工商管理專業(yè)知識與實務知識點

第頁工商管理專業(yè)知識及實務(中級)知識點企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：〔1〕長期性。著眼點是企業(yè)的未來。〔2〕全局性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征?！?〕靈活性?！?〕風險性。企業(yè)戰(zhàn)略一般可以劃分為三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個企業(yè)開展的總綱。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定與提醒企業(yè)的目的與目標。職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的具體實施戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。戰(zhàn)略管理的根本任務是實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略管理的最高任務是實現(xiàn)企業(yè)的使命。戰(zhàn)略管理的對象主要包括戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略管理模式與管理過程中的各環(huán)節(jié)等內容。戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析與企業(yè)內部環(huán)境分析。其中宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析屬于外部環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析的主要要素：政治環(huán)境、法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境與科學技術環(huán)境。宏觀環(huán)境中的社會文化因素主要包括兩大類，即人口統(tǒng)計因素與文化方面的因素?？茖W技術環(huán)境分析包括社會科技水平〔是構成科技環(huán)境的首要因素〕、社會科技力量、科技體制、國家的科技政策及科技立法。行業(yè)生命周期是行業(yè)演進的動態(tài)過程。行業(yè)生命周期分成四個階段：形成期、成長期、成熟期與衰退期。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段，此時競爭壓力小。研究開發(fā)產品與技術是這個階段的重要職能，在營銷上那么著重廣告宣傳。進入成長期，市場迅速擴大，企業(yè)的銷售額與利潤迅速增長，競爭日趨劇烈，不成功的企業(yè)已經開場退出。市場營銷與生產管理成為關鍵性職能。成熟期。一方面行業(yè)的市場已趨于飽與；另一方面行業(yè)內部競爭異常劇烈。產品本錢與市場營銷有效性成為企業(yè)成敗的關鍵因素。新進入者的威脅。這種威脅的大小依進入市場的障礙、市場潛力以及現(xiàn)有企業(yè)的反響程度而定。企業(yè)內部環(huán)境是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據與條件，是競爭取勝的根本。企業(yè)內部環(huán)境包括的內容：企業(yè)構造、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。企業(yè)內部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競爭力分析法、企業(yè)價值鏈分析法、SWOT分析法、內部要素評價〔IFE〕矩陣與組織溫度調查法。企業(yè)核心能力組成要素包括五個方面：①全體員工的知識與技能水平；②企業(yè)技術體系；③企業(yè)的管理體系；④企業(yè)文化；⑤整合集成。整合集成將組織內部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。價值鏈要素〔掌握〕。企業(yè)價值鏈由主體活動與輔助活動構成。主體活動分為原料供給、生產加工、成品儲運、市場營銷與售后效勞五種活動。主體活動是企業(yè)根本的價值增值活動，又稱根本活動。輔助活動包括企業(yè)的采購、技術開發(fā)、人力資源管理與企業(yè)根底管理。SWOT分析的戰(zhàn)略選擇①優(yōu)勢-時機〔SO〕戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)時機與優(yōu)勢最理想的結合。此時企業(yè)可以采取增長型戰(zhàn)略。②劣勢-時機〔WO〕戰(zhàn)略：可以采取扭轉型戰(zhàn)略。③劣勢-威脅〔WT〕戰(zhàn)略：WT組合是最不理想的內外部因素的結合狀況。企業(yè)可以采取減少產品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產品或市場的放棄戰(zhàn)略。④優(yōu)勢-威脅〔ST〕戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經營戰(zhàn)略；在企業(yè)實力非常強大、優(yōu)勢十清楚顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。根本競爭戰(zhàn)略的構成——美國戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有三種，即本錢領先戰(zhàn)略、產品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。實施本錢領先戰(zhàn)略的核心是加強內部本錢控制，獲得競爭優(yōu)勢。本錢領先戰(zhàn)略的適用范圍〔1〕該戰(zhàn)略適用于大批量生產的企業(yè)，產量要到達經濟規(guī)模。〔2〕有較高的市場占有率。〔3〕有能力使用先進的生產設備?！?〕能夠嚴格控制一切費用開支，全力以赴地降低本錢。差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。產品差異化戰(zhàn)略的適用范圍：〔1〕企業(yè)要有很強的研究開發(fā)能力。〔2〕企業(yè)在產品或效勞上要具有領先的聲望，具有一定的知名度與美譽度?！?〕企業(yè)要有很強的市場營銷能力。企業(yè)內部的研究開發(fā)、生產制造、市場營銷等職能部門之間具有很好的協(xié)調性。1.集中戰(zhàn)略的適用范圍：〔1〕在行業(yè)中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在?！?〕沒有其他競爭對手試圖在上述目標細分市場中采取集中戰(zhàn)略?！?〕企業(yè)經營實力較弱，缺乏以追求廣泛的市場目標。企業(yè)總體戰(zhàn)略的構成：開展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略與緊縮戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略的含義與構成：開展戰(zhàn)略是在現(xiàn)有戰(zhàn)略根底上，向更高目標開展的總體戰(zhàn)略，主要包括一體化戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略兩種。一體化戰(zhàn)略又稱企業(yè)整合戰(zhàn)略，是企業(yè)充分利用已有的產品、技術、市場的優(yōu)勢，擴大經營的深度與廣度的一種戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略的理論依據是交易費用理論。具體包括縱向一體化與橫向一體化?？v向一體化戰(zhàn)略是集中經營單一業(yè)務戰(zhàn)略的派生戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的實質就是擴大單一業(yè)務的經營范圍?？v向一體化戰(zhàn)略包括后向一體化戰(zhàn)略與前向一體化戰(zhàn)略兩種形式。后向一體化戰(zhàn)略就是將企業(yè)生產所需的原材料與零部件等，由外部供給改為自己生產。前向一體化戰(zhàn)略就是企業(yè)對自己所生產的產品作進一步深加工，或建立自己的銷售組織來銷售本企業(yè)的產品或效勞的戰(zhàn)略。多元化開展戰(zhàn)略又稱多樣化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、多種經營戰(zhàn)略，是指一個企業(yè)同時在兩個或兩個以上行業(yè)中進展經營。多元化開展戰(zhàn)略包括相關多元化與不相關多元化的兩種根本方式。穩(wěn)定戰(zhàn)略具體包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略與慎重實施戰(zhàn)略。維持利潤戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略注重短期效果而忽略長期利益，根本意圖是渡過暫時性的難關，一般在經濟形勢不景氣時采用。緊縮戰(zhàn)略的含義與構成：緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經營戰(zhàn)略領域與根底水平收縮與撤退，且偏離起點較大的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略主要包括：轉向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略與清算戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇標準包括適用性、可行性與可承受性。戰(zhàn)略選擇方法主要包括戰(zhàn)略邏輯理性評估、財務指標分析與風險分析法三大類方法。戰(zhàn)略邏輯理性評估具體包括組合分析法、生命周期分析法與價值系統(tǒng)分析法三種方法。波士頓公司的市場份額—市場增長率矩陣是最重要的組合分析方法，即BCG矩陣法。橫軸代表市場占有率，縱軸代表所在行業(yè)的業(yè)務增長率，根據BCG矩陣可以將企業(yè)的各種業(yè)務分為四種：“明星〞、“金牛〞、“瘦狗〞與“幼童〞四大類。①金牛區(qū)。金牛區(qū)位于直角坐標軸的右下角，業(yè)務增長率較低，市場占有率較高。宜采用穩(wěn)定型開展戰(zhàn)略。

