汽車美容店投資策劃含全部預(yù)算

1、汽車美容店投資策劃一、經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算三、軟硬件配置及預(yù)算A、機(jī)器設(shè)備配置B、辦公軟硬件配置四、人員配置及預(yù)算五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃六、運(yùn)營管理制度七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析九、運(yùn)營利潤分析十、開業(yè)手續(xù)的辦理一、經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃（A）、汽車美容類:1漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）3、新車開蠟4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理8、輪轂氧化色斑去除翻新9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理10、左右倒車鏡清潔拋光翻新11全車電鍍，鍍鋸表面去除

2、氧化層，拋光翻新12、全車除污，防腐，防銹處理13、玻璃拋光翻新增亮14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理17漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點(diǎn)19、漆面鍍膜20漆面封釉21、車內(nèi)室全面除塵處理22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新25、方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理31、車尾箱除污清潔護(hù)理32、車內(nèi)室去異味，殺菌處

3、理33、底盤裝甲34、高級(jí)汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆（B）、汽車裝飾類：1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼3、電子類：倒車?yán)走_(dá)4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍銘飾件安裝、靜電放電器、檔泥板6、影音類：高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程7、改裝件：燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝（C）、養(yǎng)護(hù)類：1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā) 動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗3、空調(diào)系統(tǒng)

4、：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗5、其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、 加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故 障維修（D）快保類:1、購置汽車保險(xiǎn)：提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保 項(xiàng)目享受半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年 檢免費(fèi)代辦服務(wù)；3、汽車代駕：（E）快修類：1、汽車飯金：2、汽車噴漆（F）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架 框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇

5、叭、無骨雨刷、雨擋、氤氣大燈、棒球鎖、U 形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣 等等二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目施工區(qū)及 水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局三、軟硬件配置及預(yù)算機(jī)器設(shè)備配置序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具需稱數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)16800-75002 扒胎機(jī)12400-3300烤漆房122000-400004輪胎平衡機(jī)12500-30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-13007打蠟機(jī)2100-1308沖氣泵12000-30009封釉機(jī)110拋光機(jī)1 15011電動(dòng)扳手1 150-

6、24012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干20015熱風(fēng)槍（貼膜用）1 150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17 洗車機(jī) 1 600-100018噴泡機(jī)1 450辦公軟硬件配置序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)300-5004汽車美容管理軟件1套300-12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)1500四、人員配置及預(yù)算序號(hào)工種人數(shù)工資備注1店長1 2000從事汽車美容三年以上2飯金、油漆師傅2 4000從事飯金、油漆四年以上3裝潢美容師1 1800懂電路、改裝從事兩年以上4財(cái)務(wù)收銀1 1

7、500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上5業(yè)務(wù)經(jīng)理1 1500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上6洗車普工3 3000勤勞、誠實(shí)五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客 源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作， 也是一項(xiàng)最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打 敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增 汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩 種客源釆取適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開

8、的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，釆取 各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直 接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡， 并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得 特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不 再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí), 優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng) 作出特別說明。（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和

9、邀請(qǐng)函的方式，比如直接到 居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置 于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀 請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的 策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出 了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的 優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美

10、容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自己店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽 車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì) 當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不 足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的 客戶在自己店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車 美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或 優(yōu)惠卡，就可以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽 車美容店更多的優(yōu)惠。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷?/p>

11、客戶，美容店的業(yè)務(wù) 量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新 客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響 偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客 戶必須做好以下工作。仁建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶 聯(lián)系，乂能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積 分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先 在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。 對(duì)于客戶的確認(rèn)釆取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并

12、行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消 費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登 記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但 上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月 向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月 與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需 要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指

13、 出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們?cè)賮淼?因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì) 量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作, 確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向 客戶賠禮道歉。4、提供其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要 工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢 服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。六、運(yùn)營管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交

14、往活動(dòng)中 形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建 立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。 在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝 打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說， 一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng) 把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。（一）接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美 容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下 好

15、的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。1主動(dòng)迎接當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候：“決汽車美容 店歡迎您！ ”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。2、熱情接待接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座， 并倒水或泡茶，并說：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠 卡等送給客戶。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人 要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人 留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美 容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容

