北京ZZ小區(qū)日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書(DOC頁(yè))

1、房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目方案書房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 投標(biāo)單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)日期：2008年02月03日目 錄養(yǎng)殖之家 投標(biāo)書目錄-1致謝辭-3法人代表證明及授權(quán)委托書-4第一章 投標(biāo)承諾書-5第二章 公司簡(jiǎn)介-6 第三章 清潔服務(wù)管理方案-18一、項(xiàng)目概況-18二、員工編制及崗位劃分-19三、現(xiàn)場(chǎng)管理-20四、日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表-22五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)-26第四章 清潔服務(wù)報(bào)價(jià)-29一、報(bào)價(jià)函-29二、日常清潔服務(wù)費(fèi)用（人工及工具、材料配備）明細(xì)表-30三、日常清潔材料明細(xì)-31四、清潔設(shè)備、工具明細(xì)-32第五章 擬實(shí)施的清潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施

2、計(jì)劃-33一、清潔指標(biāo)及措施-37二、質(zhì)量保證措施-40三、客戶服務(wù)機(jī)制-45四、定期回訪-45五、突發(fā)應(yīng)急處理措施-46六、安全防范措施-48第六章 提高“金色家園”清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 -53一、對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾-53二、公司管理服務(wù)理念-55 三、清潔服務(wù)總體目標(biāo)-57 四、環(huán)保管理-58 五、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式-60 六、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式-64七、清潔項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃-65附件一 管理制度-67致 謝 辭尊敬的沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司：非常感謝貴司給予玉禾田此次參與金色家園清潔項(xiàng)目招投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們對(duì)本次招投標(biāo)工作非常重視，專門組建了專案小組負(fù)責(zé)本次

3、招投標(biāo)的具體工作。通過對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，我們精心編制了這份金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書。玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司是一家大型綜合物業(yè)清潔服務(wù)公司，公司下設(shè)好幫手清潔用品生產(chǎn)廠、玉蜻蜓白蟻防治公司、金楓葉綠化公司及專業(yè)的外墻高空作業(yè)隊(duì)伍，主要從事住宅、酒店、商場(chǎng)、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。因此，我們可以為“金色家園”提供高品質(zhì)的綜合性服務(wù)。我們對(duì)于此類物業(yè)的清潔，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)

4、。在為此類物業(yè)提供清潔服務(wù)以及在此基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操技能方面，毫不夸張地說，玉禾田公司是最專業(yè)的。希望通過此次投標(biāo)，玉禾田人能有機(jī)會(huì)為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務(wù)。恭祝商祺！北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司2008年02月03日 法定代表人資格證明書單位名稱：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路103號(hào)金泰國(guó)益大廈606 室 姓名：李德兵 性別：男 年齡：33歲 職務(wù)：總經(jīng)理 系北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司的法定代表人。 特此證明！日期：2008年02月03日授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明：我 李德兵 （姓名）系北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)

5、授權(quán)委托北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司（單位名稱）的 羅鵬 (姓名）為我公司代理人，代表公司處理本項(xiàng)目清潔服務(wù)投標(biāo)事宜，請(qǐng)貴司給予支持與協(xié)助。代理人：羅 鵬 性別：男 手機(jī)門：市場(chǎng)部 職務(wù)：總經(jīng)理助理 身份證單 位：北京玉禾田服務(wù)管理有限公司 日期：2008年02月03日第一章、投標(biāo)承諾書沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司：我們已收到招標(biāo)邀請(qǐng)函及全部文件，在詳細(xì)了解工程的全部情況及招標(biāo)邀請(qǐng)函詳細(xì)內(nèi)容后我們決定參與投標(biāo)，并確認(rèn)以下內(nèi)容：一、我們有能力按照貴方要求的時(shí)間高效優(yōu)質(zhì)的完成：金色家園日常清潔工程的所有施工內(nèi)容；二、我們清楚并接受中標(biāo)后按

6、中標(biāo)價(jià)格簽約；三、我們清楚貴方有權(quán)選擇任何報(bào)價(jià)；四、我們提供的全部文件及內(nèi)容均屬實(shí)并愿意承擔(dān)因失實(shí)所造成的一切后果；五、我們的進(jìn)場(chǎng)與完成時(shí)間是接到通知（已簽訂合約）七天內(nèi)；六、我們保證在接到維護(hù)通知后24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成；七、我們授權(quán)的本次投標(biāo)負(fù)責(zé)人是： 羅鵬 電話：；八、我們的投標(biāo)價(jià)格祥見報(bào)價(jià)表；其他補(bǔ)充事宜： 。公司法人代表簽字： 公司全稱：（公司蓋章）： 第二章 公司簡(jiǎn)介（一）、公司概況一基本情況公司名稱北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司地 址北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路103號(hào)金泰國(guó)益金泰國(guó)益605-607室法人代表李德兵注冊(cè)資本100萬(wàn)元（實(shí)際資產(chǎn)：300萬(wàn)元