②瘦狗區(qū)。瘦狗區(qū)位于直角坐標軸的左下角。即市場占有率與業(yè)務增長率都相對較低的業(yè)務。瘦狗區(qū)是資金的陷阱。一般來說，最理智的戰(zhàn)略是清算戰(zhàn)略，如果有可能，亦可采取轉向或放棄戰(zhàn)略。③幼童區(qū)。幼童區(qū)位于直角坐標軸的左上角。即業(yè)務增長率高，但市場占有率低的業(yè)務?；蛘卟捎脭U張戰(zhàn)略，使其成長為明星；或者采用放棄戰(zhàn)略。④明星區(qū)。明星區(qū)位于直角坐標軸的右上角。產品有較高的業(yè)務增長率與市場占有率。它既產生也需要較大的現(xiàn)金余額。它代表著最優(yōu)的利潤增長率與最正確的投資時機。其最正確戰(zhàn)略是對明星進展必要的投資〔宜采用擴張戰(zhàn)略〕。生命周期分析法主要評價戰(zhàn)略是否適應產品或行業(yè)生命周期的特定階段與企業(yè)在市場中的相對競爭地位。生命周期組合矩陣含有兩個維度：行業(yè)的生命周期階段與企業(yè)的競爭地位。價值系統(tǒng)分析法主要是分析戰(zhàn)略如何改善整個價值系統(tǒng)的狀況。協(xié)同作用分析是價值系統(tǒng)分析法的主要工具。定量分析企業(yè)戰(zhàn)略的可行性與適宜性。具體包括：投資收益分析法與資金流分析。風險分析的具體方法主要有：敏感性分析與決策矩陣。其中敏感性分析是評估備選戰(zhàn)略的成功對這個戰(zhàn)略的主要假設條件依賴程度的一種十分有用的分析技術。企業(yè)戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略管理過程中的核心局部，戰(zhàn)略的制定過程實際上就是戰(zhàn)略的決策過程。企業(yè)的戰(zhàn)略目標因企業(yè)的類型與使命不同而各不一樣。一般可分為盈利、效勞、員工與社會責任四個方面。企業(yè)戰(zhàn)略方案評價的目的是確定各個戰(zhàn)略方案的有效性。遵循的根本原那么有：擇優(yōu)原那么、民主協(xié)調原那么與綜合平衡原那么等。企業(yè)戰(zhàn)略實施是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略實施的根本原那么：1.合理性原那么2.統(tǒng)一指揮原那么3.權變原那么轉化型模式是從指揮型轉變來的。該模式十分重視運用組織構造、鼓勵手段與控制系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略實施。該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè)。合作型該模式把戰(zhàn)略決策范圍擴大到企業(yè)高層管理集體之中，調動了高層管理人員的積極性與創(chuàng)造性。這種模式比擬適合于復雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略實施的考核通常利用關鍵績效指標法〔KPI〕與平衡記分卡等方法實施。戰(zhàn)略控制分類：1.按照戰(zhàn)略控制權的歸屬，戰(zhàn)略控制分為集中控制及分散控制2.按控制的階段性劃分，分為反響控制、實時控制與前饋控制3.按控制方式即到達控制目的的工作方式劃分，分為回避控制及直接控制戰(zhàn)略控制的目標就是使企業(yè)戰(zhàn)略的實際實施效果盡量符合戰(zhàn)略的預期目標。戰(zhàn)略控制過程可以分為四個步驟〔掌握〕，即制訂績效標準、衡量實際績效、審查結果以及采取糾正措施。采取糾偏措施最終是控制過程的重點。戰(zhàn)略控制方法構成主要有：預算控制、審計控制、財務控制與統(tǒng)計分析控制等。美國杜邦分析法說明：凈資產收益率=資產凈利率*權益乘數(shù)=〔銷售凈利率*資產周轉率〕*[1÷〔1-資產負債率〕]。該財務控制系統(tǒng)特別適用于產品多樣化的大型企業(yè)經營決策的類型：1.從決策影響的時間進展分類，決策可分為長期決策與短期決策。2.從決策的重要性分類，經營決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策。3.從決策的起點分類，經營決策可分為初始決策與追蹤決策。4.從環(huán)境因素的可控程度分類，經營決策可分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策三者間是指導及被指導的關系。企業(yè)經營決策的要素包括：決策者、決策目標、決策備選方案、決策條件與決策結果。決策者是企業(yè)經營決策的主體，是決策最根本的要素。決策者是系統(tǒng)中積極、能動也是最為關鍵的因素。實際上組織中的決策者就是組織的領導者。決策目標確實立是科學決策的起點?？茖W的決策過程，大致可以包括五個階段：確定目標階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實施及監(jiān)視階段、評價階段。確定目標是企業(yè)經營決策的前提。具體包括識別問題、診斷原因與制訂目標三項工作。所有決策工作的步驟，都是從識別問題開場的。選定決策方案階段在這個階段中要解決的兩個根本問題是確定合理的選擇標準與合理的選擇方法。選定的方法通常有三種，即經歷判斷法、數(shù)學分析法與試驗法。定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術與淘汰法頭腦風暴法〔掌握〕——又稱為思維共振法：在典型的頭腦風暴法會議中，決策者以一種明確的方式向所有參及者說明問題，使參及者在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。在提出方案的過程中，不允許任何批評。德爾菲法〔掌握〕：由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預測與決策的方法。該法采用匿名方式征詢專家意見，進展決策。運用德爾菲法的關鍵在于：第一，選擇好專家；第二，決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好；第三，擬訂好意見征詢表。定量決策方法一般分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策三類。確定性決策方法的構成：線性規(guī)劃法與盈虧平衡點法。風險型決策也叫統(tǒng)計型決策、隨機型決策，是指決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率。風險型經營決策方法的構成：決策收益表法與決策樹分析法。風險型決策的標準是損益期望值。所謂損益期望值實質上是各種狀態(tài)下加權性質的平均值。決策樹分析法，是將構成決策方案的有關因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據以分析與選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。它以損益值為依據。該方法特別適于分析比擬復雜的問題。不確定型經營決策方法的含義與構成：不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態(tài)難以確定而且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率也無法預測的條件下所作出的決策。不確定型決策常遵循以下幾種思考原那么：樂觀原那么、悲觀原那么、折衷原那么、懊悔值原那么與等概率原那么。決策者根據自己的風險偏好程度給定最大值系數(shù)α〔0<α<1〕，最小值的系數(shù)隨之被確定為l-α。α也叫樂觀系數(shù)，是決策者樂觀或悲觀程度的度量。不確定型決策方法：1.樂觀原那么〔大中取大法〕2.悲觀原那么〔小中取大法〕3.折衷原那么4.懊悔值原那么〔大中取小法〕業(yè)領導體制是企業(yè)自主建立的、通過企業(yè)領導權限劃分而形成的組織構造與規(guī)章制度的總與。企業(yè)領導體制的內涵主要表達在以下三個方面〔掌握〕：〔1〕領導體制建立在企業(yè)領導權力劃分的根底之上?！?〕領導體制通過建立企業(yè)領導組織機構加以實現(xiàn)?！?〕企業(yè)領導體制的核心是制度標準?？茖W的領導體制是標準企業(yè)領導行為的根本機制。從功能角度進展分析，企業(yè)領導體系的構成主要包括決策系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及信息系統(tǒng)等幾局部，各局部之間相互聯(lián)系并相互作用決策系統(tǒng)是企業(yè)領導系統(tǒng)的核心，是進展領導決策與戰(zhàn)略設計的指揮部，一般由企業(yè)的最高領導組成。有效的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)領導體制現(xiàn)代化的必要前提。企業(yè)領導信息系統(tǒng)的根本要求是及時、準確、全面與經濟。西方國家企業(yè)的領導體制大致經歷了四個開展階段：“家長制〞領導、“經理制〞領導、職業(yè)“軟專家〞領導、專家集團領導?！场敖浝碇屁曨I導其實質是：企業(yè)財產所有權及經營權的別離。擔任企業(yè)管理的經理人員，通常是從那些精通本企業(yè)生產過程的技術專家中選出，所以，這種管理體制又稱為“硬專家〞轉行領導體制。