日常交際禮儀

1、第三章 日常交際禮儀介紹禮儀l 什么是介紹？介紹就是向別人說(shuō)明情況。介紹的種類：自我介紹，為他人介紹，集體介紹和業(yè)務(wù)介紹l 分析下列為他人介紹事例l （1）這位是XXX公司的人力資源部張經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。l （2）約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議，并進(jìn)行演講。演講開始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了。今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來(lái)給我們講話，但他來(lái)不了，病了。（下面噓聲）后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了。（噓聲）最后

2、，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士 ，也沒(méi)有成功。（噓聲）所以，結(jié)果我們請(qǐng)到了-約翰·梅森·布朗。（掌聲）l （3）我給各位介紹一下；這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。l 討論題：l 1以上介紹各存在什么問(wèn)題？l 2在交際場(chǎng)合中進(jìn)行介紹應(yīng)注意哪些規(guī)范？l 自我介紹l （一）、需要自我介紹的情況：l A、想了解對(duì)方的情況l B、想別人了解你的情況l （二）、自我介紹的順序（位低者先介紹）l A、主人向客人介紹自己l B、晚輩向長(zhǎng)輩介紹自己l C、男士向女士介紹自己l D、下級(jí)向上級(jí)介紹自己l （四）、自我介紹的時(shí)機(jī)l A、別人專注時(shí)l B、環(huán)境

3、幽靜時(shí)l C、沒(méi)外人在場(chǎng)時(shí)l D、場(chǎng)合正式時(shí)l 介紹的模式l A、寒暄式（也稱應(yīng)酬式） 適用于不得不介紹的泛泛之交，內(nèi)容僅限于姓名；B、公務(wù)式（包括四要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)和姓名）C、社交式（也稱交往式）包括：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好和共同的熟人；二、為他人介紹 誰(shuí)來(lái)介紹？（一）社交場(chǎng)合：女主人（二）公務(wù)活動(dòng)：A、專業(yè)人士；B、對(duì)口人員l 介紹的順序：l 先把輩分低的介紹給輩分高的；l 先把職位低的介紹給職位高的；l 先把男士介紹給女士；l 先把客人介紹給主人；l 先把自家人介紹給外人；l 先把未婚的女士介紹給已婚的女士；l 三、集體介紹l 兩單位之間：將東道主介紹給客人l 集體與個(gè)人之間：將個(gè)

4、人介紹給集體l 四、業(yè)務(wù)介紹l A、把握時(shí)機(jī)；B、講究方式；C、不要詆毀別人禮儀常識(shí)握手l 握手的順序。先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。l 握手的力度。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無(wú)禮之舉。l 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。l 握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。握手的順序A、正規(guī)場(chǎng)合（原則：位高者居前）長(zhǎng)輩先與晚輩伸手；上級(jí)先與下級(jí)伸手；女士先與男士

5、伸手；老師先與學(xué)生伸手。B、特殊場(chǎng)合（家里）客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先伸手，以示留步。C、一人對(duì)多人的場(chǎng)合：1）、由尊而卑；2）、由近而遠(yuǎn)：3）、順時(shí)針?lè)较颉Ｎ帐值膱?chǎng)合和姿勢(shì)場(chǎng)合：A、見面或道別；B、祝賀或慰問(wèn)；C、表示尊重。正確姿勢(shì)： 起立，上身略向前躬以示鄭重，與對(duì)方距離在一米左右，手掌與地面垂直，掌心向左側(cè)，手位是四指，時(shí)間約35秒，力度在兩公斤左右。忌諱的握手姿勢(shì)：A、掌心向下：這是控制式的握手，顯得傲慢。B、掌心向上：這是乞討式的握手，過(guò)分謙卑。握手的補(bǔ)充說(shuō)明A、與人握手要寒暄；B、要以表情進(jìn)行配合（雙眼注視對(duì)方雙眼）握手的禁忌：1）心不在焉；2）伸出左手；

