(xiàn)。年底，工作人員再次聯(lián)系業(yè)主(yzh)，電話里十分委屈地提到，在部門(mén)年終總結(jié)時(shí)被點(diǎn)名指出片區(qū)收費(fèi)率很低，工作考核因此受到影響，績(jī)效工資減了不少；同時(shí)也在審視自己，自查哪里做得不到位，給業(yè)主(yzh)帶來(lái)了不好的感受，以至于不繳

17、費(fèi)。業(yè)主(yzh)連稱(chēng)理解理解，表示人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同其工作態(tài)度，并于當(dāng)日及時(shí)匯款，另預(yù)存了多月物管費(fèi)?？嗳庥?jì) 案例(n l)：第十八頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主招數(shù)說(shuō)明： 業(yè)主在買(mǎi)房、接房時(shí)留下了個(gè)人信息，但出現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)，卻無(wú)法通過(guò)當(dāng)初資料留下的電話號(hào)碼及其他途徑（通過(guò)戶(hù)內(nèi)門(mén)機(jī)呼叫、上門(mén)催收、業(yè)主朋友(png you)轉(zhuǎn)達(dá)等）及時(shí)聯(lián)系業(yè)主繳費(fèi)，這時(shí)就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢(xún)到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費(fèi)。 第四招第四招 地毯地毯(dtn)(dtn)搜索搜索第十九頁(yè)，共45頁(yè)?？膳c地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買(mǎi)房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主

18、初期買(mǎi)房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址；身份證復(fù)印件上的地址；利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話；利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話；針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)相關(guān)(xinggun)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。地毯(dtn)搜索

19、 注意事項(xiàng)：第二十頁(yè)，共45頁(yè)。 一般人在聽(tīng)到一般人在聽(tīng)到“欠費(fèi)欠費(fèi)”二字時(shí)都比較敏感和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的二字時(shí)都比較敏感和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時(shí)，希望其轉(zhuǎn)達(dá)或告訴你聯(lián)系方式，建議用情況緊急又為親朋好友時(shí)，希望其轉(zhuǎn)達(dá)或告訴你聯(lián)系方式，建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達(dá)來(lái)電用意。比如業(yè)主著想的口吻表達(dá)來(lái)電用意。比如“現(xiàn)在現(xiàn)在(xinzi)有關(guān)于房屋的有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？方式嗎？” 第四招第四招 地毯地毯(dtn)搜索搜索第二十一頁(yè)，共45頁(yè)。p 聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“現(xiàn)

20、在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”（語(yǔ)氣(yq)急切，“逼迫”對(duì)方告訴你）p聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來(lái)了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？” ( “利誘”對(duì)方告訴你 )地毯(dtn)搜索 話術(shù)：第二十二頁(yè)，共45頁(yè)。地毯搜索(su su) 案例： 山水山水4-12XX4-12XX業(yè)主業(yè)主A A先生物管費(fèi)預(yù)付金不足，工作人員撥打業(yè)主前期在物業(yè)先生物管費(fèi)預(yù)付金不足，工作人員撥打業(yè)主前期在物業(yè)、地產(chǎn)留下的號(hào)碼聯(lián)系，電話語(yǔ)音均提示停機(jī)、號(hào)碼不存在。多次撥打未果后、地產(chǎn)留下的號(hào)碼

21、聯(lián)系，電話語(yǔ)音均提示停機(jī)、號(hào)碼不存在。多次撥打未果后，工作人員根據(jù)資料上顯示業(yè)主人在外地，了解到大多外地客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房屋用于，工作人員根據(jù)資料上顯示業(yè)主人在外地，了解到大多外地客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房屋用于投資，便試著從房屋轉(zhuǎn)讓信息里找到業(yè)主相關(guān)信息。果不其然，發(fā)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)投資，便試著從房屋轉(zhuǎn)讓信息里找到業(yè)主相關(guān)信息。果不其然，發(fā)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)物業(yè)辦理了轉(zhuǎn)讓信息發(fā)布，委托其外地朋友代理房屋轉(zhuǎn)讓事宜。物業(yè)人員隨即物業(yè)辦理了轉(zhuǎn)讓信息發(fā)布，委托其外地朋友代理房屋轉(zhuǎn)讓事宜。物業(yè)人員隨即聯(lián)系其朋友聯(lián)系其朋友B B先生，告知有重要事情先生，告知有重要事情(sh qing)(sh qing)需要聯(lián)系到業(yè)主（欠費(fèi)畢竟不需要聯(lián)系到業(yè)