隨著社會主義市場經濟體制的建立與完善，中共十四屆三中全會進一步明確了建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向。公司制企業(yè)的出現(xiàn)，使得企業(yè)所有者及經營者發(fā)生了別離。一般而言，所有者〔掌握〕是指企業(yè)財產所有權〔或產權〕的擁有者，包括占有、使用、收益與處置等權利。經營者是指控制并領導公司〔日?！辰洜I事務的人員，他們是公司中的高級經營管理人員。公司的產權制度具有明晰的產權關系，它以公司的法人財產為根底，以出資者原始所有權、公司法人產權及公司經營權相互別離為特征，并以股東會、董事會、監(jiān)事會、執(zhí)行機構作為法人治理機構來確立所有者、公司法人、經營者與職工之間的權力、責任與利益關系。原始所有權是出資人〔股東〕對投入資本的終極所有權，主要表現(xiàn)為股權。法人財產權的特點：法人財產是公司產權制度的根底，它具有三個特點：①公司法人財產從歸屬意義上講，是屬于出資者〔股東〕的；②公司的法人財產與出資者的其他財產之間有明確的界限，公司以其法人財產承當民事責任；③一旦資金注入公司形成法人財產后，出資者不能再直接支配這一局部財產，也不得從企業(yè)中抽回，只能依法轉讓。公司財產權能的別離是以公司法人為中介的所有權及經營權的兩次別離。第一次別離是具有法律意義的出資人及公司法人的別離，即原始所有權及法人產權相別離。第二次別離是具有經濟意義的法人產權及經營權的別離，這種別離形式是企業(yè)所有權及經營權別離的最高形式。法人產權是指公司作為法人對公司財產的排他性占有權、使用權、收益權與處分轉讓權。這是一種派生所有權，是所有權的經濟行為。公司法人產權集中于董事會，而經營權集中在經理手中。經營權是對公司財產占有、使用與依法處分的權利，是相對于所有權而言的。及法人產權相比，經營權的內涵較小經營者是指在一個所有權與經營權別離的企業(yè)中承當法人財產的保值增值責任，對法人財產擁有絕對經營權與管理權，全面負責企業(yè)日常經營管理，由企業(yè)在經理人市場中聘任，以年薪、股權與期權等為獲得報酬主要方式的經營人員?，F(xiàn)代企業(yè)經營者的五個顯著特征：①經營者的崗位職業(yè)化趨勢，已經形成企業(yè)家群體與企業(yè)家市場；②經營者具有比擬高深的企業(yè)經營管理素養(yǎng)，能夠引領企業(yè)獲得良好的業(yè)績；③經營者必須具備較強的協(xié)調溝通能力；④公司中經營者的產生基于有償雇傭，是公司的“高級雇員〞，即受股東委托的企業(yè)經營代理人；⑤經營者的權力受董事會委托范圍的限制。精湛的業(yè)務能力尤以決策能力、創(chuàng)造能力與應變能力最為重要。其中創(chuàng)造能力是一個經營者的核心能力。經營者是企業(yè)經營管理的核心，對經營者的選擇至關重要。科學的經營者選擇方式應該是市場招聘與內部提拔并舉。了解其優(yōu)缺點。企業(yè)家的鼓勵約束機制有報酬鼓勵、聲譽鼓勵與市場競爭機制三個方面。在現(xiàn)代企業(yè)中，所有者及經營者的關系主要表現(xiàn)在兩個方面：1.所有者及經營者之間的委托代理關系2.股東大會、董事會、監(jiān)事會與經營人員之間的相互制衡關系股份轉讓受到一定限制。?公司法?規(guī)定發(fā)起人持有的本公司股份自公司成立之日起一年內不得轉讓。資格的取得受到一定限制。一是自然人作為發(fā)起人應當具備完全行為能力；二是法人作為發(fā)起人應當是法律上不受限制者；三是發(fā)起人的國籍與住所受到一定限制。我國公司法規(guī)定，設立股份公司，其發(fā)起人必須一半以上在中國有住所。自然人與法人均可成為公司股東。自然人作為股份的發(fā)起人股東，作為參加有限責任公司組建的設立人股東，應當具有完全行為能力。股東是公司的出資人其特點：①必須履行出資義務；②股東作為出資人是公司資本的提供者，全體股東的出資總與即公司的資本總額；③股東享有股東權。即按投入公司的資本額享有所有者的資產受益、重大決策與選擇管理者等權利。股東是公司經營的最大受益人與風險承當者。股東承當有限責任股東享有股東權是股東最根本的法律特征，是股東法律地位的集中表達。廣義的股東權是股東對公司權利義務的概括，狹義的股東權即股東對公司享有的權利——獲得財產收益與參及公司管理的權利。股東的權利：1.股東會的出席權、表決權2.臨時股東大會的召開提議權與提案權3.董事、監(jiān)事的選舉權、被選舉權4.公司資料的查閱權5.公司股利的分配權6.公司剩余財產的分配權7.出資、股份的轉讓權8.其他股東轉讓出資的優(yōu)先購置權9.公司新增資本的優(yōu)先認購權10.股東訴權〔直接訴訟權、派生訴訟權〕通過盈余分配獲取股利是股東出資的收益權，是股東權的核心。股東的義務：1.繳納出資義務?！沧钪匾牧x務〕包括：〔1〕繳納出資義務的內容。股東在公司設立與公司增資擴股時，依照法律、公司章程、出資〔認股〕協(xié)議規(guī)定的出資形式、出資數(shù)額、出資期限、出資程序交付認繳的出資?！?〕不履行繳納出資義務的責任。公司成立之前違反股東出資義務的，應向公司、履行出資義務的股東承當違約責任。股東違反出資義務情節(jié)嚴重的，還要承當相應的行政責任乃至刑事責任。〔3〕不得抽回出資義務。公司登記后，股東不得抽回出資。我國公司法規(guī)定，公司的發(fā)起人、股東在公司成立后，抽逃其出資的，由公司登記機關責令改正，處以所抽逃出資金額5%以上、15%以下，遵守公司章程是股東最根本的義務。包括三方面內容：一是制止損害公司利益；二是考慮其他股東利益，三是慎重負責地行使股東權力及其影響力。有限責任公司股東會由全體股東組成，股東會是公司的權力機構股東會的職權：〔1〕決定公司的經營方針與投資方案；〔2〕選舉與更換非由職工代表擔任的董事、監(jiān)事，決定有關董事、監(jiān)事的報酬事項；〔3〕審議批準董事會的報告；〔4〕審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；〔5〕審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案；〔6〕審議批準公司的利潤分配方案與彌補虧損方案；〔7〕對公司增加或者減少注冊資本作出決議；〔8〕對公司發(fā)行債券作出決議；〔9〕對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；〔10〕修改公司章程；〔11〕公司章程規(guī)定的其他職權。有限責任公司股東會會議分為三種：首次會議、定期會議與臨時會議。首次會議是指公司成立后召集的第一次股東會議。首次股東會會議由出資最多的股東召集與主持。定期會議是指按照公司章程規(guī)定的期限定期召開的股東會會議；應召開臨時會議的情況：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上的董事、監(jiān)事會或者不設監(jiān)事會的公司的監(jiān)事提議召開臨時會議的。有限責任公司股東會決議分為兩種：一種是普通決議，另一種是特別決議。普通決議的形成，只需經代表二分之一以上表決權的股東通過；特別決議包括：修改章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經代表三分之二以上表決權的股東通過。股東大會是股份的最高權力機構，這是由股東在公司中的地位決定的。股東年會。我國公司法規(guī)定，股東大會應當每年召開一次年會。臨時股東大會。有以下情形之一的，應當在兩個月內召開臨時股東大會：①董事人數(shù)缺乏法律規(guī)定人數(shù)或者公司章程所定人數(shù)的三分之二時；②公司未彌補的虧損達實收股本總額三分之一時；③單獨或者合計持有公司l0%以上股份的股東請求時；④董事會認為必要時；⑤監(jiān)事會提議召開時；⑥公司章程規(guī)定的其他情形。股東大會會議由董事會召集，董事長主持。②董事會不能履行或者不履行召集股東大會會議職責的，監(jiān)事會應當及時召集與主持；監(jiān)事會不召集與主持的，連續(xù)90日以上單獨或者合計持有公司10%以上股份的股東可以自行召開與主持。臨時提案的提出。單獨或者合計持有公司3%以上股份的股東，可以在股東大會召開十日前提出臨時提案并書面提交董事會；董事會那么應在收到提案后兩日內通知其他股東，并將該臨時提案提交股東大會審議。股東所持股份是股東權的計算依據。一股一權是股份股東行使股權的重要原那么。但是，公司持有的本公司股份沒有表決權。股東大會的決議可分為普通決議與特別決議。普通決議：必須經出席會議的股東所持表決權過半數(shù)通過。特別決議：修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經出席會議的股東所持表決權的三分之二以上絕對多數(shù)通過。累積投票制是指股東大會選舉董事或者監(jiān)事時，每一股份擁有及應選董事或者監(jiān)事人數(shù)一樣的表決權，股東擁有的表決權可以集中使用。國有獨資公司只有一個股東，因此其不設股東會，由國有資產監(jiān)視管理機構行使股東會職權。國有資產監(jiān)視管理機構可以授權公司董事會行使股東會的局部職權，決定公司的重大事項，但公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊資本與發(fā)行公司債券，必須由國有資產監(jiān)視管理機構決定。在公司的實際經營活動中，董事會已不再單純是股東大會決議的執(zhí)行機構，而是兼有進展一般經營決策與執(zhí)行股東大會重要決策的雙重職能。在決策權力系統(tǒng)內，股東大會仍然是決策機構〔限于重大決策〕，董事會是執(zhí)行機構。但在執(zhí)行決策的系統(tǒng)內，董事會那么成為決策機構〔限于一般決策〕，經理機構是實際執(zhí)行機構。董事會處于公司決策系統(tǒng)與執(zhí)行系統(tǒng)的穿插點，是公司運轉的核心。董事會的性質：?公司法?對有限責任公司董事會定期會議的召開期限沒有規(guī)定，交由公司〔章程〕自行決定；但規(guī)定股份董事會定期會議每年度至少召開兩次。股份召開董事會臨時會議的情形：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事，可以提議召開董事會臨時會議。