《秘書實(shí)務(wù)》-調(diào)查研究

1、第四章 調(diào)查研究第一節(jié) 調(diào)查研究概述一、調(diào)查研究的概念 調(diào)查研究指人們對(duì)自然界和人類社會(huì)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解和分析研究。 狹義的調(diào)查研究特指對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的調(diào)查研究，在社會(huì)科學(xué)研究、國(guó)家和公共事務(wù)管理、企事業(yè)單位的管理中都得到廣泛的應(yīng)用。 調(diào)查研究包括調(diào)查和研究?jī)蓚€(gè)方面。調(diào)查是指通過各種途徑,運(yùn)用各種方式方法,有方案、有目的地了解事物的真實(shí)情況。 研究那么是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思維加工,以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。 調(diào)查是研究的前提和根底,研究是調(diào)查的開展和深化。 二、調(diào)查研究的分類(一)根據(jù)調(diào)查研究的目的進(jìn)行的分類1、根底性調(diào)查研究 2.政策性調(diào)查研究

2、 3.經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究 4、 7、科研性調(diào)查研究 秘書和秘書機(jī)構(gòu)經(jīng)常進(jìn)行的是前四類調(diào)查研究。 (二)根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容工程進(jìn)行的分類 (三)根據(jù)調(diào)查研究涉及對(duì)象的范圍進(jìn)行的分類 三、調(diào)查研究的根本原那么調(diào)查研究要做到實(shí)事求是, 必須：不唯上、不唯書、不唯眾、不唯己、要唯實(shí)四、調(diào)查研究的意義(一)調(diào)查研究對(duì)做好領(lǐng)導(dǎo)工作的意義 (二)調(diào)查研究在秘書工作中的重要地位第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序 一次正規(guī)的調(diào)查研究總可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 研究階段 總結(jié)階段一、準(zhǔn)備階段 (一)確定調(diào)查研究的課題和具體目標(biāo) (二)確定調(diào)查研究的對(duì)象和范圍 調(diào)查對(duì)象包括參加調(diào)查會(huì)的人員、個(gè)別訪談對(duì)象、專家咨詢的

3、對(duì)象和專家論證會(huì)的參加者、問卷調(diào)查中問卷發(fā)放的對(duì)象范圍、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提供者、現(xiàn)場(chǎng)觀察的線路和范圍等。 (三)做好調(diào)研組織、思想和技術(shù)上的準(zhǔn)備(四)擬訂調(diào)查提綱：1.調(diào)查的指導(dǎo)思想和目的、要求 2.調(diào)查的各項(xiàng)具體內(nèi)容(即調(diào)查的工程) 7.調(diào)查中可能遇到的問題和對(duì)策 (五)設(shè)計(jì)、印制調(diào)查表格、問卷等二、調(diào)查階段 (一)調(diào)查點(diǎn)的聯(lián)絡(luò) (二)進(jìn)行正式調(diào)查,做好調(diào)查材料的收集、整理工作具體調(diào)查如何進(jìn)行見本章 第三節(jié) “常用的調(diào)查方法三、研究階段 指在調(diào)查活動(dòng)根本結(jié)束后對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行綜合研究。目的是揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律,了解事物之間的因果關(guān)系,預(yù)測(cè)事物的開展趨勢(shì),并在此根底上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理工作提出具體建

4、議。綜合研究是一種創(chuàng)造性思維活動(dòng),往往需要發(fā)揮集體的智慧。 具體研究如何進(jìn)行見本章第四節(jié) “常用的研究方法四、總結(jié)階段(一) 撰寫調(diào)查研究報(bào)告(二) 輸出調(diào)研信息(三) 調(diào)研活動(dòng)總結(jié)(四) 調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化第三節(jié) 常用的調(diào)查方法一、現(xiàn)場(chǎng)觀察 (一)現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法 (二)現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)要注意的問題二、個(gè)別訪談一、個(gè)別訪談的方法(二)個(gè)別訪談需要注意的問題 1. 選擇適宜的調(diào)查對(duì)象2. 訪談前做好充分準(zhǔn)備 3. 講究談話的藝術(shù)三、開調(diào)查會(huì) (一)調(diào)查會(huì)的種類和一般程序1.調(diào)查會(huì)的種類：決策建議調(diào)查會(huì)、事件真相調(diào)查會(huì)、典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查會(huì)、民意傾向調(diào)查會(huì)調(diào)查會(huì)前：選定參會(huì)人員，調(diào)查內(nèi)容提前發(fā)送 進(jìn)行階段：主持會(huì)