7、）企業(yè)類型有限公司經(jīng)營(yíng)范圍樓宇清潔服務(wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購(gòu)銷（不含專營(yíng)、?？亍Ｙu及限制項(xiàng)目）營(yíng)業(yè)期限自二00三年十一月十八日至2006年3月以深圳市玉禾田清潔公司在運(yùn)作北京玉禾田自二00六年四月十一日至二二六年四月十日資 質(zhì)深圳玉禾田甲級(jí)其他資格外墻清洗、生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒、除“四害”有償服務(wù)二服務(wù)項(xiàng)目及資產(chǎn)主要服務(wù)主要從事住宅、酒店、商場(chǎng)、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏

8、通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。資產(chǎn)人數(shù)公司現(xiàn)有總資產(chǎn)500萬(wàn)元,各類專業(yè)化服務(wù)人員500余人,職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公、教育培訓(xùn)和倉(cāng)儲(chǔ)職場(chǎng)近600平方米，同時(shí)在機(jī)動(dòng)車輛、專業(yè)設(shè)備和物料等方面均配備科學(xué)完善。三管理架構(gòu)與部門設(shè)置設(shè)置原則本著“科學(xué)設(shè)置、精簡(jiǎn)高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行”的原則，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、以本部職能管理為中心，以距陣式和“1拖N”品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項(xiàng)目管理為重點(diǎn)。整體情況公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了6個(gè)職能部門、6個(gè)專業(yè)委員會(huì)、2個(gè)片區(qū)管理處、1個(gè)大項(xiàng)目分部、5個(gè)星級(jí)分部、10個(gè)項(xiàng)目分部。職能部門公司管理本部設(shè)置有1室8部共6個(gè)職能部門，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，分

9、別設(shè)置了人事行政部、市場(chǎng)拓展部、工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)管理部、項(xiàng)目管理部（品質(zhì)管理組、清潔服務(wù)組、酒店管理組）和綜合管理部（外區(qū)管理組、四害消殺管理組、綠化養(yǎng)護(hù)組）。監(jiān)控管理其中項(xiàng)目管理部對(duì)在北京的八大區(qū)域所屬的項(xiàng)目分部均實(shí)施垂直管理，其他職能部門區(qū)域項(xiàng)目分部從不同專業(yè)的角度實(shí)施監(jiān)控管理，并提供專業(yè)支持。委員會(huì)式職能管理公司除設(shè)置以上行政管理架構(gòu)外，同時(shí)還充分發(fā)揮6個(gè)專業(yè)委員會(huì)的作用，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，人事行政部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)委員會(huì)；市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)陽(yáng)光燦爛委員會(huì)；管理部負(fù)責(zé)品質(zhì)管理委員會(huì)和安全管理委員會(huì)；財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)成本控制委員會(huì)和基金管理委員會(huì)的運(yùn)作與管理，6個(gè)專業(yè)委員會(huì)由總經(jīng)理辦公室直

10、接監(jiān)督管理。各專業(yè)委員會(huì)的委員均選聘各職能部門和項(xiàng)目分部的骨干人員兼任。委員會(huì)式職能管理模式充分體現(xiàn)了公司對(duì)崗位管理的科學(xué)性和高效性。五客戶類 型、規(guī)模、人數(shù)歷年發(fā)展規(guī)模人數(shù)公司自發(fā)展之初,始終堅(jiān)持與客戶長(zhǎng)期合作、互利互惠、共同成長(zhǎng)的市場(chǎng)化戰(zhàn)略，幾年來,公司擁有20多家誠(chéng)信穩(wěn)定的品牌客戶群體。從2003年公司成立之初至2005年12月，公司規(guī)模人數(shù)從5人發(fā)展到520人,在短短的2年時(shí)間里,平均每年以近300人的速度穩(wěn)健遞增。不同物業(yè)客戶類型公司的物業(yè)客戶類型分別是：商住類2個(gè)、酒店類1個(gè)、商場(chǎng)類2個(gè)、寫字樓類2個(gè)、住宅類8個(gè)、旅游區(qū)類1個(gè)，共計(jì)16個(gè)?？蛻袅信e每當(dāng)翻開玉禾田的客戶名單，這一串串

11、閃亮的名字無不銘刻著尊敬的客戶們對(duì)玉禾田殷切的關(guān)愛和深深的重托，她們分別是北京棕櫚泉國(guó)際公公寓、北京星河灣、北京歡樂谷、北京珠江御景、北京金融街洲際酒店、北京華業(yè)玫瑰東方、北京國(guó)廣金澤北京萬(wàn)科四季花城、北京怡景園等等。四害消殺、白蟻防治公司概況2002年隨著公司規(guī)模的迅猛發(fā)展,客戶需求也由原來單一的清潔服務(wù)向、四害消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等多元化的需求方向發(fā)展，公司在以此為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，不斷儲(chǔ)備管理和技術(shù)資源，于同年3月依法成立了深圳市玉蜻蜓白蟻防治有限公司，并獲取了相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，相繼成為“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)”會(huì)員和“中國(guó)鼠害與衛(wèi)生蟲害防治協(xié)會(huì)”團(tuán)體會(huì)員，業(yè)務(wù)規(guī)模與清潔服務(wù)的規(guī)模得到了同步發(fā)展