董事長應當自接到提議后十日內，召集與主持董事會會議。董事會決議的表決實行兩個原那么：第一，“一人一票〞的原那么；第二，多數(shù)通過原那么。我國?公司法?規(guī)定，股份董事會會議應由二分之一以上的董事出席方可舉行；董事會作出決議須經全體董事的過半通過。這兩個原那么結合起來，即董事會會議的表決實行“董事數(shù)額多數(shù)決〞。董事會的職權：1.董事會作為股東會的常設機關，是股東會的合法召集人。2.作為股東會的受托機構，執(zhí)行股東會的決議。3.決定公司的經營要務。包括公司的經營方案、投資方案。4.為股東會準備財務預算方案、決算方案。公司的財務預算方案、決算方案應由董事會草擬制訂，由股東會審議批準。5.為股東會準備利潤分配方案與彌補虧損方案。提交股東會作出最后決議。6.為股東會準備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案。由股東會作出最后決議。7.制訂公司合并、分立、解散的方案。董事會擬訂方案，由股東大會作出特別決議。8.決定公司內部管理機構的設置。除公司的根本組織機構〔股東會、董事會、監(jiān)事會〕外，公司的其他內部管理機構的設置，均由董事會決定。9.聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項。10.制定公司的根本管理制度。我國?公司法?規(guī)定：有限責任公司董事會的成員為3—13人；兩個以上的國有企業(yè)或者兩個以上的其他國有投資主體投資設立的有限責任公司，其董事會成員中應當有公司職工代表。董事會設董事長一人，可以設副董事長。根據我國?公司法?的規(guī)定，有限責任公司董事的任職資格及股份有限責任公司董事，以及公司制企業(yè)監(jiān)事、高級管理人員的任職資格一樣，對于有以下情形之一的，不得擔任公司的董事、監(jiān)事與高級管理人員：①無民事行為能力或者限制民事行為能力；②因貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產或者破壞社會主義市場經濟秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執(zhí)行期滿未逾5年；③擔任破產清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經理，對該公司、企業(yè)破產負有個人責任的，自該公司、企業(yè)破產清算完結之日起未逾3年；④擔任因違法被撤消營業(yè)執(zhí)照、責令關閉的公司、企業(yè)的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業(yè)被撤消營業(yè)執(zhí)照之日起未逾3年；⑤個人所負數(shù)額較大的債務到期未清償。有限責任公司董事的任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3年，任期屆滿，連選可以連任。董事會的議事方式與表決程序一般由公司章程規(guī)定。董事會的表決實行“一人一票〞制。我國?公司法?規(guī)定，董事會的成員為5～19人。董事會成員應由股東會選舉產生，董事會對股東會負責。董事會成員中可以有公司職工代表。董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3年。董事任期屆滿，連選可以連任。股份的董事會設董事長l人，可以設副董事長。董事長與副董事長由董事會以全體董事的過半數(shù)選舉產生。董事長的法定職權主要包括兩項：主持董事會會議與檢查董事會決議的實施情況。就董事的具體義務而言，股份董事及有限責任公司董事均可作如下概括：忠實義務與注意義務。董事的忠實義務：①自我交易之制止。即董事不得作為一方當事人或作為及自己有利害關系的第三人的代理人及公司交易。當然，這種制止也非絕對，假設在公司章程中得以認可或經股東大會同意，那么可視為合法。②競業(yè)制止。即董事不得自營或者為他人經營及其任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動。③制止泄露商業(yè)秘密。④制止濫用公司財產。如董事不得挪用公司資金或將公司資金借貸給他人，不得以公司資產為本公司的股東或以其他個人名義開立賬戶存儲。忠實義務為董事確立的是最低限度的“道德標準〞，注意義務那么可視為董事的“稱職標準〞。董事會的性質是公司的經營決策機構，執(zhí)行股東會的決議，負責公司的經營決策。一般而言，對于采用三權分立根底而架構的公司，股東會是公司的權力機構，董事會是公司的執(zhí)行機構。另外，股東會及董事會的權力來源不同，造成其權力范圍也有明顯的不同。前者權力來源于股份所有權，而后者的權力來源于法律法規(guī)與公司章程的授權。董事會是公司運營與管理的核心機構，是法人治理機構的中樞。我國?公司法?規(guī)定，董事會會議應有過半數(shù)的董事出席方可舉行。董事會作出決議必須經全體董事的過半數(shù)通過。董事會決議實行“一人一票〞制。董事會會議分為定期會議與臨時會議。我國?公司法?規(guī)定，股份董事會每年度至少召開兩次會議，每次會議應當于會議召開10日前通知全體董事與監(jiān)事。臨時會議是董事會認為必要時召開。有權提議董事會臨時會議的人員有：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事。根據我國?公司法?的規(guī)定，上市公司應設獨立董事。上市公司獨立董事是指不在公司擔任除董事外的其他職務，并及其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能阻礙其進展獨立客觀判斷的關系的董事。獨立董事應當具有獨立性以下人員不得擔任獨立董事：①在上市公司或者其附屬企業(yè)任職的人員及其直系親屬、主要社會關系；②直接或間接持有上市公司已發(fā)行股份1%以上或者是上市公司前10名股東中的自然人股東及其直系親屬；③在直接或間接持有上市公司已發(fā)行股份5%以上的股東單位或者在上市公司前5名股東單位任職的人員及其直系親屬；④最近一年內曾經具有前三項所列舉情形的人員；⑤為上市公司或者其附屬企業(yè)提供財務、法律、咨詢等效勞的人員；⑥公司章程規(guī)定的其他人員。⑦中國證監(jiān)會認定的其他人員。獨立董事的任職條件注意：具有5年以上法律、經濟或者其他履行獨立董事職責所必需的工作經歷。獨立董事行使上述職權應當取得全體獨立董事的二分之一以上同意。獨立董事對上市公司及全體股東負有誠信及勤勉義務。獨立董事原那么上最多在5家上市公司兼任獨立董事。董事會是國有獨資公司的執(zhí)行機構。董事會除行使?公司法?有關有限責任公司董事會的所有職權以外，還可以制定國有獨資公司章程報國有資產監(jiān)視管理機構批準。我國?公司法?明確了國有獨資公司章程的制定與批準機構是國資監(jiān)管機構。國有獨資公司的董事每屆任期不得超過3年。董事會成員由國有資產監(jiān)視管理機構委派，但是，董事會成員中應當有公司職工代表。職工代表由公司職工代表大會選舉產生，其比例由公司章程規(guī)定。經理又稱經理人，是指由董事會作出決議聘任的主持日常經營工作的公司負責人。經理一般由公司章程任意設定，設立后即為公司常設的輔助業(yè)務執(zhí)行機關。作為董事會的輔助機關，經理附屬于董事會。經理的職權范圍通常是來自董事會的授權，只能在董事會或董事長授權的范圍內對外代表公司。董事會及經理的關系是以董事會對經理實施控制為根底的合作關系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。經理機構的職權：〔1〕主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；〔2〕組織實施公司年度經營與投資方案；〔3〕擬訂公司管理機構設置方案；〔4〕擬訂公司的根本管理制度；〔5〕制定公司的具體規(guī)章；〔6〕提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；〔7〕聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員；〔8〕公司章程與董事會授予的其他職權。經理對公司所負的義務及董事根本一樣，主要對公司負有慎重、忠誠的義務與競業(yè)制止義務。作為董事會的輔助執(zhí)行機構，經理的選任與解聘均由董事會決定。對經理的任免及報酬決定權是董事會對經理實行監(jiān)控的主要手段。我國公司法對經理的任職資格作出了及董事一樣的要求。我國?公司法?規(guī)定，國有獨資公司設經理，由董事會聘任或者解聘。經國有獨資監(jiān)視管理機構同意，董事會成員可以兼任經理。對于國有獨資公司來說，經理是必須設置的職務。監(jiān)事會制度是根據權力制衡原那么由股東選舉監(jiān)事組成公司專門監(jiān)視機關對公司經營進展監(jiān)視的制度。監(jiān)事會是公司的監(jiān)視機關，是由股東會〔與職工〕選舉產生并向股東會負責，代表股東對公司經營〔公司財務及董事、經理人員履行職責行為〕進展監(jiān)視的機關。監(jiān)事會是公司內部的專職監(jiān)視機構。監(jiān)事會對股東大會負責，以出資人代表的身份行使監(jiān)視權力。董事、經理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會的根本職能是監(jiān)視公司的一切經營活動，以董事會與總經理為監(jiān)視對象。監(jiān)事會成員必須列席董事會會議。監(jiān)事會向股東大會報告監(jiān)視情況。我國?公司法?規(guī)定，有限責任公司設監(jiān)事會，其成員不得少于3人。股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的有限責任公司，可以設1—2名監(jiān)事，不設監(jiān)事會。監(jiān)事會應當包括股東代表與適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事會每年至少召開一次會議，監(jiān)事可以提議召開臨時監(jiān)事會會議。