22、主（欠費(fèi)畢竟不是光榮之事，電話里沒(méi)有直接提到業(yè)主欠費(fèi)）。是光榮之事，電話里沒(méi)有直接提到業(yè)主欠費(fèi)）。B B先生似乎從物業(yè)人員語(yǔ)氣中先生似乎從物業(yè)人員語(yǔ)氣中感覺(jué)到事情感覺(jué)到事情(sh qing)(sh qing)的重要性，隨后主動(dòng)回電留下業(yè)主電話。物業(yè)人員通過(guò)的重要性，隨后主動(dòng)回電留下業(yè)主電話。物業(yè)人員通過(guò)B B先生留下的號(hào)碼及時(shí)聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主表示剛從國(guó)外回來(lái)更換了新號(hào)碼，得先生留下的號(hào)碼及時(shí)聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主表示剛從國(guó)外回來(lái)更換了新號(hào)碼，得知后答應(yīng)盡快交費(fèi)。知后答應(yīng)盡快交費(fèi)。第二十三頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 因房屋(fngw)問(wèn)題拒交物管費(fèi)的客戶(hù)（整改戶(hù)）招數(shù)說(shuō)明: 房屋(fngw)質(zhì)量存在問(wèn)題，業(yè)

23、主對(duì)地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤(rùn)滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。 第五招第五招 統(tǒng)一戰(zhàn)線統(tǒng)一戰(zhàn)線(tngy zhnxin)第二十四頁(yè)，共45頁(yè)。 因整改拒交物管費(fèi)的客戶(hù)，首先應(yīng)通過(guò)服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)因整改拒交物管費(fèi)的客戶(hù)，首先應(yīng)通過(guò)服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。而獲得認(rèn)可和信任。 對(duì)于談費(fèi)色變的客戶(hù)，可從其它角度切入。如通知業(yè)主收取郵件、通知參對(duì)于談費(fèi)色變的客戶(hù)，可從其它角度切入。如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中加社區(qū)活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主

24、記住并認(rèn)識(shí)你，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。一定要讓業(yè)主記住并認(rèn)識(shí)你，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。 涉及到賠付的客戶(hù)，可請(qǐng)地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付涉及到賠付的客戶(hù)，可請(qǐng)地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此(y c)(y c)促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。對(duì)于整改過(guò)程已建立客情關(guān)促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。對(duì)于整改過(guò)程已建立客情關(guān)系的客戶(hù)，必要時(shí)可表達(dá)難處，獲得業(yè)主同情。系的客戶(hù)，必要時(shí)可表達(dá)難處，獲得業(yè)主同情。統(tǒng)一戰(zhàn)線(tngy zhnxin) 注意事項(xiàng)：第二十五頁(yè)，共45頁(yè)。p XX XX老師，關(guān)于老師，關(guān)于XXXX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控

25、整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同，這方面請(qǐng)您放心。同 時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，待整改事宜完畢后， 物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。將隨時(shí)與您保持溝通。p XX XX老師，這個(gè)事情，小老師，這個(gè)事情，小X X肯定肯定(kndng)(kndng)會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/ /施工方協(xié)施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望商，但是相對(duì)的，也希望XXXX老師你也能配合我們老師你也能配合我們統(tǒng)一戰(zhàn)線(t