12、，至今中長(zhǎng)期客戶已達(dá)140多家，服務(wù)區(qū)域遍及珠江三角洲地區(qū)。玉蜻蜓作為玉禾田獨(dú)立的子公司，在經(jīng)營(yíng)管理上始終與玉禾田保持同步發(fā)展，并不斷加大在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的投入，以確保在同行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。綠化概況公司在綠化服務(wù)方面也進(jìn)行了積極的探索，至今專業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)200余人，并與海上田園、泰華物業(yè)等品牌客戶建立了專業(yè)化服務(wù)關(guān)系。2005年由玉禾田公司分離出來，成立了金楓葉園林綠化工程有限公司。好幫手發(fā)展概況在清潔、四害消殺與綠化等專業(yè)化業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司針對(duì)專業(yè)化服務(wù)后勤保障工作，進(jìn)行了科學(xué)的市場(chǎng)研究決策，一舉于5月份與馬來西亞好幫手公司合資創(chuàng)辦了深圳好幫手化工有限公司，設(shè)址在寶安福永鎮(zhèn)，8

13、月獨(dú)資成立了深圳市好幫手清潔用品有限公司，兩家公司的相繼成立有效地解決了公司物料供應(yīng)和技術(shù)研發(fā)問題，為公司后續(xù)發(fā)展奠定了可靠基礎(chǔ)，同時(shí)好幫手系列家用保潔用品在市場(chǎng)上獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，為公司的資本運(yùn)作注入了新活力！深圳市玉禾田有限公司注冊(cè)資本500萬(wàn)元（實(shí)收資本：500萬(wàn)元）經(jīng)營(yíng)范圍樓宇清潔服務(wù)、清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購(gòu)銷（不含專營(yíng)、?？?、專賣及限制項(xiàng)目）；物業(yè)管理（領(lǐng)取相關(guān)資質(zhì)證書后方可營(yíng)業(yè)）營(yíng)業(yè)期限自一九九七年十月二十七日至二七年十月二十七日資 質(zhì)甲級(jí)其他資格外墻清洗、生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒、除“四害”有償服務(wù)協(xié)會(huì)資格深圳市清潔衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員品質(zhì)概況2002年7月，公司的質(zhì)量管

14、理體系完成了由ISO9002-1994版向ISO9001-2000版的轉(zhuǎn)版工作,從而有力地推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。資產(chǎn)人數(shù)公司現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬(wàn)元,各類專業(yè)化服務(wù)人員5000余人,職業(yè)化管理人員300余人，公司自有辦公、教育培訓(xùn)和倉(cāng)儲(chǔ)職場(chǎng)近2000平方米，同時(shí)在機(jī)動(dòng)車輛、專業(yè)設(shè)備和物料等方面均配備科學(xué)完善。公司不同物業(yè)客戶類型公司的物業(yè)客戶類型分別是：商住類16個(gè)、酒店類6個(gè)、商場(chǎng)類12個(gè)、工業(yè)區(qū)類22個(gè)、寫字樓類37個(gè)、綜合市政類5個(gè)、住宅類66個(gè)、旅游區(qū)類3個(gè)，共計(jì)167個(gè)。社會(huì)貢獻(xiàn)公司在服務(wù)客戶、關(guān)愛員工的同時(shí)，不忘對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在依法納稅、解決下

15、崗員工再就業(yè)、支持社會(huì)公益環(huán)保事業(yè)和提高員工基本素質(zhì)等方面均作出了積極的貢獻(xiàn)和不懈的努力，2004上半年，公司被深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局命名為“深圳市再就業(yè)基地”，并通過自身的管理、專業(yè)及技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)支持深圳市清潔協(xié)會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不斷領(lǐng)航！“金玉一卡通”服務(wù)模式結(jié)合多元化的業(yè)務(wù)和專業(yè)化的服務(wù)，公司向資源日益豐富的客戶群體創(chuàng)造性開發(fā)了“金玉一卡通”服務(wù)模式，也就是說，只要客戶選擇了玉禾田，我們將秉承“真誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，用專業(yè)的作為為客戶提供清潔、綠化、四害消殺及好幫手等系列服務(wù)，從而彌補(bǔ)了因提供單一服務(wù)而存在的不足。外區(qū)發(fā)展在廣大客戶的關(guān)愛和支持下,通過全體員工不懈的努

16、力,發(fā)展規(guī)模遍及東北三省的三大城市（沈陽(yáng)市、鞍山市、長(zhǎng)春市）,同時(shí)集團(tuán)總公司立足深圳，充分發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢(shì)，加快其它外區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展步伐，相繼成立了東莞、廣州、廈門分公司和若干個(gè)辦事處。（二）、公司業(yè)績(jī)表成功管理與服務(wù)案例一覽： 北京棕櫚泉項(xiàng)目北京歡樂谷項(xiàng)目 北京星河灣項(xiàng)目北京珠江御景項(xiàng)目目詳細(xì)業(yè)績(jī)表見以下表格業(yè) 績(jī) 表 之 一單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司項(xiàng)目名稱及等稱北京棕櫚泉國(guó)際公寓清潔項(xiàng)目項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)公園南路8號(hào)開始及完工日期2003年11月13日交樓服務(wù)期：3年（日常保潔）派出的人員人員數(shù)量100人負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)王雙亮（主任）項(xiàng)目概況棕櫚泉國(guó)際公寓是集公寓、