監(jiān)事會決議應當經半數(shù)以上監(jiān)事通過。監(jiān)事會是?公司法?明確規(guī)定的公司必設機關。股份設立監(jiān)事會，其成員不得少于3人。監(jiān)事會應當包括股東代表與適當比例的公司職工代表，但董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會主席與副主席由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產生。監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事會會議分為定期會議與臨時會議，定期會議每六個月至少召開一次會議，臨時監(jiān)事會會議由監(jiān)事提議召開。監(jiān)事會會議決議經過半數(shù)以上監(jiān)事通過。國有獨資公司的監(jiān)事會制度是由國有資產監(jiān)視管理機構派出監(jiān)事組成專門外部監(jiān)視機構對公司經營進展監(jiān)視的制度。國有獨資公司的監(jiān)事會由國有資產監(jiān)視管理機構代表政府派出，對派出機構負責，不受企業(yè)控制。也稱為外派監(jiān)事會。國有獨資公司的監(jiān)事會成員不得少于5人，監(jiān)事會成員包括國有資產監(jiān)視管理機構派出的專職監(jiān)事與職工代表出任的監(jiān)事。國有資產監(jiān)視管理機構派出的專職監(jiān)事，由國有資產監(jiān)視管理機構任命。監(jiān)事會成員中職工代表的比例不得低于三分之一，職工代表出任的監(jiān)事為兼職監(jiān)事。監(jiān)事會設監(jiān)事會主席，監(jiān)事會主席由國有資產監(jiān)視管理機構從成員中指定。市場調研是調研者對商品及效勞市場相關問題的全部數(shù)據，有方案、有組織地進展系統(tǒng)的收集、記錄、分析的過程。市場調研的根本特點是：〔1〕系統(tǒng)性?！?〕客觀性。市場調研必須采用科學的方法。〔3〕時效性。市場會隨時間的變化而變化，隨經濟的開展而開展?！?〕多樣性。市場調研的多樣性主要表達在調研形式與調研方法上?！?〕不確定性。這里指市場調研結果具有某些不確定性。市場調研的內容很多，具體的在企業(yè)中要進展哪些市場調研是由市場調研的目的決定的。一般來說，市場調研的內容主要包括市場環(huán)境調研、市場商品需求調研、市場商品資源調研、市場商品流通渠道調研等。市場競爭調研。市場競爭調研是戰(zhàn)略調研，也是競爭情報收集工作。所謂競爭情報，是對企業(yè)競爭環(huán)境的全面監(jiān)測過程的反響信息。通過合法手段收集與分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢與目的的信息，并為最高領導層戰(zhàn)略決策提供依據。企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境兩局部。市場細分調研。市場細分調研也是戰(zhàn)略調研。所謂市場細分，是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要與欲望、購置行為與購置習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為假設干消費者群的市場分類過程?？梢杂玫乩?、人口統(tǒng)計、消費心理及行為等變量來細分消費者市場，也可以用人口統(tǒng)計變量、操作變量、購置途徑、情境因素、個人特色等變量來細分工業(yè)品市場。但要使市場細分有效，必須具備可衡量性、可接近性、足量性、可行動性四個條件。產品定位調研。產品定位，即產品的市場定位，是指企業(yè)在選定的目標市場上，根據自身的優(yōu)劣勢與競爭對手的情況，為本企業(yè)產品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標。為了尋找市場定位，企業(yè)可以選擇以下7種不同的方法，即：屬性定位、利益定位、使用〔應用〕定位、使用人定位、競爭者定位、產品類目定位、質量〔價格〕定位。產品調研。產品調研是以產品為中心，以消費者為對象，為企業(yè)制訂營銷方案而進展的市場調研。產品調研的內容包括對產品的概念、包裝、價格與促銷方式等屬性進展側試。廣告調研。廣告調研是企業(yè)為有效開展廣告活動，利用科學的調查、分析方法，對及廣告活動有關的資料進展系統(tǒng)地收集、整理、分析與評價，獲得真實可靠的第一手材料。廣告調研的內容主要包括廣告環(huán)境調研、廣告主體調研、目標市場調研、市場競爭調研、廣告媒體調研、廣告效果調研、國際廣告調研等。所謂渠道，是指產品從制造商到批發(fā)商再到零售商，最后到用戶手中的整個過程。按照商品流通的次序，渠道調研可以分為流通市場調研與零售市場調研兩局部。渠道調研主要分析指標包括渠道構造及作用力、各渠道的競爭態(tài)勢、渠道的市場滲透率、產品在各渠道的流通速度及利潤率、用戶的購置習慣及滿意度等。用戶滿意度是指用戶通過對一種產品的可感知的效果或結果及其期望值相比擬后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。用戶滿意度是評價企業(yè)質量管理體系業(yè)績的重要手段。按照不同的調研方法，市場調研分為不同的類別：1.根據購置商品目的不同，分為消費者市場調研與產業(yè)市場調研。2.根據商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場調研與零售市場調研。3.根據產品層次不同，分為各商品類別與商品品種類的市場調研。4.根據空間層次不同，分為國際市場調研與國內市場調研。5.根據時間層次不同，分為經常性、一次性、定期性市場調研。6.根據市場調研目的與深度不同，分為探索性調研、描述性調研、因果關系調研與預測性調研。7.根據市場調研的方式不同，分為全面調研與非全面調研。8.根據調研方法的不同，分為二手數(shù)據調研與原始資料調研。根據市場調研的問題，市場調研可分為探索性調研、描述性調研與因果關系調研。探索性調研。探索性調研是在對研究對象缺乏了解的情況下，為了界定調研問題的性質以及更好地理解問題的環(huán)境而進展的小規(guī)模的調查活動。當調研者對問題理解不夠深或難以準確定義問題的時候，或者在正式調研之前，通常運用探索性調研確定調研的問題。調研目標是市場調研所要到達的具體目的，即通過調研要解決什么問題，解決到什么程度；是一般性地了解情況，還是要驗證某些假設，探索因果關系等。調研目標決定了調查的范圍、內容與方法。因此，設計調研方案，首先要明確調研目標。確定調查方式與方法。收集調查資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。具體調查方法有文案法、訪問法、觀察法與實驗法等。調研實施的關鍵是實施過程中要有嚴格的組織管理與質量控制，重點應做好以下工作：一是挑選與培訓調研員，二是進展調研工作的質量監(jiān)控，三是查收與評價調研員的工作。書面報告。書面報告一般可分為數(shù)據型報告、分析型報告與咨詢型報告等類型。數(shù)據型報告的根本特征是，在報告中只提供調研所得到的數(shù)據，并用表格〔圖形〕的方式提供統(tǒng)計結果；分析型報告是在數(shù)據型報告的根底上對數(shù)據所反映出的情況作進一步的分析；咨詢型報告是在分析型報告根底上的進一步擴展，其內容除對調查結果進展分析外，還包括在此根底上提出對策、采取行動的咨詢方案。調研報告的內容一般由標題頁、目錄、概述、正文、結論及建議、附件等幾局部組成。正文是調研分析報告的主體局部。正文的內容應包括問題的陳述、調研執(zhí)行情況的說明。結論及建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這局部包括對概述與正文局部所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施與解決某一具體問題可供選擇的方案及建議。及原始數(shù)據采集相比，二手數(shù)據調研本錢較低，資料容易獲得，收集資料時間較短。同時，二手數(shù)據有助于明確或重新明確探索性調研中的研究主題，可以提供收集原始資料的備選方法，可以提醒市場研究人員應該注意的潛在問題與困難、提供必要的背景信息，甚至可以切實提供一些解決問題的方法。市場供求趨勢分析。即收集各種市場動態(tài)資料，進展分析比照，觀察市場開展變化的趨勢。市場占有率分析。市場占有率包括全部市場占有率、可達市場占有率與相對市場占有率等。全部市場占有率，是指以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示；可達市場占有率，是指以其銷售額占企業(yè)所效勞市場的百分比來表示；相對市場占有率〔相對于三個最大競爭者〕，是指以企業(yè)銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總與的百分比來表示。市場覆蓋率分析。市場覆蓋率是指本企業(yè)產品投放地區(qū)數(shù)及整個市場包含的地區(qū)總數(shù)的比率，其中的地區(qū)可以以省、市、縣等為單位。市場覆蓋率=本企業(yè)產品投放地區(qū)數(shù)／全市場應銷售地區(qū)數(shù)×l00%。相關與回歸分析。通過收集一系列相互聯(lián)系的二手資料或數(shù)據，進展相關與回歸分析，以確定現(xiàn)象之間的相互影響的方向與程度，并在此根底上進展預測。二手數(shù)據的局限性與缺點：〔1〕資料的相關性不夠?！?〕準確性不夠?！?〕收集二手數(shù)據的目的、性質與方法不一定適合特定的市場調研的情況。二手數(shù)據來源大致分為內部來源與外部來源。內部來源是在機構內，外部來源是在機構外。原始資料是市場調研人員通過實地調研獲取的第一手資料，具有直觀、具體、零碎等特點，是直觀感受。一般來說，為取得原始資料，主要采用郵寄調查、人員訪問、調查、互聯(lián)網訪問、觀察法等。郵寄調查的優(yōu)點〔1〕費用低。