網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員工作分析

1、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員工作細(xì)則附件1：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員工作流程圖綜合副總信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)綜合信息中心經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員崗位職責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)責(zé)任系統(tǒng)開(kāi)始與可行性研究系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)責(zé)任程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)審查評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)后評(píng)價(jià)附件2：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中何時(shí)涉及到個(gè)人、小組和部門以及涉及到的程度，并針對(duì)每一種活動(dòng)提出了所涉及的人員和機(jī)構(gòu)。其中：對(duì)于那些有較大失敗危險(xiǎn)的非結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目，則需要設(shè)置更多的階段標(biāo)志。下面描述一個(gè)人員和機(jī)構(gòu)的含義。1、可行性研究組。這個(gè)組由指定來(lái)完成可行性研究的用戶和信息服務(wù)人員組成。2、項(xiàng)目組。由指定來(lái)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)作重要改進(jìn)的用戶和信息服務(wù)人員組成。3、

2、住處服務(wù)管理部門。該機(jī)構(gòu)涉及到信息服務(wù)管理組，而不一定指某個(gè)具體人。在一個(gè)小單位中，它可能局限于信息服務(wù)的一些高級(jí)負(fù)責(zé)人。在一個(gè)大單位中，經(jīng)理最適合于承擔(dān)機(jī)構(gòu)所涉及的特定的任務(wù)。4、未指派的程序員和分析員，包括未指派到所討論的可行性研究組和項(xiàng)目組的他的信息服務(wù)專職人員。5、業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員。所有影響到建議開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的或者受該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員都包括在本責(zé)任機(jī)構(gòu)中。6、未指派的專業(yè)人員。包括將影響到建議的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或受該項(xiàng)目的影響的那些專業(yè)人員，但他們并未旨派到可行性研究組或項(xiàng)目組。7、住處系統(tǒng)政策委員會(huì)。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是對(duì)公司所有的信息服務(wù)的和一個(gè)高級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)。8、信息系統(tǒng)審計(jì)組。信息

3、服務(wù)審計(jì)組的一個(gè)重要職能是保證在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建立適當(dāng)?shù)目刂啤８郊?：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 五個(gè)階段 各種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)在范圍、復(fù)雜性、完善程度以及方法上有很大的不同。盡管有的方法學(xué)分三個(gè)階段，有的分15個(gè)階段，但是每個(gè)方法學(xué)所描述的要完成的活動(dòng)基本上是相同的。本章要闡述的最重要的一點(diǎn)是:最好的方法學(xué)是那些始終把用戶考慮進(jìn)去的方法學(xué)。過(guò)去的情況是，用戶管理人員與信息服務(wù)開(kāi)發(fā)組合作來(lái)完成系統(tǒng)的一般功能說(shuō)明書，然后，由信息服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是各占50%的比例;因此，用戶管理人員應(yīng)該非常熟悉系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的大體過(guò)程，特別應(yīng)該熟悉他們單位自己使用的方法學(xué)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程可分為五個(gè)階段

4、來(lái)描述。這五個(gè)階段是: 1·第一階段一系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究 2·第二階段一系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 3·第三階段一程序設(shè)計(jì) 4·第四階段一轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) 5·第五階段一實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià) 第一階段一系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究是在為開(kāi)發(fā)一個(gè)建議的系統(tǒng)提供人力和資源之前完成的。第一階段多數(shù)的工作和編寫的資料是第二階段的輸入。在第二階段一系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)期間，系統(tǒng)分析員與用戶一起工作以編寫詳細(xì)的功能和系統(tǒng)的說(shuō)明書。將這些說(shuō)明書交給程序員，然后開(kāi)始第三階段程序設(shè)計(jì)。在第二階段一轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)期間，一旦軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)，則建立數(shù)據(jù)文件，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)。第五階段一實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。

5、在開(kāi)始了系統(tǒng)壽命期中的生產(chǎn)階段之后，提出(經(jīng)常被忽略的)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)要求。 具體開(kāi)發(fā)過(guò)程 下面將逐步地描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。至于具體的細(xì)節(jié)、相互的影響、方法、形式等，用戶管理人員應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，與他們討論公司當(dāng)前使用的方法學(xué)，同時(shí)再看看公司內(nèi)部描述方 學(xué)的手冊(cè)。 第1階段一系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究 在第I階段的活動(dòng)中很少有與其他四個(gè)階段的活動(dòng)相一致的。此處所提供的方法包括對(duì)于受拒絕后的再次服務(wù)請(qǐng)求的方法以及將技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的研究合并到諸過(guò)程中這些內(nèi)容。第I階段最終的產(chǎn)品有兩個(gè)部分。第一部分是實(shí)際的可行性研究報(bào)告，它包含對(duì)建議的或改進(jìn)的系統(tǒng)的描述以及利潤(rùn)，成本分析。第二部分是系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)。它對(duì)

6、于估價(jià)成本和利潤(rùn)是必要的。該初步設(shè)計(jì)是二階段一系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的直接輸入。 將系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)并入可行性研究的依據(jù)是，多數(shù)可行性研究是以概念而不是以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的。如果在描述系統(tǒng)目標(biāo)上花的時(shí)間太少，那么成本估計(jì)，甚至利潤(rùn)估計(jì)將是錯(cuò)誤的。用概念來(lái)指導(dǎo)可行性研究注定會(huì)導(dǎo)致成本過(guò)高，而且用戶不滿意。在系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)上所花費(fèi)的時(shí)間是值得的，即使拒絕可行性研究也是如此。因?yàn)樗帉懙馁Y料將必然會(huì)被證實(shí)其他項(xiàng)目中是有價(jià)值的。 (1)提交服務(wù)請(qǐng)求 對(duì)受拒絕的請(qǐng)求再次請(qǐng)求處理的一種方法。所請(qǐng)求的服務(wù)畢竟是用戶做的，因此，應(yīng)該由用戶著手進(jìn)行。我們鼓勵(lì)用戶管理人員請(qǐng)求信息服務(wù)人員的幫助，但是應(yīng)該再一次強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人

