中層干部管理技能特訓--李總

1、講師：李慶遠講師：李慶遠2005/06/3-41第第 一一 單單 元元中 層 干 部 角角 色色 認認 知知 2005/06/3-42態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切l(wèi)知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是是什么？什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干2005/06/3-43 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法理中使用正確的方法 一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：結(jié)論：中層干部中層干部必

2、須具有正確的觀念必須具有正確的觀念2005/06/3-44結(jié)論：結(jié)論：中層干部中層干部必須具有正確的心態(tài)必須具有正確的心態(tài)你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中嗎？你正直嗎？ 你樂觀嗎？一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：2005/06/3-451. 自覺工作的意識2. 客戶意識3. 團隊與合作意識4. 競爭意識5. 學習意識6. 創(chuàng)造性開展工作的目標意識中層干部中層干部的意識：2005/06/3-46中層

3、干部中層干部職責與作用職責與作用1、現(xiàn)場員工的調(diào)配與管理。2、工作秩序的維持與管理。3、質(zhì)量的控制與管理。4、效率的提高和成本的降低。5、員工士氣的激勵和提升。2005/06/3-47中層干部中層干部應有危機感應有危機感l(wèi)世上唯一不變的東西是什么？l怎樣才能應對變化？l市場化和國際化對企業(yè)中高層干部意味著什么？l變革是永恒的，客觀存在的l變革會越變越快多復雜2005/06/3-48中層干部中層干部正確觀念與心態(tài)正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個人與公司 的利益共同點。要多管閑事，干活多，學得多，進步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關鍵時候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提

4、。謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進步/學習一點點。2005/06/3-49管理層別及管理幅度管理層別及管理幅度P沒有標準的管理層別/幅度， 合適的就是最好的。P若員工的自覺自發(fā)性越高， 管理幅度就會越寬。P管理層別/幅度應隨情況、時間的改變 而改變。2005/06/3-410中層干部中層干部應該應該怎樣教導和培訓下屬怎樣教導和培訓下屬1、真誠的從心底去愛護、關心下屬。2、嚴格要求下屬，讓下屬不斷進步。3、利用各種方式教導，培訓下屬，讓其能 力提高。4、“講給他聽”，“做給他看“，“指導他做“， “讓他獨立操作”。20

5、05/06/3-411中層干部中層干部必須管理之事項必須管理之事項Q(Quality) 質(zhì) 量；C(Cost) 成 本；D(Delivery) 交 期/效 率；M(Morale) 士 氣；S(Safety) 安 全；2005/06/3-412中層干部中層干部工作委派與督導工作委派與督導利用早會,合理布置/分派工作.用“二八原則”抓住重點跟催事項。督導過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。督導過程是幫助下屬培育下屬的過程。督導過程是提高自已管理和技能 能力的過程。2005/06/3-413第第 二二 單單 元元 管管 理理 溝溝 通通2005/06/3-414人與人相處的方式人與人相處的方式以暴力、威

6、脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關心，以獲得自己所欲的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。2005/06/3-415人必須學習與別人相處人必須學習與別人相處 (人生是不斷追求的過程，雖然每個人 所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌 碌一生，所追求的不外是幸福與成功。(人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。(由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，

7、故學習與別人相處為必要的課題。 2005/06/3-416與人交流不自然與人交流不自然影響人際的影響人際的障礙障礙的主要原因的主要原因L是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個感性的民族和防人之心。L不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。L一個不認同別人的人，一般也不能認同自己。L不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?2005/06/3-417與別人不能同流之人與別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污2005/06/3-418用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管

8、理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQEQ的五大定義的五大定義2005/06/3-419 1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。2005/06/3-4203、在情緒失控時：不要說任何話沉默。不要做任何決定拖延。不要見任何人隔離。4、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：習慣性格命運2005/06/3-421良好的人際關系者,可使工作成功與 個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因

9、素中85%決定于人際關系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2005/06/3-422溝通在管理上的重要性溝通在管理上的重要性l統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標l提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利l相互交換意見，使“知”的范圍擴大，l“不知”的部份縮小，以利問題的解決。l強化人際關系，鼓動工作情緒。2005/06/3-423語言及文字表達技巧語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理辭。偽專家：將簡單的問

10、題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。案例：三分鐘自動斷線的電話設置。某外企的一頁紙規(guī)則。2005/06/3-424企業(yè)內(nèi)溝通技巧企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。2005/06/3-425一個人最關心的是誰？一個人最關心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人2005/06/3-426自我與滿足自我與滿足“自我自我” 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要，同時常希望 自己的存在能更有價值 人希望透過別人

11、的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護、滿足“自我”2005/06/3-427人際關系之人際關系之“術(shù)術(shù)” 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2005/06/3-428 真心誠懇地稱贊， 稱贊是多多益善，百聽不厭 勿自夸，“謙受益，滿招損” 真誠關心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對方：接納，激