及其他訪問方法相比，郵寄調查是原始資料調查中最為廉價、最為方便、代價最小的資料收集方法?！?〕調查的空間范圍廣?！?〕郵寄調查可以給予被調查者相對更加寬裕的時間作答，問卷篇幅可以較長?！?〕郵寄調查的匿名性較好?！?〕郵寄調查適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息。郵寄調查的缺點〔1〕問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；〔2〕問卷回收期長，時效性差；〔3〕缺乏對調查對象的控制；〔4〕由于問卷或許是由指定地址之外的其他人員填寫的，可能會出現(xiàn)錯誤的答復與不真實的信息。提高郵寄調查問卷回收率是使郵寄調查更有效的重點與難點人員訪問是通過調查者及被調查者面對面交談以獲取市場信息的一種調查方法。一般來說，人員訪問調查分為街頭訪問與入戶訪問調查兩種情況。街頭定點訪問比擬適合于比擬繁瑣的訪問，如產品概念測試、口味測試、廣告測試等；也適合于問卷較長的訪問與比擬敏感的話題，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。街頭攔截訪問適合于20分鐘以內的訪問，要求問卷不復雜。入戶訪問的適用范圍：問卷比擬長，有些涉及到使用及態(tài)度的訪問，及家庭氣氛有關的研究，譬如家庭日用品的購置等。人員訪問的優(yōu)點：〔1〕訪問程序是標準化與具體的?！?〕訪問具有較好的靈活性?！?〕可以在訪問過程中使用圖解材料，直觀明了?！?〕調查資料的質量較好。人員訪問調查的缺點主要表現(xiàn)為：〔1〕每次訪談的本錢是所有調查方法中最高的。〔2〕對調查者的要求較高。〔3〕匿名性較差?！?〕訪問調查周期較長?！?〕拒訪率較高。調查是通過中介及選定的被調查者交談以獲取信息的一種方法。調查分傳統(tǒng)調查與計算機輔助調查。調查的優(yōu)點主要表現(xiàn)為：〔1〕取得市場信息資料的速度最快；〔2〕節(jié)省調查時間與經費；〔3〕覆蓋面廣；〔4〕被調查者不受調查者在場的心理壓力，答復率高；〔5〕可調查到不易見到面的被調查者。調查的缺點主要表現(xiàn)為：〔1〕由于調查調查的工程過于簡單明確，而且受通話時間的限制，調查內容的深度遠不及其他調查方法；〔2〕調查的結果只能推論到有的對象這一總體，不利于資料收集的全面性與完整性；〔3〕沒有方法提供直觀的教具；〔4〕調查是通過進展的，調查者不在現(xiàn)場，因而很難判斷所獲信息的準確性與有效性等。網上訪問也稱為互聯(lián)網上直接調查。根據采用調查方法不同，網上訪問可以分為網上問卷調查法、網上實驗法與網上觀察法，常用的是網上問卷調查法。目前，網上問卷調查主要有三種根本方法：E—mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)與網絡調研系統(tǒng)。網上訪問的優(yōu)點主要表現(xiàn)為：〔1〕輻射范圍廣；〔2〕網上訪問速度快，信息反響及時；〔3〕匿名性很好；〔4〕費用低。以上四種調查方式比擬起來，網上訪問的費用將是最低的。網上訪問的缺點主要表現(xiàn)為：〔1〕樣本對象的局限性；〔2〕所獲信息的準確性與真實性程度難以判斷；〔3〕網上訪問需要一定的網頁制作水平。觀察法是通過觀看、跟蹤與記錄調查對象言行來聚集信息資料的調查方法。根據不同的標準，觀察法可進展以下五種分類：〔1〕按觀察所設定的環(huán)境分，可以分為自然觀察與籌劃觀察?！?〕按觀察所采取的方式分，可以分為偽裝觀察與非偽裝觀察?！?〕按觀察者扮演的角色分，可以分為人工觀察與機械觀察?！?〕從觀察者對觀察環(huán)境施加影響的程度，可以分為構造性觀察與非構造性觀察?！?〕按觀察時間周期分，可以分為連續(xù)性觀察與非連續(xù)性觀察。構造性觀察及非構造性觀察的差異在于數(shù)據收集的性質與類型。構造性觀察是明確設定調研數(shù)據要求并可以分解為獨立的、清楚定義的一組類型的觀察方式；非構造性觀察可以不預先制訂方案、制作觀察提綱或觀察卡，只憑觀察人員隨看、隨聽、隨記，操作簡便。一個店鋪的銷售額可通過以下公式來計算：銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購置額=動作路線的長度×路過率×視認率×購置率×購置頻數(shù)×商品單價觀察法的局限性是：〔1〕只能反映客觀事實的發(fā)生過程，而不能說明其發(fā)生的原因與動機；〔2〕只能觀察到一些外表的現(xiàn)象與行為，不能反映私下的行為；〔3〕觀察者的參及在某種程度上往往會影響被觀察者的正?；顒?。加之個人進展的觀察，有時難免帶有主觀性與片面性，缺乏系統(tǒng)性，〔4〕需要大量的觀察人員，調查時間長，調查費用高等。問卷也稱調查表，它是調研者根據調研目的與要求，設計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調查者收集資料的一種工具，也是市場調研中收集資料與數(shù)據的一種根本方式。根據調研題目的類型，問卷可分為開放式問卷與封閉式問卷〔構造性問卷〕。目前市場調查中常用的問卷是封閉式的，但在問卷的最后加上一個或幾個開放式問題。根據調研方式，問卷可分為派員訪問問卷、調查問卷、郵寄調查問卷、網上調查問卷與座談會調查問卷等。根據問卷的填答方式，問卷可分為自填式問卷與代填式問卷。調查問卷一般由三大局部組成：問卷開頭局部、問卷正文與結尾局部。問卷的正文正文包括收集的資料與根底數(shù)據兩局部，其中收集的資料是問卷的主體，也是使用問卷的目的所在。明確所要收集的信息。明確所要收集的信息是問卷設計的第一步。抽樣調查是指從研究對象的總體中抽取一局部單位作為樣本進展調查，據此推斷有關總體的數(shù)字特征?？傮w必須具備大量性、同質性、變異性三個特性。所謂樣本，是總體的一局部，是由從總體中按一定程序抽選出來的那局部總體單位所組成的集合。抽樣調查的特點〔1〕抽樣調查是非全面調查。〔2〕調查樣本是按隨機的原那么抽取的，在總體中每一個單位被抽取的時機是均等的?！?〕抽樣調查是以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團〞，用整個“代表團〞來代表總體，而不是用隨意挑選的個別單位代表總體，調查樣本具有充分的代表性?！?〕所抽選的調查樣本數(shù)量有保證?！?〕調查結果的準確程度較高。抽樣調查被認為是非全面調查方法中推算與代表總體最完善、最有科學根據的方法。概率抽樣也稱隨機抽樣，是使總體中的每一個單位都有一個的、不為零的概率進入樣本的抽樣方法。簡單隨機抽樣也稱純隨機抽樣，即對總體單位不進展任何分組排列，僅按隨機原那么直接從總體中抽取樣本，使總體中的每一個單位均有同等的被抽取時機。簡單隨機抽樣是一種根本的等概率抽樣方法，其他概率抽樣都可以看成是由它派生出來的。等距抽樣也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣。首先它將總體中各單位按一定順序排列，根據樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位。等距抽樣的主要優(yōu)點是：第一，易于實施，工作量少。第二，樣本在總體中的分布比擬均勻。因此，等距抽樣成為廣泛應用的一種抽樣方法。等距抽樣的主要缺點：如果總體單位的排列出現(xiàn)規(guī)律性，特別是周期性時，就可能會使抽樣出現(xiàn)系統(tǒng)偏差。所謂分層抽樣，就是先將總體按照一種或幾種特征分為幾個子總體〔類、群〕，每一個子總體稱為一層，然后從每一層中隨機抽取一個子樣本，將子樣本合在一起，即為總體的樣本。按照各層之間的抽樣比是否一樣，分層抽樣可分為等比例分層抽樣及非等比例分層抽樣兩種。整群抽樣是先將總體中各單位歸并成假設干個互不穿插、互不重復的群〔或“集合〞〕，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。應用整群抽樣時，要求各群有較好的代表性，即群內各單位的差異大，群間差異小。整群抽樣的主要優(yōu)點是易于取得抽樣框，便于組織，可以節(jié)省人力，物力與財力。整群抽樣的最大缺點是樣本分布不均勻，樣本的代表性差。它及其他抽樣方法相比，在樣本容量一樣的情況下，抽樣誤差較大。相對于分層抽樣與整群抽樣，多階段抽樣的優(yōu)點在于適用于抽樣調查的面特別廣，沒有一個包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無法直接抽取樣本等情況，相對地，可以節(jié)省調查費用。其主要缺點是抽樣時較為麻煩，而且由樣本對總體進展估計比擬復雜。非概率抽樣，又稱為不等概率抽樣或非隨機抽樣，是調研者根據自己的方便或主觀判斷抽取樣本的方法。它不是嚴格按隨機抽樣原理來抽取樣本，所以失去了大數(shù)定律的存在根底，也就無法確定抽樣誤差，無法正確地說明樣本的統(tǒng)計值在多大程度上適合于總體。雖然根據樣本調查的結果也可在一定程度上說明總體的性質、特征，但不能從數(shù)量上推斷總體。非概率抽樣主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等四種類型。偶遇抽樣，也稱就近抽樣、方便抽樣或自然抽樣。它是指研究者根據現(xiàn)實情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調查對象。其優(yōu)點是方便省力，其缺點是樣本的代表性差，有很大的偶然性，不能依賴偶遇抽樣得到的樣本來推論總體。主觀抽樣，也稱目標式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。它是調查者根據研究的目標與自己主觀的分析，來選擇與確定調查對象的方法。主觀抽樣取得的樣本，其代表性取決于研究者對總體的了解程度與判斷能力。主觀抽樣的優(yōu)點是，可以充分發(fā)揮研究人員的主觀能動性，特別是當研究者對研究的總體情況比擬熟悉、分析判斷能力較強、研究方法及技術十分熟練、研究經歷比擬豐富時，采用這種方法往往十分方便，其缺點是，樣本的代表性難以判斷，不能推論。定額抽樣。定額抽樣從對總體性質的了解開場，在某一總體中考慮具有某種屬性的人數(shù)所占的比例，然后從具有這種屬性的人群中收集數(shù)據，并按各類人在總體中的比例賦予它的適當?shù)谋戎?。