7、員應(yīng)該對(duì)各種大小的服務(wù)請(qǐng)求都提供合適的資料。 (2)估價(jià)服務(wù)請(qǐng)求 正如在責(zé)任矩陣中所注釋的那樣，信息服務(wù)管理人員只能承諾小的項(xiàng)目(由公司的方針?biāo)_定的小項(xiàng)目)。 (3)指定可行性研究組 信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理共同來(lái)指定適當(dāng)?shù)幕旌系娜诉x以組成可行性分析研究組。該組至少由一名系統(tǒng)分析員和一名用戶代表組成?？尚行匝芯拷M的大小取決于可行性研究的范圍和時(shí)間限制。 用戶代表應(yīng)該熟悉當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域的所有工作，用戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理，或?qū)I(yè)領(lǐng)域分析員是合理的候選者，用戶的系統(tǒng)分析員，具有計(jì)算機(jī)信息處理基礎(chǔ)知識(shí)的情況己經(jīng)越來(lái)越普遍了。 必須指定一個(gè)人擔(dān)任可行性研究組的組長(zhǎng)，哪怕只是兩個(gè)人的可行性研究組也需要一個(gè)組長(zhǎng)

8、。直到1980年為止，多數(shù)的可行性研究組和項(xiàng)目組是由一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)分析員或一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的。在信息服務(wù)部門中，這兩種人是固定分工做這項(xiàng)工作的。目前越來(lái)越多的公司采取這樣一種政策，即由用戶擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。這種將主要責(zé)任下放給最終用戶的做法將進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在這種政策上取得成功經(jīng)驗(yàn)的那些公司己經(jīng)指派了一些具有杰出管理經(jīng)驗(yàn)和具有某些計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)的用戶人員擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。在任何情況下，組長(zhǎng)必須對(duì)該組的工作有一個(gè)總的安排。如果要求一個(gè)用戶代表既作為可行性研究組或項(xiàng)目組的組長(zhǎng)而同時(shí)又要求他繼續(xù)履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的職責(zé)，那么該項(xiàng)目是肯定要失敗的。有好些公司己經(jīng)采用了一種政策，即自動(dòng)地指派受

9、系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理作為可行性研究組和項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)以后該經(jīng)理將從原來(lái)的工作職責(zé)中解脫出來(lái)，而用他(她)的全部時(shí)間管理可行性研究(或項(xiàng)目)組。這種人事安排己經(jīng)成為當(dāng)今的主流，其困難是用戶經(jīng)理需要離開(kāi)原來(lái)主管的業(yè)務(wù)部門少則兩個(gè)月多則三年后才能回他原來(lái)的工作崗位上。 (4)標(biāo)列約束條件 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程一開(kāi)始，可行性研究組與信息服務(wù)人員和用戶經(jīng)理密切合作標(biāo)列出設(shè)備、成本、進(jìn)度、規(guī)程、軟件以及操作上的約束條件。它們可能限制建議的系統(tǒng)的定義和設(shè)計(jì)。 (5)整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料 整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的主要理由是:如果可行性研究組不充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)，那么他們就不可能有效地完成所建議的系統(tǒng)的初始設(shè)計(jì)。已經(jīng)建

10、立起來(lái)的多數(shù)人工系統(tǒng)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的設(shè)計(jì)。在這些系統(tǒng)中，必須從手稿整理出資料。如果一個(gè)建議的系統(tǒng)是改進(jìn)一個(gè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，那么可行性研究組只需要保證現(xiàn)有資料的完整性和保持最新版本就行了。 現(xiàn)有系統(tǒng)所形成的任何資料將給設(shè)計(jì)階段提供有價(jià)值的輸入(如果批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng))。 即便建議的系統(tǒng)遭到拒絕，也能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提供基本的資料，并且可能透徹地理解理有系 統(tǒng)。現(xiàn)有系統(tǒng)的資料由四部分組成:0系統(tǒng)報(bào)告和資料;0系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件;0系統(tǒng)數(shù)據(jù)元以及說(shuō)明現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和工作流程的圖表。前三部分(報(bào)告、文件和數(shù)據(jù)元)可分類 如下: 0當(dāng)前使用的，而且在建議的系統(tǒng)中以目前的形式保留下來(lái); 0當(dāng)前使用的，但是修改

11、后才在建議的系統(tǒng)中使用; 0當(dāng)前使用的，但是在建議的系統(tǒng)中將被刪除而不再保留的。 例如，列出所有現(xiàn)有的報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)的資料，并按上述分類給定一種狀態(tài)。在報(bào)告上將標(biāo)明相對(duì)周期(如，每天，每周)以及分發(fā)范圍。 對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)文件都標(biāo)明有關(guān)的存儲(chǔ)介質(zhì)(如，3x5的卡片，磁帶，馬尼拉折紙機(jī)，磁盤等等)以及存儲(chǔ)方式。例如，一個(gè)名字一地址文件可以存儲(chǔ)在許多張3x5的卡片上，并且按名字的字母順序排列。一個(gè)人工系統(tǒng)所保存的文件數(shù)總是令人吃驚的，即便對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員也是如此。為了完善現(xiàn)有文件的資料，將每個(gè)文件的記錄的樣式和簡(jiǎn)單描述附在文件表中。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)元(即，社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)，顧客名，貨號(hào)等等)是直接列出的