17、商業(yè)、會(huì)所一體的多功能國(guó)際公寓場(chǎng)所。工程占地面積35萬(wàn)平方米，建筑物共11棟，其中有2棟是國(guó)際萬(wàn)豪行政公寓，居住以外籍人士及使館人員。提供服務(wù)情況介紹在棕櫚泉管理處清潔服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)中，經(jīng)招標(biāo)小組評(píng)定和甲方領(lǐng)導(dǎo)人確認(rèn)，我司中標(biāo)。于2003年11月為棕櫚泉國(guó)際公寓1期客戶入住成功地提供了良好的清潔服務(wù)，并為接下來的二期銷售及客戶入住清潔服務(wù)奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)我司駐場(chǎng)人員100多人正常保潔，現(xiàn)場(chǎng)清潔情況深受棕櫚泉領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。甲方地址與聯(lián)系電話聯(lián) 系 人：徐國(guó)偉 經(jīng)理地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)公園南路8號(hào)聯(lián)系電話：65398855 業(yè) 績(jī) 表 之 二單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司項(xiàng)目名稱及等稱北京歡樂

18、谷清潔項(xiàng)目項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)華僑城開始及完工日期2006年6月開業(yè)服務(wù)期：2年日常保潔派出的人員人員數(shù)量200人負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)肖勇（主管）項(xiàng)目概況北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂園，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，占地面積53萬(wàn)平方米，總投資20億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國(guó)現(xiàn)代主題樂園。景區(qū)分八大主題區(qū)：西班牙廣場(chǎng)、卡通城、冒險(xiǎn)山、歡樂島、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣、陽(yáng)光海岸，加上亞洲首座獲國(guó)際水公園協(xié)會(huì)頒發(fā)的國(guó)際大獎(jiǎng)"行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)"的瑪雅水公園，園內(nèi)共有100多個(gè)老少皆宜、豐富多彩的游樂項(xiàng)目。提供服務(wù)情況介紹我司于2006年3月

19、開始為歡樂谷一期提供開荒清潔服務(wù)，雙方合作融洽。為配合歡樂谷開業(yè)時(shí)間到來, ,我司增派大量清潔員工加班清潔，有力保證了園內(nèi)的清潔環(huán)境。為此多次受到甲方的表?yè)P(yáng).甲方地址與聯(lián)系電話、傳真等聯(lián) 系 人：陳總 地 址：北京朝陽(yáng)區(qū)華僑城聯(lián)系電話：67383333業(yè) 績(jī) 表 之 三單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司項(xiàng)目名稱及等稱北京珠江御景清潔項(xiàng)目項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)開始及完工日期2005.10. -至今服務(wù)期：2年合同期派出的人員人員數(shù)量20人負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)陳小美(主管）項(xiàng)目概況珠江御景由珠光地產(chǎn)投資開發(fā)的“珠江御景”，是集住宅、商場(chǎng)、酒店、居住等諸多功能于一體的大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的

20、北京西南標(biāo)志性建筑群，占地面積2000畝。提供服務(wù)情況介紹我司于2005年10月開始為珠江御景、“珠江御景”的銷售大廳、樣本房、及外圍提供開荒及日常清潔服務(wù)，雙方合作融洽。我司在節(jié)假日期間銷售高峰期間,增派大量清潔員工加班清潔，有力保證了“珠江御景”的清潔環(huán)境。為此多次受到甲方的表?yè)P(yáng)。甲方地址與聯(lián)系電話、傳真等聯(lián) 系 人：楊志成 總經(jīng)理地 址：北京市豐臺(tái)區(qū)聯(lián)系電話：58673901傳 真：58673900業(yè) 績(jī) 表 之 四單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司項(xiàng)目名稱及等稱北京星河灣清潔項(xiàng)目項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路開始及完工日期2005年10月10日- 服務(wù)期：2年合同期派出的人員人員數(shù)量

21、50人負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)沈代平（主管）項(xiàng)目概況北京星河灣清潔項(xiàng)目，占地45萬(wàn)平方米，是北京的標(biāo)志性建筑，也是朝陽(yáng)區(qū)的高尚社區(qū)。榮獲建筑“環(huán)境奧式卡金獎(jiǎng)”.提供服務(wù)情況介紹我司于2005年10月進(jìn)駐北京星河灣，在此期間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況陸續(xù)派駐了50多名專業(yè)的清潔員工為北京星河灣提供清潔服務(wù)，并得到了房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司的高度贊揚(yáng)及肯定。甲方地址與聯(lián)系電話、傳真等聯(lián) 系 人：張總經(jīng)理地 址：北京朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)系電話：8552668 附 公司長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目一覽表：一、北京公司項(xiàng)目：區(qū)域城市類型序號(hào)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容備注華北地區(qū)北京寫字樓1中興大廈日常清潔、外墻、消殺2金澤大廈日常清潔3珠江發(fā)展中心日常清潔公寓