26、ngy zhnxin) 話術(shù)：第二十六頁(yè)，共45頁(yè)。 山水2-90X、150X業(yè)主墻紙發(fā)霉，多處存在整改問(wèn)題，整改時(shí)業(yè)主情 緒比較激動(dòng)(jdng)并表示拒交物管費(fèi)。整改過(guò)程片區(qū)經(jīng)理有條不紊跟進(jìn)整改進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒，初步建立與業(yè)主的信任。在業(yè)主提出賠付需求時(shí)，片區(qū)負(fù)責(zé)人明確了物業(yè)的立場(chǎng)，表示會(huì)竭盡全力幫助業(yè)主減少損失。同時(shí)片區(qū)負(fù)責(zé)人不失時(shí)機(jī)的說(shuō)道：物業(yè)與業(yè)主就象魚(yú)水之情，雙方需互相信任，只有這樣物業(yè)才能更好的幫業(yè)主解決問(wèn)題，且物業(yè)就象業(yè)主的娘家，以后是幾十年的交情而不是一時(shí)一日。逐漸業(yè)主信任了物業(yè)，雖然整改過(guò)程令業(yè)主惱火但業(yè)主仍也不忘對(duì)物業(yè)工作的感謝。后來(lái)片區(qū)負(fù)責(zé)人多次與業(yè)主協(xié)商，拉攏關(guān)系，必

27、要時(shí)表達(dá)難處獲得同情，業(yè)主最終交納了物管費(fèi)。案例(n l)：第二十七頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主招數(shù)說(shuō)明： 某些業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有過(guò)不好的感受，從而(cng r)拒交物管費(fèi)，對(duì)于這種客戶(hù)，一味的催費(fèi)，只會(huì)加大負(fù)面影響，而不催的話，只會(huì)使欠費(fèi)金額越來(lái)越大。這時(shí)“糖衣炮彈” 法就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 第六招第六招 糖衣炮彈糖衣炮彈(tngypodn)第二十八頁(yè)，共45頁(yè)。 如果業(yè)主對(duì)于我們服務(wù)的不滿是如果業(yè)主對(duì)于我們服務(wù)的不滿是 出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。將業(yè)主不滿意的地

28、方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。 給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。 對(duì)于此類(lèi)業(yè)主的報(bào)事等要特別的敏感，片區(qū)負(fù)責(zé)人可上門(mén)訪談或者電話對(duì)于此類(lèi)業(yè)主的報(bào)事等要特別的敏感，片區(qū)負(fù)責(zé)人可上門(mén)訪談或者電話訪談，看看業(yè)主的報(bào)事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我訪談，看看業(yè)主的報(bào)事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細(xì)致。們工作地細(xì)致。 當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候可以短信或者電話的方式特別通知此類(lèi)業(yè)主當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候可以短信或者電話的方式特別通知此類(lèi)業(yè)主，讓其感到自己，讓其感到自己(zj)(zj)是備受關(guān)注的

29、。是備受關(guān)注的。 糖衣炮彈(tngypodn) 注意事項(xiàng)：第二十九頁(yè)，共45頁(yè)。 當(dāng)園區(qū)里舉辦節(jié)日送禮等活動(dòng)的時(shí)候，可以?xún)?yōu)先考慮此類(lèi)業(yè)主，當(dāng)園區(qū)里舉辦節(jié)日送禮等活動(dòng)的時(shí)候，可以?xún)?yōu)先考慮此類(lèi)業(yè)主，讓其重新感到讓其重新感到(gndo)(gndo)茂誠(chéng)大家庭的溫暖。茂誠(chéng)大家庭的溫暖。 使用此招時(shí)，一定要注意適度，避免業(yè)主使用此招時(shí)，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕?zhǔn)褜櫠湣?。第三十?yè)，共45頁(yè)。糖衣炮彈(tngypodn) 話術(shù)：p 老師，我今天看到您的報(bào)事，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工老師，我今天看到您的報(bào)事，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？程部同事幫您修好了嗎？；老師

30、，以后家里有什么事的話直接；老師，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是給我打電話，我的手機(jī)是XXXXXXXXXXp 現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行XXXX活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。p 老師，現(xiàn)在我們有老師，現(xiàn)在我們有XXXX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定(kndng)(kndng)比我們想得周到。比我們想得周到。第三十一頁(yè)，共45頁(yè)。糖衣炮彈(tngypod