12、，而不必關(guān)系有關(guān)的文件。數(shù)據(jù)元經(jīng)常在幾個(gè)文件中重復(fù)出現(xiàn)。除了狀態(tài)指示符之外，如果數(shù)據(jù)的名字不能自我說(shuō)明，則必須對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)元進(jìn)行描述。有關(guān)數(shù)據(jù)元的其他信息還包括更新要求(如，每天，每周，每月，或根據(jù)需要更新等等)、來(lái)源(如，代辦處，資料，系統(tǒng)，工作人員等等)以及職責(zé)(如，部門名和負(fù)責(zé)更新者的職務(wù))。說(shuō)明在整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料時(shí)數(shù)據(jù)元可能采用的一種典型格式。 我們通過(guò)將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為輸入、處理和輸出等幾個(gè)基本組成部分來(lái)表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過(guò)程。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關(guān)系。有多種圖像表示技術(shù)來(lái)做這件事。最為流行的(盡管不一定是最好的)是流程圖。其他的更為結(jié)構(gòu)化"的技術(shù)還有:數(shù)據(jù)

13、、信息和工作流程的一個(gè)概貌。它著重強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)申控制工作流程的那些數(shù)據(jù)元。這些圖應(yīng)該刻劃人工和計(jì)算機(jī)的處理步驟，并且以適當(dāng)?shù)捻樞虬才琶恳惶幚聿襟E。通常以能最好地顯示出工作過(guò)程的方式來(lái)組織和提供這些圖。它們可以是由一些隨機(jī)事件、功能或按小的和大的周期來(lái)驅(qū)動(dòng)的子系統(tǒng)，也可以是若干子系統(tǒng);既可以是層次的，也可以是混合的。很少有幾個(gè)系統(tǒng)是完全順序的，因此，在多數(shù)情況下可以應(yīng)用模塊方法。 (6)調(diào)查研究技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性 為了更好地利用現(xiàn)有的技術(shù)，許多公司正在進(jìn)行將有關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)移到他們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)中可能性的調(diào)查。鼓勵(lì)調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性和(或)可行性的政策必將帶來(lái)人力資源的大量節(jié)省。特別對(duì)程序員和分析員更是

14、如此，合適的技術(shù)轉(zhuǎn)移將使這些人的工作集中于還沒(méi)有現(xiàn)成軟件的特定行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域。 技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的調(diào)查是從走訪那些己經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，而且與所建議的系統(tǒng)有類似規(guī)模和工作的系統(tǒng)。可行性研究組還應(yīng)該調(diào)查商品軟件目錄，以便找到適合的可應(yīng)用的軟件。如果認(rèn)為技術(shù)轉(zhuǎn)移是可行的，則可行性研究組說(shuō)明怎樣使用這些技術(shù)以及為適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境所要求的修改范圍。 如果使用標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移潛力調(diào)查，那么提出要求的公司應(yīng)該采取與具有類似要求的其他公司合作的政策。 (7)完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì) 可行性研究組要走訪專業(yè)人員以獲得一般的系統(tǒng)要求，然后，將這些要求轉(zhuǎn)換成初步的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程是交互的，用戶經(jīng)理和可行性研究組需要經(jīng)常就

15、設(shè)計(jì)思想和方法等交換意見(jiàn)，用生動(dòng)的文字和圖形說(shuō)明來(lái)形成建議的系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)的資料，這些生韻的文字(用非技術(shù)詞匯)描述了所建議的系統(tǒng)的基本工作過(guò)程，而且常常同時(shí)附有圖形說(shuō)明。這些文字圖表也將列舉出那些大大違背現(xiàn)有工作方式而建議的系統(tǒng)所期望的手續(xù)、手段和方法。這些文字圖像也將描述建議的系統(tǒng)與人工系統(tǒng)以及建議系統(tǒng)必須與之兼容的自動(dòng)系統(tǒng)之間的關(guān)系。 (8)確定項(xiàng)目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶管理人員合作估計(jì)初步設(shè)計(jì)中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度。并對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目今后的每一個(gè)階段進(jìn)行人力資源要求的估計(jì)(用戶，信息服務(wù)人員及其他人員)。此外，還注意到培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)要求。 (9)準(zhǔn)備利潤(rùn)，成本分析報(bào)告 一

16、旦完成初步設(shè)計(jì)并且確定了項(xiàng)目的范圍，則可以開(kāi)始利潤(rùn)，成本分析。不幸的是，由于用戶和信息服務(wù)管理人員都希望加快可行性研究階段，所以，一些關(guān)鍵的步驟被省略了，因此造成在利潤(rùn)、成本估計(jì)上的錯(cuò)誤。僅僅根據(jù)一種概念是不可能精確的反映出利潤(rùn)和成本的。設(shè)計(jì)中的某些步驟是必不可少的。 另一種在形成公司決策過(guò)程中所隱含的錯(cuò)誤將不可避免地把那些難以確定的利潤(rùn)也算成資金收入。當(dāng)今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻(xiàn)，而做到這樣程度是因?yàn)樗鼈兘?jīng)歷了漫長(zhǎng)的、不可捉摸和難以預(yù)見(jiàn)的道路。評(píng)價(jià)信息服務(wù)項(xiàng)目的好處和價(jià)值是一個(gè)主觀的過(guò)程，它要求具有成本和利潤(rùn)方面的實(shí)際的知識(shí)。此外，決策者對(duì)于正的和負(fù)的不確定的利潤(rùn)要

17、有透徹的理解。使用美元作為所有成本和利潤(rùn)的統(tǒng)一的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)大大地簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)工作。那種把不確定的利潤(rùn)引人盈利圖表(為了"建立更好的顧客關(guān)系"或"提高威信)的作法會(huì)造成在"底線"中復(fù)合的錯(cuò)誤。底線經(jīng)常被盲目地接受作為一種信條。事實(shí)上，在那種情況下，估價(jià)是取最好的情況(理想的)和最壞的(荒謬的)情況之間。然而如果將不確定的利潤(rùn)化成美元，那么決策者將以更好的判斷代替那種不準(zhǔn)確的估計(jì)。 估價(jià)建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對(duì)系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負(fù)的不確定利潤(rùn)。為了便于理解不確定利潤(rùn)(例如，增加服務(wù);減少發(fā)票上的錯(cuò)誤，加快周轉(zhuǎn)期等)，應(yīng)該產(chǎn)生一個(gè)成