22、4棕櫚泉國(guó)際公寓日常清潔和清潔服務(wù)5北京星河灣公寓日常清潔6北京·公寓清潔、清潔、綠化服務(wù)別墅7領(lǐng)秀新硅谷日常清潔8自在香山定期清潔售樓處/會(huì)所9珠江御景日常清潔10華業(yè)玫瑰東方日常清潔11逸翠園日常清潔和清潔服務(wù)12世嘉博客日常清潔13奧古斯塔日常清潔住宅樓14珠江御景一期日常清潔、外墻、消殺15華業(yè)玫瑰東方日常清潔16逸翠園一期日常清潔、外墻、消殺17唐人街日常清潔、外墻、消殺酒店/酒樓18金融街洲際酒店P(guān)A、客房、管理五星級(jí)酒店19中環(huán)假日酒店P(guān)A、客房、管理20俏江南日常清潔LG頂級(jí)會(huì)所主題公園21北京歡樂谷日常清潔、外墻、消殺大型主題公園商場(chǎng)22萬(wàn)科四季花城日常清潔和清潔服

23、務(wù)23SOHO 尚都日常清潔太原商場(chǎng)24和信商業(yè)業(yè)廣場(chǎng)消殺東北地區(qū)沈陽(yáng)住宅樓25萬(wàn)科城市花園日常清潔26萬(wàn)科新榆公館日常清潔27萬(wàn)科中央公園日常清潔28桃源欣城日常清潔會(huì)所29四季花城俱樂部日常清潔鞍山住宅樓30萬(wàn)科城市花園日常清潔寫字樓31萬(wàn)科東源大廈日常清潔32電業(yè)局大樓日常清潔長(zhǎng)春住宅樓33萬(wàn)科上東區(qū)日常清潔34萬(wàn)科城市花園日常清潔華東青島售樓處/會(huì)所35萬(wàn)科魅力之城日常清潔二、深圳公司項(xiàng)目1、高檔寫字樓項(xiàng)目：序號(hào)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)地址備注1深圳特區(qū)報(bào)業(yè)大廈日常清潔深圳市福田區(qū)國(guó)優(yōu)寫字樓2深圳商報(bào)社辦公樓日常清潔深圳市福田區(qū)國(guó)優(yōu)寫字樓3深圳發(fā)展銀行大廈日常清潔深圳市省優(yōu)辦公樓4深圳中級(jí)

24、人民法院大樓日常清潔深圳市省優(yōu)辦公樓5深圳江蘇大廈日常清潔深圳市福田區(qū)省優(yōu)寫字樓6市民中心日常清潔深圳市福田區(qū)市優(yōu)辦公樓7廣電中心日常清潔深圳市福田區(qū)市優(yōu)辦公樓8深圳市財(cái)政局大廈日常清潔深圳市市優(yōu)辦公樓9田面城市大廈日常清潔深圳市福田區(qū)深圳市頂級(jí)商務(wù)寫字樓10深圳魯班大廈日常清潔深圳市福田區(qū)深圳市甲級(jí)寫字樓2、賓館（三星級(jí)以上）項(xiàng)目：序號(hào)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)地址備注1深圳市威尼斯酒店深圳市南山區(qū)五星級(jí)2深圳市東方銀座酒店日常清潔深圳市南山區(qū)四星級(jí)3深航錦江國(guó)際酒店日常清潔深圳市福田區(qū)四星級(jí)4深圳華僑城海景酒店日常清潔深圳市南山區(qū)四星級(jí)5深圳木棉花酒店日常清潔深圳市福田區(qū)四星級(jí)6深圳三九酒店日常

25、清潔深圳市福田區(qū)三星級(jí)3、商業(yè)中心及物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目：序號(hào)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)地址備注1深圳萬(wàn)科四季花城日常清潔深圳市龍崗區(qū)國(guó)優(yōu)住宅樓2深圳益田花園日常清潔深圳市國(guó)優(yōu)住宅樓3深圳萬(wàn)科金色花園日常清潔深圳市福田區(qū)省優(yōu)住宅樓4深圳桂芳園日常清潔深圳市龍崗區(qū)省優(yōu)住宅樓5深圳泰華明珠花園日常清潔深圳市寶安區(qū)省優(yōu)住宅樓6深圳泰華錦繡城日常清潔深圳市寶安區(qū)省優(yōu)住宅樓7深圳天健天然居日常清潔深圳市省優(yōu)住宅樓8深圳萬(wàn)科城市花園日常清潔深圳市福田區(qū)市優(yōu)住宅樓9城市假日花園日常清潔深圳市南山區(qū)市優(yōu)住宅樓10深圳水榭花都日常清潔深圳市市優(yōu)住宅樓11深圳香榭里花園日常清潔深圳市市優(yōu)住宅樓12深圳東方雅苑日常清潔深圳市市優(yōu)