5、議和記錄發(fā)言調(diào)查會(huì)后：整理記錄，提取信息，補(bǔ)充調(diào)查(二)召開調(diào)查會(huì)的考前須知5人至8人四、問卷調(diào)查(一)調(diào)查問卷的根本結(jié)構(gòu)1.卷首信(封面信)2.指導(dǎo)語(答卷說明)(二)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1.問卷設(shè)計(jì)的原那么：必要性原那么、可行性原那么、自愿性原那么問卷的問題從內(nèi)容上看可分為三類： 背景性問題 客觀性問題 主觀性問題問卷的問題從形式上看有兩種： 開放式問題 封閉式問題 封閉式問題,答復(fù)的具體方式主要有： (1)填空式(2)是否式 (3)選擇式(4)排序式 (5)表格式四、問卷調(diào)查 (三)問卷調(diào)查的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力本錢; 所得資料標(biāo)準(zhǔn)化程度高; 有利于得到真實(shí)材料。局限性：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)難度

6、大; 調(diào)查對(duì)象要具備一定文化水準(zhǔn)。四、問卷調(diào)查(四)民意測(cè)驗(yàn) 民意測(cè)驗(yàn)是專門為了解民眾對(duì)某些特定人物 或特定事物的評(píng)價(jià)或態(tài)度所做的問卷調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)歸于問卷調(diào)查的一種。五、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 常規(guī)性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查 臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查六、專家論證 一種特殊的調(diào)查座談會(huì) 專家論證會(huì)的開法有兩種： 單向充分發(fā)表意見法反向充分發(fā)表意見法第四節(jié) 常用的研究方法一、歸納和演繹 (一)歸納 從同類中假設(shè)干個(gè)別或特殊對(duì)象推出有關(guān)該類事物的一般性結(jié)論的推理方法。注意防止犯“以偏概全的錯(cuò)誤。 (二)演繹以一般性原理為前提, 推出有關(guān)特殊的個(gè)別事物的結(jié)論的推理過程。 運(yùn)用演繹法經(jīng)常出現(xiàn)的偏差有兩種： 一是大前提(一般性原理)不

7、正確。二是推理形式違反有關(guān)推理規(guī)那么。二、比擬和分類 (一)比擬 將一個(gè)事物和其他事物進(jìn)行比照研究,或?qū)⑹挛锊煌A段的情況進(jìn)行比照研究,找出它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),從而對(duì)事物的性質(zhì)和開展規(guī)律做出科學(xué)結(jié)論。 比擬的兩種根本類型： 橫向比擬 縱向比擬 (二)分類 分類是根據(jù)對(duì)象的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),將調(diào)查對(duì)象區(qū)分為不同種類的邏輯方法。 分類必須根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。三、分析和綜合 (一)分析 把事物的整體分解為各個(gè)局部、各個(gè)方面、各個(gè)要素,再分別加以研究考察的方法。 (二)綜合法 在分析的根底上,把對(duì)事物各個(gè)局部、各個(gè)方面、各個(gè)要素的認(rèn)識(shí)又組合為一個(gè)整體認(rèn)識(shí)的方法。四、定量研究和定性研究 (一)定量研究

8、指通過對(duì)事物各種數(shù)量關(guān)系的研究來認(rèn)識(shí)事物的方法。 定量研究具有邏輯的嚴(yán)密性和可靠性,得出的結(jié)論往往具有較強(qiáng)的說服力。在進(jìn)行定量研究時(shí),要防止孤立地、片面地看待數(shù)據(jù)。四、定量研究和定性研究 (二)定性研究 指通過對(duì)事物質(zhì)的規(guī)定性的研究來認(rèn)識(shí)事物的方法。 定性研究應(yīng)該建立在定量分析的根底上。沒有可靠數(shù)據(jù)分析支持的“定性往往是主觀的,不可靠的。五、系統(tǒng)研究方法 系統(tǒng)論認(rèn)為任何事物總是存在于一定的系統(tǒng)中, 而它們本身也無不是其中的一個(gè)子系統(tǒng)。 系統(tǒng)研究方法就是按系統(tǒng)論的原那么來對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行研究。集合性原那么 整體性原那么 相關(guān)性原那么 有序性原那么思 考 題1.為什么調(diào)查研究要堅(jiān)持實(shí)事求是原那么？怎樣才能做到實(shí)事求是？2.調(diào)查研究一般分幾個(gè)階段？各