這種方法存在的問題是：定額的比例必須準確，但由于最新的關于總體性質變化的信息并不容易得到，往往造成抽樣中的偏差。進展抽樣調查可產生兩類誤差：抽樣誤差、非抽樣誤差。抽樣平均誤差，是指所有可能出現(xiàn)的樣本統(tǒng)計值的標準差。通常運用最多的抽樣平均誤差是指樣本平均數(shù)或樣本比率的標準差。在重復抽樣條件下，運用得最多的計算抽樣平均誤差公式是簡單隨機抽樣的平均誤差公式。它又可以分為：〔1〕樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差公式：，式中為樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差，為總體標準差，n為樣本個案數(shù)；〔2〕樣本比率的抽樣平均誤差公式：，式中為樣本比率的抽樣平均誤差，P為總體比率，n為樣本個案數(shù)樣本容量又稱“樣本數(shù)〞。它指一個樣本的必要抽樣單位數(shù)目。適當?shù)臉颖締挝粩?shù)目是保證樣本指標具有充分代表性的根本前提。直覺。即根據直覺來確定樣本包含多少個樣本單元。這種方法通常是在非概率抽樣中應用。這種方法不是令人滿意確實定樣本容量的方法。眾數(shù)，是一組數(shù)據中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值。眾數(shù)的根本思想，是用來反映一組數(shù)據假設存在聚中趨勢，那么在數(shù)據的中心，變量值出現(xiàn)的頻數(shù)較高，眾數(shù)就是這一位置的代表值。眾數(shù)的一個突出特點是它不受極端數(shù)值的影響。中位數(shù)，是一組數(shù)據排序后處于中間位置的變量值，是一組數(shù)據的中點，即高于與低于它的數(shù)據各占一半。均值，是集中趨勢的主要測度值，用于反映一組數(shù)值型數(shù)據的一般水平。根據情況的不同，均值在計算時有不同的形式，主要包括算術平均數(shù)、調與平均數(shù)與幾何平均數(shù)。極差，也稱全距，是一組數(shù)據中最大值及最小值之差。極差是描述數(shù)據離散程度的最簡單的方法。例如一次考試成績最高分為100，最低0分，那么極差就是100-0=100。平均差，也叫平均離差，是各變量值〔Xi〕及其均值〔〕離差絕對值的平均數(shù)：

方差與標準差。方差是一組數(shù)據中各變量值及均值離差平方的平均數(shù)。方差的平方根叫標準差。方差及標準差是反映數(shù)值型數(shù)據離散程度最主要、最常用的方法。所謂相關分析，是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關系，并對具體有依存關系的現(xiàn)象探討其相關方向以及相關程度，是研究隨機變量之間的相關關系的一種統(tǒng)計方法。變量之間的相關關系主要有線性相關與非線性相關、正相關與負相關等幾種形式。對兩個變量間線性相關程度的測量稱為簡單相關系數(shù)。樣本相關系數(shù)定義公式為:

式中，r為樣本相關系數(shù)，COVsy為協(xié)方差，Sx、Sy分別是變量x與y的標準差。相關系數(shù)r的取值范圍在-1－+1之間。①r=1或r=-1時，說明變量同的關系為完全正相關或完全負相關，這是兩種極端的情況，實際上說明兩個變量之間是線性關系；②r=0時，說明變量間不存在線性相關關系，可能是無相關，也可能是非線性相關；③0<r<1時，說明變量間存在正相關關系；④－1<r<0時，說明變量同存在負相關關系。|r|愈接近于1，變量間相關程度愈高，|r|愈接近于0，相關程度愈低。點估計的方法：矩法、最大似然法、最小二乘法等區(qū)間估計。區(qū)間估計是用一個區(qū)間估計總體未知參數(shù)。設X1…，Xn是來自總體的一個樣本，對于給定的α〔為顯著性水平，0<α<1，〕，假設有兩個統(tǒng)計量θ1〔x1，…，xn〕與θ2〔x1，…，xn〕，使得：P〔θ1＜θ＜θ2〕=1—α，那么稱1—α為信度〔或置信度、置信概率〕，〔θ1,θ2〕是θ的信度為1—α的置信區(qū)間，α稱為顯著性水平?？傮w方差σ2時，總體均值μ的區(qū)間估計置信度為l-α時，總體均值μ的置信區(qū)間為：即：總體方差σ2未知時，總體均值μ的區(qū)間估計此時，總體均值μ在置信度為1-α下的置信區(qū)間為：確定并計算檢驗統(tǒng)計量。用于進展統(tǒng)計假設檢驗的統(tǒng)計量稱為檢驗統(tǒng)計量。確定檢驗統(tǒng)計量時，是根據抽樣分布的原理，總體呈正態(tài)分布，用樣本均值檢驗總體均值，總體方差σ2時，應用Z統(tǒng)計量，計算公式為：總體方差未知時，應用t統(tǒng)計量，計算公式為：多元回歸分析中在計算過程中應注意樣本量不得少于30條記錄；計算出結果之后，要進展檢驗。常用的檢驗方法有R〔復相關系數(shù)〕檢驗、F檢驗、t檢驗、DW檢驗等。方差分析，又稱“變異數(shù)分析〞或“F檢驗〞，用于兩個或兩個以上樣本均數(shù)差異的顯著性檢驗。聚類分析是細分市場的有效工具，同時也可用于研究消費者行為、尋找新的潛在市場、選擇實驗的市場，并作為多元分析的預處理。聚類分析也稱群分析或類分析，是對樣品或變量進展分類的一種多元統(tǒng)計方法，目的在于將相似的事物歸類。對樣品的分類被稱為Q型聚類分析；對變量的分類被稱為R型聚類分析。變量如何選擇，取決于聚類的目的。實際上，調查取得的變量，有定量的，也有定性的。不同類型的變量，在聚類分析中，處理方式各不一樣。聚類分析方法主要有系統(tǒng)聚類法、樣品聚類法、動態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法與聚類預報法等。在多品種生產條件下，企業(yè)生產能力的計算方法主要有代表產品法與假定產品法兩種。生產方案是關于企業(yè)生產運作系統(tǒng)總體方面的方案，是企業(yè)在方案期應到達的產品品種、質量、產量與產值等生產任務的方案與對產品生產進度的安排。它所反映的并非某幾個生產崗位或某一條生產線的生產活動，也并非產品生產的細節(jié)問題以及一些具體的機器設備、人力與其他生產資源的使用安排問題，而是指導企業(yè)方案期生產活動的綱領性方案。優(yōu)化的生產方案必須具備以下三個特征：〔1〕有利于充分利用銷售時機，滿足市場需求?！?〕有利于充分利用盈利時機，實現(xiàn)生產本錢最低化?！?〕有利于充分利用生產資源，最大限度地減少生產資源的閑置與浪費企業(yè)的生產方案一般分為中長期生產方案、年度生產方案與生產作業(yè)方案幾個層次。這三類方案嚴密相關，相互依存，構成一個完整的生產方案體系。中長期生產方案是企業(yè)中長期開展方案的重要組成局部，方案期一般是三年或五年，也有年限更長的。年度生產方案是企業(yè)年度經營方案的核心，方案期為一年。它及中長期生產方案的不同在于，它是以方案期現(xiàn)實的市場狀況與充分利用現(xiàn)有生產能力為依據制定的企業(yè)的生產綱領，是考核企業(yè)生產水平與經營狀況的主要依據；而中長期方案那么是為實現(xiàn)企業(yè)的開展戰(zhàn)略，不受企業(yè)現(xiàn)有條件的約束，是為開創(chuàng)新局面所制訂的生產開展規(guī)劃。生產作業(yè)方案是企業(yè)年度生產方案的具體化，是貫徹實施生產方案、為組織企業(yè)日常生產活動而編制的執(zhí)行性方案。年度生產方案是確定企業(yè)生產水平的綱領性方案，而生產作業(yè)方案那么是生產方案的執(zhí)行性方案。制訂生產方案指標是企業(yè)生產方案的重要內容。為了有效地與全面地指導企業(yè)方案期的生產活動，生產方案應建立包括產品品種、產品質量、產品產量及產品產值四類指標為主要內容的生產指標體系。產品品種指標是指企業(yè)在報告期內規(guī)定生產產品的名稱、型號、規(guī)格與種類。它不僅反映出企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映了企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理水平。產品品種指標確實定首先要考慮市場需求與企業(yè)實力，按產品品種系列平衡法來確定。產品品種系列平衡法中所講的市場引力是指市場吸引企業(yè)的能力，它從四方面表達：產品資金利潤率、銷售利潤率、市場容量、該產品對國計民生的影響程度。企業(yè)實力從四方面表達：本企業(yè)生產該種產品的生產能力、企業(yè)技術能力、企業(yè)原材料供給能力、該產品銷售能力。產品質量指標是衡量企業(yè)經濟狀況與技術開展水平的重要標志之一。產品質量受假設干個質量控制參數(shù)控制。對質量參數(shù)的統(tǒng)一規(guī)定就形成了質量技術標準。在執(zhí)行質量標準上有幾種形式，即國際標準、國家標準、部頒標準、企業(yè)標準、企業(yè)內部標準等。產品質量指標包括兩大類：一類是反映產品本身內在質量的指標，主要是產品平均技術性能、產品質量分等等；另一類是反映產品生產過程中工作質量的指標，如質量損失率、廢品率、成品返修率等。產品產量指標是指企業(yè)在一定時期內生產的，并符合產品質量要求的實物數(shù)量。以實物量計算的產品產量，反映企業(yè)生產的開展水平，是制定與檢查產量完成情況，分析各種產品之間比例關系與進展產品平衡分配，計算實物量生產指數(shù)的依據。確定產品產量指標主要采取盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。盈虧平衡分析法又稱量本利法或保本點法。它是根據企業(yè)在一定條件下，產品產銷量、生產總本錢與利潤具有一定關系來分析判斷的。產品產值指標是用貨幣表示的產量指標，能綜合反映企業(yè)生產經營活動成果，以便進展不同行業(yè)間比擬。根據具體內容及作用不同，分為工業(yè)總產值、工業(yè)商品產值與工業(yè)增加值三種形式。工業(yè)總產值。工業(yè)總產值是指以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)企業(yè)在報告期內生產的工業(yè)產品總量。