洗車工藝流程和管理制度

1、辦公精品歡迎下載車輛清潔工藝流程和管理制度車輛清潔服務(wù)作為售后服務(wù)的基本內(nèi)容之一，為了能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的車輛清潔服務(wù)。在保證車輛清潔質(zhì)量的同時(shí) ，合理控制車輛清潔成本。制 定車輛清潔工藝流程和管理制度。車輛清潔的工藝流程：車輛沖洗：1. 將車輛停放到?jīng)_洗工位，首先用清水對車輛進(jìn)行噴淋。噴淋以車輛全部打濕 為準(zhǔn)。車輛輪旋、擋泥板和輪胎等處的泥沙應(yīng)該在噴淋時(shí)清洗干凈。噴淋時(shí)， 要將水槍水柱扇面角調(diào)整成20± 5度。2. 車輛噴淋完成后用毛巾蘸洗車液擦洗車輛。擦洗用毛巾應(yīng)確保沒有泥沙或可 能劃傷漆面的物體。并且對帶有泥沙的擦洗毛巾應(yīng)清洗干凈后方可蘸洗車液。車輛擦洗時(shí)，要求每處都應(yīng)擦

2、洗到位。3. 車輛擦洗的順序?yàn)椋呵氨ｋU(xiǎn)杠-引擎蓋左側(cè)-左前葉子板-前風(fēng)擋玻璃左側(cè)-車 頂左側(cè)-左側(cè)倒車鏡-左側(cè)車門-左后葉子板-后風(fēng)擋玻璃左側(cè)-尾箱蓋左側(cè)- 后保險(xiǎn)杠-尾箱蓋右側(cè)-后風(fēng)擋玻璃右側(cè)-右后葉子板-車頂右側(cè)-右側(cè)車門- 右側(cè)倒車鏡-前風(fēng)擋玻璃右側(cè)-引擎蓋右側(cè)-右前葉子板-車輛四個(gè)輪圈和輪 胎。4. 為了防止洗車液中含有過多的泥沙，每次只允許勾兌5臺車用量的洗車液。勾兌時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照洗車液的勾兌要求進(jìn)行。5. 車身前部蚊蟲尸體只能用洗車液進(jìn)行清洗，不允許使用其它化學(xué)藥劑（必要時(shí)浸洗）。車身瀝青可以使用瀝青祛除濟(jì)擦洗。6. 車輛擦洗完成后，用清水對車輛進(jìn)行沖洗。車輛沖洗時(shí)，要將水槍水柱扇

3、面角調(diào)整成40 土 5度。并且按照從前到后、從上到下的順序進(jìn)行。7. 車輛沖洗完成后應(yīng)該檢查車輛是否干凈，對不干凈的部位需要重新擦洗和沖 洗，直到車輛沖洗干凈為止。車輛擦拭：1. 車輛停放到擦拭工位后方可進(jìn)行擦拭。車輛擦拭時(shí)，首先使用吸水毛巾進(jìn)行 吸水，再次使用風(fēng)槍對邊縫水跡吹干，最后再進(jìn)行擦拭。2. 車輛擦拭使用的材料為：吸水用毛巾、擦拭用毛巾和擦拭用鹿皮。擦拭毛巾 分為漆面擦拭毛巾、輪胎輪圈邊縫擦拭毛巾和室內(nèi)擦拭毛巾，各種毛巾不可 以混用。同時(shí)，擦拭鹿皮只能用作擦拭車輛玻璃使用。3. 吸水毛巾用完后立即清洗、扭干進(jìn)行晾曬。擦拭用毛巾和鹿皮使用時(shí)，必須 用清水透凈扭干后折疊使用。折疊尺寸應(yīng)該