18、本和收人的一覽報(bào)表。 如下表說(shuō)明使用最少的成本類別來(lái)表示一次性的和重復(fù)使用的成本。這些成本可由預(yù)算中心提出，并且把公司作為一個(gè)整體來(lái)考慮。成本類別有:勞力，材料和設(shè)備，旅差以及其他各種成本。對(duì)于每一類，在第一列指出一次性成本估計(jì)(開(kāi)發(fā))，而在系統(tǒng)壽命期的水平線上指出可重復(fù)使用的成本估計(jì)(生產(chǎn))。公司項(xiàng)目在凈值可以從估計(jì)收人中扣除成本計(jì)算出來(lái)，并且根據(jù)公司政策對(duì)流動(dòng)現(xiàn)金打折扣。預(yù)算中心項(xiàng)目標(biāo)題和編號(hào)成本項(xiàng)一次性成本第年重復(fù)使用的成本年第1 年第2 年第3 年第4年第5年第6年第7 年第8年勞力材料和設(shè)備材料設(shè)備每日開(kāi)銷交通費(fèi)其他開(kāi)支總成本（10）根據(jù)可行性研究做出決策完成可行性研究后，除了技術(shù)補(bǔ)

19、充之外所有報(bào)告和資料全部交給信息處理政策委員會(huì)以使實(shí)施。技術(shù)補(bǔ)充包括準(zhǔn)備可行性研究所要求的背景信息。它還包括一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)始第二階段的一個(gè)框架。信息服務(wù)政策委員會(huì)感覺(jué)的主要是初始服務(wù)請(qǐng)求、范圍、圖解說(shuō)明和利潤(rùn)成本分析。住處服務(wù)政策委員會(huì)能對(duì)可行性研究施加影響。信息服務(wù)政策委員會(huì)能夠：A拒絕建議。B批準(zhǔn)建議并對(duì)該建議的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)指定一個(gè)最高先數(shù)。C批準(zhǔn)系統(tǒng)并給它指定一個(gè)比最高優(yōu)先數(shù)小的優(yōu)先數(shù)，同時(shí)將請(qǐng)求放在所有建議的系統(tǒng)隊(duì)列的適當(dāng)。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)很少有幾個(gè)項(xiàng)目能在批準(zhǔn)可行性研究后立即實(shí)現(xiàn)。在得到批準(zhǔn)和項(xiàng)目開(kāi)始之間的估計(jì)時(shí)間可能是兩年或兩年以上。一旦項(xiàng)目獲準(zhǔn)通行，則開(kāi)始第二階段一系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)

20、。在第二階段，將描述所有輸入輸出的格式和內(nèi)容，并且完成詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。第二階段的最后一步活動(dòng)是準(zhǔn)備程序說(shuō)明，其中包括各種程序模塊的說(shuō)明書。重要的是牢記在第一階段和第二階段不編制程序。一個(gè)普遍容易犯的錯(cuò)誤是壓縮第二階段，使它提前完成以使開(kāi)始第三階段一程序設(shè)計(jì)。粗糙的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必將成倍、甚至三倍地增長(zhǎng)項(xiàng)目所要求的程序設(shè)計(jì)量。（1）指定項(xiàng)目組與可行性研究組一樣，項(xiàng)目組也應(yīng)該有一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)分析員和一至多個(gè)來(lái)自所建議的系統(tǒng)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)方面的用戶代表。如果可能的話，還要給項(xiàng)目組指派一名住處服務(wù)審計(jì)員，他不作為專職人員，而作為安全和控制方面的顧問(wèn)。因?yàn)樵诘诙A段結(jié)束之前程序員實(shí)際上并不參與進(jìn)來(lái)，所以可以將指

21、定的程序員一事推遲到第二階段開(kāi)始之間的這一段時(shí)間里，通常委派他們到其他項(xiàng)目去。然而我們建議，只要可能則晝將原有可行性研究組的人員指派到項(xiàng)目。項(xiàng)目組的組長(zhǎng)可以是住處服務(wù)人員，也可以是用戶。某些單位有按業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的固定的項(xiàng)目組。究竟怎樣組成項(xiàng)目組為好，顯然要進(jìn)行權(quán)衡。按專業(yè)組成的項(xiàng)目組很難預(yù)料在任務(wù)過(guò)多時(shí)或更多的機(jī)會(huì)積累一切專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。信息服務(wù)項(xiàng)目組組織的最好方式或許是既按專業(yè)領(lǐng)域組織而同時(shí)又保持一定的靈活性，使得項(xiàng)目組成員能在各項(xiàng)目組織之間流動(dòng)，以使達(dá)到飽滿的工作負(fù)荷。根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和涉及范圍的大小，每個(gè)項(xiàng)目組都有不同的最佳人數(shù)。項(xiàng)目組長(zhǎng)的能力是一個(gè)重要的因素。在某確定的數(shù)目之前，

22、每增加一個(gè)指派到項(xiàng)目組的人員都增大了對(duì)項(xiàng)目的。在這之后，每增加一人實(shí)際上養(yǎng)活了項(xiàng)目組第一個(gè)人對(duì)項(xiàng)目工作的。與項(xiàng)目有前的扔有經(jīng)理和公司行政人員都應(yīng)當(dāng)很好地掌握這樣一個(gè)格言：與其過(guò)分地?cái)U(kuò)大項(xiàng)目組織規(guī)模。贊成欲速則不達(dá)的局面，還不如推遲項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)時(shí)間。（2）估計(jì)人員要求并進(jìn)行人員委托一個(gè)項(xiàng)目的成功與否在很大程度上依賴于用戶與公司經(jīng)理、其他專業(yè)人員以及某些范圍內(nèi)信息服務(wù)人員。由于某人忘記或不承認(rèn)以前的口頭上的委托，會(huì)使得許多緊急項(xiàng)目被延誤。因此有必要簽署一個(gè)局面的人員委托書。沒(méi)有書面人員委托而進(jìn)行的項(xiàng)目肯定會(huì)產(chǎn)生不必要的延誤，甚至可能失敗。本書把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的重要性放到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?。在?xiàng)目中所涉及到的許