6、3）戴手套；4）交叉握手。名片禮儀一、名片的概念名片是現(xiàn)代人自我介紹和社交的聯(lián)誼卡。二、名片的重要性1、在現(xiàn)代生活中沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人；2、在現(xiàn)代生活中不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有社交經(jīng)驗(yàn)的人。使用名片三不準(zhǔn)原則1、名片不能隨便更改；2、名片上不提供私宅電話；3、名片不能印兩個(gè)以上的頭銜。名片的制作1、名片使用卡片紙印刷2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；3、名片的色彩（控制在三種以內(nèi)）4、名片的印制（纖印或打?。┟膬?nèi)容1、左上角：歸屬A、企業(yè)標(biāo)志B、單位全稱C、所在部門2、正中間：稱謂A、姓名B、職務(wù)（行政職稱）C、學(xué)術(shù)（技術(shù)職稱）3、右下角：聯(lián)絡(luò)方式A、地址B

7、、郵政編碼C、辦公室電話（電子郵箱，網(wǎng)址）名片的功能1、介紹；2、聯(lián)絡(luò)功能；3、替代信件；4、留言；5、禮單遞送名片的技巧1、尊卑有序；2、放置到位；3、循序漸進(jìn)；4、遞名片時(shí)的拿法；5、遞名片時(shí)要寒暄；禮儀常識(shí)怎樣要名片l 明示法l 交易法把自己的名片遞給對(duì)方 將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也l 謙恭法地位低者向地位高者 l 名片l 2000年4月，新城舉行春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說(shuō)衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司

8、的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f(shuō)著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還浸在之前的與人談話中，他順手接過(guò)徐剛的名片，“你好”，草草地看過(guò)，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了l 結(jié)合名片禮儀知識(shí)談?wù)勥@位崔董事長(zhǎng)的失禮之處。 電話禮儀一、要樹立電話形象電話形象三要素：A、時(shí)空的選擇；B、通話的態(tài)度；C、通話的內(nèi)容。禮儀常識(shí)接電話的禮儀l 1、接聽電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視?！扳忢懖贿^(guò)三聲”，太快和太慢都有失禮之嫌。l 2、通話語(yǔ)言要規(guī)范。辦公電話：報(bào)單位；私人電話：報(bào)姓名。l 3、不隨便讓人代接電話。l 4、如果遇到掉

9、線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意。案例：電話l A：請(qǐng)問(wèn)王老師在嗎？l 王老師：我是王老師，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？l A：王老師，您猜呢？l 王老師：是李華嗎？l A：不是！l 王老師：是劉霞嗎？l A：不是！老師您都忘了我的聲音了。l 討論題：l 打電話者采用的方式是否合適？存在什么問(wèn)題？打電話的禮儀l 1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。l 2、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。 l 3、撥錯(cuò)電話要道歉。 l 狗叫l(wèi) 在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪” 的狗叫聲，老師

10、驚詫地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！眑 討論題：l 這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？l  案例：責(zé)備的目光l 謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在某公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無(wú)人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說(shuō)不完的話。可是，她沒(méi)有覺(jué)察到周圍同事們那帶有責(zé)備的目光。l 討論題：l 為什么周圍同事投來(lái)責(zé)備的目光？移動(dòng)電話的使用 l 1、不要借用別人的手機(jī)。 l 2、使用手機(jī)要注意安全。 l 3、使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)

11、合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。 l 4、手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。 打電話時(shí)誰(shuí)先掛？l 誰(shuí)先打誰(shuí)先掛l 接電話者先掛l 對(duì)方掛打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 地位高者先掛l 上司先掛職業(yè)道德l 上級(jí)機(jī)關(guān)級(jí)別優(yōu)先 l 群眾先掛執(zhí)政為民 l 客戶先掛顧客至上 l 妻子先掛女士?jī)?yōu)先 公眾場(chǎng)合不接聽手機(jī) l 任何行為都是一種表達(dá)，在交往中要有表達(dá)的意識(shí)。l 關(guān)掉手機(jī)也要有技巧l 如：面試 我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛(ài)給特別的你。 代接電話的禮儀l 對(duì)方找的人不在時(shí)，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系

12、何人，所謂何事。 several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron