XX淘寶客服工作心得體會(huì)總結(jié)

1、XX淘寶客服工作心得體會(huì)總結(jié)XX年通過淘寶客服工作學(xué)習(xí)，對(duì)工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作 中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工 作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備，淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組 成部分。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。篇11.在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一 些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知 識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方 面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專 業(yè)。2.在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給

2、顧客感覺到服 務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些3.有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品 前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時(shí)都有用哪 些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進(jìn)行 下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不 是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不 需要，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首 先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都 是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客 感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客 也就不會(huì)太刁難你的，畢竟人心都是肉

3、長(zhǎng)的。篇2接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng) 歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的 淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同 的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是 很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小 天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì) 到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更 理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候 站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí) 候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓 雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不

4、能找到 雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理 解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買 家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還 和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò) 上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋 友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的 人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng) 歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至 在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然 是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真 實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。做了

5、半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很 愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也 不容易，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎？我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說 的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有 了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛 苦賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好 的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好， 不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店 鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)

6、更加和諧哦入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶 客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正 式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn) 的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行 完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部 分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購 物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人

7、在這半個(gè)月的工作 已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在 不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn) 行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于 它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成 交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道 別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它 狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及 時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng) 回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回 復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。 在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺 顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn) 備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能