26、住宅樓13深圳泰華豪園日常清潔深圳市市優(yōu)住宅樓14深圳泰華天驕?zhǔn)兰胰粘Ｇ鍧嵣钲谑惺袃?yōu)住宅樓15深圳泰華大廈日常清潔深圳市市優(yōu)住宅樓（三）、企業(yè)文化與管理特色一、企業(yè)文化文化發(fā)展階段公司自創(chuàng)辦之初，便將企業(yè)文化建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，歷經(jīng)7年的管理實(shí)踐，玉禾田的文化建設(shè)走過了從1997年-2000年的萌芽發(fā)展階段，現(xiàn)正經(jīng)歷自2001年-2004年的總結(jié)規(guī)范階段，同時(shí)將2005年-未來確立為實(shí)踐升華階段。使命、愿景和核心價(jià)值觀2005年是公司的管理提升年，在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，我們立足行業(yè)實(shí)際，結(jié)合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，以“陽(yáng)光使命、我們共追求！”為主題，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了總結(jié)和提煉： 1、使

27、命：我們致力于打造陽(yáng)光下的玉禾田2、愿景：我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)、卓越和領(lǐng)先3、核心價(jià)值觀之管理觀：規(guī)范執(zhí)行，沒有任何借口4、核心價(jià)值觀之服務(wù)觀：誠(chéng)信、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶共成長(zhǎng)5、核心價(jià)值觀之品質(zhì)觀：持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷6、核心價(jià)值觀之團(tuán)隊(duì)觀：共建大家庭、同創(chuàng)大學(xué)校、打造大部隊(duì)陽(yáng)光使命的涵義陽(yáng)光使命是我們永恒的追求，也是我存在和發(fā)展的全部理由。我們胸懷使命，科學(xué)建立陽(yáng)光照亮的管理機(jī)制。我們服務(wù)客戶，用專業(yè)的作為換取客戶陽(yáng)光般燦爛的微笑。我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營(yíng)造陽(yáng)光般發(fā)展的舞臺(tái)和健康、品位的生活。我們不忘對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，積極回饋陽(yáng)光般的能量，依法納稅、解決就

28、業(yè)、增強(qiáng)教育投資、不斷支持社會(huì)公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。同時(shí)我們用專業(yè)的服務(wù)美化無限環(huán)境！文化活動(dòng)每一個(gè)清晨，玉禾田人用自己的歌聲來表達(dá)她們對(duì)生活和工作的熱愛。玉禾田陽(yáng)光進(jìn)行曲、陽(yáng)光大家庭、我們的隊(duì)伍向太陽(yáng)是我們真誠(chéng)的心聲。當(dāng)每一個(gè)員工生日來臨的時(shí)候，除了不同形式的問候和祝福外，我們還設(shè)置了員工生日假和小禮品獎(jiǎng)。晨會(huì)是公司一種特有的文化禮儀，在每個(gè)工作日早間的10分鐘里，我們將會(huì)及時(shí)得知天氣情況、公司管理動(dòng)態(tài)、新聞播報(bào)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)每日新語(yǔ) 、邀請(qǐng)工作好與差的典型走上“點(diǎn)將臺(tái)”。在公司的內(nèi)網(wǎng)上我們定期向所有人員發(fā)布晨會(huì)精彩播報(bào)每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，是大家爭(zhēng)相表演才藝的廣闊舞

29、臺(tái)，同時(shí)我們誠(chéng)邀客戶代表與我們共歡樂。每?jī)赡暌粚玫倪\(yùn)動(dòng)盛會(huì)是玉禾田人拼搏精神和關(guān)愛健康的生動(dòng)體現(xiàn)。作文、書畫、卡啦OK、登山、演講、棋類等比賽是我們工作和生活中必不可少組成的部分。公司定期的客戶溝通會(huì)是提升管理和服務(wù)的重要方式?；ブ饡?huì)積極給予遇險(xiǎn)遇難的員工以支持和關(guān)愛。公司從總部的辦公室設(shè)計(jì)規(guī)劃、員工服飾、司旗、司歌、司徽到每一個(gè)信簽文本、電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。二、品質(zhì)管理概況在推進(jìn)品質(zhì)管理的進(jìn)程中，公司管理以ISO9001-2000版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)規(guī)范地建立了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門,通過例行的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)和外部

30、審核來持續(xù)維護(hù)公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。網(wǎng)絡(luò)信息化是提高品管工作規(guī)范和高效的科學(xué)途徑，公司通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化信息工作平臺(tái)，對(duì)品質(zhì)管理工作實(shí)施科學(xué)監(jiān)控！外部網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了品管資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。品管直通車品管直通車是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項(xiàng)目分部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。項(xiàng)目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計(jì)劃，定期組織所在片區(qū)的項(xiàng)目主管到所計(jì)劃的分部進(jìn)行檢查交流，從而有效地為對(duì)方進(jìn)行品質(zhì)診斷，同時(shí)將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實(shí)現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門，