23、多人并不在項(xiàng)目組內(nèi)。由于這些的多數(shù)都理解他們的例行活動(dòng)比項(xiàng)目所涉及的任何外部事物更為重要，所以一個(gè)局面委托是必不可少的。（3）人員培訓(xùn)為了在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行有效的交流，可能要求對(duì)于在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)所涉及的用戶以及在生產(chǎn)調(diào)度中所涉及的信息服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)。信息服務(wù)部人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，而用戶則負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品是一欖表，表中列出要求某種培訓(xùn)的人員的名字和所擔(dān)任職務(wù)。每行表中都那種培訓(xùn)的簡(jiǎn)單描述，包括地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人以及計(jì)劃的時(shí)間等。有些培訓(xùn)將要求馬上進(jìn)行，而另一些培訓(xùn)將推遲到項(xiàng)目接近實(shí)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行。（4）建立詳細(xì)進(jìn)度表通過(guò)使用一種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，管理人員可以建立階段

24、標(biāo)志然后，利用歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)估計(jì)中間和最后活動(dòng)完成的日期。項(xiàng)目組組長(zhǎng)必須與信息服務(wù)人員以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員密切合作以保證在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中在各關(guān)鍵點(diǎn)有足夠的人員。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本質(zhì)上是線性的，而且是不難用適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則和合理的估計(jì)來(lái)監(jiān)視的。下面的方法可以用來(lái)估計(jì)價(jià)格、人員以及相應(yīng)的時(shí)間要求。這種循環(huán)使用的方法使得一組人能意見(jiàn)一致，而且對(duì)于信息服務(wù)項(xiàng)目特別合適。我們假定參與估計(jì)的那些人能夠提出問(wèn)題僅具有任務(wù)方面的知識(shí)，而且能夠提出鐵重要的理由。參與建立信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度表的人可以包括項(xiàng)目組長(zhǎng)、起作用的用戶經(jīng)理以及其他有經(jīng)驗(yàn)的信息服務(wù)人員。我們通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)描述進(jìn)行合理估價(jià)的方法。A項(xiàng)目組長(zhǎng)介紹任務(wù)

25、和相應(yīng)的背景信息。B第一個(gè)參加者提交一個(gè)書面估計(jì)。C項(xiàng)目組長(zhǎng)繪出該且每個(gè)成員的估計(jì)。D計(jì)算、上下四分點(diǎn)和中點(diǎn)，并且標(biāo)上遲度。E要求其估計(jì)低于上、下四分點(diǎn)的那些參加者解釋他們低或高估計(jì)的理由。F項(xiàng)目組長(zhǎng)就所標(biāo)繪的估計(jì)召集一次公開(kāi)的討論會(huì)。G重復(fù)步驟B、F，直到達(dá)到精確性要求不需要再循環(huán)為止。通過(guò)每一循環(huán)，將降低估計(jì)的誤差。H估計(jì)是取中間值或取平均值。估計(jì)的誤差是誤差危險(xiǎn)的一種標(biāo)志。（5）與用戶有員交談與用戶交談的過(guò)程從本活動(dòng)開(kāi)始。為了解決總是和確定系統(tǒng)要求，項(xiàng)目級(jí)成員定期與有關(guān)用戶見(jiàn)面。與用戶交談及反饋的過(guò)程貫空于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。對(duì)于詳細(xì)設(shè)計(jì)的基本輸入是：初始設(shè)計(jì)、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)及其成分的評(píng)價(jià) 以

26、及輸入、處理以及輸出的要求（由用戶提供）。A項(xiàng)目組與有關(guān)的用戶人員檢查在可行性研究的初始設(shè)計(jì)中所描述的輸入輸出要求和頻率，并根據(jù)需要及價(jià)值對(duì)第一種輸入輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)。 B目前系統(tǒng)的資料對(duì)設(shè)計(jì)提供了有價(jià)值的輸入。C初步交談的一個(gè)直接結(jié)果是對(duì)所建議的系統(tǒng)所有的輸出一般的描述。（6）說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)要求數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)支持系統(tǒng)的處理，特別是支持系統(tǒng)的輸出。在目前系統(tǒng)的資料中包含了可繼續(xù)使用的數(shù)據(jù)元。許多現(xiàn)有數(shù)據(jù)元的格式肯定是需要改變的，還需要將支持系統(tǒng)功能要求所需要的其他數(shù)據(jù)元標(biāo)列出來(lái)。（7）建立控制和后援的方法為了保證住處的正確性、可行性和完整性，在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮加進(jìn)控制手段。項(xiàng)目組將說(shuō)明在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要嵌入所有

27、物理上的行政管理上的控制。在系統(tǒng)的輸入、處理和和以控制系統(tǒng)的技術(shù)的范圍是廣泛的。（8）完成詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是分析輸入輸出處理控制和后援要求的結(jié)果。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)或系統(tǒng)一般設(shè)計(jì)只描繪了各主要處理活動(dòng)之間的關(guān)系，而系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)則擴(kuò)展到包括所有處理活動(dòng)和有關(guān)的輸入輸出。這是系統(tǒng)一開(kāi)發(fā)過(guò)程的基礎(chǔ)活動(dòng)。（9）指導(dǎo)用戶或信息服務(wù)部門預(yù)演。結(jié)構(gòu)預(yù)演是一種預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)方法，它能有效地養(yǎng)活某些被的或作錯(cuò)的事情。它也給預(yù)測(cè)者提供一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)那些業(yè)已建議的事情，從而有可能給出一些建設(shè)性的建議。預(yù)演的目的是給項(xiàng)目組提供有價(jià)值的反饋信息，而不是對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量下判決性的結(jié)論。項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)考慮何時(shí)開(kāi)始結(jié)構(gòu)預(yù)演。通常預(yù)演是在系