16、 用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。3、積極引見當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客 戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前, 配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓 客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客 人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)， 接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手 指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如 客人錯(cuò)坐

17、下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。汽車美容店投資策劃下（二）接、交車禮儀1接車禮儀（1）車主來監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置（2） 車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根 據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求；（3） 談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；（4）清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并 建議車主將貴重物品取出；（5）將客人帶入休息室。2、交車禮儀（1）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后, 可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來上蠟。（2）向車主介紹日常護(hù)理知 識(shí)

18、。（3）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)， 須揮手致意。（三）操作服務(wù)禮儀1在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常 識(shí)；2、進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。（四）電話禮儀接、打電話是一門學(xué)問，接好一個(gè)電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位 客戶。1接電話程序2、接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話 時(shí)，先說“您好”，并自報(bào)店名；如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說“對(duì)不 起”。（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對(duì)方講話，應(yīng)說明原因, 請(qǐng)求對(duì)方大聲說話，并重復(fù)對(duì)

19、方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問 對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。（3）找指定人的電話，如指定人 在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指 定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。 不 能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn) 告成，必要時(shí)告成訴對(duì)方過5min再打。（4）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說：“謝謝，再見”, 等對(duì)方先放下電話。3、接電話注意事項(xiàng) 1）電話鈴響應(yīng)盡快接通 對(duì)方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話 能順利展開，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。2）保持喜悅的心

20、情打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì) 被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使 在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。3）聲音清晰明朗打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽” 得出來。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，列 精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí), 即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。4）了解來電話的目的汽車美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不

21、 在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求 對(duì)方來電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。6）掛電話要禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一 聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。4、常見的錯(cuò)誤電話用語常見的錯(cuò)誤電話用語如表所示：常見的錯(cuò)誤電話用語錯(cuò)誤的電話用語正確的電話用語您好你是誰請(qǐng)問您貴姓？你打錯(cuò)了！請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。什么事情？能幫你做點(diǎn)什么？我找*卄

22、卄!請(qǐng)問*在嗎？他不在！他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？聽不清??！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（五）人力資源管理A、職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。B、職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：1）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事 會(huì)負(fù)責(zé)；2）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；3） 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；4）制定實(shí)施周到 的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；5）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制， 并按規(guī)定辦事；6）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；7）定期檢查計(jì)劃 執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出

23、現(xiàn)的根源，并想辦法 解決及避免；8）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；9）定期向董事會(huì) 上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)葷 事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照?qǐng)?zhí)行。2、技師工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；2） 接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指 導(dǎo)意見；3）仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4）作業(yè)中要合理安 排普工配合自己作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，乂要提高效率：5）要來格 執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6）作業(yè)完畢，將派工單送 交財(cái)務(wù)人員，以便

24、及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果 和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出， 以便推廣應(yīng)用。3、普工工作職責(zé)1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；2）努力學(xué)習(xí)和 掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操 作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作 正常；5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；2）接待駕駛員及其車上 乘客，做到服務(wù)熱情、周到；3）詳細(xì)填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng) 目填

25、寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；4）有策劃性地勸說客 戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必 使每一輛車均滿意而去；6）建立客戶登記表，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存 檔；7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶， 在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；3）計(jì)算員工工資，并 按時(shí)發(fā)放；4）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系 統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表;7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作

26、。C、員工守則1工作態(tài)度1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝” 字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲 譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。 3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作, 都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠 協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、 拒絕或終止工作。2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、儀容儀表 a、著

27、裝 汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2）襯衫無論是 什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí) 修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。b、儀表1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；2）面部潔凈、健康，不留 胡須，口腔清潔；3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職 員涂指甲油要盡量用淡色；4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽 煙；5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味 濃烈的香水。c、嚴(yán)守機(jī)密1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。2）店內(nèi)的有關(guān)文 件及資料不得交給無關(guān)人員。3）如有查詢，可請(qǐng)查詢者到經(jīng)理辦公室。d、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美徳，不隨地葉痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā) 現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。2）愛護(hù)店內(nèi) 的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn) 亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。D、員工服務(wù)細(xì)則1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