31、定期派人參加直通車活動(dòng)，并對(duì)最終的檢查報(bào)告進(jìn)行審核，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)并驗(yàn)證問題的改進(jìn)情況。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源共享！常規(guī)品質(zhì)活動(dòng)品質(zhì)檢查工作作為公司一項(xiàng)持續(xù)深入的例行工作，從公司的A級(jí)檢查到分部的F級(jí)檢查，我們嚴(yán)格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從觀念和基礎(chǔ)知識(shí)教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和一點(diǎn)一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。5S活動(dòng)我們長(zhǎng)期推行，品管圈活動(dòng)我們以分部為組織，競(jìng)相開展，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。品質(zhì)創(chuàng)新活動(dòng)科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向

32、監(jiān)控的方式，對(duì)公司的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控時(shí)充分發(fā)揮兼職品管員隊(duì)伍的作用。實(shí)施“星級(jí)工程計(jì)劃”，推進(jìn)“1拖N”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項(xiàng)目為管理中心，并作為試點(diǎn)星級(jí)分部，以他們帶動(dòng)周邊項(xiàng)目管理的共同提高?？茖W(xué)開發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過開展相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置公司5大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊(duì)分別是：決策管理團(tuán)隊(duì)、職能管理團(tuán)隊(duì)、片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。紅星閃耀在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級(jí)員工、星級(jí)班組、星級(jí)分部、星級(jí)

33、片區(qū)和星級(jí)部門五星評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。該項(xiàng)工程計(jì)劃是公司在學(xué)習(xí)立功運(yùn)動(dòng)后的管理創(chuàng)舉，她的推進(jìn)，有力地激發(fā)了廣大員工和各個(gè)團(tuán)隊(duì)愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動(dòng)力！管理研討推進(jìn)會(huì)管理研討推進(jìn)會(huì)是公司提升管理的有效方式,針對(duì)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中的成功個(gè)案、管理中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開展研討和總結(jié)，對(duì)研討的成果公司采用推進(jìn)會(huì)的方式在全公司內(nèi)予以推廣。目標(biāo)與行動(dòng)溝通目標(biāo)與行動(dòng)溝通工作是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要舉措，公司每年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查,真實(shí)了解員工對(duì)公司管理和個(gè)人自身發(fā)展等方面的想法,然后結(jié)

34、合公司的發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通，以真誠(chéng)平等的姿態(tài)解決問題，使個(gè)人與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。在平時(shí)的工作和生活中各級(jí)管理人員也將不定期與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通。團(tuán)隊(duì)制度制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),公司在多年的發(fā)展中,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了員工手冊(cè)、安全手冊(cè)、禮儀手冊(cè)等工作文本，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。（四）投標(biāo)單位信息匯總表投標(biāo)單位：（公章） 填表日期： 2008年02

35、月03日單位名稱北京玉禾田清潔有限公司詳細(xì)地址北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路103號(hào)金泰國(guó)益大廈606 室主管部門法人代表李德兵職務(wù)總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)類型私企授權(quán)代表段中凱職務(wù)經(jīng)理郵政編碼100025電8188傳8216單位簡(jiǎn)介及機(jī)構(gòu)情況北京玉禾田清潔公司負(fù)責(zé)華北地區(qū)（北京、天津、河北和東北三?。怯钋鍧嵎?wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護(hù)清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購(gòu)銷發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理。公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了6個(gè)職能部門、6個(gè)專業(yè)委員會(huì)、4個(gè)區(qū)域管理處、2個(gè)項(xiàng)目分部、8個(gè)星級(jí)分部、7個(gè)項(xiàng)目分部。單位優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng)主要從事住宅、酒店、商場(chǎng)、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等

36、物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。單位概況職工總數(shù)北京地區(qū)：600東北地區(qū)：200人管理層人員 50 人操作層人員 10人流動(dòng)資金300萬(wàn)元資金來源自有資金300萬(wàn)元銀行貸款萬(wàn)元固定資產(chǎn)原值 150 萬(wàn)元資金性質(zhì)生產(chǎn)性800萬(wàn)元凈值 100 萬(wàn)元非生產(chǎn)性80萬(wàn)元北京主要服務(wù)/項(xiàng)目情況項(xiàng)目名稱項(xiàng)目狀況員工人數(shù)北京歡樂谷亞洲最大主題公園（大型游樂場(chǎng)）200名北京棕櫚泉國(guó)際公寓高檔國(guó)際性公寓50名北京星河灣高檔公寓60名北京公寓高檔公寓5

37、0名珠江御景高檔住宅40名怡景園高檔住宅30名華業(yè)玫瑰東方高檔商住樓35名金融街洲際酒店超六星級(jí)酒店50名金澤大廈高檔辦公樓16名紅星美凱龍國(guó)內(nèi)第一家生態(tài)家具購(gòu)物中心35名中興通訊研發(fā)樓中興通訊北京技術(shù)研發(fā)樓18名備注：1、以上所例為北京地區(qū)知名服務(wù)項(xiàng)目。（詳情請(qǐng)見公司簡(jiǎn)介中，公司業(yè)績(jī)表） 2、深圳區(qū)服務(wù)項(xiàng)目為400多家，公司總計(jì)清潔服務(wù)人員為10100多人。主管200多名，公司中高層管理人員150多人。（五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模：我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工10100余人，北京現(xiàn)有員工1800余人，能有力保障本項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。 技術(shù)：