28、統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中其他一些關(guān)鍵點(diǎn)完成之后才進(jìn)行。（10）選擇硬件如果正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)要求額外的硬件支持，則需要選擇適當(dāng)?shù)挠布⑦M(jìn)行訂貨。獲得硬件的過(guò)程通常是信息服務(wù)經(jīng)理的責(zé)任。（11）準(zhǔn)備輸出格式在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，到目前這一階段為止，我們已經(jīng)了輸出并描述了其有關(guān)的內(nèi)容，但是程序員需要知道具體的輸出形式。這種詳細(xì)的輸出說(shuō)明稱之為輸出格式。項(xiàng)目組產(chǎn)生出顯示屏格式，這種格式規(guī)定了諸如題、標(biāo)題、輸出形式等項(xiàng)，有時(shí)還應(yīng)包括輸入形式。某些硬拷貝報(bào)告和資料要求事先打印好的表格紙，項(xiàng)目組與表格紙廠商的代表合作設(shè)計(jì)這種事先打印好的表格紙。項(xiàng)目組還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和滿足在系統(tǒng)范圍內(nèi)所有人工產(chǎn)生的報(bào)告和資料，同時(shí)與受有

29、影響的用戶經(jīng)理相配合進(jìn)行修改、增加或刪除。（12）描述數(shù)據(jù)項(xiàng)的說(shuō)明書數(shù)據(jù)項(xiàng)的說(shuō)明書詳細(xì)規(guī)定了什么數(shù)據(jù)將輸入到系統(tǒng)以及它們?cè)鯓颖惠斎氲较到y(tǒng)中。 （13）準(zhǔn)備程序描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展到目前這一步，我們已經(jīng)以現(xiàn)有的系統(tǒng)作了詳盡的分析。它的功能已經(jīng)并入建議的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，我們已經(jīng)完成了建議的6主其支持的數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，并且還準(zhǔn)備了所有輸入輸出詳細(xì)的說(shuō)明書?，F(xiàn)在項(xiàng)目組可以著手標(biāo)列和確定所有的程序，而這些程序是使得建議的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所要求的。對(duì)第一個(gè)程序，項(xiàng)目組編輯下述的資料：（1）程序語(yǔ)言的種類（2）程序解說(shuō)詞的描述一描述要執(zhí)行的任務(wù)。（3）由程序所產(chǎn)生的各種輸出的描述和格式（4）處理頻率 （5）界限和限制（

30、6）詳細(xì)說(shuō)明書 程序設(shè)計(jì)形式來(lái)進(jìn)行的，而這些指令被編進(jìn)計(jì)算機(jī)程序中。這些計(jì)算機(jī)程序包括系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的軟件。在第三階段一程序設(shè)計(jì)階段將開(kāi)發(fā)支持信息系統(tǒng)所要求的全部軟件。用戶的介入集中在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程前段(第二階段)和后段幾個(gè)階段。如果正確地完成了第二階段而且用戶與項(xiàng)目組的協(xié)作是有"成效"的，那么用戶將很少介入程序設(shè)計(jì)階段，甚至完全不用介入。用戶介入最多的情況將反復(fù)出現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要澄清的時(shí)候，有時(shí)也出現(xiàn)為第四階段(轉(zhuǎn)換與實(shí)現(xiàn))，作一些初始計(jì)劃的時(shí)候。 不幸的是，有時(shí)用戶管理人員也較深地卷進(jìn)了程序設(shè)計(jì)階段。這是第二階段進(jìn)行得很糟糕，而且當(dāng)開(kāi)始程序設(shè)計(jì)時(shí)還沒(méi)完成的一種標(biāo)志。這種

31、情況是經(jīng)常發(fā)生的，特別是在時(shí)間緊迫時(shí)，項(xiàng)目組常常收到一些強(qiáng)制性的命令要求產(chǎn)生尚未完成的產(chǎn)品。由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的最終產(chǎn)品是軟件，所以有時(shí)過(guò)早地開(kāi)始程序設(shè)計(jì)。這種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式必然導(dǎo)致產(chǎn)生質(zhì)量低劣的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)并不能滿足用戶的要求，而且維護(hù)的代價(jià)很高。這種系統(tǒng)整個(gè)壽命期的成本可能是一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)的兩到三倍。 (1)指定程序員組長(zhǎng)通常項(xiàng)目組長(zhǎng)是一個(gè)系統(tǒng)分析員或是一個(gè)用戶，他并不直接參與程序設(shè)計(jì)工作。管理程序設(shè)計(jì)工作的人應(yīng)該是程序設(shè)計(jì)工作實(shí)際的參加者，因此，對(duì)于要求兩個(gè)人以上的程序設(shè)計(jì)工作，將由信息服務(wù)經(jīng)理指定一個(gè)程序員組長(zhǎng)。當(dāng)然，項(xiàng)目組長(zhǎng)仍然對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)有責(zé)任。程序員組長(zhǎng)有時(shí)也稱作為主程序員。他(

32、或她)可能只花10%的時(shí)間在產(chǎn)品的程序設(shè)計(jì)上。如果只需要管理一個(gè)下屬程序員，那么主程序員可能花80%的時(shí)間在產(chǎn)品的程序設(shè)計(jì)上。 (2)安排順序和分配程序一個(gè)信息系統(tǒng)的軟件包，可能要求幾百個(gè)程序。并不需要按照這些程序最終執(zhí)行的順序來(lái)編寫它們，在建立程序開(kāi)發(fā)進(jìn)度表時(shí)，必須考慮到許多變化的因素。在安排程序編制順序時(shí)，主程序員應(yīng)考慮如下問(wèn)題， 0建立和維護(hù)測(cè)試文件的需要 0程序的依賴性(此處一個(gè)程序依賴于另一個(gè)程序的部分或全部的輸出) 0程序的長(zhǎng)度和復(fù)雜性根據(jù)程序員專業(yè)知識(shí)的水平、工作效率以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的程序分配程序。由于經(jīng)常將程序員分配到其他項(xiàng)目組，從而對(duì)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的要求非常廣泛，所以使程序員與