31、n) 案例： 山水山水A A棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，工作人員一直沒(méi)有協(xié)調(diào)下來(lái)，導(dǎo)致長(zhǎng)期欠費(fèi)。某天棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，工作人員一直沒(méi)有協(xié)調(diào)下來(lái)，導(dǎo)致長(zhǎng)期欠費(fèi)。某天小小X X看到該戶(hù)業(yè)主的報(bào)事記錄，便上門(mén)詢(xún)問(wèn)報(bào)事是不是已經(jīng)處理好，對(duì)其中看到該戶(hù)業(yè)主的報(bào)事記錄，便上門(mén)詢(xún)問(wèn)報(bào)事是不是已經(jīng)處理好，對(duì)其中(qzhng)(qzhng)的服務(wù)的服務(wù)有什么不滿意的。過(guò)后，小有什么不滿意的。過(guò)后，小X X又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了恒創(chuàng)服務(wù)的舒心與周到又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了恒創(chuàng)服務(wù)的舒心與周到，每次社區(qū)有活動(dòng)小，每次社區(qū)有活動(dòng)小X X總是第一時(shí)間通知該業(yè)主。期間，小總是第一時(shí)間通

32、知該業(yè)主。期間，小X X與業(yè)主的關(guān)系也拉進(jìn)了，在與業(yè)與業(yè)主的關(guān)系也拉進(jìn)了，在與業(yè)主聊天的過(guò)程中，再次談到與樓上的協(xié)調(diào)問(wèn)題，業(yè)主也不再?gòu)?qiáng)硬。協(xié)調(diào)問(wèn)題解決了，業(yè)主也主聊天的過(guò)程中，再次談到與樓上的協(xié)調(diào)問(wèn)題，業(yè)主也不再?gòu)?qiáng)硬。協(xié)調(diào)問(wèn)題解決了，業(yè)主也主動(dòng)來(lái)交了物管費(fèi)。主動(dòng)來(lái)交了物管費(fèi)。第三十二頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無(wú)時(shí)間來(lái)前臺(tái)等為 原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶(hù)招數(shù)說(shuō)明： 業(yè)主非惡意欠費(fèi)，卻遲遲不主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。因電話溝通力度小，故充分利用各部門(mén)資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡遇到(y do)業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。 第七招第七招

33、 全民全民(qunmn)總動(dòng)員總動(dòng)員第三十三頁(yè)，共45頁(yè)。客戶(hù)中心客戶(hù)中心車(chē)管員及門(mén)崗車(chē)管員及門(mén)崗朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人1 1、凡客戶(hù)來(lái)訪，均需、凡客戶(hù)來(lái)訪，均需打開(kāi)物管收費(fèi)軟件，打開(kāi)物管收費(fèi)軟件，確認(rèn)是否欠費(fèi)，根據(jù)確認(rèn)是否欠費(fèi)，根據(jù)欠費(fèi)情況判斷是否特欠費(fèi)情況判斷是否特殊客戶(hù)殊客戶(hù), ,如不是應(yīng)當(dāng)如不是應(yīng)當(dāng)面提醒其繳納面提醒其繳納, ,如是如是，及時(shí)提醒片區(qū)負(fù)責(zé)，及時(shí)提醒片區(qū)負(fù)責(zé)人，是否需要當(dāng)面溝人，是否需要當(dāng)面溝通，以確認(rèn)收費(fèi)。通，以確認(rèn)收費(fèi)。2 2、上門(mén)收取、上門(mén)收取 對(duì)于始終不露面的對(duì)于始終不露面的客戶(hù)，可將戶(hù)客戶(hù)，可將戶(hù)位及相關(guān)信息位及相關(guān)信息傳遞車(chē)管