它是反映一定時期內工業(yè)生產總規(guī)模與總水平的指標，是計算企業(yè)生產開展速度與主要比例關系、一些經濟指標的依據。工業(yè)商品產值。工業(yè)商品產值是工業(yè)企業(yè)在一定時期內生產的預定發(fā)到企業(yè)外的工業(yè)產品的總價值，是企業(yè)可以獲得的貨幣收入。利用商品產值與企業(yè)的實際銷售收入比擬，可以表達出企業(yè)生產及市場需求的吻合程度。顯然，兩者差距越小，說明生產越符合市場需求。工業(yè)增加值。工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產活動的最終成果。工業(yè)增加值及工業(yè)總產值的區(qū)別在于它們確定最終成果的范圍不同。工業(yè)增加值以社會最終成果作為計算的依據，而工業(yè)總產值是以企業(yè)最終成果作為計算的依據。工業(yè)增加值的價值構成是新創(chuàng)造的價值加固定資產折舊。產品出產進度應做到：保證交貨時期的需要、均衡出產、合理配置與充分利用企業(yè)資源。產品生產進度的安排取決于企業(yè)的生產類型與產品的生產技術特點。大量大批生產企業(yè)安排出產進度的主要內容是確定方案年度內各季、月的產量。各期產量年均分配法，也叫均勻分配法，即將全年方案產量平均分配到各季、月。這種方法適用于社會對該產品需要比擬穩(wěn)定的情況。各期產量均勻增長分配法。即將全年方案產量均勻地安排到各季、月。這種方法適用于社會對該產品需要不斷增加的情況。各期產量拋物線型增長分配法。即將全年方案產量按照開場增長較快，以后增長較慢的要求安排各月任務，使產量增長的曲線呈拋物線形狀。這種方法適用于新產品的開發(fā)，且對該產品的需求不斷增加的情況。將產量較大的產品，用“細水長流〞的方式大致均勻地分配到各季、月生產。產量較少的產品，用集中生產方式參照用戶要求的交貨期與產品構造工藝的相似程度及設備負荷情況，安排當月的生產。.安排老產品，要考慮新老產品的逐漸交替。單件小批生產企業(yè)這類企業(yè)的特點是產品品種多，產量少，同一種產品很少重復生產生產作業(yè)方案是生產方案工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產方案的具體執(zhí)行方案。它是協(xié)調企業(yè)日常生產活動的中心環(huán)節(jié)。生產作業(yè)方案及生產方案比擬具有以下特點：〔1〕方案期短?！?〕方案內容具體?！?〕方案單位小。期量標準，又稱作業(yè)方案標準，是指為加工對象〔零件、部件、產品等〕在生產期限與生產數(shù)量方面規(guī)定的標準數(shù)據。它是編制生產作業(yè)方案的重要依據。期量標準中的“期〞就是時期，“量〞就是數(shù)量。大批大量生產企業(yè)的期量標準有：節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標準工作指示圖表、在制品定額等。成批輪番生產企業(yè)的期量標準有：批量、生產周期、生產間隔期、生產提前期等。單件小批生產企業(yè)的期量標準有：生產周期、生產提前期等。安排車間生產任務的方法隨車間的生產類型與生產組織形式而不同，主要有在制品定額法、累計編號法、生產周期法。在制品定額法也叫連鎖計算法，適合大批大量生產類型企業(yè)的生產作業(yè)方案編制。在制品定額法是運用預先制定的在制品定額，按照工藝反順序計算方法，調整車間的投入與出產數(shù)量，順次確定各車間的生產任務。提前期法適用于成批生產類型企業(yè)的生產作業(yè)方案編制。生產周期法適用單件小批生產類型企業(yè)的生產作業(yè)方案編制。生產控制是指為保證生產方案目標的實現(xiàn)，按照生產方案的要求，對企業(yè)的生產活動全過程的檢查、監(jiān)視、分析偏差與合理調節(jié)的系列活動。生產控制的目的是提高生產管理的有效性。一般來說，生產控制包括測量比擬、控制決策、實施執(zhí)行三個階段。制定標準的方法一般有如下四種：1.類比法。這種方法簡單易行，標準也比擬客觀可行。2.分解法。3.定額法。主要包括勞動消耗定額與材料消耗定額。4.標準化法。這種方法在質量控制中用得較多。根據生產管理的自身特點，常把生產控制方式劃分為以下三種：1.事后控制方式事后控制是指根據本期生產結果及期初所制訂的方案相比擬，找出差距，提出措施，在下一期的生產活動中實施控制的一種方式。這種控制屬于反響控制，控制的重點是下一期的生產活動。事后控制方式的優(yōu)點是方法簡便、控制工作量小、費用低。其缺點是在“事后〞，本期的損失無法挽回。事中控制是通過對作業(yè)現(xiàn)場獲取信息，實時地進展作業(yè)核算，并把結果及有關指標進展比照分析。假設有偏差，及時提出控制措施并糾正。其優(yōu)點明顯，控制的重點是當前，能保證本期方案如期完成。缺點是控制費用較高。這種控制方式在全面質量管理中得到廣泛應用。事前控制是在本期生產活動展開前，根據上期生產的實際成果及對影響本期生產的各種因素所作的預測，制訂出各種控制方案〔控制設想〕，在生產活動展開之前調整“輸入參數(shù)〞實行調節(jié)控制，屬于前饋控制。這種控制方式的重點是在事前的方案及執(zhí)行中有關影響因素的預測上。生產作業(yè)控制是在生產方案執(zhí)行過程中，為保證生產作業(yè)方案目標的實現(xiàn)而進展的監(jiān)視、檢查、調度與調節(jié)。其主要目的是保證完成生產作業(yè)方案所規(guī)定的產品產量與交貨期限指標。廣義上生產作業(yè)控制通常包括生產進度控制、在制品控制、庫存控制、生產調度等。生產進度控制是生產控制的根本方面，其任務是按照已經制訂出的作業(yè)方案，檢查各種零部件的投入與產出時間、數(shù)量以及產品與生產過程配套性，保證生產過程平衡進展并準時產出。進度管理的目標是準時生產。為此，必須自始至終掌握各種零部件的投入產出時間、數(shù)量以及配套性。生產控制的核心就是進度管理，生產進度控制的根本內容主要包括投入進度控制、工序進度控制與出產進度控制。投入進度控制。投入進度控制是指在產品生產中對產成品的投入日期、數(shù)量，及對原材料、零部件投入提前期的控制。投入進度是進度控制第一環(huán)節(jié)。通常根據所處的不同工藝階段，把在制品分為毛坯、半成品、入庫前成品與車間在制品。在制品定額是指在一定生產技術組織條件下，各生產環(huán)節(jié)為了保證數(shù)量上的銜接所必需的、最低限度的在制品儲藏量。一定數(shù)量的在制品儲藏，是保證生產連續(xù)進展的必要條件。流水線內部在制品定額的制訂。流水線內部的在制品分為工藝在制品、運輸在制品、周轉在制品與保險在制品四種。流水線之間的在制品定額的制訂。流水線之間的在制品有運輸在制品、周轉在制品與保險在制品之分。當上一流水線的節(jié)拍及下一流水線的節(jié)拍相等時，只包括運輸在制品與保險在制品；節(jié)拍不一致時，那么只包括周轉在制品與保險在制品。成批生產條件下可按車間內部在制品與車間之間半成品來確定。其中車間之間的半成品由周轉半成品與保險半成品組成。庫存控制落實到庫存管理上就是降低庫存本錢。庫存管理本錢〔1〕倉儲本錢〔2〕訂貨本錢時機本錢：其一是由于庫存不夠帶來的缺貨損失，其二是物料本身占用一定資金，不能用作其它可以帶來利潤的工程。降低庫存措施〔1〕降低周轉庫存，根本做法是減少庫存批量?！?〕降低在途庫存，主要策略是縮短生產、配送周期?！?〕降低調節(jié)庫存，根本策略是盡量使生產與需求相吻合?！?〕降低平安庫存。庫存控制根本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法等。定量控制法，又稱訂貨點法。它是連續(xù)不斷地監(jiān)視庫存余量的變化，當庫存量到達某一預定數(shù)值〔訂貨點〕時，即向供貨商發(fā)出固定批量的訂貨請求，經過一定時間〔固定提前期〕后貨物到達，補充庫存。其庫存量能得到嚴格控制，減少積壓與緊缺，但需要隨時檢查庫存，管理工作量大。定期控制法，又稱訂貨間隔期法。它是每隔一個固定的間隔周期去訂貨，每次訂貨量不固定。訂貨量以到達目標庫存量為限度。這種方式管理比擬簡單，但及生產現(xiàn)實有時會脫節(jié)，明明已缺貨了但未到期不能訂貨，當存貨多時還要少量訂貨，很不經濟。ABC分類法，又稱帕雷托法。意大利經濟學家帕雷托在研究米蘭的社會財富分配時發(fā)現(xiàn)，大約占人數(shù)20%的人占有財富的80%的規(guī)律，即二八原那么，重要的少數(shù)、次要的多數(shù)。這個方法概括起來就是分清主次、分類管理。ABC分析法用于庫存管理，是庫存物資按品種多少與資金占用額大小進展分類。將庫存物資品種累計占全部品種5%-l0%，而資金累計占全部資金總額70%左右的物資定為A類物資，嚴格管理，重點管理，嚴格控制。而將庫存物資品種累計占全部品種70%，而資金累計占全部資金總額10%以下的物資定為C類物資，一般管理，一般控制。將庫存物資品種累計占全部品種與資金累計占全部資金總額均為20%左右的物資定為B類物資，管理應在A、C類物資之間。生產調度就是組織執(zhí)行生產進度方案的工作，對生產方案的監(jiān)視、檢查與控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整的過程。生產調度以生產進度方案為依據，生產進度方案要通過生產調度來實現(xiàn)。對生產調度工作的根本要求是快速與準確。生產調度工作必須以生產進度方案為依據，這是生產調度工作的根本原那么。生產調度工作要以預防為主。調度人員的根本任務是預防生產活動中可能發(fā)生的一切脫節(jié)現(xiàn)象。貫徹預防為主的原那么，就是要抓好生產前的準備工作，防止各種不協(xié)調的現(xiàn)象產生。只有做到“以前保后〞，才能取得調度工作的主動權。對于一般大中型企業(yè)應設廠級、車間與工段三級調度。而中小型企業(yè)一般那么只設廠部、車間二級調度貨點法是在20世紀40年代提出的庫存控制理論，其能保證穩(wěn)定均衡消耗情況下物料需求不出現(xiàn)短缺。20世紀60年代中期，需求顧客需求變化加大，由此導致許