33、程序相匹配并非易事。 (3)安排準(zhǔn)備程序的進(jìn)度主程序員可以利用程序進(jìn)度表來(lái)安排和監(jiān)督下屬程序員的活動(dòng)以及任一給定程序的狀態(tài)。由于程序開(kāi)發(fā)有一個(gè)基本的模式，所以一種類似于用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)可以用來(lái)監(jiān)督完成二個(gè)特定程序的進(jìn)度。而且它是在公告板上可以看到的一種通用的管理工具。幾乎所有的主程序員和項(xiàng)目組長(zhǎng)都經(jīng)常使用這種公告板。 (4)編制、測(cè)試程序和編寫程序資料。 通常一個(gè)程序員在一給定的時(shí)間里將同時(shí)編制25個(gè)程序。開(kāi)發(fā)任一給定的程序的一般的方法本質(zhì)上是相同的。轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)盡管在第四階段已經(jīng)分別測(cè)試了系統(tǒng)的各個(gè)成分(程序)，但這并不能保證把它們結(jié)合成一個(gè)整體時(shí)系統(tǒng)將正常工作。因此，在第四階段來(lái)完成整

34、個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試。在第四階段期間，項(xiàng)目組將培訓(xùn)用戶運(yùn)行信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有文件以及建立數(shù)據(jù)庫(kù)。在并行工作之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。(1)完成轉(zhuǎn)換計(jì)劃轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的處理本身就是一個(gè)系統(tǒng)，而且應(yīng)該像最好的結(jié)果那樣來(lái)處理。項(xiàng)目組與用戶管理人員以及信息服務(wù)審計(jì)組合作，共同研究以設(shè)計(jì)出一項(xiàng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。該計(jì)劃包括:系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試，文件或數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，用戶培訓(xùn)以及并行工作(如果必要的話)的細(xì)節(jié)。轉(zhuǎn)換計(jì)劃詳細(xì)地細(xì)述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)還規(guī)定了進(jìn)行這些事情的時(shí)間限制。(2)指導(dǎo)系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試雖然已經(jīng)測(cè)試了各個(gè)單獨(dú)的程序模塊，但是還沒(méi)有把它們結(jié)合成一體作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理。一個(gè)信息系統(tǒng)可能有100個(gè)以上的程序和一打

35、以上的文件，必須把它們作為一個(gè)整體來(lái)處理以保證使工作協(xié)調(diào)并使用戶滿意。整體的測(cè)試將驗(yàn)證全部系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件、輸入/輸出，文件和數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種過(guò)程。在測(cè)試期間用戶人員是實(shí)際的參加者。在測(cè)試過(guò)程中，有可能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤(忽略了系統(tǒng)的某些方面)，某些過(guò)程的缺點(diǎn)將會(huì)暴露出來(lái)?？梢钥隙?，一部分驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)方面進(jìn)行較小的修改。如果系統(tǒng)是正確開(kāi)發(fā)的，那么任何這種修改將只是微小地調(diào)整系統(tǒng)。任何重大的修改應(yīng)該推遲到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后，并且至少在進(jìn)行生產(chǎn)性工作一年之后再進(jìn)行。這種推遲避免了通常敲打膝部那種反作用引起的改變而提交可觀的資源。這是因?yàn)闉榱藴p少重大修改的要求，項(xiàng)目組長(zhǎng)和受影響的用戶管理人員

36、將要停止信息系統(tǒng)的每一方面。這時(shí)，重大修改的要求才是一種分界清楚的標(biāo)志，它表明有人忽略了他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試實(shí)際上是分兩個(gè)部分完成的。首先利用測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證每一個(gè)子系統(tǒng)。一旦證實(shí)所有子系統(tǒng)的功能是適合的，則有"生存的"數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。測(cè)試數(shù)據(jù)是為了測(cè)試特定的環(huán)境而產(chǎn)生的，而"生存的"數(shù)據(jù)通常是來(lái)自過(guò)去處理使用的實(shí)際的數(shù)據(jù)。在測(cè)試聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí)(此時(shí)響應(yīng)時(shí)間是關(guān)鍵問(wèn)題)，為了測(cè)試系統(tǒng)的能力，包括了用幾種生存數(shù)據(jù)的測(cè)試會(huì)話。系統(tǒng)可能運(yùn)行良好，但是由于計(jì)算機(jī)能力不夠大或是程序的效率不高，也可能導(dǎo)致不可接受的響應(yīng)時(shí)間。(3)設(shè)計(jì)用戶手冊(cè) 項(xiàng)目組設(shè)計(jì)一

37、套用戶手冊(cè)，并且在對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試的同時(shí)指導(dǎo)用戶的培訓(xùn)活動(dòng)。每個(gè)信息系統(tǒng)都應(yīng)該有一套用戶手冊(cè)，它們提供有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的命令和解釋。用戶手冊(cè)和有關(guān)的培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)的最后成功是至關(guān)重要的。光有一套用戶手冊(cè)是不夠的，這些用戶手冊(cè)還必須是一種高質(zhì)量的資料，它們能對(duì)系統(tǒng)的每一方面提供快速和容易的參照。用戶手冊(cè)至少包括: ·系統(tǒng)的目標(biāo) ·系統(tǒng)的描述 ·工作流程和一般的操作方法 ·完成和理解輸入/輸出的命令 ·數(shù)據(jù)收集和更新的方法 ·控制 ·其他(例如，術(shù)語(yǔ)唯一的詞匯表，硬件的描述和用法，性能的界限，等等)用戶手冊(cè)的內(nèi)容來(lái)自系統(tǒng)資料。然而，在編