4、在 20X20CM范圍內(nèi)。4. 車輛擦拭順序：車外擦拭：前保險(xiǎn)杠左側(cè)-引擎蓋左側(cè)-左前葉子板-車頂左側(cè)-左側(cè)倒車鏡-左側(cè)車門-左后 葉子板-尾箱蓋左側(cè)-后保險(xiǎn)杠左側(cè)-前風(fēng)擋玻璃左側(cè)-左側(cè)車門玻璃-后風(fēng)擋玻璃 左側(cè)-左側(cè)車門邊及立柱-左側(cè)輪圈輪胎-引擎蓋邊縫前保險(xiǎn)杠右側(cè)-引擎蓋右側(cè)-右前葉子板-車頂右側(cè)-右側(cè)倒車鏡-右側(cè)車門-右后 葉子板-尾箱蓋右側(cè)-后保險(xiǎn)杠右側(cè)-前風(fēng)擋玻璃右側(cè)-右側(cè)車門玻璃-后風(fēng)擋玻璃 右側(cè)-右側(cè)車門邊及立柱-右側(cè)輪圈輪胎-尾箱蓋邊縫車內(nèi)擦拭：腳墊-煙灰缸-前風(fēng)擋內(nèi)側(cè)-后風(fēng)擋內(nèi)側(cè)-A柱-儀表臺-方向盤-中間扶手-前座椅-B柱-后座椅-C柱和D柱-底邊車輛吸塵：要求對每臺車輛進(jìn)

5、行吸塵處理。在進(jìn)行內(nèi)部清潔吸塵操作過程中，應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，防止碰壞車輛內(nèi)飾和裝飾物品。清潔后的車輛應(yīng)達(dá)到如下要求：1）車身沒有油漬、污漬和水跡。2）風(fēng)擋玻璃、車門玻璃、倒車鏡、大燈和尾燈潔凈無水跡。3）內(nèi)飾干凈整潔、物品擺放整齊、車內(nèi)空氣清新。4）中網(wǎng)等鍍鉻部件應(yīng)光潔明亮。5）塑料件、橡膠件清潔無污痕（必要時(shí)，可以噴灑輪胎寶，盡可能恢復(fù)原有色澤）。車輛清潔的基本管理制度：在洗車工作中精心操作，避免因粗心大意給客戶與車輛造成損傷。1. 車輛清潔時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行洗車工藝標(biāo)準(zhǔn)流程，洗車組長認(rèn)真作好與質(zhì)檢工序的交 接工作。交接時(shí)仔細(xì)核實(shí)車輛外觀檢查報(bào)告單與車輛情況是否符合，減少因 交接不清影響正常的洗車秩序和進(jìn)

6、度。2. 車輛清潔時(shí)，洗車人員不允許佩戴手飾，衣袋內(nèi)不允許攜帶可能劃傷漆面的金屬硬物。同時(shí)，洗車人員特別注意防止洗車用的工具設(shè)備劃傷車輛。3. 按洗車工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，正確合理使用洗車清潔用品，避免任何形式的浪費(fèi)。4. 保持洗車工具設(shè)備完好無損，正確操作、使用洗車設(shè)備工具，做好洗車設(shè)備 工具的日常維護(hù)工作、并妥善保存。5. 洗車前后進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的車輛外觀檢查：有無劃傷、破損、缺失。（如有發(fā)現(xiàn) 應(yīng)及時(shí)向車間主管或調(diào)度員及時(shí)反映情況，使問題得到及時(shí)處理）。6. 車輛清潔時(shí)，嚴(yán)禁隨意翻動車內(nèi)物品。不得隨意調(diào)整車內(nèi)電器設(shè)施或改變收 音機(jī)、CD機(jī)的頻率。7. 在進(jìn)行內(nèi)部清潔吸塵、擦拭等操作過程中，注意細(xì)心操作，不得碰壞車輛內(nèi)飾 和裝飾物品。（如出現(xiàn)工作失誤，立即報(bào)告車間主管或服務(wù)經(jīng)理，不得隱瞞）。8. 如發(fā)現(xiàn)客戶遺忘車內(nèi)的貴重物品，應(yīng)立即向車間主管或服務(wù)經(jīng)理報(bào)告 ，嚴(yán)禁 私拿私藏。9. 洗車工作完畢，