38、公司技術(shù)力量雄厚、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)齊全。我司被評(píng)為深圳市甲級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)，并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書、綠化資質(zhì)證書。資質(zhì)證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 管理：2002年7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002-1994版向ISO9001-2000版的轉(zhuǎn)版工作，推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。公司擁有一批具有較高學(xué)歷、年輕、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。本著科學(xué)設(shè)置、精簡(jiǎn)高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行的原則，堅(jiān)持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和1拖N品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項(xiàng)目為重點(diǎn)

39、，通過多年實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，探索出自己的科學(xué)、人性、高效、執(zhí)行力很強(qiáng)的管理模式。 經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于此類項(xiàng)目的清潔開荒、保潔、專項(xiàng)清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗(yàn)，得到了客戶及社會(huì)媒體的好評(píng)。 實(shí)力：公司資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬(wàn)元，截止2008年1月止，公司銀行帳戶余額為350萬(wàn)元。公司擁有自置辦公室、倉(cāng)庫(kù)，總面積超過2000平方米，奠定了良好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第三章、清潔服務(wù)管理方案（一）項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況：項(xiàng)   目數(shù)   據(jù)備  注建筑面積16萬(wàn)占地面積8萬(wàn)總戶數(shù)987戶樓宇19棟12棟多層（層）7棟小高層（11層-18層，配有電

40、梯）單元54個(gè)樓層共計(jì)470層多層206層       小高層264層人員配置26人含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班二、工作目標(biāo)：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。三、清潔服務(wù)內(nèi)容：1、金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場(chǎng)等清潔保潔工作）；2、其他管理用房（含設(shè)備房）之日常清潔；3、小區(qū)垃圾的整理、清運(yùn)，日產(chǎn)日清（垃圾外運(yùn)除外）；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。（二）、清潔員工崗位配置根據(jù)“金色

41、家園”現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，安排26名駐清潔人員（其中設(shè)主管1名），具體的部署詳見下表：小區(qū)工作崗位人數(shù)崗位性質(zhì)備注1-12棟（多層）6保潔員（平均2棟/人）公共區(qū)域13棟-18棟（小高層）7保潔員（平均1棟/人）公共區(qū)域地庫(kù)1保潔員公共區(qū)域日常清潔保潔外圍2保潔員公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔機(jī)動(dòng)1保潔員臨時(shí)安排的工作、機(jī)動(dòng)作業(yè)輪休6保潔員負(fù)責(zé)員工換休工作收垃圾1保潔員收集每日垃圾值班1保潔員晚班的保潔、巡查工作主管1主管負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作及與甲方溝通合計(jì)26人說明：以上為初步安排，具體作業(yè)將根據(jù)甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（三）、現(xiàn)場(chǎng)管理A、現(xiàn)場(chǎng)清潔管理與客戶溝通1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)主管是公司派駐客

42、戶工地全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。2、檢查與監(jiān)督（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。（2）、巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。（3）、日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過提醒，大過警告或扣分。（4）、周檢每周組織員工開會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計(jì)劃。每周管理部長(zhǎng)巡檢所屬工地，全面檢查清

43、潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分，并記錄在案。（5）、月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，工程部及現(xiàn)場(chǎng)主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制1、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長(zhǎng)期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。2、清潔員工對(duì)主管負(fù)

44、責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。3、建立員工檔案公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。4、制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎(jiǎng)懲條例”等。5、統(tǒng)一著裝員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。6、檢查與監(jiān)督日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對(duì)員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄在案。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終

45、總結(jié)考核。季檢查：公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況?？蛻魴z查：定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個(gè)簡(jiǎn)單小會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結(jié)：每周利用體息時(shí)間召集員工開會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。8、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。（四）、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法門玻璃門

46、無水跡、無塵、無污物、無明顯手印目視防火門無明顯污跡，成本色天臺(tái)門無塵、無污物小區(qū)大門無明顯污跡、油跡窗樓道玻璃清洗后無明顯污跡目視地面墻面水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡目視廣場(chǎng)磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石涂料墻面無明顯污跡、腳印水泥墻面無蛛網(wǎng)公園椅無明顯灰塵、痰跡、油跡目視園林小品（石桌、石凳、雕塑等）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色目視不銹鋼制品室外無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡手摸室內(nèi)無油跡、無污跡、無明顯灰塵目視運(yùn)動(dòng)設(shè)施無油跡、污跡、無明顯灰塵目視溝渠井蓋無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固草坪燈無油跡、污跡管線井無塵、無明顯污跡兒童設(shè)施無塵、污跡，顯本色垃圾車停放點(diǎn)無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流綠化帶花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長(zhǎng)、無明顯黃土裸露洗手間無水跡、污跡、異味停車場(chǎng)、車行道