38、寫和編譯這種手冊(cè)時(shí)必須考慮到能為預(yù)期的用戶所理解，而且不會(huì)被錯(cuò)誤地解釋。(4)提供用戶培訓(xùn)大綱 如果不能跟培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)，那么用戶手冊(cè)的價(jià)值就很小。項(xiàng)目組的成員指導(dǎo)一系列的培訓(xùn)課程以使得用戶熟悉系統(tǒng)。用戶培訓(xùn)大綱的一般內(nèi)容包括: ·系統(tǒng)的用途和目標(biāo) ·現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)的差別 ·系統(tǒng)工作概述 ·如何使用用戶手冊(cè) ·與系統(tǒng)有關(guān)的信息服務(wù)人員和用戶人員的義務(wù)和責(zé)任 一個(gè)有各地分號(hào)的大型百貨商店實(shí)現(xiàn)了一個(gè)聯(lián)機(jī)銷售點(diǎn)(P05)系統(tǒng)并將用戶手冊(cè)分發(fā)給每一個(gè)POS終端地點(diǎn)。如果沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)，銷售員將丟下他們自己的工作而去揣摹用戶手冊(cè)(有100頁(yè)以上)以了解系統(tǒng)

39、的用途。由于銷售人員不能處理基本事務(wù)，于是使得顧客不再等待，而跑到其他地方買貨。在他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不在于市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量或地點(diǎn)之前，百貨商店的這些分號(hào)幾乎要關(guān)閉。問(wèn)題在于缺乏對(duì)系統(tǒng)用戶的訓(xùn)練。(5)建立和轉(zhuǎn)換文件或數(shù)據(jù)庫(kù)很難找到一個(gè)已實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。有些文件和數(shù)據(jù)庫(kù)需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉(zhuǎn)換成適合的格式。用戶部門負(fù)責(zé)將手寫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機(jī)器可談的形式。用戶部門也可能負(fù)責(zé)抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。如果數(shù)據(jù)不是現(xiàn)成可用的或沒(méi)有用人工存儲(chǔ)起來(lái)(例如，存放在3XS的卡片上)，那么數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作可能耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。在項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，用戶負(fù)責(zé)新產(chǎn)生的和轉(zhuǎn)換的那些文件的

40、一致性。數(shù)據(jù)的校對(duì)是將人眼現(xiàn)場(chǎng)檢查與計(jì)算機(jī)自動(dòng)校驗(yàn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。隨機(jī)抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。在建立和轉(zhuǎn)換處理期間掌握時(shí)間是很重要的，因?yàn)橐坏┙⒘艘粋€(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)，此后就必然要對(duì)它們進(jìn)行連續(xù)地更新。因此，最好的策略是:在并行工作開(kāi)始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí))正好完成建立和轉(zhuǎn)換工作。(6)完成并行工作并行工作意味著同時(shí)運(yùn)行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。并行工作是常用的手段，特別是當(dāng)系統(tǒng)故障相當(dāng)大地影響到公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務(wù)人員被分散開(kāi)了，因?yàn)閮蓚€(gè)系統(tǒng)都需要維護(hù)。完成并行工作是十分困難的，因?yàn)閰⒓拥娜藛T仍然處于開(kāi)始階段。通常

41、安排并行工作持續(xù)一個(gè)主要的系統(tǒng)周期(一般是一個(gè)月)。項(xiàng)目組長(zhǎng)和受影響的用戶管理人員以及有關(guān)的信息服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督并行工作的進(jìn)程。某些單位己經(jīng)接受了并行工作至少要進(jìn)行一個(gè)主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經(jīng)理認(rèn)為新系統(tǒng)已經(jīng)全部運(yùn)行時(shí)為止。 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應(yīng)中斷并行工作并進(jìn)行有關(guān)的修復(fù)工作。由于必須維護(hù)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，所以及時(shí)性是十分重要的;如果公司改進(jìn)他們的系統(tǒng)測(cè)試方法，那么信息服務(wù)和用戶人員就會(huì)自信他們有能力去實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險(xiǎn)，但是這樣將把力量集中在成功地實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)上。在某些情況下，由于時(shí)間和人力有限，不能進(jìn)

42、行并行工作，因而經(jīng)理的代替辦法是直接實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，并且要求進(jìn)行充分的系統(tǒng)測(cè)試。 實(shí)現(xiàn)后評(píng)價(jià)由于其他緊急的信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要人員，往往進(jìn)行很少的，甚至不進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)或定期系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)該是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的組成部分。任何信息系統(tǒng)在剛剛實(shí)現(xiàn)之后都將要求做某些“微小的調(diào)整”。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)橐坏┫到y(tǒng)投入使用，即便實(shí)現(xiàn)前的測(cè)試設(shè)計(jì)得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)必將出現(xiàn)的問(wèn)題。委托并進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)的好處是獲得更高質(zhì)量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。（1） 指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)高速項(xiàng)目的成本以如實(shí)反映一、二、三、四階段的最終系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本。此外還將成本匯總以反映出維持系統(tǒng)運(yùn)行的成本。直到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)至少一個(gè)月之后，才有可能算出精確的、符合實(shí)際的成本數(shù)據(jù)。（2） 指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)，由從項(xiàng)目組和受影響的用戶部門挑選出的人員來(lái)指導(dǎo)進(jìn)行。在系統(tǒng)運(yùn)行的頭幾個(gè)月，由于存在著對(duì)改革的阻力，對(duì)系統(tǒng)的把握不夠以及非預(yù)期的問(wèn)題等，因此，不宜立即進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。通常在第四階段完成后的36個(gè)月之間進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目組和用戶部門挑選和人員并指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)以決定：實(shí)際的與預(yù)期的性能的比較。利用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已建立起來(lái)的某些標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際的性能與的性能進(jìn)行比較。系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。針對(duì)在可行性研究