34、員、傳遞車(chē)管員、門(mén)崗，遇業(yè)主門(mén)崗，遇業(yè)主回家時(shí)先與業(yè)回家時(shí)先與業(yè)主當(dāng)面提醒，主當(dāng)面提醒，再及時(shí)聯(lián)系客再及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)中心，由客戶(hù)中心，由客戶(hù)中心人員侍戶(hù)中心人員侍機(jī)上門(mén)溝通收機(jī)上門(mén)溝通收費(fèi)費(fèi)通過(guò)系統(tǒng)軟件可以查到與業(yè)通過(guò)系統(tǒng)軟件可以查到與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，可通過(guò)告知業(yè)主朋友或，可通過(guò)告知業(yè)主朋友或親人其欠費(fèi)的信息，進(jìn)而親人其欠費(fèi)的信息，進(jìn)而使其代為傳遞信息。（此使其代為傳遞信息。（此招術(shù)的具體使用可參考全招術(shù)的具體使用可參考全面搜索）面搜索）全民(qunmn)總動(dòng)員 注意事項(xiàng)：第三十四頁(yè)，共45頁(yè)。p XX XX老師，很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。物管

35、費(fèi)每月老師，很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。物管費(fèi)每月1515日日交，別搞忘了喲！交，別搞忘了喲！ （車(chē)管員、門(mén)崗）（車(chē)管員、門(mén)崗）p XX XX老師，物管軟件顯您老師，物管軟件顯您X X月物管費(fèi)暫未結(jié)清月物管費(fèi)暫未結(jié)清(ji qn)(ji qn)，是不是比較忙，把這，是不是比較忙，把這事忘了?。渴峦税。縫（前臺(tái)）（前臺(tái)） p 上門(mén)收費(fèi)：上門(mén)收費(fèi)：XXXX老師，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶(hù)中心，所以我們今天特老師，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶(hù)中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢(qián)出來(lái)）意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢(qián)出來(lái)）全民(

36、qunmn)總動(dòng)員 話術(shù)：第三十五頁(yè)，共45頁(yè)。全民(qunmn)總動(dòng)員 案例： 山水12-27XX業(yè)主自2009年1月欠費(fèi)，多次電話溝通中，業(yè)主態(tài)度較好表示要交但卻一直以工作忙、不在家為由拖欠物管費(fèi)，因業(yè)主經(jīng)常出差外地，無(wú)法預(yù)計(jì)其何時(shí)在家。片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主有一車(chē)位，隨即(suj)通知車(chē)管員或車(chē)費(fèi)員，一旦發(fā)現(xiàn)該車(chē)位業(yè)主回來(lái)時(shí)，立即通知片區(qū)經(jīng)理。2月的一天，客戶(hù)中心突然收到車(chē)管員負(fù)二層崗的通知，該車(chē)位業(yè)主已回來(lái)了?？蛻?hù) 中心隨即(suj)撥打業(yè)主電話，再次提及欠費(fèi)事宜，并表示因業(yè)主較忙，就由客戶(hù)中心上門(mén)收費(fèi)。當(dāng)客戶(hù)中心趕到業(yè)主家中時(shí)，業(yè)主很不好意思的交了所欠物管費(fèi)，并表示日后一定按時(shí)繳費(fèi)。第三

37、十六頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)象： 部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒繳物管費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納物管費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒?shhu)的業(yè)主。招數(shù)說(shuō)明： 此招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶(hù)產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒(méi)辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭。 第八招第八招 公司公司(n s)行為行為催費(fèi)函催費(fèi)函第三十七頁(yè)，共45頁(yè)。 隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳

38、納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢(xún)問(wèn)查詢(xún)，耽誤繳納時(shí)間。免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢(xún)問(wèn)查詢(xún)，耽誤繳納時(shí)間。 催費(fèi)函寄出催費(fèi)函寄出1 1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。1 1周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其(yq)(yq)取取得聯(lián)系，探聽(tīng)情況。得聯(lián)系，探聽(tīng)情況。催費(fèi)函 注意事項(xiàng)：第三十八頁(yè)，共45頁(yè)。范例(fnl)文本： 第八招第八招 公司公司(n s)行為行為催費(fèi)函催費(fèi)函第三十九頁(yè)，共45頁(yè)。催費(fèi)函 話術(shù)：p XX XX老師，小老師，小X X和你

39、溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是方都沒(méi)好處，是吧。但是(dnsh)(dnsh)，話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而，話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢得呢（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力）說(shuō)服力）第四十頁(yè)，共45頁(yè)。p XXXX老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X X也沒(méi)辦法向公司交