12、勵，重視2005/06/3-429 有效溝通的八大提示q 有效溝通的先決條件是和諧氣氛q 溝通方式不能一成不變q 每個人都只能是自己推動自己。所以，應該給別人一些空間q溝通的意義取決于對方的回應q溝通的意義理由對方?jīng)Q定2005/06/3-430q 可以直接談的內(nèi)容，不要通過 第三者 雙方之間的共同信念與共同價值 越多，溝通的效果越好q凡事至少有三個解決方法。若已 知的方法沒有效果，去嘗試找出 變化和突破2005/06/3-431溝通技巧聲調(diào)的配合q 聲調(diào)包括高低音、大小聲、快 慢及語氣q 聲調(diào)配合使對方在情緒感受上已 有共鳴，而情緒感受的共鳴表示雙方已經(jīng)開始互相接受 2005/06/3-432

13、溝通技巧先跟后帶q 先跟后帶就是先肯定對方所表 達的內(nèi)容，然后再帶引對方轉(zhuǎn)向你的觀點q 先肯定對方就是說一些使對方 回應是的語句2005/06/3-433溝通技巧先跟后帶（續(xù)）q 根據(jù)對方所表達的內(nèi)容肯定對方1.對方所講的內(nèi)容中自己認同/接受的部分2.肯定對方的情緒3.肯定對方的動機4.從對方的角度去作出肯定5.總有新的或未想過的可能2005/06/3-434 如何與上司、同事如何與上司、同事和部屬溝通和相處？和部屬溝通和相處？第第 三三 單單 元元2005/06/3-435問題一：問題一： 如何進行部門間如何進行部門間的橫向溝通？的橫向溝通？2005/06/3-436部門間橫向溝通要點部門間

14、橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松 一些從自己做起，從現(xiàn)在做起2005/06/3-437 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2005/06/3-438企業(yè)中向上溝通要點企業(yè)中向上溝通要點l從“他幫你想”到“你幫他想”l“管理期望”管理上司對你的期望l

15、多匯報注意上司的不安全感l(wèi)多溝通主動讓上司了解你l多稱贊上司也需要激勵2005/06/3-439尊重上司，但不怕，事先整理好要談 的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎2005/06/3-440挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴， 也不可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也不在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當

16、成教導找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐2005/06/3-441三種思維方式：三種思維方式：2005/06/3-442換位思考的關健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：2005/06/3-443 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 關注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確2005/06/3-444 表揚 與

17、批評場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時 平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好2005/06/3-445如何責罵下屬如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬2005/06/3-446如何說服下屬如何說服下屬l自信的語氣更易說服下屬 “牧師布道的故事”。l間接的說服有時更有效， 通過“第三者”l說服必須簡單扼要。l書面批評更有效。l說服的場合必須舒適和安靜。2005/06/3-447輕松領導下屬輕松領導下屬l讓下屬了解事情的全局。l命令明確，何時/何種要求。l贊揚下屬，每周至少每

18、兩周一次。l誠實和值得尊敬“言必行，行必果”。l提出問題，而不是簡單的下命令。l以身作則，用實踐來管理。2005/06/3-448做一個尊重別人的上司做一個尊重別人的上司O不要對下屬指手劃腳。O多用禮貌用語，謝謝/對不起/請。O專心致志傾聽員工的建議我。O對待員工要一視同仁， 不被個人感情左右。2005/06/3-449愛愛 妻妻 5 5 大大 法法 則則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才 造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2005/06/3-450愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會錯；2、如果上司同事部

19、屬錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為上司同事部屬不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2005/06/3-451布布 置置 工工 作作有書面文件，上下級認可對重要的工作需雙方討論確認對工作的完成標準要有共識對工作的完成時間要有共識對工作的完成方法要有共識2005/06/3-452跟 蹤 工 作周例會上應檢討上一周工作對重要工作平時應隨時跟蹤下級對重要工作平時應隨時匯報工作出現(xiàn)問題時應及時向上司求助2005/06/3-453第第 四四 單單 元元激激 勵勵2005/06/3-454 所謂領導就是團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領導，以達成團體的

20、目標。依此定義可知：領導者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領導的能力。單位主管不一定能獲得領導地位。有力量（power）不一定有能力（capability）2005/06/3-455有效的領導要點有效的領導要點l掌握上司的方針與計劃l使部屬明確了解其任務、職責與目標l引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅l讓部屬參與相關計劃、標準的擬定l使部屬了解單位的目標及其必要性l對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關懷l協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）2005/06/3-456 有效的領導要點有效的領導要點l協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定l鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚

21、鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚l表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到充分讓部屬感受得到l遇事冷靜沉著，先想再動遇事冷靜沉著，先想再動l適當授權(quán)，培育屬下適當授權(quán)，培育屬下l賞罰分明，紀律維持賞罰分明，紀律維持2005/06/3-457l以身作則以身作則 l常自我檢討，虛心改進常自我檢討，虛心改進l言而有信言而有信l制造和諧的人際關系制造和諧的人際關系l以溝通、說服代替強制以溝通、說服代替強制 、命令、逼迫、命令、逼迫等等l吸收必要的知識、吸收必要的知識、 技能及了解人性技能及了解人性2005/06/3-458l選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，觀念心態(tài)，選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，觀念心態(tài)， 管理技能管理技能 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價，育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價， 幫助，作表率幫助，作表率l發(fā)現(xiàn)問題，及時解決發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 高手：發(fā)現(xiàn)問題高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題更高手：解決問題2005/06/3-459PlanDoActionCheck領導應花多少時領導應花